行业整体表现 - 2025年1-10月甘肃省9座机场保障首乘旅客8136人 [1] - 2025年1-9月甘肃民航完成旅客吞吐量1720.94万人次 同比增长5.83% [4] - 兰州机场于10月19日完成旅客吞吐量1500.6万人次 较2024年提前17天突破1500万人次 [4] 兰州机场服务创新 - 将首乘服务与空铁联运 中转便利化深度融合 打造首乘联运和首乘中转服务 [2] - 在GTC新增旅客问询引导柜台 服务延伸至高铁出站口 利用空铁岛为首乘旅客办理服务申请 [2] - 联合中铁兰州火车站和同程旅行推出航旅促销产品 首乘旅客购票可享受经兰飞·铁免空优联运优惠 [2] - 打造经兰飞-首次中转服务产品 开展干支通 全网联试点 中转首乘旅客占比提升至25% [2] 各机场特色服务 - 庆阳机场将首乘服务与无陪儿童 老年人服务融合 推出爱不释手无陪儿童特色服务品牌 [3] - 陇南机场与兰州机场建立信息共享渠道 确保首乘旅客抵达后全程无忧 [3] - 敦煌机场结合旅游资源 提供景区特惠+地面交通+机场首乘服务一体化产品 [3] - 张掖机场拍摄全流程引导视频 融入安全提示 [3] - 嘉峪关机场针对军人军属开设首乘优先柜台 发放服务指南 [3] - 金昌机场打造首乘联运服务产品 系统整理地面交通信息 [3] - 甘南机场安排汉藏双语工作人员为藏族首乘旅客提供一对一引导服务 [3] 服务预约与识别体系 - 各机场完善首乘服务预约渠道 设立热线电话和现场服务柜台 [4] - 各岗位主动识别首乘旅客 提供全流程或分段式引导辅助 [4] - 首乘旅客可自愿佩戴专属标识或手环 便于保障 [4]

首乘旅客服务策略与成效 - 公司服务首乘旅客累计突破15.6万人次 [1][7] - 通过细分旅客群体、完善服务标准、拓宽服务范畴、兼顾风险防范等措施提升服务品质 [1] - 首乘服务旨在吸引新乘客选择民航出行，提升民航市场消费活力 [1] 服务精细化与流程优化 - 将首乘旅客细化为首乘无陪、首乘国际、首乘学生等类别，从信息传递、航前减压、专人照看、行李协管等方面加强保障 [2] - 着眼乘机全流程，科学安排人员设施，前移服务关口，提供全流程、分段式引导辅助 [2] - 乘务组向首乘旅客赠送手绘明信片，为生日旅客送上祝福，提升旅行体验 [3] 服务标准与员工培训 - 公司深度参与行业标准制定，推动首乘服务进手册、进岗位、进班组，升级服务标准手册 [3] - 借助管理局搭建的学习交流平台，通过现场观摩、案例研讨等形式借鉴优秀经验，加强员工培训 [3] 服务范畴拓展与产品创新 - 在“首乘服务升级行动”基础上，推出“晚到无忧”、“无陪无忧”、“中转无忧”等“长安无忧”系列精品服务 [4] - “中转无忧”服务依托“海天无限”联程产品，实现“一次支付、一次值机、行李直挂”，大幅提高中转效率 [5] - 2022年6月将服务升级至2.0版，创新推出“首乘+”系列产品，提供折上折、贵宾厅半价等特惠福利 [7] 安全风险防范与公众教育 - 公司特别注重将首乘服务与提升安全管理水平紧密结合，在服务中植入安全理念 [6] - 针对首乘旅客可能存在的安全风险，如违规携带物品、错乘漏乘、不会使用安全设备等，进行重点防范 [6] - 主动带领志愿者进机场、社区、校园，通过图片、文字、实物、模型及航空研学活动普及民航安全常识 [6] 经济效益与企业荣誉 - 首乘服务为航空公司增收提供了新的推动力，促进了营收 [7] - 公司服务体系集体和个人屡获殊荣，包括西北民航首乘服务先进示范班组、岗位标兵等多项荣誉 [7]

公司服务举措 - 新海航旗下天津航空在西安至伦敦航线推出国际首乘专项服务，并创新打造“首飞+旅游”融合服务产品 [1] - 地面服务设立国际首乘专属柜台，提供覆盖出发通关全流程的“一对一”精准指导，包括流程详解、证照咨询和单据填写协助 [2] - 客舱服务将国内航班首乘经验应用于国际航线，对旅客进行设施使用指导和安全提示，并全程关注需求以提升体验 [3] - 公司未来将以旅客需求为导向优化国际首乘服务体系，探索“航空+旅游”“航空+经贸”等新模式 [5] 航线运营表现 - 天津航空西安—伦敦航线每周五、周日各执行一个往返班次 [4] - 2025年1-9月该航线累计运输旅客2.87万人次，同比增长4% [4] 行业与战略意义 - 国际首乘服务的推出有助于提升公司服务品质，吸引更多旅客选择从西安出发前往英国 [4] - 航线为陕英两地人员往来、经贸交流提供便捷交通支撑，对促进陕西外向型经济发展及文化交流有重要意义 [4] - 公司计划进一步发挥航线网络优势，助力民航服务品质升级，为中外交流搭建高效空中桥梁 [5]

首乘服务业绩表现 - 今年7-9月市场旺季期间，机场保障首乘旅客546人，同比去年大增600% [1] - 今年1-9月，固原机场已完成旅客吞吐量9.77万人次，同比增长18.4% [1] 首乘服务体系建设 - 公司深度参与首乘服务行业标准建设，推动首乘服务保障要求进手册、进班组、进岗位 [2] - 公司建立首乘服务考核、培训、奖励等体制机制保障 [2] - 公司与中国民航大学、固原开城镇双泉村联合共建乡村振兴民航服务站，延伸服务链条 [2] 服务协同与产品开发 - 公司加强与银川机场协同联动，建立信息平台，加强首乘旅客信息共享，为经银川前来固原机场的首乘旅客提供首乘到达服务 [2] - 公司加快首乘航旅产品开发，将首乘与旅游深度融合，为首次乘机来固原旅行的旅客提供集景区门票折扣、地面交通免票、机场首乘专属服务于一体的服务保障 [2] 未来发展策略 - 公司将依托首乘服务持续办好民生实事，深挖航空市场潜力 [2] - 公司致力于不断满足人民群众日益增长的美好出行需求，为宁夏民航高质量发展和地方经济社会发展贡献更大力量 [2]

服务升级举措 - 公司依托西安—伦敦航线开展国际首乘服务，打造“首飞+旅游”国际首乘服务产品 [1] - 公司在机场提供一对一单据填写指导、专属安检通道及通关协助等服务 [1] - 公司在客舱对首乘旅客给予重点关注，介绍机上设施及安全注意事项 [1] 航线运营数据 - 西安—伦敦航线每周五、周日各执行一个往返班次 [2] - 2025年1-9月，该航线已运输旅客2.87万人次，同比增长4% [2] 战略意义与影响 - 该航线是陕西联通欧洲的重要空中通道 [2] - 服务升级旨在提升群众乘机旅行意愿，探索打造“首飞+旅游”航空服务产品 [1] - 航线运营对促进陕西外向型经济发展及加强与欧洲地区的经贸交流具有积极作用 [2]

首乘服务推广与市场教育 - 航空公司与机场在社区和校园开展首乘服务推广活动，例如四川航空在西安铭城社区普及航空知识，深航在西安交通大学推出学生专项候补及商旅权益认证产品 [1] - 青海机场公司联合航空公司向师生推介特价机票并发放福利，自9月20日起已向包括首乘旅客在内发放青海省内四大景区门票4000张 [1] 服务流程优化与旅客体验提升 - 长安航空制作全流程引导视频并优化登机牌版面，西安机场完善三座航站楼首乘服务接待站功能，配置宣传册并为60余家商铺提供首乘旅客专属商业优惠 [2] - 银川机场通过“专属保障单”将首乘旅客信息推送至各保障环节，实现“一人一档、一环不落、全程可溯”的个性化服务 [2] 特殊群体服务与跨界合作 - 兰州机场融合首乘服务与军人依法优先服务，9月1日以来保障首乘军人军属275名，并联合铁路及同程旅行推出“经兰飞-铁免空优”联运产品，提供铁路二等座全额直减补贴 [3] - 东航和南航在“双节”期间推出主题活动，东航设置首乘专属柜台与通道提供“一对一”引导，南航在国际航班上举办主题客舱互动活动 [3] 航旅融合与市场拓展 - 汉中机场推出“鹮游中国”首乘服务产品3.0版，整合本地文旅资源提供一站式攻略，榆林、嘉峪关、夏河机场与OTA平台合作推出特惠机票和商业折扣 [4] - 祁连机场联合地方政府和银行开展“政银助飞”活动，通过银行APP购票立减80元提升出行意愿，并成立航空体验团提供免费大巴服务吸引周边群众 [4] 服务成效与行业影响 - 自7月启动“场景引领”首乘服务再升级工作以来，截至9月西北民航各单位已合力保障预约首乘旅客24346人 [5] - 首乘服务经验获得地方政府和社会各界认可，成为西北民航服务地方经济社会发展的重要着力点 [5]

首乘服务项目成果 - 西北地区24家机场四年累计保障首次乘机旅客超过20万人次 [1] - 获得旅客电话及留言表扬超过5900次 [1] - 航空公司销售首乘专属客票预估超过5亿元人民币 [1] 服务范围与模式创新 - 服务范围从首次乘机延伸至首次中转、首次联运及首次出境旅客 [3] - 服务关口前移至航站楼外停车场、大巴车及高铁站等接驳点 [3] - 东方航空将服务延伸至"空巴联运"领域，实现多式联运服务 [3] 品牌建设与行业影响 - 形成"首乘无忧"系列服务品牌，包括延安机场"圣地真情"、南航"国际首乘"等 [2] - 多个服务品牌在国家及行业服务评比中获奖，宁夏机场"飞莺"班组获评全国工人先锋号 [2] - 首乘服务成为西北民航服务品牌的代名词，带动整体服务品质提升 [2] 市场拓展与社会效益 - 长安航空、海南航空等推出首乘专属客票并给予优惠，旨在挖掘中国9亿多未乘机群体的市场潜力 [3] - 华夏航空联合固原机场开展"飞出大山"活动，邀请小学生免费体验飞行以播种航空梦想 [3] - 行业通过首乘服务优化供给，提升民众乘机意愿，以扩大航空人口规模并提振消费 [4] 体制机制与标准建设 - 民航局下发《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》，行业标准正在加快出台 [4] - 长龙航空、庆阳机场等企业已建立内部首乘服务考核奖励标准 [4] - 逐步形成"指导意见-行业标准-企业内部规范"一体化的服务保障体制机制 [4]

行业社会责任与市场拓展 - 西北地区20家支线机场自2021年以来已保障首次乘机旅客121,637人 [1] - 行业通过开展“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动，积极承担社会责任，助力地方经济社会发展 [1] - 2025年暑运期间，西北各支线机场保障首乘旅客超过1.5万人，有效提振消费 [3] 服务产品创新与品质提升 - 行业面向银发族、学生、儿童等群体打造不同类型的首乘服务产品 [1] - 建立并完善首乘旅客“从家门到舱门”的全链条服务保障机制，消除首次乘机紧张情绪 [1] - 将首乘服务经验应用于通程航班、中转联程航班保障全流程，体现服务精细度 [2] 航线网络优化与合作模式 - 行业持续优化航线网络布局，通过新开航线、加密航班提升航网通达性 [1] - 航空公司与地方政府、机场联动，例如春秋航空联合陕西省开展“飞出大山看上海”公益活动，为30名代表提供免费服务 [2] - 支线机场联合地方文旅企业打造“青悦行”等首次乘机航旅产品，结合本地旅游资源优势 [2] 市场教育与需求激发 - 行业通过“进乡村、进社区、进校园”形式，面对面讲解乘机常识，发放《首次乘机指南》及预约提示卡 [3] - 首乘服务成为连接行业与地方政府、企事业单位的重要纽带，吸引了大量群众的乘机旅行意愿 [1][3]

西北航空市场需求 - 2025年暑运期间西北航空市场需求旺盛 西北四省区24家机场保障首乘旅客达2.42万人次[1] - 暑运期间首乘旅客人次创"十四五"以来新高 旅客表扬次数超1300次[1] - 亲子游 家庭游 研学游 银发游等多元出行需求热度居高不下[2] 民航服务创新举措 - 民航西北地区管理局启动"场景引领"首乘服务再升级行动 围绕十大服务场景打造差异化产品[1] - 航空公司推出首乘航旅产品如春秋航空"丝路征途" 南航西安分公司"长安翼·亲和行"国际服务[2] - 机场联合OTA平台推出创新服务 西宁机场提供"航空+旅游服务包" 榆林机场推出"榆快飞·首乘+"研学产品[2] 首乘服务成效 - 分场景 分人群 分时段的服务模式有效挖掘航空市场潜力并提振航空消费[2] - 格尔木 延安 汉中 张掖等机场通过"三优三惠"产品重点服务军人军属群体[2] - 首乘服务举措较好满足旅客差异化 多样化航空出行需求[2]

高铁竞争对民航的影响 - 高铁竞争范围从传统800公里扩展至1000公里以上，西北地区西安至兰州、银川、西宁成都等航线的日均航班量和客流量大幅下滑 [1] - 民航通过提升服务品质和运行效率应对高铁竞争，重点突出"安全、快捷、舒适"特点，挖掘中国近10亿未乘机群体市场潜力 [1] 首乘服务的实施与推广 - 航空公司为首乘旅客打造专属客票产品，并通过直销和分销平台推广，西北地区机场设立"首乘旅客服务站"提供预约、咨询等服务 [2] - 服务覆盖值机、安检、登机、客舱全流程，包括出行常识讲解、安全提示、客舱引导等，部分航空公司设计"首乘主题"航班提升体验 [2] - 西北地区机场开展"进乡村、进社区、进校园"活动，在高原地区如果洛、玉树机场向牧民推广首乘服务 [3] 国际首乘服务的优化 - 东方航空优化国际首乘服务流程，地面服务提供证照咨询和联检通关介绍，客舱服务推出《家庭旅客出行服务》指导视频和"首乘+留言册"产品 [4] - 南航在西安—阿拉木图等国际航线推出"六个一"服务，包括专属值机柜台、安检通道、登机保障等 [4] 政策支持与市场效果 - 民航局出台《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》，将首乘服务纳入历年服务主题活动，并扩展至首次中转、联运、出境旅客 [5] - 2021年以来年均超3000万群众首次乘机，2021年9月至2025年6月西北24家机场保障首乘旅客17.99万人，2024年西北四家航司销售首乘专属客票29.12万张，收入18633.25万元 [6]