服务品牌建设 - 公司正式发布“塞上行”服务品牌及“宁来宁往”、“爱心红丝带”、“掌上明珠”、“宁安馨”、“卫您行”、“一见如固”等系列特色服务子品牌，搭建服务品牌矩阵 [2][5] - 公司系统实施领导包抓“六大专项行动”，服务品牌塑造行动由公司主要领导牵头 [2] - 公司持续强化6个子品牌支撑，针对不同旅客群体完善19个服务产品功能，并推出7项专属化服务产品 [3] 服务效率与技术创新 - 公司“货物邮件安心行”项目获得第八届CAPSE创新大赛“创新奖”，项目实施后货物抽检率降低40%，单票货物等待时间缩短20分钟 [4] - 公司推出“特殊旅客线上预约系统”，通过微信小程序及服务专线实现无陪老人、儿童及轮椅旅客全程服务预约 [6] - 银川机场增加AI辅助判图，优化开包流程，旅客开包检查时间缩短至2分钟，判图准确率达98%，高峰期处理能力由每小时300件提升至800件 [6] - 公司简化行李转运流程，引入智能化设备，银川机场MCT≤60分钟旅客转机成功率从73.3%提升至90%，旅客转机时间从60分钟压缩至45分钟，行李转运时间从60分钟缩短至45分钟 [6] 服务品质与人文关怀 - 公司坚持完善服务制度体系，推广服务课题研究，突出服务绩效激励，按季度推出“服务明星” [7] - 公司开展航延专项治理，深化非法营运专项整治，实施场区美化亮化，提升绿化覆盖率，特色景观多点分布，节庆氛围和主题展览贯穿全年 [7] - 公司协同提升航站楼形象，改善分区布局、升级标识指引、优化商铺形象 [7] - 银川机场在航站楼内打造“塞上行文化博览长廊”、宁夏枸杞文化长廊，举办艺术展和主题展，将艺术精品根植公共空间 [8] 行业认可与成果 - 公司在第八届CAPSE创新大赛中有5项案例从857个创新案例中获奖 [4] - 银川机场获评200万（含）-1000万量级“服务质量优秀机场” [9]