公司荣誉与行业认可 - 2025年12月25日，公司在2025商用车新驱动大会上荣获“年度服务暖心企业”与“客户服务金口碑企业”两项荣誉 [1][10] - 奖项基于真实、客观、公正的“车企服务满意度调查”，通过用户调查和站点走访等方式评估，是对公司服务体系的权威认证和用户认可 [3][12] 服务品牌历史与行业地位 - 公司是商用车服务品牌化的开创者与领航者，于1999年率先推出“亲人服务”品牌，成为行业首家实现服务品牌化运营的企业 [3][12] - 此举打破了当时行业“重产能、轻服务”、“重销售、轻服务”的粗放惯例，解决了用户“买车易、养车难”的核心痛点 [3][12] - “亲人服务”品牌已持续运营20余年，完成了从基础保障到精准响应，再到智能升级的三次跨越，服务能力持续迭代 [3][12] 服务网络建设 - 公司已建成覆盖全国省、市、县及乡镇的全域服务网络，实现了50公里服务半径全覆盖 [4][13] - 具体网络规模包括：重卡服务网点1,269家，轻卡服务网点939家 [4][13] - 广泛的网络布局旨在解决用户长途故障维修难、误时效的问题，站点配备标准化设备、原厂配件库及专业团队 [4][13] 服务效率提升举措 - 公司搭建了智慧重汽App、微信小程序、400热线“三位一体”的报修通道，实现“5分钟接单、15分钟派工”的快速响应 [4][13] - 组建了百余位资深工程师专家团队，提供远程会诊、现场支援及终身技术支持 [4][13] - 制定了限时维修标准：公路车一般故障24小时完工，重大故障72小时完工，超时将按1,000元/天进行补偿 [4][13] 服务质量管控体系 - 建立了全流程透明监督体系，用户可通过App实时查看维修进度和配件明细，完工后可进行“一键评价” [5][14] - 用户评价结果直接关联服务站费用结算与星级评定，以此激励服务质量 [5][14] - 推出定制化TCO解决方案，涵盖燃油优化、保养提醒等增值服务，并免费提供车辆体检报告和行车月报，助力用户降低运营成本并实现主动预防养护 [5][14] 智能化服务升级 - 2025年12月，公司正式上线了高阶智能服务系统“小重1.0”，标志着“亲人服务”全面迈入智慧服务新时代 [5][14] - 该系统深度融合大数据、物联网与人工智能技术，打通了“车辆—司机—服务网络”的全域数据链路 [5][14] - 系统功能包括：通过车载传感器数据提前预判潜在故障并预警，为司机推送个性化驾驶建议与智能保养提醒，助力服务站提前调配配件和制定维修方案，实现“故障未发先预警、维修未到先准备” [5][14] 服务作为核心竞争力 - 当前商用车行业已进入高质量发展期，服务升级为企业的核心竞争力 [8][17] - 公司20余年来将“亲人服务”打造成核心优势，从首创服务品牌化到搭建全域网络，再到升级智能体系，始终走在行业前列 [8][17] - 卓越的服务体系被认为是公司销量长期领跑行业的重要支撑 [8][17]

服务品牌建设 - 公司正式发布“塞上行”服务品牌及“宁来宁往”、“爱心红丝带”、“掌上明珠”、“宁安馨”、“卫您行”、“一见如固”等系列特色服务子品牌，搭建服务品牌矩阵 [2][5] - 公司系统实施领导包抓“六大专项行动”，服务品牌塑造行动由公司主要领导牵头 [2] - 公司持续强化6个子品牌支撑，针对不同旅客群体完善19个服务产品功能，并推出7项专属化服务产品 [3] 服务效率与技术创新 - 公司“货物邮件安心行”项目获得第八届CAPSE创新大赛“创新奖”，项目实施后货物抽检率降低40%，单票货物等待时间缩短20分钟 [4] - 公司推出“特殊旅客线上预约系统”，通过微信小程序及服务专线实现无陪老人、儿童及轮椅旅客全程服务预约 [6] - 银川机场增加AI辅助判图，优化开包流程，旅客开包检查时间缩短至2分钟，判图准确率达98%，高峰期处理能力由每小时300件提升至800件 [6] - 公司简化行李转运流程，引入智能化设备，银川机场MCT≤60分钟旅客转机成功率从73.3%提升至90%，旅客转机时间从60分钟压缩至45分钟，行李转运时间从60分钟缩短至45分钟 [6] 服务品质与人文关怀 - 公司坚持完善服务制度体系，推广服务课题研究，突出服务绩效激励，按季度推出“服务明星” [7] - 公司开展航延专项治理，深化非法营运专项整治，实施场区美化亮化，提升绿化覆盖率，特色景观多点分布，节庆氛围和主题展览贯穿全年 [7] - 公司协同提升航站楼形象，改善分区布局、升级标识指引、优化商铺形象 [7] - 银川机场在航站楼内打造“塞上行文化博览长廊”、宁夏枸杞文化长廊，举办艺术展和主题展，将艺术精品根植公共空间 [8] 行业认可与成果 - 公司在第八届CAPSE创新大赛中有5项案例从857个创新案例中获奖 [4] - 银川机场获评200万（含）-1000万量级“服务质量优秀机场” [9]