老龄化社会现状 - 截至2024年末甘肃省60岁及以上人口占比达20.06% 全国这一比重达22.0% [2] - 老龄化社会面临金融服务如何兼顾"慢服务"与"数字化"的双重挑战 [2] 老年客户痛点 - 高龄老人面临行动不便 需亲自到网点取养老金造成困扰 [1] - 异地定居老人遭遇社保卡密码锁定 原单位解散导致处理困难 [1] - 老年群体普遍存在数字鸿沟问题 对APP操作不知所措 [1][9] 适老化服务创新 - 推出上门驻点服务 为行动不便老人办理社保卡激活等业务 [3] - 在工资发放日开设专门窗口 高校设服务站减少排队时间 [3] - 网点设置敬老窗口 配备老花镜 血压仪等适老设备 [5] - 铺设防滑地胶 加装扶手 实现轮椅通道全覆盖 [5] 数字化适老改造 - ATM机增加语音提示和字体放大功能 [9] - 手机银行推出"颐年版"专属服务 [9] - 推行"三慢服务法"(语速慢 操作慢 解释慢) [9] - 建立老年客户应急服务档案 记录健康信息 [9] 养老金融品牌建设 - 2024年10月推出"甘养乐"养老金融示范网点 [10] - 截至2024年末建成19个养老金融示范点 [10] - 定期举办老年主题活动 提升理财能力和风险防范意识 [10][12] 产品与服务创新 - 推出储蓄存款 特色保险 代销理财等多款养老特色产品 [13] - 以养老食堂建设为依托打造特色生态场景 [13] - 制定《养老金融落地实施方案》系统推进适老化改造 [12] 产融协同模式 - 与甘肃金益康 甘肃城乡投康养集团达成战略合作 [14] - 开展综合授信 个人业务 账户开立等协作 [14] - 探索"金融+实体"养老金融合作新模式 [14]