反诈模型触发与停机现象 - 系统模型基于用户通信行为自动监测停机，触发规则包括一天内频繁呼叫不同号码、号码长期闲置、机主突然前往外地、将SIM卡插入其他手机等[11] - 模型判定存在涉诈风险后实施“保护性停机”或“涉诈治理停机”，运营商称此举为保护用户权益[5][9] - 停机前通知时间极短，有案例显示用户在收到短信10分钟后即被停机[10] 复通流程与规则差异 - 复通规则存在显著差异，部分客服要求提供公安部门开具的无涉案证明，部分则仅需机主线下学习并签订承诺书[6] - 异地号码复通面临障碍，通常要求机主返回号码归属地的指定营业厅办理线下复通[2][7] - 线上复通渠道不稳定，同一事件中一方通过线上核验快速恢复，另一方仍被要求线下办理[7] 用户影响与投诉案例 - 医生因工作性质需要频繁通话，手机号被停二十多天，严重影响与病人联系和工作生活[2][5] - 老年用户旅居外地时遭遇停机，家人因无法联系而报警，经当地民警协助后方才解决[9] - 用户反映停机前缺乏有效告知，复通过程耗费大量时间与精力，引发强烈不满[8][10] 运营商回应与系统透明度 - 运营商客服将停机原因归结为系统大数据排查，但无法提供具体的风险判定标准[9][11] - 营业厅工作人员坦言不了解模型的具体规则，仅能协助用户操作复机流程[11] - 不同运营商（移动、电信、联通）均出现类似情况，表明此为行业普遍现象[10][11]