春运期间西安北站安保服务运营情况 - 西安北站在2月14日（春运期间）单日客流达到38万多人次，即便在除夕日客流量依然可观[3] - 为应对春运大客流，公司（西安市公安局公交轨道公安局十八大队）创新设置了名为“钉子岗”的固定执勤点，旨在像钉钉子一样坚守岗位服务群众[3] - 公司在南北广场、地下通道等多个关键位置部署“钉子岗”，并实行24小时轮换制，主班全天在岗[3] 公司人员配置与工作模式 - 公司民辅警在春运期间实行高强度工作模式，春节假期仅轮休一天，主班人员全天在岗，巡逻岗则联合武警、铁路公安开展联勤巡逻[3] - 公司增加了巡逻频次，并联合保安员在“钉子岗”共同守望，实现发现问题第一时间处置，保安员承担了指路引路、帮扶旅客等工作[5] - 公司拥有经验丰富的员工团队，例如从警26年的民警王小兵和即将退休仍坚守一线的59岁民警孙安忠，老民警的耐心和细致成为服务的重要特色[3][4] 公司推出的数字化服务举措 - 公司推出了名为“码上服”的数字化服务，旅客通过手机扫描民警证件上的二维码，即可直接对接勤务大队平台，省去多级转接时间并实现精准定位[4] - “码上服”服务在实践中有效解决了具体问题，例如在2月15日成功帮助一名与家人走散的女孩通过扫码定位功能快速与家人团聚[4] 公司服务成效与价值观 - 公司员工以“群众的事就是我们的大事”为服务理念，通过耐心处理旅客物品遗失、乘车纠纷等警情，获得了群众的认可，警务室内悬挂的锦旗即是证明[4] - 公司员工认为，在春节期间的坚守与服务是“最真实的年味”，其核心目标是守护旅客的平安出行，即使无法与家人团圆，这也被视为最想守护的年味[3][5]

西安市公安局公交轨道分局便民举措“码上服” - 西安市公安局公交轨道分局在西安北站推出名为“码上服”的便民新举措，通过蓝白相间的二维码为旅客提供服务[1] - “码上服”服务内容包括报警求助、投诉、举报、法律咨询等，旨在减少沟通层级，让旅客扫码后能直达警方[1] - 该服务具备快速定位功能，使民警能第一时间掌握现场情况，实现“抬手即扫，秒级响应”[1] “码上服”服务功能与春运应用 - 春运期间，旅客通过“码上服”最常咨询或求助的问题包括物品遗失、家人走散以及突发身体不适[1] - 警方在站区加强巡逻和客流疏导的同时，鼓励旅客通过“码上服”或拨打110第一时间寻求帮助[1] - 服务后台能快速响应旅客咨询，例如有旅客咨询“除夕地铁是否正常运行”和“带两瓶白酒可以坐高铁吗”等问题，都迅速得到了回复[1][4] “码上服”服务成效与旅客反馈 - 有旅客通过“码上服”求助称随身物品在公交轨道区域被人拿走，民警从收到求助到对接现场展开调查，整个过程仅用时几分钟[9] - 旅客林先生留言感谢民警，称其因购物问题报警后，十八大队的民警通过耐心沟通，帮助他与店家达成一致，并叮嘱其加强防范意识[5][7] - 另一名旅客在留言中感谢西安市公安局公交轨道公安局十八队警员，称警员们甚至在午饭时间也坚持为群众解决问题[11] - 该服务将“报警”流程转化为一条更有温度、更具效率的绿色通道，让“平安”触手可及[13] 服务持续性与象征意义 - 民警表示，春运期间他们在岗，只要旅客有需要，“码上服”服务就会一直持续提供[13] - 在西安北站这一繁忙交通枢纽，这张小小的二维码被视为承载着春运路上最踏实守护的象征[13]