用电负荷与服务需求 - 受暴雨和高温天气影响 多地用电负荷创新高 国网客服中心业务量持续高位运行[1] - 8月4日95598电话呼入量达28.17万通 人工服务请求量18.34万通 在线服务接入量25.72万通 核心业务数据刷新年内新高[1] - 电话与在线服务双渠道服务量均创年内最高纪录[1] 运营保障措施 - 贯彻国家电网迎峰度夏电力保供会议精神 执行2025年全渠道供电服务保障方案[3] - 加强业务运营 细化现场管理 科学调控资源 确保服务力量充足[3] - 优先保障暴雨洪涝受灾地区客户诉求的及时响应与快速处置[3] 应急响应机制 - 北方分中心针对北京天津暴雨启动"一省一策"保障 调集708人次参与应急抢险[5] - 南方分中心与冀北河北电力实时交互信息 组织390人参与先锋应急 1182人次参与跨时段应急[6] - 将受灾地区服务权限调至最高 持续做好民生和人身安全紧急诉求的提级传递[5][6] 资源调配与人员管理 - 强化值班值守 组织各级干部深入一线参与话务接听[5] - 管理人员驻守现场 做好调度安排和员工状态关注[6] - 加强员工心理关爱和后勤保障措施[5] 未来应对策略 - 持续跟踪极端天气发展态势 做好全渠道业务量预测和人员统筹调度[6] - 加强省市公司联动协同 重点解决群众急难愁盼问题[6]