服务推出背景与动因 - 浙江省中小学实施“秋假”制度后 节假日期间携带儿童出行的家庭旅客数量持续攀升 [3] - 家庭旅客普遍面临购票时无法免费锁定连座 登机后协调困难等现实问题 [3] 服务核心内容与特点 - 服务名为“翼伴童行” 即儿童家庭座位预约服务 旨在解决携带儿童家庭旅客的“座位分散”难题 [1] - 服务聚焦“亲情陪伴”与“主动协调” 打造“空中亲子守护官”服务品牌 [3] - 通过“3+1”全流程服务体系提供精准邻座预约 儿童友好座位推荐 出发贴心流程引导以及“童行关怀包”增值服务 [3] - 特别针对2-16周岁儿童与青少年提供分层化座位推荐 [5] - 为2-12岁儿童安排靠窗观景区 避开高噪音与紧急出口区域 优先安排靠近乘务员站位的座位 [5] 服务操作流程与适用性 - 旅客可在航班出发前一日22：00前通过“浙里飞”平台预约“亲情同座”服务 [3] - 专业的阳光服务团队将协助锁定相邻座位 出行当日有阳光服务导乘员担任“出行管家”引导至专属值机柜台办理手续 [3] - 该服务适用于至少含1名2-16周岁儿童的家庭旅客 [6] 公司战略与未来规划 - 宁波机场正式推出该服务 旨在进一步提升旅客出行的温馨感和便捷度 [1] - 公司表示该服务是对家庭旅客的一份温情承诺 希望通过系统化 人性化的服务设计改善出行体验 [5] - 后续公司将继续深化“人文机场”建设 持续优化旅客出行体验 打造更具温度的服务品牌 [6]