会议与核心观点 - 腾讯智慧零售出席2025中国国际零售创新大会，分享AI智能体如何助力零售产业升级 [1] - 公司观点认为AI智能体推动“能回答问题的AI”进化为“能做事的AI”，是企业链接内部效率与外部增长的关键点，加速AI商业价值释放 [1][2] AI在零售行业的应用现状 - 超过50%的零售商在6个以上的业务运营场景中使用了AI [2] - 超80%的零售企业正积极测试或部署生成式AI应用 [2] - AI应用正从零散尝试走向系统化的全场景全链路渗透 [2] 智能体的价值与核心竞争力构建 - 智能体在大模型基础上加强记忆、自主规划和行动能力，实现从工具到生产力的跃迁 [2] - 零售企业需从产品与服务、数据与知识、组织与文化三方面构建核心竞争力以跨越AI落地鸿沟 [2] - 垂类知识和私有数据成为差异化竞争力，数据质量决定AI价值上限 [2] 企业智能体场景罗盘与应用实践 - 腾讯智慧零售推出“企业智能体应用规划罗盘”，基于任务复杂度和自主规划依赖度划分高效助手、执行专家、决策专家和全能专家四个象限 [3] 高效助手象限应用 - 大参林应用AI协同办公，问题响应时间缩短80%以上，知识问答场景可用率达90% [3] - 伊利社群导购智能体针对100+SKU生成多样化营销内容，提升单人销售额、订单量和商品卡点击率 [3] 执行专家象限应用 - 麦当劳推动“AI座舱点单”，通过语音指令完成点餐到支付全流程，未来将接入全国超7100家餐厅 [4] - 华住酒店客服智能体通过多Agent协同，92%的日常咨询可通过智能体完成 [4] 决策专家象限应用 - 某餐饮品牌结合私域数据与腾讯地图LBS大数据打造AI选址智能体，提升开城拓店决策科学性与效率 [5] 全能专家象限应用 - 绝味AI会员智能体通过5个子Agent实现全链路营销，AI组销售业绩是人工组的3.1倍，内容点击率1.8倍，支付转化率2.4倍 [5] 腾讯云智能体战略 - 腾讯云发布智能体战略全景图，全面开放开发平台、应用场景、基础设施、模型能力及伙伴生态，以构建懂客户、能决策、可执行、高可靠的智能体 [5]

智能体范式转变 - 人工智能正从辅助工具向自主生产力发生深刻的身份跃迁，推动AI从被动执行者进化为能够自主理解目标、规划路径、调用工具的数字员工[6] - 大型语言模型在推理、规划与工具调用能力上的飞跃是变革背后驱动力，思维链与反思机制赋予智能体类人的规划与纠错能力[7] - 智能体应用形态百花齐放，在个人生活领域演变为数字伙伴，在企业运营中以嵌入式或产品化形态深度融入核心业务流[8] - 智能体能力边界从数字世界向物理世界延伸，与机器人、自动驾驶等硬件深度融合推动具身智能发展[9] 智能体核心能力与结构 - 智能体具备大脑（自主规划）与双手（工具调用）的协同结构，通过无缝调用API、数据库与应用程序将模型思考转化为真实行动[7][8] - 多个智能体构成的协同网络正以虚拟项目组形式自主完成软件开发、市场研究等复杂项目，预示着全新组织形态与生产关系正在形成[8] 企业级智能体应用场景评估 - 报告创新提出智能体场景罗盘，以任务复杂度和自主规划依赖度为坐标划分高效助手、执行专家、决策专家、全能专家四大象限[19] - 为企业提供覆盖金融、零售、医疗、教育、制造、出行、政务等14大行业100多个典型智能体应用场景参考[19] - 智能体规模化落地面临训推成本高昂、模型幻觉与泛化性问题、安全防护等六大挑战[19] 行业先锋实践案例 - 华住集团打造7×24小时全能酒店管家，住客提出需要一瓶水后，AI管家可在5秒完成响应并调度机器人完成配送[20] - 绝味食品AI会员营销智能体由人群洞察、智能选品等5个子Agent协同工作，在对比测试中AI组销售业绩是人工组的3.1倍[20] - 邯郸公积金边聊边办数字柜台将退休提取业务办理时间从15分钟缩短至3分钟，提速超过80%[20] - 碧桂园服务构建一问知识库与问答机器人，接入30多个业务系统提供7×24小时自动答疑[20] - 运达能源科技集团装配支持智能体通过自然语言快速理解现场提问，显著减少人员查找资料和等待支持时间[20]

核心观点 - 公司提出"向智能化要产业效率 向全球化要收入规模"作为企业增长两大核心动力 将打造智能化与全球化两大效率引擎助力企业稳健和可持续增长 [1][5] 智能化战略 - 正式发布腾讯云智能体战略全景图 通过智能体解决方案 SaaS+AI 大模型技术三大升级开放AI能力与场景优势 [3] - 腾讯元宝DAU排名国内AI原生应用前三 用户日提问量达年初月总量 IMA知识库文件数量突破1亿 QQ浏览器AI月活数比4月增长17.8倍 [3][6] - AI助力广告业务二季度营销服务收入增长20% 游戏业务实现双位数增长 [3][7] - 智能体开发平台ADP 3.0支持第三方数据库对接 插件生态扩容至140多个MCP插件 [8][9] - 与绝味食品合作全链路AI营销实战显示：AI组内容点击率是人工组1.8倍 支付转化率2.4倍 交易金额3.1倍 效率达人工组2-3倍 [10] - 腾讯内部40%新增代码由AI生成 35%任务由AI评审 程序员月交付数提升34% 交付周期缩短10% [11] - 腾讯会议AI功能用户量同比增长150%+ 腾讯乐享AI问答准确率达92% 腾讯电子签合同审核效率提升使合规风险降低80% [11][12] 大模型技术进展 - 腾讯混元过去一年发布30多个模型 包括0.5B 1.8B 4B 7B A13B等多款开源小模型 [13] - 混元翻译模型(7B)在2025国际机器翻译大赛31个单项中获30个第一 [13] - 混元3D模型开源社区下载量超260万 行业排名第一 正式发布3.0版本建模精度提升3倍 [13][14] - 推出混元3D Studio一站式工具覆盖从概念设计到动作系统全流程 [14] 全球化战略 - 腾讯云国际业务过去三年持续高双位数增长 服务海外客户数同比翻番 [4][15] - 90%以上中国互联网企业和95%以上头部游戏公司出海选择腾讯云 [4][15] - 海外开区速度在国内云厂商中最前列 在沙特投资1.5亿美元建设中东首个可用区 日本大阪新建第三个可用区 [4][16] - 全球设立11个区域办公室 部署9大全球技术支持中心 [16] - 产品国际化推进 音视频 EdgeOne等产品全球竞争力强劲 CodeBuddy ADP等推出海外版 [17] - 伙伴通过腾讯云的收入增速远超行业平均水平 SaaS服务客户数增长60% 带来商机规模同比增长330% [19] 客户案例 - 服务印尼GoTo集团 泰国正大集团 阿联酋电信e&UAE 法国电信Orange 日本Tabelog等国际客户 [4][15] - 助力美团Keeta 美的 泡泡玛特 杨国福麻辣烫 广汽 绝味食品等中国企业出海 [4][9][16] - 美的集团基于法兰克福数据中心构建新架构 将50个独立业务系统纳入标准化云原生架构 [16] - 泰国CP AXTRA将主要零售及批发业务系统迁移至腾讯云 [18]

腾讯AI产业应用峰会核心观点 - 公司深入探讨智能体产品技术细节与设计逻辑 重点布局新兴领域 [1] - 智能体开发需解决实用性与业务流高效性问题 特别注重用户体验 [1] - 智能体在ToB场景下是新型应用形态 具备自主规划与多Agent协同能力 [4] - 浏览器是AI Agent重要应用场景 QQ浏览器升级为AI浏览器并推出QBot [5] - 知识库与大模型结合是重要方向 企业级应用需Agent搭配知识库 [6] 智能体技术细节 - 开发平台引入全局视野智能体 实现跨节点回跳逻辑与智能引导 [1] - 文档比对功能解决企业多版本文档混淆问题 清晰展示差异 [4] - 强化问答对功能 自动生成并审核确保企业应用可靠性 [4] - 关注三大核心问题：精准自主规划 多Agent协同 高效工具调用 [4] QQ浏览器AI化升级 - 首批灰度推出四个Agent 包括AI高考通等应用 [5] - 重点提升Agent工具调用能力 拓展行为边界覆盖真实场景 [5] - 研发本地电脑沙箱能力 实现软件操作/文档编辑等虚拟操作 [5] 知识库战略布局 - 腾讯乐享升级为知识库平台 提供整合/更新/权限/AI问答服务 [5] - 知识库完成知识沉淀与精细化提炼 是大模型落地生产的关键场景 [6] - 企业需Agent+知识库组合 确保AI问答数据准确性与一致性 [6]