运营商套餐变更争议 - 东莞市民倪小姐接到运营商电话称可续费原20元/月花卡套餐 但短信确认后实际变更为59元/月全家享套餐 存在套餐内容与推销承诺不符的情况 [1] - 运营商核查后确认渠道合作网点推广行为严重违规 已为客户退订相关业务并严肃查处涉事网点 [1][2] - 运营商建立了业务办理确认机制 通过官方短信告知业务内容 需客户回复数字确认或提供验证码才能完成办理 [2] 运营商业务管理机制 - 运营商表示坚决反对业务推广中告知不充分或诱导客户确认的行为 将进一步加强渠道合作管理以维护客户权益 [2] - 运营商通过官方服务端口发送业务办理确认短信 要求客户明确回复确认 旨在保障客户知情权 [2]