运营商套餐变更争议 - 东莞市民倪小姐接到运营商电话称可续费原20元/月花卡套餐 但短信确认后实际变更为59元/月全家享套餐 存在套餐内容与推销承诺不符的情况 [1] - 运营商核查后确认渠道合作网点推广行为严重违规 已为客户退订相关业务并严肃查处涉事网点 [1][2] - 运营商建立了业务办理确认机制 通过官方短信告知业务内容 需客户回复数字确认或提供验证码才能完成办理 [2] 运营商业务管理机制 - 运营商表示坚决反对业务推广中告知不充分或诱导客户确认的行为 将进一步加强渠道合作管理以维护客户权益 [2] - 运营商通过官方服务端口发送业务办理确认短信 要求客户明确回复确认 旨在保障客户知情权 [2]

珍爱网门店关闭事件 - 珍爱网发布声明称将全面核查整改，强调门店关闭或合作商调整是正常业务优化，不影响整体运营和会员服务 [2] - 公司承诺严格监督服务质量，确保所有婚恋服务协议得到完整履行，不让会员权益受损 [2] - 多地线下付费会员反映门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，会员陷入退费难困境 [4] - 云南昆明魏先生签订相亲合同后门店突然关门，剩余服务期限折价19000元难以退回 [5] - 西安、上海、温州等地门店同样被曝出现闭店情况 [6] 消费者投诉与维权 - 黑猫投诉平台近30天有关珍爱网的投诉超过100起，主要涉及诱导消费和退费渠道不畅通 [7] - 消费者小吴投入5万余元购买会员服务但未找到合适对象，事后悔恨不已 [5] - 门店员工称突然被离职，门店领导宣布全员不上班，次日发现门店上锁，负责人失联 [6] 公司经营与监管问题 - 珍爱网曾因虚假宣传被市场监管总局处以170万元罚款，涉及捏造"虚拟人"形象诱导消费 [8][10] - 公司利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点，诱导消费者购买价格上万元的会员服务 [10] - 融资记录显示公司成立以来公开融资主要集中在早期，后期以战略收购为主 [10][12]