2025年苏州市轨道交通服务质量评价结果核心观点 - 2025年苏州地铁客运总量为68651.53万人次，有轨电车客运总量为889.31万人次 [1] - 2025年苏州地铁线网服务质量评价总分为965.19分，较2024年提升1.71分 [2] - 2025年苏州高新有轨电车线网服务质量总分为933.82分，较2024年提升0.65分 [2] 评价背景与范围 - 评价依据为《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号），旨在全方位掌握服务水平并推动其提升 [1] - 评价由苏州市交通运输综合行政执法支队委托第三方单位进行 [1] - 地铁评价对象涵盖1、2、3、4、5、6、7、8、11号线共9条线路 [1] - 有轨电车评价对象为1号线和2号线 [1] 评价体系构成 - 评价分为服务保障能力评价、乘客满意度调查、运营服务关键指标核查三大部分 [2] 地铁服务质量评价得分详情 - 乘客满意度得分为277.26分 [2] - 服务保障能力得分为295.08分 [2] - 运营服务关键指标得分为397.25分 [2] 有轨电车服务质量评价得分详情 - 乘客满意度得分为282.38分，较2024年提升0.14分 [2] - 服务保障能力得分为287.00分 [2] - 运营服务关键指标得分为364.44分 [2]