核心观点 - 天津滨海机场推出AI卡通人物"CC"作为服务创新核心 通过拟人化形象提升服务体验和运营效率 实现品牌温度与高效服务的融合 [1][13][15] 服务创新设计 - "CC"命名融合城市（City）与民航（Civil Aviation）缩写 象征连接城市的纽带（Connection City） 体现企业"经津乐道、畅享通达"使命 [2] - 采用拟人化视觉形象提升辨识度与亲和力 制服设计增强品牌一致性 [2][13] - 形象源于一线员工服务场景的艺术升华 体现真实服务热忱 [2][13] 自助服务优化 - "CC"入驻自助值机及行李托运区域 替代传统提示板 提升信息传递效果 [3] - 卡通形象吸引旅客使用自助设备 显著提高设备使用率 缓解人工柜台压力 [3][13] - 受年轻群体及亲子家庭喜爱 成为航站楼内打卡点 增强旅客互动体验 [3][13] 特殊旅客关怀体系 - 推出橙黄蓝三色爱心手环：橙色服务首乘旅客 黄色服务老幼残障群体 蓝色服务晚到旅客 [4][5][7] - 手环结合"CC"形象提升美观性 使旅客更主动佩戴 工作人员可远距离精准识别 [7] - 推动服务模式从被动等待转为主动帮扶 保障特殊旅客流程顺畅 [7][13] 航空科普教育 - 针对暑运单日144名无陪儿童高峰 推出《小小飞行梦》涂色绘本 [8][11] - 绘本涵盖波音737/747/787、空客A320/A350/A380及国产C919/ARJ21/新舟60等10款机型 配参数与趣味介绍 [11] - "CC"作为知识向导融入绘本 激发儿童航空兴趣与民族自豪感 [11] 安全知识传播 - 制作"CC"系列科普动画 涵盖充电宝携带、航班延误原因、儿童单独乘机等热点问题 [12][14] - 通过值机柜台电子相框循环播放 利用旅客碎片时间传递安全知识 [12] - 同步在抖音及视频号推广 提升民航常识关注度与接受度 [12] 运营效能提升 - "CC"引导牌与三色手环优化旅客分流 提高自助设备使用率 优化人力资源配置 [3][13][15] - 拟人化形象降低旅客认知成本 简化引导路径 减少人工服务压力 [13][15] - 创新服务实现体验与效率双提升 日均服务量显著增长 [13][15] 品牌价值深化 - "CC"成为"精致精彩"服务理念的视觉载体 体现热心、精心、贴心、耐心、省心的"五心"服务内核 [13] - 旅客自发社交媒体传播形成口碑效应 强化品牌亲和力与时代感 [3][13] - 创新无需宏大叙事 通过细节服务直击旅客需求 践行"至诚至简"核心价值观 [13][15]