活动背景与核心脉络 - 公司响应国家金融监督管理总局及深圳金融监管局"保障金融权益 助力美好生活"年度主题活动部署 于金秋9月全面启动"金融教育宣传周"专项活动 [2] - 活动以"党建引领 人民至上 风险防控 服务创新"为核心脉络 通过"五维联动"教宣体系将金融知识普及与风险防范教育融入社会治理新格局 [2] 组织架构与政治引领 - 公司党委牵头成立专项领导小组 创新构建"1+11+N"全域宣教网络 将"为民办实事"长效机制与金融消费者权益保护深度融合 [2] - 通过组织18家爱心金融机构共建"金融反诈艺术墙"公益项目 发动"消保青骑兵"志愿服务队等创新实践 将"三省服务"理念转化为"三惠服务" [2] 重点群体教育措施 - 针对"一老一少"群体推出"反诈童话馆"情景教学与"防诈投篮"互动游戏等青年反诈科普专项 [2] - 面向外籍来华人员同步推出中英文折页 推广95511多语种专线 打造"无语言障碍"服务生态 [2] - 依托"深圳金融教育骑兵团"深入深汕合作区开展乡村振兴 将防诈知识融入田间地头 [2] 创新宣教模式与技术应用 - 首创"场景渗透+科技赋能"教宣范式 在福田区莲花山参与打造首个"金融知识主题书店" 实现可感知 可交互 可传播的沉浸式学习体验 [3] - 依托平安集团推出"明明白白财富守护站"线上闯关游戏 形成线上线下融合的教宣新格局 [3] 基层治理与社区融合 - 创新"网格化教宣"工作机制 在八卦岭鹏益花园试点"三位一体"消保矩阵（社区网格员+反诈民警+平安志愿者）将风险提示嵌入社区治理神经末梢 [3] - 通过高管讲消保 典型案例普及宣讲 线上答题互动等形式彰显保险经济减震器和社会稳定器功能 [3] 未来发展方向 - 公司将持续践行金融初心 以保险之笔写好服务实体时代答卷 [3]

阿里巴巴新零售战略举措 - 阿里巴巴旗下高德地图推出"高德扫街榜"并宣布永不商业化 同时公司发放超过12亿元补贴发力到店业务以鼓励用户到店消费[1] 平台服务创新模式 - 高德扫街榜利用平台技术优势介入准公共领域 通过出行数据优势提供精准的商户质量、品种、特色、人气等信息 有助于消除信息不对称并有效对接供需[2][3] - 该榜单被定位为客观公正的第三方评价体系 不同于存在刷好评现象的餐饮榜单 能够为消费者提供高度浓缩的可信参考信息[2] 对中小商家的影响 - 扫街榜可为高质量有特色的中小餐饮商户提供免费引流 预计将显著增加这些商户的盈利水平[4] - 客观榜单机制将倒逼商户提升服务质量 让消费者获得更好体验 同时帮助中小商户在差异化竞争中找到市场空间[4] 消费市场背景与机遇 - 政府近期连续出台多项政策鼓励消费并培育服务消费新增长点 当前正值"金九银十"传统消费旺季[1] - 在中国人均收入达1.4万美元的背景下 消费者个性化差异化需求潜力巨大 平台企业可通过技术优势高效对接供需[5]

理赔服务核心数据 - 2025年上半年赔付总金额1.80亿元 赔付总人次7.48万 [1] - 重疾赔付金额占比24.62% 达4441.66万元 [1][2] - 理赔获赔率99.74% 理赔满意度99.72% 结案率100% [1] 理赔时效与智能化 - 案件支付时效仅1.03天 线上申请理赔占比98.15% [1] - 5000元以下小额理赔实现即时支付 [3] - 通过OCR识别、智能理算技术提升材料上传便捷度 [3] 重大疾病与医疗赔付结构 - 重疾主要赔付病种为恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症 [2] - 医疗赔付金额5942.44万元 呼吸系统疾病占比11.55% [2] - 31-45岁人群医疗赔付占比最高 [2] 身故赔付与特殊案例 - 身故赔付总金额7286.54万元 疾病身故占比87.17% [2] - 意外身故占比12.83% [2] - 实际案例显示客户从轻症干预到重疾赔付获得两次理赔 [3] 社会责任与特殊服务 - 启动8次灾害事故理赔应急服务 开通24小时绿色通道 [2] - 在陕西四川赠险保额近16亿元 医疗器械捐赠超200万元 [2] - 推出"长辈版"理赔界面 优化适老设施与服务 [2] 服务创新机制 - 推行"重疾先赔"机制 确诊阶段即可申请赔付 [3] - 联合医疗机构开通就医绿色通道 免除客户垫付需求 [3] - 实现理赔申请、资料提交、签署确认全流程电子化 [3]

公司运营概况 - 公司为国内仅有的两家国有公务机公司之一 持续运营超过13年 飞抵全球六大洲85个国家和地区的486个机场[1] - 2024年改革转型后以"安全 专业 高效 尊贵"为经营理念 构建全流程服务保障体系[1] - 近期顺利完成北京—悉尼 青岛—厦门—青岛 济州岛—深圳 香港—金边—香港等国内外航线包机任务 实现零事故零投诉[1] 服务创新实践 - 针对北京—悉尼国际夜航推出"前置沟通三步法" 提前72小时确认乘机人员构成并定制儿童专属"家庭飞行包"[2] - 客舱温度精准调控至24℃ 提前3小时登机布置气垫床等休息用品打造"空中卧室"[2] - 联合五星主厨推出"粤式晨曦"主题餐吧 确保晨间提供恒温储存的粤式早餐[2] - 青岛—厦门航线启动"星级餐饮联动计划" 与五星酒店主厨合作推出青岛特色低脂"夏日轻食计划"[3] - 创新分餐式服务及食材故事卡 根据旅客状态调整上菜时间 餐后提供呈现城市地标的"青岛微景观"糖画[3] - 济州岛—深圳航线推出"沉浸式飞行体验" 联合韩国服务方研发"云端韩韵"下午茶 通过航空餐食美学营造高空摄影棚氛围[3] 运行能力与应急处置 - 获得湾流G650 G550 G450 环快 达索猎鹰2000 波音BBJ等9大机型CCAR135/136/91部运行能力及CCAR145部维修能力[4] - 香港—金边航线采用"货舱优化"方案 通过"立体堆叠法"为18件超大行李节省20%货舱容积[4] - 登机口增设"行李预检区" 将装载流程从30分钟压缩至10分钟确保航班准点[4] - 北京—悉尼航线成功规避台风"丹娜丝"影响 运控团队提前5小时获批新飞行计划 实现全程零延误[4] 发展成果与展望 - 暑运期间取得亮眼成绩 严格执行"三个敬畏"原则并践行"超越期待"服务理念[5] - 未来将持续秉持核心经营理念 实现全链条服务能级再跨越[5]

财务表现 - 2024年实现营业收入140.63亿元 其中全服务型酒店营运及管理业务营收同比增长49.57% 毛利率提升8.52个百分点至39.45% [1] - 通过精细化管理实现成本有效控制 依托集中采购优势降低物资成本 并通过能源管理系统优化减少能源消耗 [2] 品牌与业务结构 - 持续推进中高端化战略 2024年末开业酒店总数达13,416家 全年新增开业1,515家 中档及以上酒店占比提升至60.76% [1] - 通过对中高端品牌的产品迭代和服务创新提升品牌溢价能力 构建更具韧性的业务结构 [1] 运营管理 - 以"基础运营年"为战略抓手 通过"老友计划"构建全流程服务规范 涵盖客房服务、餐饮出品、安全保障等环节的标准化运营体系 [2] - 通过数字化手段加强门店管理和巡检 确保服务质量的稳定性和一致性 提升客户满意度 [2] 服务创新 - 推出多项特色服务举措 包括在部分门店引入智能客控系统 允许客人通过手机控制房间设备 [2] - 优化餐饮服务 结合地方特色推出个性化餐食 满足不同客户口味需求 提升品牌美誉度 [2] 数字化建设 - 持续优化官方数字化平台WeHotel 完善预订和会员服务功能模块 实现订单处理效率和客户预订体验双提升 [3] - 深化全球采购平台（GPP）规模化应用 通过数字化手段实现供应链协同 为门店运营提供高效支持 [3] 未来规划 - 计划对现有门店进行升级改造 进一步优化中高端品牌占比 [3] - 加强服务创新满足客户多样化需求 通过数字化转型提升运营效率和核心竞争力 [3]

核心观点 - 公司7月运营数据表现良好，收入客公里（RPK）同比增长3.15%至12919.93百万公里，其中国际市场RPK同比增长21.73%至2428.82百万公里 [1] - 公司旅客运输量同比增长0.19%至6748.98千人次，其中国际旅客运输量同比增长20.42%至363.86千人次 [1] - 公司客运运力投入同比增长4.09%至15285.07百万公里 [1] - 暑运期间公司计划执行境内外航班约5.3万班，运输旅客近906万人次，其中国际及地区航班约0.5万班，同比提升58% [1] 运营数据 - 7月收入客公里（RPK）达12919.93百万公里，同比增长3.15% [1] - 国际市场RPK达2428.82百万公里，同比增长21.73% [1] - 旅客运输量达6748.98千人次，同比增长0.19% [1] - 国际旅客运输量达363.86千人次，同比增长20.42% [1] - 客运运力投入达15285.07百万公里，同比增长4.09% [1] 暑运保障 - 暑运期间计划执行境内外航班约5.3万班 [1] - 计划运输境内外旅客近906万人次 [1] - 国际及地区航班计划约0.5万班，同比提升58% [1] 国际航线布局 - 已运营60余条国际及地区航线，覆盖五大洲多个核心城市 [2] - 航线网络布局持续加密，为全球旅客提供高效便捷的跨境出行选择 [2] 服务品质 - 连续14年蝉联"SKYTRAX五星航空" [2] - 7月推出多项服务新举措，全方位提升旅客出行体验 [2] - 从贵宾厅体验到机上服务，从合作创新到细节关怀，全面提升服务品质 [2] 未来发展 - 将持续以旅客需求为导向，深化国际合作与服务创新 [2] - 依托自贸港与精品快线双重优势，提供更优质高效的航空服务 [2] - 夯实安全根基，保持稳健发展态势 [2]

行业发展趋势 - 中国进入服务经济和数智经济叠加时代 [1] - 数智技术推动服务业向更高价值维度进化 人工智能并非取代服务业而是推动其升级 [2] - 数智时代服务创新提升服务效率和用户体验 催生全新商业模式和生态系统 [2] 品牌出海战略 - 品牌出海进入以技术驱动 本地化运营和数智生态构建为核心的新阶段 [2] - 品牌出海是全球要素资源的重新编程而非简单的地理迁徙 [2] - 企业需将成本套利 技术赋能 政策预判形成合力 使海外布局成为增长引擎 [2] 核心竞争力构建 - 未来核心竞争力在于人性化服务与智能化技术的有机结合 [2] - AI处理数据与流程 人类专注于创意情感和复杂决策 [2] - 服务从功能满足向体验升维和价值共创跃升 需要技术伦理教育的系统化协作 [2] 行业活动背景 - 2025品牌高质量出海论坛在浙江德清举行 主题为新挑战新机遇新路径 [3] - 论坛由新华网和新华社新媒体中心主办 作为2025世界品牌莫干山大会重要活动之一 [3] - 世界品牌莫干山大会由新华社品牌工作办公室和中国国家品牌网联合创办 已连续举办两届 [3]

核心观点 - 天津滨海机场推出AI卡通人物"CC"作为服务创新核心 通过拟人化形象提升服务体验和运营效率 实现品牌温度与高效服务的融合 [1][13][15] 服务创新设计 - "CC"命名融合城市（City）与民航（Civil Aviation）缩写 象征连接城市的纽带（Connection City） 体现企业"经津乐道、畅享通达"使命 [2] - 采用拟人化视觉形象提升辨识度与亲和力 制服设计增强品牌一致性 [2][13] - 形象源于一线员工服务场景的艺术升华 体现真实服务热忱 [2][13] 自助服务优化 - "CC"入驻自助值机及行李托运区域 替代传统提示板 提升信息传递效果 [3] - 卡通形象吸引旅客使用自助设备 显著提高设备使用率 缓解人工柜台压力 [3][13] - 受年轻群体及亲子家庭喜爱 成为航站楼内打卡点 增强旅客互动体验 [3][13] 特殊旅客关怀体系 - 推出橙黄蓝三色爱心手环：橙色服务首乘旅客 黄色服务老幼残障群体 蓝色服务晚到旅客 [4][5][7] - 手环结合"CC"形象提升美观性 使旅客更主动佩戴 工作人员可远距离精准识别 [7] - 推动服务模式从被动等待转为主动帮扶 保障特殊旅客流程顺畅 [7][13] 航空科普教育 - 针对暑运单日144名无陪儿童高峰 推出《小小飞行梦》涂色绘本 [8][11] - 绘本涵盖波音737/747/787、空客A320/A350/A380及国产C919/ARJ21/新舟60等10款机型 配参数与趣味介绍 [11] - "CC"作为知识向导融入绘本 激发儿童航空兴趣与民族自豪感 [11] 安全知识传播 - 制作"CC"系列科普动画 涵盖充电宝携带、航班延误原因、儿童单独乘机等热点问题 [12][14] - 通过值机柜台电子相框循环播放 利用旅客碎片时间传递安全知识 [12] - 同步在抖音及视频号推广 提升民航常识关注度与接受度 [12] 运营效能提升 - "CC"引导牌与三色手环优化旅客分流 提高自助设备使用率 优化人力资源配置 [3][13][15] - 拟人化形象降低旅客认知成本 简化引导路径 减少人工服务压力 [13][15] - 创新服务实现体验与效率双提升 日均服务量显著增长 [13][15] 品牌价值深化 - "CC"成为"精致精彩"服务理念的视觉载体 体现热心、精心、贴心、耐心、省心的"五心"服务内核 [13] - 旅客自发社交媒体传播形成口碑效应 强化品牌亲和力与时代感 [3][13] - 创新无需宏大叙事 通过细节服务直击旅客需求 践行"至诚至简"核心价值观 [13][15]

信贷投放与结构优化 - 超九成新增贷款用于支持企业发展 其中民营企业贷款同比增幅达13.79% [1] - 企业贷款加权平均利率较去年同期下降0.28个百分点 [1] - 普惠金融重点领域贷款余额突破1100亿元 同比增长15.43% [2] 重点领域融资支持 - 房地产领域为71个白名单项目放款93.79亿元 [1] - 小微企业无还本续贷业务1149笔 金额57.82亿元 惠及980家企业 [1] - 科创领域发放人才贷130笔 金额6.16亿元 [1] - 专精特新企业贷款同比增长15.05% 文旅企业贷款同比增长14.26% [2] 金融产品创新 - 推出162个强工贷产品 为9509家企业提供资金695.27亿元 [2] - 创新推出科创贷 文旅贷等多元信贷产品 [2] - 供应链贷款投放58.11亿元 覆盖137家核心企业及1185家上下游企业 [2] 服务平台与机制建设 - 搭建金融大集 金融驿站 金融网格等政金企对接平台 [2] - 开展金融直达基层加速跑等特色活动30余场次 [2] - 建立市县两级民营企业金融直连服务机制 解决融资需求210余亿元 [2]

服务创新举措 - 构建"1+6+N"服务矩阵体系 包括1个主品牌"逸相伴"及6个子品牌 孵化"小小飞行家""首乘畅飞"等多项服务措施 [1] - 创新"五个一"服务法 包含方言问候 文化讲解 传统礼仪 特色伴手礼 服务连心卡等文化嵌入服务标准 [1] - 设立"沂蒙精神红嫂岗" 组建党员宣讲团 开发《服务中的政治艺术》特色课程 形成"三学联动"教育机制 [1] - 深度挖掘传统节日文化内涵 创建"节庆服务三部曲"IP模式 以"我们的节日"为载体提供传统文化服务 [1] 服务质量成效 - 旅客服务满意度从89%提升至93.2% 投诉率下降33% 显示服务品质显著跃升 [2] - 红色宣讲作品《起飞！沂蒙兵》获全国交通"百强好故事"荣誉 增强红色文化认同感 [2] - "我们的节日"活动获《大众日报》等媒体报道 党建征文入选省级优秀作品集 [2] 党建融合模式 - 通过党性锤炼 先锋示范 文化传播 服务创新四大平台实现党建与业务双融双促 [1] - "党建+文化+服务"融合模式既传承红色基因 又创新服务供给 增强基层党组织四力（政治领导力/思想引领力/群众组织力/社会号召力） [2] - 为新时代国企党建工作提供可复制 可推广的实践样本 [2]