杭州文旅产业发展现状 - 杭州以"以文塑旅、以旅兴城"为核心理念，推动文化、旅游、体育、科技、生态深度融合，打造"世界一流历史文化名城和国际旅游目的地"[2] - 2024年杭州接待游客2.4亿人次（同比+7.5%），实现全域旅游收入3450.3亿元，其中入境过夜游客116.69万人次（同比+107.8%）[5] - 构建"一核三带三极"旅游空间格局：以西湖/大运河/良渚等为核心的都市休闲核，3条文化带（杭黄廊道/大运河诗路/天目吴越带），3个乡村发展极[4] 历史文化资源活化利用 - 西湖免费开放政策成为全球旅游改革典范，重构城旅关系并推动全域旅游发展[3] - 南宋御街设立"寻城·城市记忆空间"，百名专家组成CityWalk导师团队，开发超50条文化漫步线路（2025年将扩展至100条）[6] - 连续五年举办"杭州奇妙夜"活动累计接待450万人次，推出"5000年中国看杭州"国际旅游产品及全国首个文旅智能体"杭小忆"[7] 演艺经济带动文旅升级 - 2024年举办演唱会/音乐节154场，票房超20亿元（同比+400%），2025年前5月已举办48场吸引82万观众，全年预计超85场[9] - Ed Sheeran演唱会吸引65%省外观众及2.5%境外观众（主要来自日本/新加坡/新西兰）[9] - 五月天演唱会创奥体中心24万观演纪录，带动周边酒店预订量+180%、景点门票+128%[10] 创新文旅融合模式 - 推出"演唱会+演艺"联动计划，提供7大演艺项目五折优惠票，形成艺术共振效应[10] - 实施街头艺术汇演，融合国潮IP与传统文化表演，吸引跨城观演游客辐射全城[10] - 通过《赛会之城·购物天堂》三年行动计划，建立"演赛展商旅"联动机制，推动文旅产业系统化发展[11]

今年2月，杭州试点"旅游纠纷调解数智化"项目，依托"1+3"数字功能模块，初步实现了简单案件自 动办、疑难案件商量办、举报投诉规范办等功能集成。这也使杭州在旅游纠纷化解领域实现了从人工调 解向"智治+共治"的转型升级。 旅行社临时更改行程，该如何协调并安抚游客情绪？针对旅游服务质量投诉，如何快速化解矛盾？ 在线旅游平台的退费争议，如何快速公正解决？这些常见的旅游投诉，如今在浙江能找到更多创新解 法。 日前，浙江省旅游投诉处理工作培训班在杭州举行，杭州在旅游纠纷调解数智化领域的探索，以及 全国首个文旅智能体"杭小忆"、"轻松游"文旅新IP的落地应用，受到关注。 每年的法定节假日以及春秋旅游旺季，随着景区客流量增加，旅游纠纷也逐渐增多。从行程异议到 服务投诉，从退费争议到消费维权，这些看似是个别问题，实则考验着一座城市文旅服务的整体水平。 在文旅产业迈向高质量发展的过程中，能否妥善处理好每一起旅游纠纷，不仅关系着游客的满意度，更 体现着城市管理的温度与智慧。 本次培训会，主要聚焦旅游纠纷调解多元化之路、旅游纠纷调解国际化思考、旅游纠纷调解标准化 解决方案等议题，杭州市文化市场执法监督指导中心负责人针对"旅游纠纷调 ...

旅客到达杭州机场后，可以通过微信小程序或机场相关服务柜台，实现多渠道便捷下单。服务柜台 分别位于T3出发大厅9号门斜对面顺丰速运柜台和T4出发大厅J值机岛东侧顺丰速运柜台，价格为首件 50元/件，续件20元/件。线上线下融合的服务模式，让旅客可以根据自身需求灵活选择办理方式，享 受"随时预约、随地办理"的便捷寄送体验。 "这项服务很不错！"来自广州的旅客方先生办理完手续后说，"行李寄送以后，我也能解放双手， 更好地去玩一玩。" 本次推出的"轻松游"行李寄送服务，创新构建"行李跟人走"动态多场景托运体系。该服务突破了传 统静态寄存的局限，实现了机场、酒店、景区和高铁站之间的行李智能流转，为旅客提供"一达三通"的 便捷体验。 旅客只需在杭州机场T3、T4航站楼的"轻松游"服务柜台办理简单手续，即可将行李直接寄送至杭 州市区酒店、高铁站或指定景点。这项创新服务让旅客在下机后能够轻装出行，直接前往目的地，而无 需随身携带行李。对于需要换乘高铁的旅客，"轻松游"更是实现了"空铁联运"的无缝衔接，大大提升了 出行效率。 近日，杭州机场联合顺丰速运推出的"轻松游"行李寄送服务，通过高效、便捷的行李托管与转运服 务，让旅客彻 ...

与此同时，即配服务成为文旅产业"比拼"新焦点。针对游客行李存取难题，顺丰同城在杭州、三亚落地"轻松游"项目，实 现交通枢纽、酒店、景区、商圈全域覆盖。游客可一键下单委托骑士直送行李至指定点位，依托"商圈+全城"弹性运力网 络与"四轮+二轮"多元运力组合，保障1-3小时精准送达。 【环球网财经综合报道】"五一"假期将至，旅游市场热度空前。旅行平台报告显示，今年假期旅游消费呈现长线游爆 发、跨境游升温、县域游崛起态势。在"请4休11"拼假策略推动下，跨市住宿订单占比超80%，县域高星酒店消费反超高 线城市，入境游订单同比大增173%，预计假期旅行热度将创2023年以来"五一"峰值。 各地文旅部门积极"备战"，密集出台惠民政策。四川发放6811.5万元文旅消费券，济南推出"旅游列车+景区"联动优惠， 降低游客出行成本，激发消费活力。 "汉服代还+即时物流"模式，为游客和商家带来便利。有店家表示，使用代还服务的顾客已达五成且持续增长。平台还打 造"文旅骑士"队伍，为游客提供文化讲解、交通指引等服务。 旅行中行李管理难题影响出游体验。以杭州东站为例，不少游客拖着行李去西湖景区游玩，既耗体力又影响心情。现有 寄存方案存在 ...

文章核心观点 “五一”假期南京推出“轻松游宁 行李直送”和“轻松游”智慧寄存服务，方便游客解决行李寄存和寄送问题，已服务数千名游客并获游客称赞 [1][2] 分组1：“轻松游宁 行李直送”服务 - 南京文旅局联合江苏顺丰速运推出该服务，在全市各车站、景区、酒店布置智能储物柜、设置寄件专属码 [1] - 顺丰已与南京市内所有交通枢纽、21个A级景区、52家星级酒店完成轻松游业务合作，增加寄件码、寄存柜等 [1] - 该项目已服务数千名游客 [1] 分组2：“轻松游”智慧寄存服务 - 由南京文旅联合“小铁智慧寄存”推出，可实现高铁站、酒店、景区之间的行李无缝转运 [2] - 已在南京南站等交通枢纽、地铁主要站点、12家酒店、多家景区布点，景区设置2000多个寄存柜格口，南京南站设置1000多个寄存柜格口，地铁主要站点设置500多个寄存柜格口 [2]

长沙晚报掌上长沙5月2日讯（全媒体记者 刘捷萍）"五一"旅游热潮席卷全国，网红城市长沙再次成为热门打卡 地。5月2日，记者从湖南顺丰获悉，为提升游客体验，湖南顺丰在五一假期创新推出"行李随手寄，轻松游长 沙"专项服务，通过搭建"酒店-景点-交通枢纽"智慧速配网络，让游客实现真正意义上的轻装出行。 此次服务升级，湖南顺丰推出"全场景行李管家"解决方案，全省600余家网点全面开通行李寄递服务。在长沙五一 商圈设置5个同城急送点，与20余家星级酒店建立深度合作，形成覆盖全城的服务网络。游客抵达长沙黄花机场或 高铁南站后，可直接在顺丰服务点将行李寄送至酒店，实现"落地即寄、空手游玩"。在五一商圈、橘子洲、岳麓 山等热门景区，顺丰还在零食很忙、黑色经典等网红门店派驻专人，为游客提供伴手礼即时寄递服务。来自西安 的张女士就体验了这项服务："从机场寄行李到酒店，在景点买完特产直接寄回家，全程零负担，旅行体验大幅提 升！" 五一期间，湖南顺丰在长沙投入超50名专项服务人员，重点保障五一商圈、交通枢纽等区域，部分网点提供24小 时不间断服务。顺丰相关负责人表示："我们希望通过定制化服务，让游客随时随地都能找到顺丰小哥，轻松解决 ...