公司商业模式与产品 - 公司运营伯乐音乐线上教学平台 主要销售线上直播声乐课程 [1] - 课程套餐包括3680元基础班 4580元进阶班 6680元全能班等5种类型 [3] - 以全能班为例 合同约定学习期限12个月 课程共四期 总课时75节 [1] - 课程分四期学完 每期包含30至40课时 [3] 消费者投诉与争议事件 - 多名消费者投诉平台存在退费困难问题 仅上了一期课程却被平台告知已完成课时 未学课程退费遭拒绝 [1] - 有消费者于2021年6月花费6680元报名 2023年8月提出退费被拒 平台称只能安排继续学习 [1] - 另有消费者于2023年12月4日签订合同 上一小部分课程后提出退费 平台要求扣除违约金 [1] - 2025年6月 该消费者再次沟通退费 平台以课程已完成课时 合同有效期已过为由拒绝 [1] - 公司曾要求投诉人删除网上投诉帖 再沟通退费事宜 但被消费者拒绝 [2] - 网络投诉平台上的相关投诉可追溯到2021年 问题集中在退费困难 诱导分期 虚假宣传 霸王条款等方面 [3] 合同条款争议与公司回应 - 合同条款规定 已完成课时以公司向同期同班人员交付 发布 公开课程为准 不以学员浏览学习时长为限 [4] - 合同明确公司完成交付即视为学员已完成课时 因学员原因未学习的 后果自行承担 [4] - 公司负责人回应称 所有处理方式均严格遵循合同约定 学员所在班级已结课 要求退费不合理 但可安排重修 [4] - 律师指出 该合同条款将开课计划等同于实际消费 单方面认定开了课即学员实际接受学习 [4] - 律师认为该格式条款侵犯了学员实际接受课程服务的核心权利 并变相损害其退费权利 [4] - 律师表示 虽然格式合同有效 但此类条款在特定情况下可能被认定为无效 消费者可通过仲裁或诉讼维权 [5] - 针对合同服务期结束后退费 律师指出消费者行使权利的期限为三年 相关投诉者仍在权利期限内 [5] 事件进展 - 经湖南湘江新区商务和市场监督管理局介入调解 相关投诉者已与公司协商一致 达成了退费诉求 [5]