文章核心观点 - 我国多地出现雨雪冰冻天气，国务院及金融监管总局指导保险行业做好灾害应对与理赔服务[1] - 中国人寿积极响应，启动应急服务预案，开通理赔绿色通道，并主动提供上门等暖心服务，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念[1][14] 公司应急响应与服务举措 - 公司系统各级机构高度重视并迅速响应，结合当地实际情况启动应急服务预案，为出险客户开通理赔绿色通道[1] - 在甘肃武威，公司为年过八旬、行动不便的老年客户提供上门服务，20分钟内办结投保人变更业务[2] - 在甘肃酒泉，公司人员前往医院，现场协助客户通过“中国人寿寿险”APP完成理赔线上申请[7] - 在河南洛阳，公司柜员主动上门，在医院为偏瘫老人办理身份验证与理赔申请，随后在风雪中徒步返回公司[7][8] - 公司表示将持续密切关注天气变化，动态优化应急预案，以更精准的防控、更高效的理赔、更温情的服务做好风险减量[14] 公司社会责任与公益行动 - 在安徽阜阳，公司干部员工迅速开展义务清雪行动，保障群众出行安全与办公秩序顺畅[8] - 公司以“我为群众办实事”为导向，致力于为客户和群众提供更安全、便捷的服务环境[9] - 在河南郑州，公司“星火”志愿服务队组织开展除雪破冰专项行动，并化身“安全宣传员”普及冬季出行防滑常识[12][13] - 在河南南阳，公司客户体验中心启动“暖冬关爱”公益行动，为环卫工人送上热茶，其大厅常年为户外劳动者提供免费热水、休息座椅等便民服务[13][14] - 在山东、河南、河北、山西、安徽、甘肃、新疆、内蒙古、辽宁等多地，公司的“国寿志愿红”扎根一线，以实际行动守护群众生活[14] 行业政策背景与服务理念 - 国务院办公厅印发的《国家低温雨雪冰冻灾害应急预案》指出，金融监管总局负责指导开展相关保险工作，督促、指导保险公司做好灾区保险理赔和给付服务工作，完善预赔机制和理赔程序[1] - 客户服务的温度不仅在于流程高效，更在于行动担当和为民情怀，风雪见证的是服务的初心[9] - 公司“温馨适老”服务倡议针对行动不便、居住偏远的老年客户，主动提供上门办理，打通服务“最后一公里”[3] - 一幅幅服务画面和客户感谢，生动诠释了公司“以客户为中心”的服务理念[14]