会员服务升级 - 国铁集团“铁路畅行”会员服务升级，14至28周岁青年会员可享双倍积分并解锁积分升席功能[1] - 青年群体积分优惠从普通会员的5倍提升至10倍，每消费1000元可兑换价值100元的车票，相当于九折优惠[1] - 积分价值从抽象数字转化为实际优惠，用户可通过积分兑换车票或途中扫码升席以提升出行体验[1] 差异化客户策略 - 针对青年群体的差异化积分政策旨在降低其出行成本，与既有的老年旅客优惠政策形成呼应[1] - 公司将优惠精准触达年轻客群，既激活潜在消费需求，又将可能空置的席位资源转化为营收增长点[1] - 公司推出亲子研学游、“歌迷专列”、“球迷专列”等主题旅游列车以满足个性化出行需求[2] 服务优化与创新 - 公司设置静音车厢、遛娃车厢以兼顾不同旅客的场景诉求[2] - 在12306客户端上线“敬老版”，为60周岁以上购买卧铺车票的老年旅客优先配售下铺[2] - 一系列举措旨在推动铁路出行从“走得了”向“走得好”跨越，提升服务效率与质量[2] 公共服务发展模式 - 公共服务的高质量发展需通过服务模式创新，公司实践表明应通过差异化设计精准对接不同群体需求[2] - 公共服务应通过市场化探索提升服务效能，实现覆盖广泛且精准贴心[2] - 公司举措在守住公共服务底色的同时，实现了社会效益与经济效益的双赢[1][2]