一场心仪的演唱会、一次难得的展览、一场激情的赛事……一段时间以来，各地举办各具特色的文旅活 动，推动"跨城游"热度居高不下。数据显示，去年大型演唱会共覆盖180座城市，大型演出平均跨城观 演率保持在60%以上。去时兴高采烈，返程时往往身心俱疲：客流过度集中导致交通拥挤，返程票难 抢，合适时间的车票"秒光"……这些问题成为"跨城游"绕不过的隐痛。 【关键词】"歌迷专列" 【事件】"人生路漫漫，谢谢厦门站！"在福建厦门，听完某场演唱会的数百名歌迷，登上G9812次"歌 迷专列"，踏上归途。凌晨发车，车厢内张贴歌手海报、设置"应援物资暂存区"，行驶中广播切换为"低 音量模式"，到站时提供叫醒服务……以"歌迷专列"及时疏运演唱会散场后夜间返程的旅客，为跨城观 演画上温暖的句号。 【点评】 需求就是提升服务的方向。开行"歌迷专列"，就源于精准捕捉到异地观演旅客深夜返程不便、影响次日 工作等具体难处。和"歌迷专列"类似，多地开花的"城超"带火了"球迷专列"，一些马拉松比赛配备 了"跑友专列"，许多城市采取开通接驳公交专线、延长地铁运营时间、增配出租车运力等方式畅通"微 循环"。当游客痛点被看见，当民生需求被满足，周到的公 ...

精准对接各地赛事、展会、文艺演出活动安排，铁路部门定制化开行"歌迷专列""球迷专列""研学 专列"。今年以来，仅国铁太原局开行"歌迷"专列就有10列，累计发送旅客超过5000人次。 太原客运段列车长尉祎璐：在探索交通与文旅融合发展的过程中，我们会全力做好服务保障工作， 让旅客能够平安、顺利出行。 川渝黔地区银发旅游火爆，国铁成都局开行的"熊猫专列"旅游专列更是深受银发旅客偏爱。中国铁 路成都局熊猫专列管家韩文婷告诉记者，他们还专门对相关设施进行了适老化改造。 韩文婷：我们对列车包厢、淋浴室护栏和可折叠椅凳等设施进行适老化改造，主要是为了方便老年 游客在列车上洗漱和休息，增加防滑扶手、紧急呼叫器、防滑地垫等也能更好地保障他们的出行安全。 今年以来，站车服务也在不断优化提质——学生、儿童、伤残军人等旅客动车组列车优惠（优待） 票价按执行票价优惠打折；铁路12306客户端（含网站）单笔购票数量上限调至19张；高铁宠物托运服 务试点覆盖40座车站、54趟列车，"轻装行"服务试点覆盖30座车站；互联网订餐站点达94个。 央广网北京11月17日消息 据中央广播电视总台中国之声《新闻和报纸摘要》报道，今年前十个 月，全国铁 ...

铁路客运量表现 - 1至10月全国铁路发送旅客39.5亿人次，同比增长6.4%，创历史同期新高 [1] - 10月1日发送旅客2313.2万人次，创铁路单日旅客发送量历史新高 [2] 客运产品供给创新 - 推进铁路和旅游融合发展，1至10月累计开行旅游列车2049列，同比增长28.1% [2] - 旅游专列采取“火车+汽车”一站式出行方式，具有车随人走、人玩车停、昼游夜行特点 [2] - 精准对接各地赛事、展会、文艺演出活动，定制化开行“歌迷专列”、“球迷专列”、“研学专列”，激活“主题列车+”经济 [3] - 保持普速列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车 [2] 服务优化与便民举措 - 对学生、儿童、伤残军人等旅客实行动车组优惠票价，享受“折上折” [4] - 优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务，年满60周岁和14至28周岁的会员购票乘车分别获赠3倍、2倍积分 [4] - 铁路12306新增团体票电话受理服务，客户端单笔购票数量上限调至19张 [4] - 加强老幼病残孕等重点旅客服务，提升响应效率和服务品质 [4] 未来规划 - 公司将密切跟踪客流和市场需求变化，动态优化列车开行方案 [4] - 持续深化动车组列车灵活折扣、有升有降的市场化票价机制 [4]

铁路客运量表现 - 1至10月全国铁路发送旅客39.5亿人次，同比增长6.4%，创历史同期新高 [1] - 10月1日发送旅客2313.2万人次，创铁路单日旅客发送量历史新高 [2] 客运产品供给创新 - 推进铁路和旅游融合发展，1至10月累计开行旅游列车2049列，同比增长28.1% [2] - 旅游专列采取“火车+汽车”一站式出行方式，具有车随人走、人玩车停、昼游夜行特点 [2] - 精准对接各地赛事、展会、文艺演出活动，定制化开行“歌迷专列”、“球迷专列”、“研学专列” [2] - 保持普速列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车 [2] 服务优化与便民举措 - 对学生、儿童、伤残军人等旅客实行动车组优惠票价，享受“折上折” [3] - 优化“铁路畅行”常旅客会员服务，60周岁以上和14至28周岁会员购票乘车分别获赠3倍、2倍积分 [3] - 铁路12306新增团体票电话受理服务，单笔购票数量上限调至19张 [3] - 加强老幼病残孕等重点旅客服务，提升响应效率和服务品质 [3] 未来规划 - 公司将密切跟踪客流和市场需求变化，动态优化列车开行方案 [3] - 持续深化动车组列车灵活折扣、有升有降的市场化票价机制 [3]

客运量表现 - 1至10月全国铁路发送旅客39.5亿人次，同比增长6.4%，创历史同期新高 [1] - 10月1日单日发送旅客2313.2万人次，创铁路单日旅客发送量历史新高 [1] 运力资源优化 - 公司动态优化调整列车运行图，保持普速旅客列车开行规模 [1] - 公司开好公益性"慢火车"和乡村振兴列车，为老少边和脱贫地区民众出行提供便利 [1] 旅游与主题列车发展 - 1至10月全国铁路累计开行旅游列车2049列，同比增长28.1% [1] - 公司积极推进铁路和旅游融合发展，开行亲子游、红色游、康养游等特色旅游列车和银发专列 [1] - 公司精准对接赛事、展会、文艺演出活动，定制化开行"歌迷专列"、"球迷专列"、"研学专列"，激活"主题列车+"经济 [1]

核心观点 - 全国铁路客运量创历史新高，显示行业强劲复苏 [1][6] - 公司通过深化运输供给侧改革，优化服务品质，满足多样化出行需求 [1] - 公司计划继续优化列车开行方案和市场化票价机制，以应对市场需求 [7] 旅客运输表现 - 1至10月全国铁路发送旅客39.5亿人次，同比增长6.4%，创历史同期新高 [1][6] - 10月1日发送旅客2313.2万人次，创铁路单日旅客发送量历史新高 [6] - 公司通过动态优化列车运行图、保持普速列车和公益性“慢火车”开行来保障运力 [6] 客运产品创新 - 1至10月全国铁路开行旅游列车2049列，同比增长28.1% [6] - 大力开行亲子游、红色游、康养游等特色旅游列车和银发专列 [6] - 针对赛事、展会、文艺演出定制化开行“歌迷专列”、“球迷专列”、“研学专列” [6] 服务优化举措 - 对学生、儿童、伤残军人等旅客实行动车组优惠票价“折上折” [7] - 优化“铁路畅行”常旅客会员服务，老年和青年会员购票乘车可获赠3倍、2倍积分 [7] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限调至19张，新增团体票电话受理服务 [7] - 高铁宠物托运服务试点覆盖40座车站、54趟列车，“轻装行”服务试点覆盖30座车站 [7] - 互联网订餐站点达94个，提升在途服务品质 [7]

客运量表现 - 1—10月全国铁路发送旅客39.5亿人次 同比增长6.4% 创历史同期新高 [2] - 10月1日单日发送旅客2313.2万人次 创铁路单日旅客发送量历史新高 [2] 客运产品与服务策略 - 积极推进铁路和旅游融合 开行亲子游、红色游、康养游等特色旅游列车和银发专列 [2] - 1—10月累计开行旅游列车2049列 同比增长28.1% [2] - 定制化开行"歌迷专列"、"球迷专列"、"研学专列" 激活"主题列车+"经济 [2] - 保持普速列车开行规模 开好公益性"慢火车"和乡村振兴列车 便利老少边和脱贫地区群众出行 [2] - 实行学生、儿童、伤残军人等旅客动车组列车优惠票价 享受"折上折" [2] 未来运营计划 - 密切跟踪客流和市场需求变化 动态优化旅客列车开行方案 [3] - 持续深化动车组列车灵活折扣、有升有降的市场化票价机制 [3] - 落实各项便民利民惠民举措 营造良好出行环境 [3]

旅客发送量表现 - 1至10月全国铁路累计发送旅客39.5亿人次，同比增长6.4%，创历史同期新高 [1] - 10月1日单日发送旅客2313.2万人次，创铁路单日旅客发送量历史新高 [1] - 公司通过动态优化列车运行图、保持普速列车及公益性“慢火车”开行规模以提升运输能力 [1] 客运产品创新 - 1至10月全国铁路累计开行旅游列车2049列，同比增长28.1% [2] - 积极推进铁路与旅游融合，开行亲子游、红色游、康养游等特色旅游列车及银发专列 [2] - 定制化开行“歌迷专列”、“球迷专列”、“研学专列”以激活“主题列车+”经济 [2] 服务优化与便民举措 - 对学生、儿童、伤残军人等特定群体实行动车组列车优惠票价，享受“折上折” [3] - 优化“铁路畅行”常旅客会员服务，年满60周岁及14至28周岁会员购票乘车可获赠3倍、2倍积分 [3] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限调至19张，并新增团体票电话受理服务 [3] - 高铁宠物托运服务试点覆盖40座车站、54趟列车，“轻装行”服务试点覆盖30座车站 [3] - 互联网订餐站点达94个，提升在途服务及餐饮供应质量 [3] 未来运营策略 - 公司将动态优化旅客列车开行方案，并深化动车组列车灵活折扣、有升有降的市场化票价机制 [3]

旅客运输量表现 - 1至10月全国铁路发送旅客39.5亿人次，同比增长6.4%，创历史同期新高 [1] - 10月1日单日发送旅客2313.2万人次，创铁路单日旅客发送量历史新高 [1] - 公司通过动态优化列车运行图、保持普速列车和公益性“慢火车”开行规模来保障运力 [1] 客运产品创新 - 1至10月累计开行旅游列车2049列，同比增长28.1% [2] - 大力开行亲子游、红色游、康养游等特色旅游列车和银发专列 [2] - 为赛事、展会、文艺演出活动定制化开行“歌迷专列”、“球迷专列”、“研学专列”，激活“主题列车+”经济 [2] 服务优化与便民举措 - 对学生、儿童、伤残军人等群体实行动车组优惠票价，享受“折上折” [3] - 优化“铁路畅行”常旅客会员服务，年满60周岁和14至28周岁的会员购票乘车分别获赠3倍、2倍积分 [3] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限调至19张，新增团体票电话受理服务 [3] - 高铁宠物托运服务试点覆盖40座车站、54趟列车，“轻装行”服务试点覆盖30座车站 [3] - 互联网订餐站点达94个，提升在途服务品质 [3] 未来计划 - 公司将动态优化旅客列车开行方案，跟踪客流和市场需求变化 [3] - 持续深化动车组列车灵活折扣、有升有降的市场化票价机制 [3]

会员服务升级 - 国铁集团“铁路畅行”会员服务升级，14至28周岁青年会员可享双倍积分并解锁积分升席功能[1] - 青年群体积分优惠从普通会员的5倍提升至10倍，每消费1000元可兑换价值100元的车票，相当于九折优惠[1] - 积分价值从抽象数字转化为实际优惠，用户可通过积分兑换车票或途中扫码升席以提升出行体验[1] 差异化客户策略 - 针对青年群体的差异化积分政策旨在降低其出行成本，与既有的老年旅客优惠政策形成呼应[1] - 公司将优惠精准触达年轻客群，既激活潜在消费需求，又将可能空置的席位资源转化为营收增长点[1] - 公司推出亲子研学游、“歌迷专列”、“球迷专列”等主题旅游列车以满足个性化出行需求[2] 服务优化与创新 - 公司设置静音车厢、遛娃车厢以兼顾不同旅客的场景诉求[2] - 在12306客户端上线“敬老版”，为60周岁以上购买卧铺车票的老年旅客优先配售下铺[2] - 一系列举措旨在推动铁路出行从“走得了”向“走得好”跨越，提升服务效率与质量[2] 公共服务发展模式 - 公共服务的高质量发展需通过服务模式创新，公司实践表明应通过差异化设计精准对接不同群体需求[2] - 公共服务应通过市场化探索提升服务效能，实现覆盖广泛且精准贴心[2] - 公司举措在守住公共服务底色的同时，实现了社会效益与经济效益的双赢[1][2]