2026年春运时间与客流预测 - 2026年春节假期为2月15日至2月23日，共计9天 [1] - 春运于2月2日启动，预计全社会跨区域人员流动量单日峰值将出现在正月初六（2月22日），达3.4亿人次 [3] 铁路客运服务优化与票务新规 - 自1月20日起，旅客在开车前4小时以上线上自助办理退票，不收取退票费 [5][6] - 铁路部门推出老年旅客电话订票服务，年满60周岁及以上的注册用户可拨打12306客服电话，预订开车前3天及以上的车票，受理时间为每日8时至18时 [7][8] - 2026届高校毕业生可通过铁路12306App申请办理毕业生优惠资质核验，本学年可享受6次优惠购票次数 [9][10][11] - 学生预约购票功能常态化运行，完成资质核验且有剩余优惠次数的在校学生可直接在App专区办理预约购票 [12][13] - 务工人员春运预约购票服务于2026年1月14日至2月26日期间上线，提供增开及部分图定列车车票预订，可预约乘车日期为2月2日至3月13日 [15][16][18] 特色货运与增值服务扩展 - 高铁宠物托运服务试点范围扩大，允许家庭驯养、健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫犬类宠物托运，每名购票旅客可同车托运2只，非购票旅客可托运1只 [22][23] - 提供宠物托运服务的车次在铁路12306App上增加“宠”字标识，购票成功界面同步增加业务办理入口 [24] - “雪具便利行”服务扩大至东北地区沈阳北、抚顺等18个车站试点，雪具尺寸长宽高之和≤200厘米可同车出行，超过则需办理托运 [26][28] - 可办理“雪具便利行”服务的车次在App上增加“雪”字标识 [29] - “轻装行”服务试点范围扩大，新增哈尔滨、长春、天津等城市的92个车站，提供“门到站”、“站到门”同城行李搬运服务，试点车站总数达到111个 [31][33] 客运列车服务升级 - 自2月1日起，提供“静音车厢”服务的列车增至超8000列，服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [34][35]