活动创新 - 阳光财险山东分公司在2025年客户节期间推出"我是理赔员"沉浸式体验活动，让客户零距离参与真实案件处理，推动服务从"幕后"走向"台前" [1] - 活动设计实战体验场景，客户全程跟随专业理赔员介入事故查勘、损失核定、材料审核、赔款支付等完整流程 [3] - 体验活动在淄博、济南、菏泽、枣庄等地开展，客户亲身参与定损环节、人伤事故处理等具体工作 [3][6][10] 客户反馈 - 淄博客户肖女士通过参与定损环节，学习识别车辆损伤部件、判断维修与更换标准，感叹理赔专业知识专业严谨 [3] - 济南客户李女士在烈日下跟随理赔员处理人伤事故，亲身体验后表示"保险买阳光心里很踏实" [6] - 枣庄客户张先生使用"阳光E赔"智能服务，通过手机拍照上传车损照片，称赞流程"快如闪电"且透明安心 [10] 服务升级 - 活动通过角色互换搭建信任桥梁，让客户感受理赔服务的专业、高效与温度 [10] - 公司未来将继续以创新为驱动、科技为支撑、人文为底色，优化服务体验 [10] - 科技赋能体现在"阳光E赔"智能服务中，客户可实时查看案件流转及处理动态 [10]