文章核心观点 北京市公园管理中心推进智慧公园建设和文旅数字化战略，以颐和园为“创新试验田”上线市属公园首个AI数字人智慧客服，为游客提供优质服务，未来还将加速前沿技术在市属公园落地 [1][4] 分组1：颐和园AI数字人智慧客服情况 - 年咨询量突破34万次，为游客提供可感可及、有温度的服务 [1] - 3D数字人一体机是全新升级的3.0版客服，结合语音识别等技术服务游客，还有2.0版2D数字人客服和1.0版文本机器人，三者组成的AI数字人系统积累超10万字专业内容和2000条精准问答，实现核心领域全覆盖，“秒级应答”且7×24小时服务 [2] - 自2020年开始研发智慧客服系统，从2021年语音电话、2023年语音加文本机器人到2024年AI数字人，已进入3.0阶段 [3] 分组2：颐和园AI数字人智慧客服功能及意义 - 融入“双语交互模式”，贯穿游客“游前 - 游中 - 游后”全周期，游前定制专属行程，游中沟通了解信息，游后生成服务报告助力景区优化 [3] - 不仅是技术升级，更是服务逻辑的重构，未来将继续升级系统，带来智慧游园体验 [3] 分组3：行业发展方向 - 北京市公园管理中心将加速推进大模型、机器人等前沿技术在市属公园落地，推动“AI + 文旅”场景向景点讲解、遗产保护领域赋能发展 [4]