核心观点 - 公司制定投资者关系管理制度以加强信息沟通、提升治理水平和企业价值 实现股东利益最大化 [1] - 投资者关系管理涵盖信息披露、互动交流和诉求处理等活动 需遵循合规性、平等性、主动性和诚实守信原则 [1][2] - 公司通过多渠道多方式开展投资者关系管理 包括官网、新媒体、电话及现场活动等 [2][3][4] - 公司建立重大事件沟通机制和网络沟通渠道 需及时回应投资者咨询投诉并更新信息 [3][4] - 公司需依法履行信息披露义务 召开投资者说明会并为股东会提供便利 [4][5][6] - 公司支持投资者行使股东权利和纠纷调解 承担诉求处理首要责任并区分宣传与媒体报道 [7] - 投资者关系管理职责包括制度拟定、活动组织、诉求处理和渠道维护等 [8] - 董事会秘书负责协调工作 证券事务部为专职部门 相关人员需具备专业素质和技能 [8][9] - 禁止在投资者关系管理中透露未公开信息或进行价格预测等行为 [9] - 公司建立健全投资者关系管理档案和数据库 并开展相关培训 [9][10] - 制度由董事会解释修订 自审议通过之日起实施 [10][11] 投资者关系管理原则 - 合规性原则：需符合法律法规及规范性文件要求 [1] - 平等性原则：平等对待所有投资者并为中小投资者提供便利 [2] - 主动性原则：主动开展活动并回应投资者诉求 [2] - 诚实守信原则：注重诚信规范运作并担当责任 [2] 沟通内容与方式 - 沟通内容包括发展战略、法定信息披露、经营管理信息及环境社会治理信息等 [3] - 通过官网、新媒体平台、电话传真及电子邮箱等多渠道开展管理 [2][3] - 利用股东大会、投资者说明会、路演及接待来访等方式进行交流 [2][4] - 建立重大事件沟通机制并在制定涉及股东权益方案时充分协商 [3] 信息披露与说明会 - 严格履行信息披露义务 确保信息真实准确完整 [4] - 为股东大会提供网络投票方式并在会前与投资者沟通征询意见 [4][5] - 积极召开投资者说明会包括业绩说明会和现金分红说明会等 [5] - 董事长或总经理应出席投资者说明会 不能出席需公开说明原因 [5] - 在现金分红未达规定、终止重组或发生异常波动等情形下需召开说明会 [5] 投资者权利与诉求处理 - 支持投资者依法行使股东权利及投资者保护机构各项活动 [7] - 积极配合投资者调解请求并承担诉求处理首要责任 [7] - 区分宣传广告与媒体报道 避免影响媒体客观独立报道 [7] - 及时关注媒体报道并必要时予以回应 [7] 组织与实施 - 主要职责包括拟定制度、组织活动、处理诉求及维护渠道等 [8] - 董事会秘书负责协调工作 控股股东和高级管理人员需提供便利 [8] - 证券事务部为专职部门并配备专门工作人员 [8] - 禁止透露未公开重大事件信息或发布误导性信息等行为 [9] - 工作人员需具备良好品行、专业知识及沟通能力等素质 [9] 培训与档案管理 - 定期对董事高级管理人员和工作人员开展系统性培训 [9] - 建立健全投资者关系管理档案并可创建数据库 [10] - 采用文字图表声像等方式记录活动情况并存入档案 [10] 附则 - 制度由董事会负责解释和修订 [10][11] - 自董事会审议通过并发布之日起实施 [11]