事件概述 - 建行东营淮河路支行工作人员成功阻止一名退休老人因轻信高息理财而可能遭遇的财产损失 [1] 风险识别与应对流程 - 工作人员在客户办理超过5万元现金取款业务时，通过询问用途识别出潜在风险，客户计划取现购买朋友推荐的高收益理财产品 [1] - 经进一步询问，发现该产品非建行发行，且投资标的和运作模式等关键信息模糊不清，工作人员判断为针对老年人的理财诈骗陷阱 [1] - 工作人员结合日常反诈培训案例，当即启动风险防范流程，暂缓业务办理 [1] 客户沟通与风险教育 - 工作人员安抚客户情绪，详细讲解理财诈骗常见套路，如以高收益零风险为诱饵，模糊产品信息，诱导现金交易 [2] - 向客户普及正规理财产品特点，阐释金融产品收益与风险的匹配规律 [2] - 在客户起初不相信的情况下，多名工作人员从不同角度耐心劝说，并结合身边真实反诈案例帮助客户分析风险 [2] - 为打消客户顾虑，工作人员提议并征得同意后联系其子女共同核实情况，子女亦对产品可信度存疑并劝说客户 [2] 事件结果与后续措施 - 经银行工作人员与客户子女多方努力，客户最终意识到风险，放弃了购买计划并打消取款念头 [2][3] - 银行相关负责人表示保护客户资金安全是首要责任，将持续加强员工反诈与消保意识培训 [3] - 银行计划常态化开展金融知识普及活动，以更细致专业的服务守护客户资金安全，尤其关注老年群体养老钱 [3]