合作与产品发布 - 华为与科蓝软件联合启动"领航智慧金融-鸿蒙联合创新解决方案"并推介鸿蒙智能机器人"小蓝"及鸿蒙智能网点整体解决方案 [1] - 合作旨在展示华为鸿蒙生态在智能机器人领域的实践并彰显科蓝软件"场景驱动"理念的价值 [1] 市场痛点与产品定位 - 金融服务领域面临传统服务模式效率低、覆盖范围有限、用户体验差等挑战，具体表现为银行网点闲置窗口多、高柜人工窗口少、客户排长队、软硬件衔接不连贯 [1] - 鸿蒙智能机器人"小蓝"的核心应用场景被定义为直接代替高柜人工柜员、构建银行网点智能服务与智慧厅堂、实现特定业务流程自动化全流程无缝处理 [2] - 产品研发采用以场景定义产品的思路，确保"小蓝"能真正解决实际问题，实现一个机器人直接代替一个真人柜员 [2] 技术能力与解决方案 - "小蓝"依托华为在鸿蒙操作系统、人工智能、计算机视觉、语音交互等领域的技术积累以及科蓝软件在金融业务逻辑、合规要求、用户体验方面的经验 [3] - 机器人搭载先进自然语言处理和计算机视觉算法，能实现高精度语音识别与合成、多轮智能对话、人脸识别、表情理解及环境感知 [3] - "小蓝"可与银行后台系统及各渠道设备集成，辅助完成业务预处理、信息核验直至全流程快速协同办理，大幅缩短业务办理时间 [3] 战略观点与行业展望 - 华为认为技术创新的价值在于服务场景，鸿蒙操作系统的核心理念是"万物互联，场景为王"，与科蓝软件的合作是鸿蒙技术与金融场景知识结合的成功尝试 [4] - 科蓝软件强调场景对于技术落地的重要性，与华为的战略合作能将金融业务场景理解与领先智能终端技术相结合 [4] - "小蓝"被视为双方以场景创新驱动金融智能化转型的信心和决心的体现，有望为金融行业带来质的变革 [4]