公司市场地位与业绩 - 三一电动重卡在华南区域市占率实打实做到行业第一 [3] - 公司相继推出江山282、350、425、588、636等系列电动重卡，覆盖港口、煤炭、快递快运、干线物流等多种场景 [16] 直服模式核心特点 - 直服模式避开中间商，采用服务人员驻场驻点模式，使客户诉求直达厂家 [5] - 服务不局限于车辆维修，更投入精力于驾驶员培训与协助客户进行运营管理 [5] - 依托全国客户运营后台大数据平台，为不同场景和工况的客户提供定制化和全生命周期服务解决方案 [7] 服务网络与响应机制 - 在全国已建立170余家区域直服网点、50余家区域直服中心，服务网络遍及全国 [9] - 区域直服网点配备2-3名直服工程师，服务半径小于30公里，并配置常用检测设备和备品备件 [11] - 建立了从总库到中心库，再到直服库的三级配件网点体系，备品备件24小时内可提供到客户手中 [15] - 故障问题实现5分钟响应、一般故障30分钟解决、重大故障问题不过夜 [13] 服务保障与技术支持 - 总部服务快反组织加研究院专业工程师为市场区域24小时提供后台技术支持、人员支持、配件协调 [11] - 直服工程师定期接受专业培训，拥有过硬的三电系统维修技能 [13] - 利用大数据和人工智能技术对车辆运营数据进行分析，预测故障类型以智能化储备配件 [15] - 为客户提供夏季送清凉、冬季送温暖、服务万里行等系列保障活动，并对车辆进行巡检 [11]