京东MALL线下业务发展 - 京东MALL是京东旗下以"潮购科技"为主题的线下沉浸式综合类消费商业体，自2021年首店落户西安后，当前在全国已经开设了26家门店[4] - 京东MALL实现线上线下全渠道一体化创新，消费者可享受与京东线上同款同价同服务，并可自由选择门店现场选购或扫描二维码通过官方小程序自助下单[5] - 公司计划至2026年将京东MALL门店数量拓展至40家，主要聚焦一二线城市，近期已开启天津二店和厦门店，并宣布京东MALL香港首店将落户湾仔，计划于明年开业[16] 消费者体验与价格策略 - 有消费者反映京东MALL部分产品线上自营店没有在售，店员解释为线下专供款，且线上线下价格并不一致，有高有低，可能与活动差异有关[6] - 社媒平台有网友吐槽京东MALL部分产品和线上的型号及价格并不一致，还有消费者发现同款产品比苏宁电器门店及经销商门店价格更高[6][7] - 京东MALL在十一期间推出跨品类满减等活动，联合银行、运营商、品牌合作优惠，不少消费者表示活动后价格"真香"[4] 售后服务与管理体系 - 京东MALL推出一站式无忧购服务，线下购物享有"7-30-180"售后政策，包括7天无理由退货、价格保护、30天质量问题包退，PLUS会员享180天只换不修[11] - 但品牌门店工作人员表示家电数码产品享受国家三包政策，不支持7天无理由退换货，社媒平台有网友投诉售后被京东MALL和京东官方客服推诿扯皮[11][12] - 京东MALL及所有线下体验店由京东全资控股的"五星电器"主体运营，各品牌服务人员大都来自品牌方，归京东方面管理[13] 线下运营挑战与行业竞争 - 零售电商行业专家指出，京东在家电品类线上销售及送装一体服务优势明显，但线下展示体验的运营成本也会相应增加[14] - 行业人士认为家电零售商本质是"渠道"，受上游品牌商影响大，传统卖场也开始注重体验式消费，提升竞争力需聚焦优化价格与服务[16] - 京东收购五星电器后从线上转向线下，与本地供应商合作及网点建设几乎从头开始[16] 国际化扩张战略 - 京东MALL布局香港被视为企业国际化第一站，因离内地近供应链支持快、消费习惯接近、国际化程度高可为后续拓展奠定基础[18] - 京东近期高调投入香港零售市场，拿出超过15亿元用于补贴，今年8月斥资40亿港元收购连锁超市"佳宝"后开启全场八折优惠[18] - 公司加速向中东、欧洲等海外地区扩张，今年7月向欧洲消费电子零售龙头企业CECONOMY发出估值近22亿欧元收购要约，已获德国监管机构批准[19][20]