近日，东莞市民倪小姐对南都记者表示，自己被运营商"套路"，电话销售人员告知她，收到短信回复 1，续费原20元/月的花卡套餐，最终在短信办理的套餐竟变成了59元/月。她质疑称，该运营商诱导消 费。4月27日，涉事运营商方面回应南都记者称，经核查，渠道合作网点的推广行为严重违规，公司已 严肃查处，并为客户退订相关业务。 接到电话称要续办原业务，结果短信确认后竟变成"加价升级"套餐？ 该运营商还介绍，为保障客户的知情权，公司建立了业务办理确认机制。当网点业务员为客户办理业务 时，公司会通过官方服务端口向客户发送一条短信，告知将要办理的业务内容。如客户同意办理，回复 对应的数字确认，或将验证码告知业务员，业务办理才能完成。 同时，涉事运营商提醒称，对于在业务推广中告知不充分甚至诱导客户确认的行为，公司坚决反对，一 经发现、严肃查处。后续公司将进一步加强渠道合作管理，维护客户权益。 采写：南都记者唐国轩 东莞 倪小姐介绍，4月18日下午，她接到自称手机运营商营业厅的电话0796—8694****，工作人员对她表 示，原套餐快要过期了，可以帮忙续费原来的20元/月的花卡套餐，随后她收到运营商官方发来的短 信，工作人员称， ...