数字化转型战略 - 公司加速数字化转型进程 将其纳入五大策略方针之一 聚焦门店生产力 产品线和服务体验的全面提升[2] - 数字化转型以业务需求为导向 在技术与文化双轮驱动下实现从规模扩张到价值深耕的转变[1] - 公司参考不同行业经验 深挖适合珠宝行业的创新科技 走出一条独属于珠宝行业的转型之路[2] 数字化工具应用 - 围绕腾讯生态工具构建线上线下的无缝体验闭环 通过企业微信 小程序等实现离店场景持续连接[3] - 推出内部AI助手系列 应用于个性化客户互动 AI智能陪练 销售数据洞察等场景 提高运营效率[3] - AI助理"阿福"包含陈列Agent 产品Agent等模块 为导购提供灯光布置 陈列结构等具体建议[3] - 开发"实时门市绩效仪表板"赋能前线管理层即时掌握销售和库存数据[5] - 推出"畅销产品洞察仪表板"提供关键销售情报 助力策略性运营规划[5] 会员体系构建 - 中国内地与港澳市场约65%的销售由现有会员贡献[5] - 升级全球性CTF Club会员计划 在中国内地上线后逐步扩展至新加坡 马来西亚等地区[6] - 会员计划设计不限于消费返利和折扣 而是与用户生活方式建立更深连接 提供一致和无缝的品牌体验[6] - 通过海外品牌网站和会员App获得数据洞察 加深了解海外顾客消费行为与习惯[6] - 构建跨地区ONE ID体系 保障会员权益一致性 提升跨境购物体验[7] 组织与文化变革 - 数字化成功10%靠技术 20%靠数据 70%靠人和模式[10] - IT团队重组为四条产品线：零售体验与CRM会员 数据 数字化供应链 内部管理[11] - 数字化团队与业务部门共同对齐战略优先级 通过前置沟通节省后期返工和摩擦[11] - 鼓励团队不害怕试错 敢于和业务一起创新 形成正向循环[12] - 整个公司文化拥抱创新 技术团队和业务部门形成合力打磨数字化能力[12] 技术拓展方向 - 将AI与机器学习深度整合到运营与顾客体验优化场景中[4] - 积极拥抱供应链端3D打印等前沿技术 构建差异化优势[4] - 借助腾讯企点营销云技术构建全球会员体系[7] - 借鉴其他领先企业做法 在探索过程中少走弯路[8]