事件概述 - 一位消费者在lululemon西安门店花费1080元购买的Define长袖外套，首次穿着约10小时后出现胸前及袖口大面积起球 [3][6] - 消费者认为属于产品质量问题，但门店店员回应称该款面料特性就是会起球，不属于质量问题，且因吊牌已拆除不予退换，仅可维修 [3][9][10] - 消费者对门店推诿态度不满，已通过线上法院小程序申请立案，案件状态为待审核 [9][10] 消费者反馈与争议 - 多位网友在相关话题下评论表示遇到过lululemon产品同样的起球问题 [3] - 也有网友评论认为起球只与材质有关，并非一定是质量问题 [4] - 另有消费者表示其购买的lululemon产品洗涤多次也未出现起球现象 [5] - 事件当事人王女士表示，购买时店员未提前告知该面料易起球的特性，她认为导购应更了解产品并履行告知义务 [9] 公司回应与处理 - 涉事门店店员表示，该Define外套面料“肯定会起球”，但这不属于质量问题 [3][10] - 店员称结账时会提醒顾客“如果介意可以买别的面料”，并建议顾客付款前自行检查衣物 [10] - 公司目前的处理方案是，只要拆了吊牌或经过水洗就不能退换，仅提供维修 [10] 公司背景与财务表现 - Lululemon以女性瑜伽服起家，曾被称为“瑜伽服界的爱马仕”，市值一度成为全球运动品牌第二 [12] - 进入2025财年后，公司业绩增长放缓：第一季度营收23.71亿美元，同比增长7.32%，但净利润3.1亿美元，同比下滑2.13% [12] - 第三季度全球净营收25.7亿美元，同比增长7%，净利润3.07亿美元，同比下滑约12.8% [12] - 中国市场表现强劲，是国际业务增长核心引擎：第二季度净营收同比增长25%，第三季度增速进一步提升至46% [12]