公司战略与产品发布 - Experis作为ManpowerGroup旗下技术服务的全球领导者，正式推出了名为EXCELERATE AI的全新企业AI智能体服务组合，旨在帮助组织大规模构建、实施和协调AI智能体 [1][2][3] - 此次发布标志着Experis的战略性扩张，从技术人才和劳动力解决方案，延伸至积极设计、部署和管理正在重塑工作方式的AI智能体 [3] - 为加速该服务组合的能力建设，Experis任命了全球公认的智能体与对话式AI领导者SoundHound AI公司作为其在美国的对话式AI技术合作伙伴 [1][2][3] 合作细节与目标 - 此次合作将首先在美国的医疗保健、金融服务和零售等Experis所服务的行业中展开 [5][11] - 合作旨在将SoundHound AI先进的对话式AI和Autonomics平台，与Experis在人才、工程和企业转型方面的深厚专业知识相结合，帮助组织加速实现价值、提升效率、降低运营成本并改善服务质量 [5][11] - 通过合作，双方将帮助组织现代化其联络中心和IT服务台的服务交付，作为向AI驱动服务模式更广泛演进的一部分，以实现更快、更具扩展性的支持 [5][11] 产品理念与价值主张 - EXCELERATE AI建立在一个简单而强大的前提之上，即企业运营的未来不是“人类或智能体”，而是“人类与智能体并肩工作” [3] - 实现这一未来需要的不仅仅是软件，更需要Experis带来的领域专业知识、工程能力、变革管理纪律和人才战略，以帮助组织负责任地部署AI，在整个企业范围内扩展，并将创新转化为可衡量的业务成果 [3] - Experis美国总裁Kye Mitchell表示，AI转型不仅关乎平台，同样关乎人员、技能和运营模式，这正是Experis能够提供独特帮助的地方 [6][11] 技术能力与应用场景 - SoundHound AI的技术将作为Experis更广泛的AI智能体服务框架中的关键推动者，帮助企业在AI激活、实施和规模化方面实现更快的价值实现时间 [6] - SoundHound AI的技术支持一系列企业用例，包括可通过语音或文本管理复杂多步骤请求的对话式AI应用，以及其Autonomics平台，该平台使组织能够自动化IT运营、诊断问题并通过AI驱动的自动化更快地解决问题 [7][12] - SoundHound AI的突破性AI驱动产品包括智能应答、智能订购、动态免下车服务以及为企业提供AI智能体的Amelia平台，其汽车智能体AI和Autonomics平台每年为世界级企业处理数十亿次互动 [10][12]

核心观点 - SoundHound AI与Experis达成战略合作，成为其新AI服务套件EXCELERATE AI的独家对话式AI技术合作伙伴，旨在加速大型企业采用和部署先进的AI与智能自动化解决方案[4][5] 合作详情 - 合作结合了Experis在技术人才解决方案、数字化转型咨询与交付方面的专长，以及SoundHound AI的智能体AI平台和Autonomics平台[5] - 合作将首先在美国的医疗保健行业展开，旨在现代化患者接入、联络中心和IT服务台的服务交付[6] - 通过该协议，Experis将向其企业客户推荐并共同销售SoundHound AI的智能体AI平台和Autonomics解决方案，并支持实施和部署[8] 产品与技术 - SoundHound的下一代智能体AI平台能够通过协调具有特定功能的多个AI智能体，处理复杂的多步骤用户查询，以回答问题、执行交易和通过文本或语音解决问题，无需人工干预[10] - SoundHound的AI智能体使用Agentic+技术，这是一种灵活的组合，包括生成式AI、多智能体自主编排、传统确定性模型以及人在回路，以基于最佳路径完成任务并获得正确响应[12] - SoundHound的AI驱动Autonomics平台通过单一管理界面，实现IT系统的端到端AI驱动自动化，能够检测、诊断和解决问题，将现有IT工具转变为自动化的、数字优先的自愈系统[13] 市场与战略 - 合作使企业能够部署智能体AI解决方案，以改善客户和员工体验，同时推动可衡量的运营效率提升[5] - SoundHound AI将在EXCELERATE AI产品组合中扮演关键角色，将其对话式和智能体AI技术定位为Experis更广泛AI服务框架中的核心推动者，帮助企业通过规范的启动、实施和扩展，更快实现价值[7] - SoundHound AI的解决方案每年为世界级企业处理数十亿次互动[14]

文章核心观点 SoundHound AI 与 ManpowerGroup旗下的技术解决方案品牌 Experis 达成战略合作，共同推出 Experis 的 EXCELERATE AI 服务套件，旨在帮助企业加速采用和部署先进的AI与智能自动化解决方案，特别是在提升客户与员工体验、驱动运营效率方面 [4][5] 战略合作与产品发布 - SoundHound AI 成为 Experis 新推出的 AI 服务套件 EXCELERATE AI 的独家对话式AI技术伙伴 [5] - 合作将结合 Experis 在技术人才解决方案、数字化转型咨询与交付方面的专长，以及 SoundHound AI 的智能体AI平台和 Autonomics 平台 [5] - 该合作旨在帮助企业部署能够改善体验并带来可衡量运营效率的智能体AI解决方案 [5] - 根据协议，Experis 将向其企业客户推荐并共同销售 SoundHound AI 的智能体AI平台和 Autonomics 解决方案，并支持实施与部署 [8] 市场定位与目标行业 - 合作将覆盖 Experis 在美国服务的多个行业，并首先从医疗保健行业开始 [6] - 合作将帮助组织现代化服务交付，涵盖患者接入、联络中心和IT服务台等领域，推动向AI赋能服务模式的更广泛演进 [6] - Experis 的专家将主导交付，他们拥有深厚的领域知识和支持复杂、企业级运营客户的良好记录 [6] - 合作旨在帮助组织提高响应能力、减轻运营压力并提升客户体验 [6] 技术能力与解决方案 - SoundHound AI 的下一代智能体AI平台能够通过协调具有特定功能的多个AI智能体，处理复杂的多步骤用户查询，以回答问题、执行交易和通过文本或语音解决问题，无需人工干预 [10] - 该平台基于 Speech-to-Meaning 技术，该技术结合了实时语音识别和语言理解，以提供卓越的速度和准确性 [11] - SoundHound AI 还开发了深度语义理解技术，并率先实现了处理复杂复合对话的能力 [11] - 平台采用 Agentic+ 技术，灵活结合生成式AI、多智能体自主编排、传统确定性模型以及人在回路的模式，以基于最佳路径完成任务 [12] - SoundHound AI 的 Autonomics 平台通过单一管理界面，实现IT系统的AI驱动端到端自动化，能够检测、诊断并解决问题，将现有IT工具转变为自动化的、数字优先的自愈系统 [13] 合作方背景与愿景 - SoundHound AI 是语音和对话式AI领域的全球领导者，其解决方案使企业能够为客户提供卓越体验，其产品包括智能应答、智能订购、动态汽车餐厅和为企业提供AI智能体的Amelia平台等 [14] - Experis 是技术服务的全球领导者，致力于缩短数字世界中创新与商业影响之间的距离，其指导原则是只有人类的智慧才能释放AI等先进技术的真正潜力 [15] - Experis 是 ManpowerGroup 旗下品牌 [15] - Experis 总裁表示，AI转型不仅关乎平台，同样关乎人员、技能和运营模式，而Experis在此方面具有独特优势 [9]