交易核心信息 - 全球企业软件巨头Salesforce与ServiceNow正就向客户体验云服务商Genesys各投资约7.5亿美元展开深入谈判 [1] - 若交易达成，Genesys的投后估值将达150亿美元 [1] - 该交易最早可能于当地时间周四正式公布 [1] 投资方战略意图与行业意义 - 合作被视为Salesforce与ServiceNow对Genesys在AI驱动客户体验领域核心地位的战略押注 [3] - 两大竞争对手罕见联手投资同一家公司的举动，或标志着云服务行业从"零和博弈"转向"生态共建"的新阶段 [1] - 过去十年，企业软件市场以"并购整合"为主旋律，巨头间直接合作极为少见 [3] - Salesforce与ServiceNow则能通过Genesys的渠道触达更多中大型企业客户，形成"投资-赋能-反哺"的闭环 [3] 被投资方Genesys业务概况 - Genesys是全球最大的独立客户体验与联络中心解决方案提供商 [3] - 其云平台整合了语音、聊天、邮件等多渠道交互，并搭载生成式AI工具，可自动生成服务话术、分析客户情绪 [3] - 2024年，该公司营收突破30亿美元，年增长率达25% [3] - 客户涵盖亚马逊、沃达丰等超1万家企业 [3] 交易潜在影响与发展前景 - 若交易顺利完成，Genesys将获得充足资金加速AI研发 [3] - Genesys计划在2025年推出"多模态客服代理"，可同时处理语音、文本与视频交互 [3]