营销与销售模式 - 通过短视频平台（抖音）引流，引导消费者添加皮肤管家微信，在私域中推销产品 [1][3] - 客服人员发送大量未经打码的用户对比照片诱导消费，并声称可分析皮肤状况后"配产品" [3][7] - 消费者出现皮肤问题后，客服归因于"排毒"并继续推销其他产品，拒绝退货退款 [1][5][6] 产品质量与成分争议 - 产品主要成分中丙二醇含量较高（排成分表前三位），医生指出高浓度可能导致皮肤发红、瘙痒 [10][12] - 宣称的祛痘核心成分（苦参根提取物、积雪草提取物等）仅为微量成分，实际功效存疑 [10][11] - 包装醒目标注"51%4周痘痘减少"等数据，但样本量仅30人且未披露个体差异，律师认为易构成虚假宣传 [13][16] 消费者投诉与维权困境 - 黑猫投诉平台显示IRY祛痘产品投诉量达1878条，涉及使用后痘痘加重、过敏、宣传不符等问题 [1] - 退货时被要求销毁产品并录制视频，部分消费者仅获50%退款后被屏蔽 [19][21] - 消费者向市场监管部门投诉后，品牌方未主动联系解决退货退款诉求 [37] 公司背景与合规风险 - 产品备案人广州慕可生物科技与生产企业广州凡岛化妆品法定代表人均为WIS品牌创始人黎文祥 [22] - IRY水盈清爽面膜备案已于2025年5月注销，但仍在销售，涉嫌违反《化妆品监督管理条例》 [23][24] - 广州凡岛化妆品曾因生产未获批文号的特妆产品两次被监管部门处罚 [22] 行业监管与法律问题 - 律师指出"拆封不可退"条款侵犯公平交易权，企业可能面临行政处罚及民事赔偿 [9][25][27] - 监管部门已受理消费者举报，案件处于待立案状态，企业若构成犯罪将追刑责 [36][26] - 律师建议监管部门建立功效宣称数据库并细化售后责任法规 [33]