MBUX 2.0/3.0系统

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奔驰车机集体“罢工”!导航、CarPlay全瘫痪 车主:信任碎了一地
犀牛财经· 2025-06-19 15:08
事件概述 - 全国多地奔驰车主反映车载导航系统突发大面积故障,中控屏显示"请插入带地图内容的数据载体以启用导航",导航、CarPlay等功能无法正常使用 [2] - 故障车型覆盖搭载MBUX 2.0/3.0系统的C级、E级、S级轿车及EQ系列电动车,涉及主力消费车型 [2] - 奔驰官方回应称故障源于"Mercedes me后台临时故障",已启动紧急排查修复,但截至6月13日下午部分车主仍被告知"修复时间未定" [2] 用户反应 - 故障初期多数车主误以为操作失误或导航过期,甚至出现"怀疑家人误删地图"的情况 [2] - 社交媒体上相关照片和投诉迅速扩散,车主对奔驰的信任度受到冲击 [2] - 有车主直言:"对奔驰太信任了,没想到是车的问题" [2] 故障原因推测 - 业内人士推测可能与奔驰中国夜间推送的OTA更新误删导航系统授权文件(License)有关,连带影响CarPlay等互联功能 [4] - 部分车主表示已关闭自动更新仍遭遇故障,具体技术细节尚未获官方证实 [4] 公司应对 - 奔驰官方通过短信通知车主"预计中午恢复",但实际修复进度滞后 [4] - 客服热线长期处于占线状态,仅以自动语音回复"部分车辆数字化功能受影响" [4] 行业影响 - 事件暴露传统车企在智能化转型中的运维短板 [6] - 对比互联网公司快速响应机制,奔驰从故障发生到官方通报间隔超6小时,修复周期模糊,引发用户对服务质量的质疑 [6] - 这是奔驰年内第二次因系统问题引发大规模投诉,此前曾因发动机功率显示错误导致E级车主维权 [6]