销量表现 - 公司第二季度全球汽车与厢型车总销量为54.71万辆，同比下滑9% [1][3] - 纯电动车销量4.19万辆，同比下滑18%，其中奔驰乘用车纯电车型销量3.5万辆，同比下滑24% [1][3] - 分车型看：高端车型销量6.48万辆（同比-8%），核心车型27.38万辆（同比-6%），入门车型11.51万辆（同比-16%）[3] - 分区域看：中国市场销量14.04万辆（同比-19%），北美市场8.06万辆（同比-14%），欧洲市场15.97万辆（同比+1%）[1][3] 质量与信任危机 - 因保险丝盒、涡轮增压器、电池管理系统等缺陷，公司召回1.61万辆涉及A级、CLA级、EQC等多款车型 [3] - 车机导航系统出现大面积崩溃，影响C级、E级、S级及EQ系列车型，部分功能修复延迟超过24小时 [4] - 公司采取免费更换零部件、软件升级等措施应对召回，并通过提供"远程控制-30天延期包"补偿车主 [4] 战略调整 - 计划到2027年降低生产成本10%，措施包括优化供应链、缩减德国工厂产能等 [5] - 2025年起将推出纯电GLC SUV、C级轿车及改款S级等新车型，覆盖纯电和插混领域 [5] - 未来三年将推出中国专属车型，包括纯电MPV和长轴距CLA等 [5] - 2024年全球电车销量18.5万辆（同比-23%），但公司仍计划在华追加投资超140亿元人民币 [5]

事件概述 - 全国多地奔驰车主反映车载导航系统突发大面积故障，中控屏显示"请插入带地图内容的数据载体以启用导航"，导航、CarPlay等功能无法正常使用 [2] - 故障车型覆盖搭载MBUX 2.0/3.0系统的C级、E级、S级轿车及EQ系列电动车，涉及主力消费车型 [2] - 奔驰官方回应称故障源于"Mercedes me后台临时故障"，已启动紧急排查修复，但截至6月13日下午部分车主仍被告知"修复时间未定" [2] 用户反应 - 故障初期多数车主误以为操作失误或导航过期，甚至出现"怀疑家人误删地图"的情况 [2] - 社交媒体上相关照片和投诉迅速扩散，车主对奔驰的信任度受到冲击 [2] - 有车主直言："对奔驰太信任了，没想到是车的问题" [2] 故障原因推测 - 业内人士推测可能与奔驰中国夜间推送的OTA更新误删导航系统授权文件（License）有关，连带影响CarPlay等互联功能 [4] - 部分车主表示已关闭自动更新仍遭遇故障，具体技术细节尚未获官方证实 [4] 公司应对 - 奔驰官方通过短信通知车主"预计中午恢复"，但实际修复进度滞后 [4] - 客服热线长期处于占线状态，仅以自动语音回复"部分车辆数字化功能受影响" [4] 行业影响 - 事件暴露传统车企在智能化转型中的运维短板 [6] - 对比互联网公司快速响应机制，奔驰从故障发生到官方通报间隔超6小时，修复周期模糊，引发用户对服务质量的质疑 [6] - 这是奔驰年内第二次因系统问题引发大规模投诉，此前曾因发动机功率显示错误导致E级车主维权 [6]