公司品牌定位与市场表现 - 公司旗下MOVA品牌将自己定位为“精英生活的奢华顶配”和“洗地机界的拉夫·劳伦”，产品线涵盖吸尘器、扫拖机器人等，宣称专为解决中产家庭清洁痛点而生 [1] - 公司宣称其产品热销全球30多个国家，并致力于打造高阶智能全生态 [3] - 在电商平台，公司产品价格覆盖从约人民币279.99元（除螨仪）到人民币4298.45元（扫拖一体机）的区间，并显示有政府补贴、分期免息及高好评率（如99%、100%）等促销信息 [5][6][7][8] 公司运营与背景 - MOVA品牌隶属于宇宙行者科技(苏州)有限公司，该公司成立于2024年，是一个成立仅一年多的高端清洁领域新玩家 [3] - 自2024年7月以来，该公司密集在福州、莆田、惠安、上海、深圳等全国多地新增投资，其投资人及核心人员也发生了频繁变更 [3] 消费者投诉与信任危机 - 在黑猫投诉平台上，关于MOVA的投诉量已超过300条，大部分直指其产品质量缺陷与营销承诺违约 [3] - 公司精心打造的“中产滤镜”正被一系列负面事件击碎，深陷信任危机 [1] “打卡返现”营销活动争议 - 公司通过“打卡返现”活动进行营销，例如消费者购买电动牙刷或扫地机器人后，需在90天或100天内每天使用并通过App打卡，同时在社交平台发布宣传笔记，完成后承诺可获得全额返款 [11] - 大量消费者投诉公司在活动完成后以各种理由拒绝兑现返现承诺，理由包括：审核不通过、超过24小时登记打卡、App系统错误导致打卡记录缺失等，涉嫌欺诈和违约 [12][14][16][17][19][21] - 有消费者指出，在活动初期客服承诺15个工作日内返全款，但后续改口拒绝；另有消费者在打卡内容已通过客服审核的情况下，完成后仍被以“不满足要求”为由拒绝返现 [19][21] 产品质量问题 - 消费者投诉产品存在频繁故障，例如洗地机多次出现质量问题，维修三次以上仅更换刮条而未解决根本问题 [21] - 扫地机器人存在卡顿、导航失灵、噪音巨大、拖布易发臭、无法跨越5cm门槛等普遍问题，与宣传的高效智能形象形成反差 [17][22][26] - 消费者经历产品问题后，返厂维修两次仍无法解决，陷入“修不好，退不了”的售后死循环 [22] 客户服务与售后问题 - 消费者普遍反映客服“不作为”、“不处理问题”，对于投诉敷衍了事或用“规则”推卸责任 [26] - 有消费者投诉客服态度恶劣，甚至在纠纷中将消费者拉黑、拒绝沟通 [16][17] - 针对媒体问询，公司工商及客服电话未有人接听 [26]

来源丨凤凰网财经《公司研究院》 作者丨DW "90℃热水喷洗，0缠毛，0异味"，凭借"仿生双机械臂"等科技宣传，MOVA洗地机将自己定位为"精英生活的奢华顶配"，甚至被称为"洗地机界的 拉夫 · 劳伦 "。其产品线从吸尘器到扫拖机器人，宣称专为解决中产家庭的清洁痛点而生。 然而，这层精心打造的 "中产滤镜"正被一系列负面事件 击碎 。从扫地机器人频繁故障 ， 到 "打卡返现"活动涉嫌欺骗，MOVA深陷信任危机。 在黑猫投诉平台上，关于 MOVA一词的投诉量已 超过 3 00 条，大部分直指其产品质量缺陷与营销承诺的违约行为。 这背后，是一个成立仅一年多的 高端清洁领域的 新玩家。天眼查信息显示， MOVA品牌隶属于宇宙行者科技(苏州)有限公司 （ 以下简称 " 宇宙行 者科技 " ） ，该公司成立于 2024年。值得注意的是，自今年7月以来，该公司密集 在福州、莆田、惠安、上海、深圳等 全国多地新增投资，其投 资人及核心人员也发生了频繁变更。 尽管公司宣称 "致力于打造高阶智能全生态"，并声称产品热销全球30多个国家、"赢得了广泛赞誉"，但现实中大量消费者的投诉，正与其描绘的AI 改写生活的美好蓝图形成对立。 ...