涉及的公司与行业 * 公司：Braze (客户互动平台公司) [1] * 行业：营销技术 (MarTech)、客户关系管理 (CRM)、客户互动与参与 [17] 核心观点与论据 **1 财务与运营表现强劲** * 季度业绩表现非常强劲 [1] * 营收同比增长25.5% [40] * 在为期七天的网络周期间，发送了1000亿条消息，并保持了100%的正常运行时间和高性能 [11] * 应收账款周转天数 (DSO) 和自由现金流表现优异，体现了客户基础的总体健康状况 [6] * 利润率改善，预计明年全年将达到8% [69] **2 客户健康度与业务趋势改善** * 过去6-8个季度专注于产品健康和客户健康，通过定价、包装等调整减少摩擦点 [2] * 灵活的积分模式使客户能够更灵活地跨渠道扩展，减少了降级销售活动，增加了升级销售机会 [5] * 已度过Zerk客户群最困难的时期，客户流失活动减少，净客户增加数有所改善 [6] * 当季有机净收入留存率 (NRR) 在Q1、Q2、Q3持续稳定并略有上升 [7] * 有机营收增长已先于净收入留存率出现拐点 [8] **3 AI产品路线图与采用** * AI路线图的前沿工作令人兴奋，在9月底推出了Operator、Agent Console、Decisioning Studio等新产品 [3] * AI出现在每一次客户对话中，客户正在使用它来推动业务的实际影响和收入 [3] * 对于该领域的公司而言，没有对AI进行前沿投资和强大的AI产品路线图，就无法获得新客户 [39] * 与Salesforce Marketing and Commerce Cloud 1%的同比增长相比，Braze 25.5%的同比增长意味着其可能拥有更强大的AI投资 [40] * AI的采用持续受到客户的高度关注，但受限于服务业务的构建，尤其是在亚太等地区 [56] **4 网络周洞察与客户多元化** * 网络周期间，网络星期一的消息量首次超过黑色星期五 [11] * 零售商策略向更长的假日季扩展，并增加使用高级功能进行相关性优化、发送时间、渠道选择和内容个性化 [11] * 网络周并非仅限于零售业，其他垂直领域（如健康与保健、个人理财、教育应用）的消息量也大幅增长 [13] * 客户基础非常多元化，零售和消费品是最大垂直领域，但仅占业务的约五分之一，其余80%业务分布广泛且全球化 [13] * 黑色星期五期间，因香港K-pop格莱美颁奖礼的投票促销活动，导致其中一个集群的流量突然激增三倍，展示了客户基础的多样性 [14][15] **5 渠道增长与营销策略演变** * SMS和WhatsApp是增长最快的渠道之一 [20] * 内容卡片是下一个增长最快的渠道，属于应用内消息渠道 [20] * 这些渠道更偏向漏斗中下游，对许多营销人员来说是新增渠道，灵活的积分模式使跨渠道扩展策略更容易 [21] * SMS和WhatsApp的增长主要源于更多客户在过去12个月内尝试并取得了早期成功，然后进行扩展，而非SEO等外部变化 [23] * 一旦客户进入第一方或直接面向消费者的生态系统，重新与他们互动是价值最高的方式 [25] **6 应对聚合平台与行业动态** * 随着新的聚合技术（如智能体商务）出现，存在买家行为转向聚合器的更广泛问题 [25] * 一旦聚合器占据用户注意力，其“榨取性”行为会激励品牌建立自己的第一方渠道，例如亚马逊广告业务推动品牌建立Shopify独立站 [27][28] * 如果客户通过智能体渠道而来，但从未与品牌建立联系，其价值较低；如果在此基础上再建立广告业务，品牌将付费却无法连接客户 [29] * 在聊天界面中，营销人员对用户行为的可见性比在谷歌搜索中更低，这增加了收集第一方数据和重新连接客户的重要性 [31] * 无论OpenAI的应用生态系统最终是开放还是封闭，对Braze都有利：开放则成为收集第一方数据的新平台；封闭则增加品牌建立第一方连接的动力 [33][34] **7 定价、包装与竞争** * 定价和包装的变更降低了客户尝试跨渠道互动策略、实验和扩展到新渠道的激活能量 [50] * 积分模式减少了原始销售周期的摩擦，客户无需参与新的采购周期即可尝试新功能 [51] * 当客户使用越来越多的渠道时，竞争对手的数量就会减少，这增加了客户的粘性 [52] * 在定价方面，公司确保从供应商处获得相关的重要利润率，并通过增加供应商数量和优化选择来管理成本 [54][55] **8 销售效率与客户续约管理** * 过去几个季度一直在提高整体销售效率和生产力，从去年Q4开始，势头持续到Q1、Q2 [60][61] * 抑制降级销售活动对营收有直接益处 [62] * 改善措施包括：在销售过程中更谨慎地进行授权规模规划以确保高使用率；在实施和上线期间跟踪完整性和消耗情况；在合同期内跟踪消耗并主动提供建议；提前更长时间审视续约风险 [64][65][66] * 随着度过ZERP时期，客户基础更健康，风险点减少，资源可以更具体、更主动地部署 [67] 其他重要内容 * 公司员工人数约为2000人 [71] * 公司通过收购OfferFit等方式保持技术前沿，未来将继续通过有机和无机方式保持AI领域的领先地位 [72][73] * 公司宣布回归约15个月前确定的整体框架，尽管进行了并购，今年资本部署仍非常审慎，利润率增长略低于框架预期（应增约400个基点），但明年目标为全年8% [69][70]

**公司 Braze (NasdaqGS:BRZE) 电话会议纪要关键要点** **公司业务与行业背景** * 公司是客户互动和参与平台 专注于通过实时数据流处理驱动个性化互动[8][10][29] * 行业属于营销技术 客户互动领域 核心是利用第一方数据和AI优化客户互动策略[10][21][29] **核心技术与数据架构优势** * 数据架构源自高频交易系统理念 设计为流处理引擎 强调实时数据处理而非批量存储[8][9][11] * 系统每年处理超过10万亿个数据点 存储10万亿用户档案 具备高扩展性、安全性和成本效益[11][29] * 核心架构优势在于实时上下文理解能力 能实时分类数据流 而非运行生成静态过时受众的批量查询[12][13] * 技术栈演进为"上下文、智能、互动"新范式 强调实时上下文对AI智能决策的关键性[19][20][29] **AI与智能决策战略** * 投资组合智能 将品牌创意、策略知识注入模型 使其成为品牌可重复使用的智能资产[23][24][26] * 决策产品能自主做出复合决策 包括沟通时机、方式、策略和内容策略 最小化品牌成本[28] * 利用大语言模型进展 如Gemini Flash 其延迟低于 median connected content call 可注入Canvas流程中提升互动质量和智能[31] * 将在Forge大会上分享更多AI中心化客户互动愿景[22][32][53] **业务势头与财务表现** * 连续两个季度销售团队生产率提升 得益于垂直化、国际策略聚焦和整体效率提升[37] * 过去6-7季度改善续约结果 通过更好实施和上线确保客户最大化ROI 降低downsell风险[38][39][40] * 通过成本优化地点推进全球化战略 提升成本结构[41] * 收购OfferFit带来交叉销售机会 OfferFit客户中有10家与Braze重叠 17家仅使用OfferFit[50] **OfferFit收购与单元经济** * OfferFit现有两个SKU 高端SKU价格为$250,000-$300,000/用例 轻量版SKU价格约$100,000[49][51] * 决策产品具有更高毛利率潜力 因其主要为基础架构成本 且销售的是可证明的差异化性能[52] * OfferFit带来交叉销售机会 其客户可能转化为Braze客户 engagement产品客户[50][51] **产品与渠道扩展** * 持续扩展渠道能力 过去几年新增落地页、Line、大幅扩展WhatsApp功能 扩展产品内消息和调查能力 将推出Kakao[30] * 历史产品扩展如高级消息传递（SMS、RCS、WhatsApp）在收入增长的同时面临结构性利润率挑战[52] **管理层与组织效率** * 新CRO（Ed）进一步推动现有计划 提升销售团队效率 注重" fewer folks in the box"服务客户[42][43] * OfferFit团队整合带来更高效率 因其填补了未来计划增加的人力需求[44]

财务表现 - 2026财年第一季度收入同比增长20%至1.621亿美元 非GAAP营业利润率提升超过900个基点 非GAAP净利润达700万美元 [1] - 非GAAP营业利润率转为正2%（去年同期为负7%） 自由现金流达2300万美元（含收购相关支出） [4] - 连续第四个季度实现非GAAP净利润盈利 自由现金流近2300万美元 [5] AI能力拓展 - 收购AI决策平台OfferFit 其约三分之一客户已在使用公司平台 交易包含600万美元供应商付款 [2] - OfferFit预计为2026财年贡献1100万至1200万美元收入 约占全年收入指引中点（7.02亿至7.06亿美元）的2%增量增长 [2] - 该收购强化AI产品矩阵 创造交叉销售机会 通过强化学习技术提升个性化客户互动能力 [3] 运营效率 - 研发支出增加200万美元至2500万美元（占收入15%） 销售与营销支出增加400万美元至6400万美元（占收入39%） [4] - 管理层资本配置策略得到验证 支持产品投资与规模扩张同时保持盈利 [5] 定价策略革新 - 5月推出基于API速率限制的新定价模式 取代原有数据点计费方式 缩短销售周期 [6][7] - 新模型消除使用量扩张障碍 增强与竞品差异化 初期试点显示客户对灵活性认可 [8] 业绩展望 - 2026财年第二季度收入指引1.71亿至1.72亿美元（同比增长约18%） 非GAAP营业利润率约1% [9] - 全年收入指引中点对应19%增长 OfferFit贡献约2%增量 非GAAP营业利润率较2025年提升约100个基点 [9]