行业竞争格局剧变 - 人工智能技术打破传统企业软件市场边界，引发行业混战，合作伙伴转变为直接竞争对手[1] - 至少七家主要科技公司在八个不同职能领域展开正面交锋，销售用于工程、分析、财务、营销、销售和客户服务的自动化AI代理[3] - 传统数据库和数据流公司（如Snowflake、Confluent）与新兴AI应用初创公司（如Sierra、Decagon）在销售和客户支持代理等领域直接竞争[7] 产品同质化与市场反应 - 多家公司竞相推出功能高度重叠的通用AI代理产品，企业买家面临选择困难，部分公司因此推迟大规模采购决策[1][6] - 产品同质化部分源于许多公司依赖相同底层AI模型（如OpenAI、Anthropic）驱动其代理产品[6] - 企业客户反映筛选过程"极其困难"，尽管工具功能相似，但存在大量重叠[8] 现有巨头的防御策略 - 老牌软件巨头凭借庞大客户基础和数据沉淀构筑防御工事，主张使用能从其核心软件产品（如CRM、数据仓库）直接提取数据的代理更具便利性[2][8] - 采用混合AI模型策略，结合基于专有数据训练的领域特定模型（如Snowflake的Arctic模型）与外部前沿大语言模型，将客户锁定在熟悉生态系统中[12] - 企业级软件的"任务关键性"构成天然壁垒，客户因AI模型"幻觉"风险对迁移核心业务流程极为谨慎[12] 市场采用现状与挑战 - AI代理技术对Salesforce、ServiceNow和微软等公司收入增长尚未产生显著提振，企业采用速度缓慢[13] - 配置代理可能需要大量人工协助，促使亚马逊、Salesforce等公司投入额外人员提供支持[14] - 多数供应商在免费试用后按使用量收费，每个任务成本通常在20到30美分之间，但当前首要目标是抢占用户而非立即盈利[14] - 企业内部AI代理数量激增，引发对集中管理平台的需求，AI代理的管理与协同成为下一轮竞争焦点[14] 具体公司动态 - Salesforce推出用于解决IT帮助台问题的AI代理，而IT服务管理软件公司ServiceNow反向推出面向销售人员的AI代理[1] - Snowflake上月发布AI代理产品Snowflake Intelligence，宣称能处理从销售到财务等多种专业岗位任务，已有1000家客户创建12000个代理[1][8] - 企业选择逻辑倾向于数据所在地，如数据在Salesforce中则优先使用Salesforce代理，大多数员工已使用的平台（如Slack）也成为选择因素[9]