财务数据和关键指标变化 - 年度经常性收入（ARR）首次突破20亿美元，过去两年内实现翻倍，其中支付和SaaS ARR均首次超过10亿美元 [21] - 总经常性毛利（金融科技和订阅服务）同比增长34%，总获取率（take rate）为98个基点，较去年同期提升7个基点 [23] - 调整后税息折旧及摊销前利润（EBITDA）为1.76亿美元，利润率同比扩大5个百分点至35% [23] - 第三季度净增约7,500个服务点位，总点位数量达15.6万个，同比增长23% [24] - SaaS ARR同比增长28%，SaaS ARPU实现中个位数增长，订阅收入增长29%，订阅毛利增长32%，SaaS毛利率为79%，高于去年同期的77% [24] - 支付ARR增长31%，金融科技毛利增长35%，总支付额（GPV）为520亿美元，同比增长24% [24] - 自由现金流在第三季度达到1.53亿美元，过去12个月累计为5.64亿美元，几乎实现从调整后EBITDA的100%转化 [27] - 第四季度指引：预计总经常性毛利同比增长22%-25%，调整后EBITDA为1.4亿至1.5亿美元；全年指引上调，预计中点增长32%，调整后EBITDA为6.15亿美元 [28][29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心美国中小企业和中端市场业务贡献约95%的ARR，净增点位与去年同期范围相似 [9][24] - 国际业务SaaS ARPU同比增长20%，食品饮料零售和企服业务势头强劲，三个新市场领域ARR有望在今年达到1亿美元 [12][18] - 非支付类金融科技解决方案（以Toast Capital为主）贡献毛利5,800万美元，带来11个基点的获取率 [25] - 硬件和专业服务毛利为经常性毛利流的-10%，主要因在新市场抢占份额及吸收更高的关税成本 [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 核心美国市场：净增点位保持强劲，市场份额和GPV份额有清晰路径实现翻倍 [9][10] - 国际市场：在爱尔兰、英国、加拿大赢得大型多概念酒店集团客户，并推出与Uber等的新整合 [12] - 食品饮料零售市场：与Tri-County Meat Markets、Delalo Italian Market、Nature's Best等客户合作，拓展销售团队和产品功能 [13] - 企服市场：投资于上店和多点位管理能力见效，今年达成史上最大两笔交易，销售管线空前强劲 [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略聚焦四大重点：扩大核心美国SMB市场点位和份额、证明新市场能成为重要增长驱动力、通过数据和AI提升平台采用率与差异化、在有纪律的投资下逐步扩大利润率 [8][9] - 通过Toast IQ（AI助手）和Toast Advertising等产品推动创新，Toast IQ自10月初推出已被超过2.5万家餐厅使用超过23.5万次 [15][16] - 与Uber扩大合作，在美国和国际市场开展联合上市推广，并与可口可乐等品牌合作通过数据驱动推荐提升饮料销售 [8][16] - 行业竞争方面，面对竞争对手加大投入，公司对所有主要竞争对手的胜率均同比提升，凭借最佳餐厅平台和高执行力保持市场份额增长 [9][39] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 夏季GPV每点位表现超预期，10月份已正常化，但总体符合预期，餐厅行业在历史经济衰退中表现出韧性 [35][56] - 对中长期目标充满信心，在数十亿美元规模上预计将维持20%以上的增长，并 ambition 超越该水平，2026年利润率预计持平或略有上升 [30] - 新的市场总潜在市场（TAM）长期有潜力超越核心业务，支持点位从当前的15.6万增至50万及以上 [15][18] - AWS服务中断期间，得益于为餐厅构建的弹性平台，业务保持稳定，客户可离线运营，对第四季度指引无重大影响 [68][70] 其他重要信息 - 本季度赢得多个重要客户，包括Nordstrom（近200个餐饮点位）、TGI Fridays（美国全部门店迁移）、Everbowl（100+单元品牌）等 [8][11] - 超过一半的美国米其林星级餐厅使用其平台，Bon Appétit 2025年20家最佳新餐厅中有14家选择Toast [10] - 公司采取谨慎的资本配置方法，年初至今第三季度回购150万股股票（价值5,400万美元），并将根据市场情况继续机会性行动 [27] - 股票薪酬占经常性毛利的比例在第三季度为14%，同比下降3个百分点 [27] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: GPV每点位的驱动因素 - 回答：夏季GPV每点位超预期，10月已正常化，平台投资（如手持设备Toast Go 3）旨在帮助餐厅更成功运营，同店销售额同比保持平衡 [35] 问题: 核心市场竞争力与份额翻倍时间表 - 回答：净增点位同比每个季度都在增长，胜率同比提升，得益于上市团队工具齐全和核心平台持续创新，市场份额每年都在提升，翻倍时间取决于持续执行 [39][41] 问题: 消费者网络密度带来的机遇 - 回答：规模已带来优势，如员工偏好、基准化产品，消费者方面可通过应用提前订购、通过Resy/Toast Tables预订、利用数据生成智能优惠和统一管理忠诚度，重点是为餐厅打造最佳店内体验并数字化 [49][50][52] 问题: 宏观经济与消费者趋势 - 回答：第三季度夏季表现强劲，10月消费者行为正常化但在预期窄幅区间内，历史显示餐厅业具有韧性，目前客户表现良好 [56] 问题: Toast IQ产品（如数字化点单）的案例与影响 - 回答：Toast IQ内数字化点单等功能提升了桌边体验，更广泛地，客户喜爱其自然语言界面获取业务洞察，产品高采纳率显示出为客户创造的价值 [62][63] 问题: AWS服务中断期间业务表现 - 回答：平台具备离线运营能力，客户可接单、送厨房、离线收款，网络恢复后处理交易，数字渠道弹性是持续优化方向，对第四季度指引无重大影响 [68][70] 问题: 获取率提升的可持续性 - 回答：获取率提升得益于针对性定价调整、成本优化和新产品（如附加费），对长期通过成本优化、数字创新和规模效应持续提升获取率充满信心 [75][76] 问题: 第三季度经常性毛利超预期的驱动因素与第四季度指引 - 回答：夏季强劲GPV和Toast Capital表现推高三季度业绩，第四季度指引考虑宏观动态后采取平衡观点，对给出的指引充满信心 [80] 问题: Toast IQ的财务影响与货币化策略 - 回答：当前焦点是采纳率和客户价值，产品为平台扩张和营销自动化等代理功能带来增长机会，货币化尚早，可能考虑按使用量收费，但首要任务是驱动增长 [84][86] 问题: 网站定价错误事件与支付定价策略 - 回答：网站事件为人为错误非测试，已纠正且影响微小（仅1%预订量），定价哲学不变，以针对性调整为主，平衡市场份额获取，对随着价值提升逐步推动价格充满信心 [90][92] 问题: 2026年净增点位增长的信心来源 - 回答：增长趋势由新TAMs贡献增加驱动，核心平台与新TAMs存在大量重叠，使其能在几年内发展至近1亿美元ARR，这将推动明年增量净增 [97][98]

财务数据和关键指标变化 - 年度经常性收入（ARR）首次突破20亿美元，两年内实现翻倍，同比增长30% [6][21][23] - 总金融科技和订阅服务毛利（经常性毛利流）同比增长34%，总获取率（take rate）为98个基点，同比提升7个基点 [23] - 调整后税息折旧及摊销前利润（Adjusted EBITDA）为1.76亿美元，利润率同比扩大5个百分点至35% [23][27] - 美国通用会计准则（GAAP）营业利润为8400万美元，去年同期为3400万美元 [23][27] - 自由现金流在第三季度达到1.53亿美元，过去12个月累计为5.64亿美元，几乎实现从调整后EBITDA的100%转化 [27] - 第三季度净增约7500个服务点位，总点位数量达到15.6万个，同比增长23% [24] - 总支付额（GPV）为520亿美元，同比增长24% [24] - 本年度迄今至第三季度，公司回购了150万股股票，价值5400万美元 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 软件即服务（SaaS）ARR同比增长28%，SaaS ARPU（基于ARR计算）实现中个位数增长 [24] - 订阅收入增长29%，订阅毛利增长32%，SaaS毛利率为79%，同比提升2个百分点 [24] - 支付业务ARR增长31%，金融科技毛利同比增长35% [24] - 支付净获取率为61个基点，支付净费率为49个基点，同比提升4个基点 [24] - 非支付类金融科技解决方案（主要由Toast Capital驱动）贡献毛利5800万美元，对应11个基点的获取率 [24] - 硬件和专业服务毛利占经常性毛利流的-10% [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 核心美国中小型企业（SMB）和中端市场业务贡献约95%的ARR [9] - 国际市场的SaaS ARPU同比增长20% [12] - 企业、国际以及食品饮料零售这三个新市场领域预计本年度ARR将共同达到1亿美元 [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司四大战略重点为：扩大核心美国SMB业务点位和市场份额；证明新市场能成为重要增长动力；通过数据和人工智能提升平台采用率及差异化；在有纪律的投资下逐步扩大利润率 [9] - 目标是长期将服务点位从目前的15.6万个扩展到50万个以上 [15] - 公司认为其新目标市场（TAMs）的长期潜力有望超越核心业务 [15] - 在核心市场，公司面对所有主要竞争对手的胜率均同比提升 [9][39] - 公司致力于复制其在美国SMB核心市场的成功策略到新的垂直领域、地理区域和细分市场 [18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 夏季GPV表现超预期，但10月份已趋于正常化，整体符合预期 [35][55] - 餐饮业在历史上表现出韧性，公司客户目前表现良好 [55][56] - 尽管存在AWS服务中断等事件，但由于平台具备离线操作能力，业务影响不大 [66][68] - 对于2026年，公司预计在数十亿美元规模上维持超过20%的增长，并力求超越该水平，利润率预计将持平或略有上升 [30] 其他重要信息 - 推出并升级人工智能产品Toast IQ，自10月初推出以来，已被超过2.5万家餐厅使用超过23.5万次 [16] - 与Uber扩大合作伙伴关系，旨在帮助餐厅驱动客需并更好地管理非堂食销售 [8] - Toast Advertising帮助客户实现显著的广告支出回报，例如某披萨店估计通过该活动获得40万美元销售额，回报超20倍 [17] - 公司采用分阶段、有节制的投资方法，核心业务已实现40%的EBITDA目标利润率 [19][22][30] 问答环节所有的提问和回答 问题: GPV per location的增长驱动因素是什么？是客户结构变化还是Toast技术帮助客户表现更好？ [34] - GPV per location在第三季度夏季超预期，10月份趋于正常化，整体符合预期 [35] - 平台的投资旨在帮助餐厅运营更成功，例如手持设备Toast Go 3，同店销售额同比保持平衡 [35] 问题: 在核心SMB市场面临竞争加剧的情况下，近期市场份额增长的可持续性以及实现市场份额翻倍目标的时间框架？ [38] - 净增点位在第三季度及本年度各季度均实现同比增长，团队执行力是直接原因 [39] - 面对所有主要竞争对手的胜率同比提升，无论是在快速服务餐厅（QSR）还是全服务餐厅（FSR）领域 [39] - 销售团队拥有包括前期费用、硬件和服务在内的工具来确保赢得客户，并通过后续销售引擎补充 [39] - 核心平台持续创新，如Toast IQ，旨在为行业打造最佳GPT式界面 [40] - 核心业务的净增点位与去年处于相似范围，显示公司每年都在获得市场份额 [41] 问题: 随着餐厅网络密度增加，Toast在消费者端有哪些机会？例如Toast Tables、外卖、Uber合作、礼品卡等 [47] - 平台规模已产生效应，例如数百万餐厅员工使用Toast，且员工倾向于在采用Toast的餐厅工作 [48] - 在消费者端，可通过应用提前下单取货，此体验可覆盖美国超过10万家Toast餐厅 [49] - 与Resy（美国运通合作部分）和Toast Tables合作，为食客提供订位、到店体验（如凭存档信用卡离店）等机会 [50] - 应用内可根据餐厅繁忙数据在淡季生成智能优惠，并整合所有会员信息，获得良好反馈 [51] - 重点是为餐厅打造最佳的店内体验并将其数字化 [51] 问题: 当前宏观经济环境下，消费者表现如何？第三季度及近期第四季度趋势怎样？ [54] - 夏季（第三季度）表现强劲，10月份消费者行为有所正常化，但仍在预期范围内 [55] - 研究历史经济衰退期（如01、08年）显示餐饮业具有韧性，公司客户目前表现良好 [55][56] 问题: Toast IQ中的数字化单据（digital chits）等产品早期案例或数据如何？它是否帮助餐厅更好地了解顾客？ [59] - Toast IQ下出现大量用例，数字化单据能将宾客体验与菜单连接，推动附加销售和个性化体验 [60] - Toast IQ平台采用率高，客户喜欢其自然语言界面（类似GPT），可用于获取支持、修改后台设置（如售罄管理、添加特价菜）以及获取业务洞察（如盈利能力、销售情况） [61] 问题: 在近期AWS服务中断期间，业务表现如何？这是否是Toast的差异化优势？ [65] - 业务表现良好，因为平台专为餐厅打造，具备应对中断（如网络或AWS问题）的能力 [66] - 客户能够接单、将订单发送至厨房、离线收款，并在系统恢复后处理离线交易 [66] - 公司正寻求进一步增强数字渠道的韧性，但总体影响不大，对第四季度指引无重大影响 [68] 问题: 总获取率（take rate）同比提升7个基点的可持续性如何？ [72] - 获取率提升得益于小幅针对性定价调整、成本优化以及像附加费（surcharging）这样的新产品 [73] - 公司对长期推动获取率上升充满信心，将继续通过成本优化、数字创新和规模效应来实现 [74] 问题: 第三季度经常性毛利大幅超预期的驱动因素排序（如GPV、Toast Capital）？第四季度指引中经常性毛利环比增长通常温和，但指引上限隐含环比下降，原因是什么？ [76] - 第四季度指引上限为同比增长25%，公司始终力求更好，但对GPV持平衡看法因宏观动态 [78] - 夏季GPV趋势强劲，Toast Capital表现强劲，但第四季度已趋于正常化，公司对给出的指引有信心 [78] 问题: Toast IQ的财务影响（包括AI托管成本）如何考量？目前是否作为独立产品（SKU）销售？未来货币化计划（如独立SKU、涨价、提升附加率）？ [80] - 当前重点是通过Toast IQ推动采用和客户价值 [81] - 产品创造了产品导向的增长机会以扩展平台，例如在营销平台中利用AI驱动自动化创建个性化活动 [82] - 在后台功能（如会计、簿记、薪资）方面存在大量代理（agentic）用例机会 [83] - 货币化尚早，正在探索不同方式，可能包括基于使用量的收费模式，但当前首要重点是驱动采用和客户价值以促进增长 [83] 问题: 官网定价信息变化是测试还是错误？针对性金融科技定价调整已覆盖多少存量客户？ [85] - 官网定价变化是人为错误，发现后立即修复，该部分网站流量仅占预订量的1%，不影响整体 [87] - 定价理念不变，仍是增长杠杆之一，会进行针对性调整，短期内获取份额是优先事项，会平衡市场份额潜力 [87] - 未披露存量客户调整比例，但相信只要持续提供价值，就能通过小幅针对性方式逐步推动价格提升，新客户按市场价格接入 [88] 问题: 对2026年净增点位增加的信心来源？增长更多来自目标市场扩张（TAM）还是核心业务？ [92] - 过去一年趋势显示，核心业务净增点位与去年范围相似，而本年度创纪录的净增主要来自新目标市场的贡献 [93] - 预计明年趋势延续，核心业务持续高水平表现，新目标市场作用更大 [93] - 长期看，核心平台与新目标市场存在大量重叠，这是公司能在几年内将这些业务ARR发展到近1亿美元的原因，也将驱动明年增量净增 [94]

财务数据和关键指标变化 - 公司年经常性收入首次突破20亿美元，从达到第一个10亿美元到第二个10亿美元仅用时两年 [5][18] - 总收入同比增长34%，调整后税息折旧及摊销前利润为1.76亿美元，利润率为35%，同比扩大5个百分点 [5][20] - 总金融科技和订阅服务毛利同比增长34%，总获取率为98个基点，同比提升7个基点 [20] - 美国公认会计准则下营业利润为8400万美元，高于去年同期的3400万美元 [20] - 第三季度净增约7500个服务点位，总点位达到15.6万个，同比增长23% [21] - 自由现金流在第三季度达到1.53亿美元，过去12个月累计达5.64亿美元，几乎完全由调整后税息折旧及摊销前利润转化而来 [25] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅服务年经常性收入同比增长28%，订阅收入增长29%，订阅毛利增长32%，SaaS毛利率为79%，高于去年同期的77% [22] - 支付业务年经常性收入同比增长31%，金融科技毛利增长35% [22] - 总支付额达到520亿美元，同比增长24%，每个点位的总支付额同比略有增长 [22][23] - 金融科技净获取率为61个基点，支付净获取率为49个基点，支付获取率同比提升4个基点 [23] - 非支付金融科技解决方案（主要由Toast Capital贡献）产生5800万美元毛利，贡献11个基点的获取率 [23] 各个市场数据和关键指标变化 - 核心美国中小企业和中端市场餐厅业务贡献了约95%的年经常性收入，净增点位与去年同期范围相同 [8][21] - 国际市场SaaS每用户平均收入同比增长20% [11] - 新目标市场（企业级、国际、食品饮料零售）年经常性收入有望在今年达到1亿美元，并各自有潜力增长至10亿美元 [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略聚焦于四个关键优先事项：扩大核心美国中小企业业务的市场份额；证明新市场能成为重要增长动力；通过数据和人工智能提高平台采用率及差异化；在有纪律的投资下逐步扩大利润率 [7] - 公司目标是建立持久的增长业务，将年经常性收入规模扩大至50亿乃至100亿美元 [5][6] - 在新目标市场采用与核心业务相同的垂直市场策略，有信心在每个新领域成为市场领导者 [12][16] - 公司计划将服务点位从目前的15.6万个扩展到50万个以上 [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 夏季消费表现强劲，10月份趋势有所正常化，但仍在预期范围内，餐厅行业表现出韧性 [30][38] - 对2026年增长保持信心，预计在数十亿美元规模上仍能维持超过20%的增长，利润率预计持平或略有上升 [27] - 核心业务已实现40%的长期税息折旧及摊销前利润率目标，为投资新增长引擎提供了灵活性 [17][19] 其他重要信息 - 推出了Toast IQ人工智能助手，自10月初推出以来已被超过2.5万家餐厅使用超过23.5万次 [14] - 与Uber建立了扩展合作伙伴关系，旨在帮助餐厅驱动客需并更好地管理非堂食销售 [6] - Toast Advertising营销工具帮助客户实现了超过20倍的广告支出回报 [15] - 公司在本年度前三个季度回购了150万股股票，价值5400万美元 [25] 问答环节所有的提问和回答 问题: 每个点位总支付额增长的原因是什么？是客户结构变化还是技术帮助提升了销售额？ [30] - 第三季度夏季每个点位的总支付额超出预期，10月份已正常化，总体符合预期 [30] - 平台的投资旨在帮助餐厅运营得更成功，同店销售额同比增长保持平衡，未见剧烈变化 [30] 问题: 在竞争加剧的背景下，核心市场份额翻倍目标的可持续性和时间表？ [31] - 净增点位每个季度都在同比增长，胜率对抗所有主要竞争对手均同比提升 [32] - 强大的地推团队、灵活的定价工具以及持续的产品创新是支撑市场份额增长的关键 [32][33] - 核心业务净增点位与去年范围相同，表明市场份额在持续增长 [33] 问题: 庞大的餐厅网络在消费者端带来了哪些机遇？ [34] - 网络效应已在员工偏好、基准数据产品等方面显现价值 [35] - 消费者端机会包括提前下单取餐、通过合作或自有平台预订座位、无感支付以及基于数据的智能优惠和统一忠诚度管理 [36][37] 问题: 近期宏观经济环境和对消费者的看法？ [38] - 夏季表现强劲，10月份消费趋势正常化，符合预期 [38] - 历史数据显示餐厅行业在经济衰退中具有韧性，目前公司的餐厅客户表现良好 [38] 问题: Toast IQ产品（如数字化点单）的早期案例和数据？ [39] - Toast IQ使餐厅能够连接客人体验与菜单数据，以推动追加销售和个性化服务 [40] - 自然语言交互界面广受采用，用于获取业务洞察和管理后台操作，产品早期采用率和价值创造令人鼓舞 [41] 问题: 在近期AWS服务中断期间的表现和竞争力差异？ [42] - 平台设计具备离线运营能力，客户能够继续接单、送单至厨房并进行离线支付，中断后顺利同步数据 [42] - 事件对第四季度指引无重大影响，公司持续致力于提升数字渠道的韧性 [42] 问题: 获取率提升的可持续性？ [44] - 获取率提升得益于有针对性的定价调整、成本优化和新产品 [44] - 对长期通过成本优化、数字创新和规模效应继续提升获取率充满信心 [44] 问题: 第三季度经常性毛利超预期的驱动因素及第四季度指引的考量？ [45] - 超预期主要得益于强劲的总支付额趋势和Toast Capital的出色表现 [46] - 第四季度指引考虑了宏观动态，预计Toast Capital表现将恢复正常，对公司给出的指引充满信心 [46] 问题: Toast IQ的财务影响、货币化计划及人工智能相关成本？ [47] - 当前重点是推动采用和为客户创造价值，从而带来产品引导的增长机会 [48] - 正在探索基于使用量的货币化模式，但现阶段首要任务是确保客户获得价值以驱动增长 [49] 问题: 近期网站定价显示错误的性质以及后台定价调整的进展？ [50] - 网站定价显示为人为错误，非测试行为，且涉及渠道预订量占比很小，已修复 [50] - 定价哲学不变，继续采取有针对性、审慎的调价策略，平衡市场份额获取，对长期通过价值驱动定价充满信心 [51] 问题: 对2026年净增点位增加的信心来源，新目标市场与核心业务的贡献比例？ [52] - 今年创纪录的净增点位主要由新目标市场推动，预计这一趋势将在2026年延续 [52] - 核心平台在新目标市场与核心业务间存在大量重叠，这是新业务能快速达到近1亿美元年经常性收入的原因，也将驱动未来的净增点位 [53]

核心业绩表现 - 调整后每股收益为0.16美元，低于市场预期的0.23美元，低于预期30% [2][4][6] - 总收入达到16.3亿美元，超出市场预期的15.9亿美元，同比增长25.1% [3][10] - 毛利润为4.32亿美元，同比增长34.2% [3][10] - 营业利润为8400万美元，较去年同期的3400万美元增长147% [5][10] - 净利润为1.05亿美元，同比增长87.5% [6][10] 运营与财务指标 - 自由现金流为1.53亿美元 [5][10] - 调整后EBITDA为1.76亿美元，高于去年同期的1.13亿美元 [5][10] - 年度经常性收入超过20亿美元，同比增长30% [3][10] - 全球服务网点数量达到15.6万个，本季度净新增约7500个 [3][10] 市场反应与管理层展望 - 尽管每股收益未达预期，但股价在盘后交易中上涨7.6%至38.48美元 [2][4] - 管理层对第四季度非GAAP毛利润指引为4.8亿至4.9亿美元，同比增长22%至25% [8] - 2025年全年毛利润指引为18.65亿至18.75亿美元 [8] - 首席执行官对公司在人工智能、国际扩张和合作伙伴生态系统方面的机会表示乐观 [8][11] 战略举措与增长动力 - 公司推出了Toast广告平台，并扩展了Toast IQ智能平台的对话式AI功能 [9] - 与优步技术公司达成战略合作伙伴关系，标志着公司超越传统餐厅运营的雄心 [9] - 管理层强调其作为餐厅技术领导者的地位，以及在新市场和用例中扩张的机会 [11]