公司荣誉与市场地位 - Sprout Social在G2的2026年最佳软件奖中，在6个奖项类别中被评为顶级公司[1][2] - 公司连续第十年获得G2最佳软件奖荣誉，该奖项基于真实用户的及时评论对全球最具影响力的软件公司和产品进行排名[1] - 公司曾被G2的2024年最佳软件奖评为排名第一的最佳软件产品[5] 核心业务与产品创新 - 公司是社交媒体管理和分析软件的行业领先提供商，其平台基于“所有业务都是社交”的理念构建[1][5] - 2025年，公司通过一系列人工智能驱动的创新升级了其平台，旨在帮助品牌更好地与客户互动并将社交数据转化为可操作的智能[3] - 主要产品发布包括：解锁社交数据全部价值的AI代理Trellis、收购NewsWhip以加强预测性趋势检测、以及采用AI驱动发现和品牌安全洞察的重塑版 Influencer Marketing 平台[3] - 公司推出了与Bluesky、LinkedIn、Meta、Salesforce和TikTok Listening的扩展集成，为客户提供了更多连接整个社交生态系统洞察的方式[3] - 公司软件在所有主要社交媒体网络和数字平台上运行，提供全面的发布与互动功能、客户关怀、影响者营销、倡导以及AI驱动的商业智能[6] 行业趋势与公司战略 - 社交媒体已成为市场和客户真相即时且丰富的来源[2] - 行业正朝着人工智能驱动的方法发展，以理解海量和复杂的数据[3] - 公司正在推进社交智能和人工智能创新，以帮助品牌从被动倾听转向预测性决策[2] - 通过将社交数据转化为前瞻性智能，公司使组织能够预测变化、增强客户信任并推动持续增长[2] - 这种演变使得各种规模的组织能够从被动互动转向预测性智能，利用社交来深入了解客户、市场及未来趋势[3] 客户反馈与产品价值 - 客户反馈帮助公司获得了G2的2026年最佳软件奖认可[4] - 客户认为公司平台能帮助提炼关于客户社交动态的深刻见解，理解他们的痛点以及引起共鸣的内容[4] - 客户赞赏其统一的收件流处理所有私信、提及和评论，并具备冲突检测、实时活动更新和AI驱动的情感分析功能，使团队能够以极高的速度为数十个品牌提供及时、个性化的客户关怀[4] - 客户认为公司的报告功能非常先进，并以有益的方式提供洞察，AI摘要有助于挑选出更具启发性的信息，有助于更广泛地向团队传达成功经验和关键收获[4] - 客户认为公司平台便于获取数据、与竞争对手进行比较并展示工作成果的影响[4] - 公司直观的平台将强大的社交数据交到成千上万的品牌手中，使他们能够实现更智能、更快速的业务影响[5]

纪要涉及的行业或公司 * 公司为社交媒体管理软件公司 Sprout Social [1] * 行业为社交媒体管理软件及服务行业，涉及社交媒体营销、客户服务、数据分析、网红营销等 [4][5][13] 核心观点和论据 **公司业务与市场定位** * 公司核心业务是提供一个集成超过36个社交网络的统一平台，帮助品牌在一个地方管理其社交媒体策略，包括发布、客户服务和分析 [4][5] * 公司采用单一代码库，使所有30,000名客户能同步获得更新，无需定制部署，这构成了其运营优势 [6] * 公司服务覆盖100个国家的30,000名客户，其中90%的客户使用5个或更多社交网络 [6] * 公司在社交媒体管理软件市场的渗透率较低，与所有竞争对手合计仅覆盖约5%-7%的社交媒体企业用户，表明市场潜力巨大 [25][26] **增长战略与客户细分** * 公司业务呈现两极分化：年合同价值（ACV）超过5万美元的客户群增长强劲（过去12个月增长率在20%高位），而低于5万美元的客户群增长较慢 [61] * 超过5万美元的客户群目前占总收入的低40%区间，公司计划通过产品投资和优化，使其成为业务中更大的部分，以拉动整体增长 [61][63] * 公司认为低于5万美元的客户群也有重新加速增长的潜力，未来将关注针对该细分市场的产品举措 [63] * 网红营销产品被用作进入大型企业客户的“特洛伊木马”，这些客户可能在其他社交媒体管理服务上使用竞争对手的产品 [56] **人工智能（AI）与数据优势** * 公司每天从集成的社交网络中获取约10亿条消息，拥有专有的社交数据 [16] * 公司认为其专有数据和对社交网络API的访问权限构成了强大的护城河，因为主要社交网络因隐私和数据滥用问题，已大幅减少了对其API的访问授权 [15] * 公司计划利用AI技术（例如类似ChatGPT的提示功能）来增强其社交聆听（social listening）体验，相关功能已于2023年11月预览，并计划在本月（电话会议召开时）和第一季度推出 [16][17] * 公司认为社交网络不太可能将其数据出售给外部大型语言模型（LLM）供应商，因为它们自身也在开发竞争性AI产品，且与公司的协议中也禁止转售数据 [35][36] **行业趋势与市场机遇** * 消费者行为正在转向社交媒体进行搜索和产品研究，这对公司业务是长期顺风 [20] * 数据显示，Z世代（Gen Z）已经将社交媒体作为首选的搜索渠道，预计更多其他代际的消费者也将转向这一方式 [21] * 许多品牌，包括一些大型企业，仍未采用专业的社交媒体管理平台，而是原生地管理多个社交账户，这为公司提供了巨大的新客户获取机会 [25][26] **财务表现与展望** * 公司在第三季度实现了创纪录的非GAAP运营利润率，达到11.9%，同时仍在为增长进行投资 [57] * 公司的财务策略是在增长和利润率之间取得平衡，预计不会过度偏向任何一方，而是每年都致力于提升利润率 [58][59] * 公司增长在经历几年减速后已趋于稳定，未来的增长算法取决于高端客户群占比的提升以及低端客户群增长的重新加速 [60][61][63] 其他重要内容 **产品与功能发展** * 公司推出了Trellis和MCP等产品，旨在使社交数据的使用超越仪表板，为CMO、CEO等高管提供实时策略洞察，以驱动产品与营销决策 [31] * 公司在网红营销产品中引入了“品牌安全”功能，帮助品牌筛选历史上没有不当言论或为竞争对手推广过的创作者，以降低合作风险 [43][44] * 公司持续增加新的数据源和集成，例如Instagram Threads、Bluesky、TikTok聆听以及增强的Reddit合作伙伴关系，使平台数据更丰富、更有价值 [34] **竞争格局** * 在高端企业市场会遇到竞争对手，但一旦脱离这个最顶端市场，竞争并不激烈 [26] * 网红营销产品是公司的差异化优势，目前没有竞争对手提供同类产品 [56] **历史表现与市场环境** * 疫情期间，公司并未出现软件行业常见的过度销售和后续的缩减趋势，其客户保留情况健康 [29] * 疫情后预算紧缩的压力更多体现在新业务获取上，而非现有客户流失 [30] **对新兴趋势的看法** * 公司认为虚假AI网红目前只是噪音，其平台能够识别真实网红与虚假AI网红 [64] * 如果虚假AI网红泛滥，其平台提供的过滤功能可能会变得更有价值，但目前尚未观察到品牌有使用AI网红的需求 [64][65]

涉及的行业或公司 * 涉及的行业是社交媒体管理软件行业 [1] * 涉及的公司是Sprout Social (NasdaqCM: SPT) [1] 核心观点和论据 **产品创新：Trellis AI代理** * 公司推出其最大的产品创新之一Trellis，这是一个由社交数据驱动的AI代理，旨在为整个组织释放社交智能 [13][15][16] * Trellis被设计为团队的战略合作伙伴，可以完成各种任务，如趋势分析、竞争研究或基于监听主题的活动绩效报告 [16][17] * Trellis利用公司超过40个专为社交数据构建的定制AI模型，这些模型为关键工作流程提供支持 [14][15] * Trellis Chat的对话界面是探索社交数据和生成洞察的最简单方式，用户可以进行来回对话以深入理解数据 [16][18] * Trellis目前处于监听功能的测试阶段，将在年底前逐步向专业版、高级版和企业版客户推出，今天与会的合格客户将获得独家早期访问权限 [19][20] * 未来，Trellis将扩展到发布和智能收件箱等领域，帮助优化内容日历、理解对话趋势等 [20] * 公司计划推出Agent Studio，允许用户使用自然语言构建器创建和管理自定义Trellis代理，无需编写代码 [23] * Trellis将作为核心功能提供给专业版及以上的所有客户，不收取额外费用 [69] **AI战略与能力演进** * 公司投资AI已超过十年，去年客户在Sprout AI的协助下发送了超过1400万条消息 [14] * 公司现有的AI功能包括最佳发送时间、自动化、情感分析、建议标签和替代文本等 [14][15] * 生成式AI擅长根据模式创建新内容，如撰写标题、生成视觉效果或总结帖子 [9][10] * 代理式AI是更先进的形式，能够推理并采取行动以实现目标，像队友一样帮助执行任务 [10][11] * 代理式AI可以处理大量数据，使用模仿人类推理的逐步过程进行分析，将社交领导者从繁琐的手动报告中解放出来，专注于更具战略性的工作 [11][12] * 通过将社交数据转化为整个公司的学习和行动来源，代理式AI有助于打破孤岛，使业务的每个部分都能更快地移动 [12][15] **平台集成与生态系统扩展** * 公司推出了远程MCP服务器，实现了与ChatGPT的连接，允许团队分析草稿内容、探索TikTok表现并获得战略建议 [24][25][26] * 与ChatGPT的连接适用于所有拥有Pro及以上订阅的客户 [27] * 公司在AI基础层新增了检测和自动完成垃圾邮件的新模型，该功能已在智能收件箱中上线 [27][28] * 在影响者营销方面，AI驱动的品牌契合度和品牌安全评分将创作者审查过程从数小时缩短到几分钟 [29][30] * 未来，AI将能够分析视频和图像，识别内容主题，揭示创作者的更多属性，如职业、爱好和语气 [30][31] **其他产品更新与增强** * 在客户服务方面，更新包括批量操作增强（可同时处理多达50万条消息）、案例宏、自动关闭功能、功能访问控制以及目标时间报告 [33][34] * NewsWhip社交警报统一了跨Reddit、TikTok、Instagram、Facebook、X、YouTube和网络文章的实时警报和定时摘要 [34][35] * 影响者营销平台加深了与Snapchat和Instagram的集成，包括支持Snapchat故事、经过验证的人口统计数据以及Instagram的合作伙伴广告推荐 [35][36] * 针对受监管行业的Guardian产品增强了PCI合规安全表单、自定义变量数据屏蔽以及员工倡导中的屏蔽词功能 [36][37] * 在发布方面，新增了对Facebook和LinkedIn首条评论的支持，并即将推出Instagram混合媒体轮播，此类帖子的参与度比单张图片帖子高24% [37][38] * 社交监听将新增Blue Sky作为数据源，随后将增加TikTok品牌标签以及Instagram和Facebook的新监听源 [38][39] 其他重要内容 **市场背景与客户需求** * 客户旅程已转向社交，社交搜索是新的SEO，社交内容是新的营销网站地图，社交购物是新的店面，社交关怀是新的服务台 [5][6] * 每天有54亿人分享数千亿条信息，消费数万PB的社交数据，这些数据丰富、非结构化、杂乱无章且实时流动 [6] * 55%的用户认为品牌在社交平台上倾听他们，但认为品牌采取行动的频率不够，存在错失的机会 [8] * 客户需要工具来大规模处理社交数据，将人类互动转化为洞察，以满足客户需求并解决问题 [7][8] **客户案例与专家见解** * 客户Bianca Shaw分享使用Trellis的体验，表示其将原本需要数小时、数天甚至数周的分析过程大大简化，提供了强大的起点 [52][53] * 专家Jeff McDonald强调AI应从“助手”转变为“同事”，并指出AI实施的关键在于使其个性化，集成到现有工作流程中，而不是泛泛地提供AI工具 [47][62] * 专家一致认为AI不会取代人类，而是作为团队成员和工具，帮助人们更智能地工作，将人类从计算机更擅长的任务中解放出来，专注于需要人类直觉和创造力的领域 [58][59][60] * 社交监听数据，特别是来自Reddit等平台的数据，对于发现品牌未意识到的对话、获取细致入微的洞察至关重要，无论是对危机管理还是发现深度品牌拥护者 [56][57]

产品发布核心 - 公司推出其最重要的智能更新产品Sprout AI 该产品的核心是全新的专有AI代理Trellis [1] - Trellis作为对话代理 利用Sprout AI将数十亿个非结构化社交数据点即时转化为可操作的商业答案 将社交媒体转变为企业级智能系统 [1] - 此次发布标志着企业在获取社交智能的速度和效率上发生了根本性转变 [2] 产品功能与优势 - 公司的代理AI旨在超越辅助性、基于任务的协助 升级为主动的、企业级就绪的系统 以加速复杂分析 并为从产品创新到风险管理等各个方面提供即时战略洞察 [2] - 新产品能帮助组织进行对话式自定义洞察查询 主动管理风险和声誉 加速日常工作以释放战略能力 并创建高影响力的内容 [7] - 通过部署远程模型上下文协议服务器 客户现在可以将社交数据直接嵌入日常AI工作流程中 即时分析活动绩效 识别表现最佳的内容 并获得可操作建议 同时消除手动数据导出 [4] 技术基础与定位 - Sprout AI由通过优质合作伙伴关系获取的社交数据和网络原生洞察基础提供支持 旨在确保生成预测性和精确的输出 这是通用大语言模型无法复制的 [3] - 公司是社交媒体管理和分析软件的全球领导者 其直观平台为约30,000个品牌提供强大的社交数据 [6] - 该发布使公司能够开始与领先的AI提供商（首先是ChatGPT）建立可扩展的安全连接 [4][6]