公司发展历程与战略定位 - 昆仑健康保险成立于2006年1月12日，是我国首批专业健康保险公司之一，2026年将迎来成立二十周年里程碑 [4] - 公司自创立之初即以“治未病”理念为引领，并率先承办国家中医药管理局主办的“治未病”高峰论坛，在2008年至2010年间连续独家承办三届论坛及四期慢病防治讲坛 [4] - 公司以“1321”发展战略为蓝图，聚焦“保险、健康、科技”生态圈，致力于成为大众可依赖的健康管理人 [21] 专业能力与科研创新 - 公司创新推出“KY3H”中医特色健康保障服务模式，奠定了在健康管理领域的专业地位 [4] - 公司联合中国医学科学院等30余家权威机构参与国家重大科研项目，其“体质辨识”技术荣获国家科技进步二等奖，并被纳入国家公共卫生服务规范体系 [4] - 2025年，公司与北京体育大学专家合作推出《治未病九种体质运动处方视频》，在业内率先打通“体质辨识+运动干预”的服务闭环 [13] 服务网络与业务布局 - 公司已在北京、上海、广东、浙江、山东等核心区域建立分支机构，构建起覆盖广泛的服务网络 [7] - 公司通过“健康之家”项目将服务延伸至社区，该项目已在北京、浙江、山东、广东、上海等地累计开展活动近200场，服务居民超1万人次 [13] 理赔服务效率与质量 - 公司通过深化“智能+”模式构建理赔体系，将平均结案时效缩短至2个工作日内 [8] - 2025年，公司个人医疗险理赔体验时长进一步优化至1.3小时，并列举了山东客户1日内完成重疾赔付、浙江客户24小时内获赔22.5万元等案例 [8] - 公司为高龄、行动不便等特殊群体设立“绿色通道”提供上门服务，以提升服务温度 [8] 健康服务生态构建 - 2020年公司推出VIP分级服务，深化客户全生命周期管理 [10] - 2022年公司上线“昆仑五好健康”服务体系，开创“保险+健康”融合模式 [10] - 2022-2025年，“爱在三伏·温暖一冬”健康主题客服节累计举办线上线下活动2000余场 [10] - 2020-2025年，公司开展的健康公益直播与短视频线上累计观看人数达210余万人次 [13] 科技应用与智能化转型 - 2024年，公司AI客服平均分配座席时间小于1秒，保单变更实现100%线上化 [14] - 2025年，公司打造全流程智能客服体系，智能在线机器人年均响应客户咨询超100万次，智能辅助机器人使座席单通话处理效率提升40%，智能质检实现100%全量扫描覆盖 [17] - 2025年，公司多媒体联络中心人工接听率达98.45%，电子化回访使用率提升了87.77% [17] - 2025年，公司监管数据标准化（EAST）报送平台荣获第五届“金信通”金融科技创新应用典型案例奖 [17] 企业社会责任与党建 - 公司坚持党建引领，2025年8月8日其“健康之家”模式在北京市朝阳区六里屯街道党建大会上作为高质量发展案例获认可 [18] - 公司积极履行社会责任，包括抗击疫情的紧急驰援、灾后重建的持续助力以及长期深耕“健康守护 爱有昆仑”系列公益行动 [21]