财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收6540万美元，同比增长3%；运营收入400万美元，同比增长22%；净收入290万美元，同比增长26%；每股收益0.09美元，同比增长29%；调整后EBITDA为1400万美元，同比增长3% [18] - 毛利润率为66.3%，高于去年的64.2%，超过预测的65% [19] - 运营费用（不包括收入成本）增长5%，即190万美元 [19] - 产品开发投资增长9%，销售和营销投资增长16%，一般和行政费用下降6% [19][20] - 季度末现金和投资余额为4540万美元，较上季度减少660万美元 [21] - DSL从去年的52天改善至45天，运营现金流为2070万美元，去年为1910万美元，自由现金流为1370万美元，去年为119万美元，同比增长15% [21] - 重申2月发布的财务指引，综合收入预计在2.675亿 - 2.73亿美元之间，调整后EBITDA预计在5000万 - 5350万美元之间，资本支出预计在2600万 - 2900万美元之间 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - 劳动力解决方案业务收入为5200万美元，增长1.5%；提供商解决方案业务收入为1330万美元，增长9.1% [18] - 排除遗留复苏业务收入影响，综合收入增长5.8%，劳动力解决方案业务收入增长5.1% [18] - 本季度遗留复苏业务收入下降170万美元，预计二季度下降110万美元，三季度下降50万美元，四季度下降30万美元 [18] - hStream订阅数在本季度增长至513万 [8][27] - 2022年第一季度，42个客户账户签约使用Credential Stream，平均每周约3.2个新合同 [29] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国医疗行业中，COVID影响显著减弱，目前美国平均每天约1300例住院病例，为疫情以来的最低点 [9] - 学习和发展应用套件中，监管合规解决方案的需求从疫情前和疫情期间的水平反弹并稳步增长，销售管道强劲 [10] - 首席护理官对公司选择性临床教育产品的采购存在犹豫，因医护人员压力仍在 [10] - 2021年美国医疗和社会服务行业的辞职率达到前所未有的水平，自疫情开始以来总体辞职率上升超过50% [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司目标是成为高毛利率公司，通过有机和无机增长策略实现收入增长和毛利率提升 [8] - 发展hStream平台战略，作为整个企业的基础，整合自有和第三方应用，增加其对医疗市场的价值和采用率 [24][26] - 提供传统合作伙伴模式和hStream认证合作伙伴模式，以扩大市场和服务客户，增加合作伙伴数量 [27][28] - 持续投资产品开发，特别是调度和容量管理领域，同时稳定或减少在成熟产品领域的研发投入 [54] - 不断探索新的销售渠道，如护理学校市场和Privia等组织，以扩大客户群体 [71] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - COVID对客户和公司业务的长期影响仍在确定中，但公司认为其产品能够帮助解决医护人员留用和发展问题，最终将推动销售 [9][11] - 虽然第一季度收入增长略低于年度指导范围，但整体预订量超过内部预期，预计第一季度的预订将在下半年推动收入增长，全年收入增长率将在指导范围内 [12] - 提供商解决方案业务的收入将在下半年增加，因客户开始推进延迟的项目，公司也在招聘更多员工来应对实施积压问题 [13] - 公司认为劳动力问题、成本问题和人员流动问题是现实存在的，但公司的产品和策略能够帮助客户应对这些挑战 [43] 其他重要信息 - 公司宣布向混合办公模式过渡，将办公室转变为资源中心，减少租赁数量从14个到5个，预计每年节省约90万美元的G&A费用 [14] - 第一季度员工净增加20人，2021年第四季度净增加15人，过去14 - 15个月内有超过150次内部晋升 [15] - 2021年11月30日宣布2000万美元的股票回购计划，2022年3月完成该计划；2022年3月14日董事会批准额外1000万美元的股票回购，截至3月31日已购买500万美元，还有500万美元授权待回购 [16] - 4月13日，Michael Collier被晋升为执行副总裁，负责公司的有机和无机增长战略 [32] - 1月11日，Terry Allison Rappuhn加入公司董事会，她在医疗行业有丰富经验，并担任审计委员会成员 [33] - 公司的企业社会责任计划“Streaming Good”正在积极支持美国癌症协会，目前已筹集超过1.3万美元 [34] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 一些选择性临床培训产品面临的逆风是暂时的还是长期的？ - 公司认为这些逆风是暂时的，虽然目前医护人员对变革和倦怠较为敏感，但从长远来看，教育和培训的作用将得到加强，更明智的客户已经开始投资相关产品 [37][38][40] 问题2: 如何看待终端市场的健康状况，以及如何帮助医院解决劳动力成本上升的问题？ - 劳动力成本上升是一个现实问题，公司的产品如调度程序、Red Cross Resuscitation Suite等能够帮助医院解决这些问题，公司的理念是将员工置于中心，开发智能应用，提高员工的工作效率和满意度 [41][42][44] 问题3: 运营费用中部分项目低于预期是因为时机问题还是平台成熟导致的？ - 这是多种因素的综合结果，包括对G&A的更明智管理、新的旅行和销售模式、有针对性的产品开发投资以及部分产品进入成熟阶段后研发投资的稳定或减少 [50][51][54] 问题4: 未来几年并购在平台建设中的作用如何？ - 公司认为目前三个主要应用领域的投资和组件已经足够，不需要通过并购来实现愿景，但平台战略为新的业务机会提供了可能，并购仍将是公司战略的一部分，公司会谨慎考虑是选择自建还是收购 [55][56][57] 问题5: hStream认证合作伙伴计划的管道情况如何，是否会在短期内继续增长？ - 该计划是一个活跃的项目，目前有8个合作伙伴，预计全年会有更多的公告，收入流也在增长，公司打算增加合作伙伴数量，该计划有助于强化市场概念 [60][62] 问题6: 合同续签的定价情况如何，能否抵消工资压力？ - 公司有多种定价策略，对于有专利和市场差异化的产品会采用溢价策略，对于hStream基础设施等产品会采用捆绑和折扣策略，一些新产品概念具有高利润率，能够在低价的情况下获得市场份额 [63][64] 问题7: Privia作为新客户渠道，是否是公司可以拓展的好渠道？ - 公司正在不断审查客户群体，增加销售渠道专业知识，目前正在测试新的渠道，如护理学校市场和Privia等组织，但这些渠道目前还不是销售组织的主要部分 [69][70][71] 问题8: 客户对护理劳动力情况的看法如何，未来一年的发展趋势如何？ - 护理学校面临持续压力，需要吸引更多人进入该行业，客户正在寻找解决劳动力问题的策略，如购买护理学校、与护理学校合作、推出员工福利课程等，公司的产品能够帮助解决这些问题，同时旅游机构也开始购买公司的教育产品 [72][73][77] 问题9: 公司是否有机会向合作伙伴的现有客户群体进行交叉销售？ - 公司正在开发平台级别的功能，如API库，这可能会改变服务提供模式，未来公司的数据库可能成为可授权资产，通过API供合作伙伴集成，但这些功能仍处于相对不成熟的阶段 [78][79] 问题10: 如何看待全年EBITDA指导的维持情况？ - 第一季度表现相对较强，但预计全年会有一些投资，如增加人员配置、恢复旅行等，这些因素会对EBITDA产生一定压力，但预计会在预测范围内平稳落地，同时劳动力成本的增加也是一个影响因素 [82][83] 问题11: 公司是否计划恢复用户会议？ - 公司去年第四季度举办了虚拟用户会议，今年的计划需要进一步确认 [84]

Table of Contents UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION Washington, D.C. 20549 FORM 10-K ☒ ANNUAL REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 FOR THE FISCAL YEAR ENDED DECEMBER 31, 2021 OR ☐ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 FOR THE TRANSITION PERIOD FROM TO Commission File Number 000-27701 HEALTHSTREAM, INC. (Exact name of registrant as specified in its charter) Tennessee 62-1443555 (State or other jurisdict ...

财务数据和关键指标变化 - 2021年全年营收2.567亿美元，调整后EBITDA达5270万美元，均创历史新高；第四季度营收6430万美元，同比增长4%，含0.4百万美元递延收入减记；运营亏损50万美元，净亏损40万美元，每股净亏损0.1美元；调整后EBITDA为1200万美元，增长12% [8][14][19] - 员工股票授予会计处理使第四季度运营收入减少240万美元，净收入减少190万美元，每股收益减少约0.06美元，调整后EBITDA减少18.5万美元 [12] - 第四季度毛利润率为64.3%，去年为63.2%；剔除股票授予会计处理影响，毛利润率为65.7%；运营费用（不含收入成本）同比增长10%，即390万美元 [15][16] - 第四季度坏账费用约60万美元，主要与客户破产有关；调整后EBITDA利润率为18.7%，去年为17.4% [17] - 年末现金及投资余额为5190万美元，较上季度减少870万美元；第四季度动用400万美元现金收购Ribatt，0.1百万美元用于股票回购 [17] - 第四季度DSO为41天，去年为50天；全年运营现金流增长18%，达4240万美元；自由现金流略降至1700万美元，因全年资本支出支付增加650万美元 [17] - 第四季度资本支出为660万美元，全年为2340万美元；11月30日宣布最高2000万美元的股票回购计划，截至12月31日，已回购价值510万美元的股票 [18] - 2022年综合营收预计在2.675 - 2.73亿美元之间，调整后EBITDA预计在5000 - 5350万美元之间，资本支出预计在2600 - 2900万美元之间 [20] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度劳动力解决方案收入为5090万美元，增长2.4%；供应商解决方案收入为1350万美元，增长10.8%；剔除传统复苏产品收入，综合收入增长16.6%，其中有机增长6.2%，收购贡献10.4% [14] - 2022年劳动力解决方案收入预计在2.145 - 2.18亿美元之间，供应商解决方案收入预计在5300 - 5500万美元之间 [20] - 第四季度新增约11.8万个hStream订阅，总数达500万个，同比增长21% [28] - 2021年全年，学习与发展方面，Jane解决方案每周平均销售从2020年的1个增至1.5个以上；美国红十字会复苏套件截至12月31日已产生约40万个认证，不到三年内在市场部署超7600个Innosonian Brayden Pro人体模型，第四季度实施过程客户评分平均为4.7分（满分5分） [32][34][35] - 2021年全年，认证流应用新增167个客户账户，平均每周约3.2个新合同 [36] - 调度与容量管理应用套件目前约有400个客户，2021年新增30个客户；NurseGrid移动应用在苹果应用商店评分为4.9星，超7万条评论，月活跃用户达36.5万，较收购时增加10.5万，46%的护士每天登录，2021年促成超3.2万次班次交换和2.7万个空缺班次填补 [37][38] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于成为单一平台公司，将自有和第三方应用集成，为医疗市场增加价值和提高采用率；计划通过并购追求增长机会，保持并购纪律，寻找合适战略契合点和估值的项目 [24][25] - 2022年资本支出将增加，增量投资将集中于hStream平台和生态系统以及多个核心应用的持续开发；预计通过现有现金余额、运营现金流和必要时的循环信贷安排来满足资本需求 [26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 美国疫情似在缓解，但对医疗行业长期影响仍在确定中，医疗组织的员工入职、保留和参与至关重要，公司有望通过现有和创新产品帮助客户实现目标 [9] - 公司采用混合办公模式，员工适应良好；2021年员工流动率较高，但招聘人数也多，全年员工总数增长3%，第四季度净新增招聘人数显著增加 [10][22] - 2022年劳动力市场竞争仍激烈，预计员工人数增加5% - 7%以支持销售、营销和产品开发投资；预计差旅和展会等费用将逐渐恢复，云托管投资将增加 [21][22][23] - 尽管疫情带来挑战，但公司对2022年财务前景持乐观态度，预计将保持稳健增长 [11] 其他重要信息 - 2021年第四季度末，公司CEO捐赠价值240万美元的个人股票，用于根据2016年综合激励计划向超1000名员工授予普通股 [5] - 2022年1月，Terry Rappuhn加入公司董事会，担任审计委员会成员，她拥有丰富财务和网络安全治理经验 [40] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 随着疫情缓解，业务预订量是否会迅速回升，还是会在下半年才有所改善 - 医院员工仍面临压力和倦怠，招聘、保留和发展员工的挑战将持续一段时间；医院运营能力有所提升，但业务预订量的影响将持续，公司已将此因素纳入4% - 6%的收入增长预测中，今年前两个季度将决定全年预测结果 [44][45][46] 问题: 推迟决策或选择现有供应商的客户，是否会在第一季度或第二季度回来，还是要等到下一次续约 - 部分客户虽推迟决策，但对公司产品有偏好，公司与客户关系良好，预计这些客户可能在年初购买其他产品，推迟的产品则按原计划等到下次续约 [49][50] 问题: 目前有多少客户在使用Jane解决方案 - 公司暂无市场份额数据，将在下次财报电话会议上提供；从合同数量看，签约速度从每周约1个增至1.6个，增长约60% [51][53] 问题: 2022年毛利率指导情况，以及投资整合等方面有无需说明的信息 - 公司预计2022年毛利率能维持在65%左右，产品组合和新产品的引入带来毛利率的根本性转变，长期有望进一步提高 [56][57] 问题: 预订量不足对指导可见性的影响，以及是否因竞争加剧导致 - 公司已将去年预订量不足的情况和持续的销售影响因素纳入前瞻性指导中，目前销售团队人员配备正在恢复，对指导有信心 [61][62] 问题: 第四季度招聘情况是否导致工资通胀或工资增长 - 目前工资增长不明显，公司通过内部晋升和招聘填补岗位空缺，实现人员流动和薪资提升，但整体成本相对保守；今年预算将考虑在某些领域适当增加工资 [64] 问题: 2022年计划增加的复苏套件情况 - 公司与红十字会有创新产品计划，将完善和补充基本套餐，涵盖更多特定实践领域和学习场景，拓宽救生技术和方法的定义 [66] 问题: 剔除传统复苏产品收入后，有机增长是否为2.8% - 第四季度剔除660万美元传统复苏产品收入后，有机增长6.2%，收购贡献10.4%，总计增长16.6% [67] 问题: 请举例说明Health Stream的认证合作伙伴计划，以及其作为公司长期收入驱动因素的情况 - 以与Press Ganey的合作为例，Press Ganey通过公司网络提供教育培训和发展项目，公司作为分销合作伙伴，收取技术和接入费用，此类合作收入增长且毛利率高，未来可能单独披露相关数据 [73][75] 问题: 供应商解决方案2022年预计增长4.5% - 7%，但每周销售3个的情况下，收入增长为何未加速 - 大型系统项目实施和收入确认时间长，而小型产品虽销售速度快但规模小，整体增长受大型项目实施时间影响 [76] 问题: 请回顾2021年预订量与初始预期的对比情况 - 通常第二和第四季度预订量高于第一和第三季度，第四季度相对预期差距最大，但仍是全年最高；公司根据合同情况精确预测收入并制定预算和指导 [78][79] 问题: 2020年和2021年收购项目的长期增长机会和交叉销售、向上销售情况 - 2020年收购的ShiftWizard和NurseGrid形成调度与容量管理解决方案组，处于早期整合和投资阶段，预计24 - 36个月获得投资回报；此前收购形成的认证和特权解决方案已开始产生回报，客户向新平台迁移带来EBITDA贡献和增长 [81][82] - 2021年的收购属于小型补充项目，如Ryzen公司的软件针对医院CME办公室的特定工作流程，完善了教育培训平台功能，无需大量投资即可增加客户价值 [84]

UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION Washington, D.C. 20549 FORM 10-Q (Mark One) ☒ Quarterly Report pursuant to Section 13 or 15(d) of the Securities Exchange Act of 1934 For the quarterly period ended September 30, 2021 ☐ Transition Report Pursuant to Section 13 or 15(d) of the Securities Exchange Act of 1934 Commission File No.: 000-27701 HealthStream, Inc. (Exact name of registrant as specified in its charter) Tennessee 62-1443555 (State or other jurisdiction of incorporation or organization) ...

财务数据和关键指标变化 - 前三季度营收增长5%，调整后EBITDA增长15% [23] - 第三季度营收6410万美元，同比增长5%，运营收入180万美元，同比下降43%，净收入150万美元，同比下降43%，摊薄后每股收益0.05美元，低于去年的0.08美元，调整后EBITDA为1250万美元，增长11.5% [24][52][53] - 剔除传统复苏业务后，综合营收增长约24%，其中有机增长10.5%，收购贡献13.7% [55] - 第三季度毛利率接近65%，运营费用（不包括营收成本）同比增长15%，即530万美元 [55] - 现金流从运营活动改善至3640万美元，去年为3080万美元，DSO从43天改善至40天，自由现金流为1730万美元，去年为167万美元 [56] - 现金和投资余额在本季度增加540万美元，季度末为6060万美元，资本支出本季度为560万美元，年初至今为1680万美元 [57] - 公司更新全年财务指引，预计综合营收在2.555 - 2.575亿美元之间，调整后EBITDA在5100 - 5300万美元之间，资本支出在2500 - 2600万美元之间 [26][57][58] 各条业务线数据和关键指标变化 - 劳动力解决方案业务营收5120万美元，增长4%，提供商解决方案业务营收1290万美元，增长10.7% [53] - 预计劳动力业务营收在2.05 - 2.065亿美元之间，提供商业务营收在5050 - 5100万美元之间 [57] - 第三季度新增40.2万个团队订阅，使总订阅量达到492万个，同比增长29% [71] - 学习与发展业务的美国红十字会复苏套件已在全美50个州销售，截至9月30日，已通过该平台交付超过34万个认证 [82][84] - 第三季度有47个客户账户签约使用新的VerityStream平台 [90] - 调度业务收购了NurseGrid、ShiftWizard和ANSOS等公司，拥有约380个客户，NurseGrid应用月活跃用户接近35万，自2020年3月收购以来增长35%，46%的护士每天登录，该应用在苹果应用商店评分为4.9星，有7万条评论 [96][100][101] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将转变为单一平台公司，hStream为平台，有学习与发展、认证与特权、调度与容量管理三个主要应用套件 [65][67][68] - 未来每个应用将附带hStream平台的许可证或会员资格，目前学习和认证应用已开始捆绑销售 [70] - 调度业务计划借鉴认证与特权业务的模式，打造市场领先的调度系统 [94] - 公司的美国红十字会复苏套件、VerityStream平台等产品已获得市场认可，在行业竞争中取得优势 [40][43][46] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 美国新冠疫情目前有所缓解，公司预计未来将继续朝着战胜疫情的方向发展，但疫情对公司业务行为的长期、中期和短期影响仍在评估中 [6][7] - 公司采用混合办公模式，预计年底开放办公室作为资源中心，销售团队差旅费用预计不会恢复到疫情前水平，但与文化建设等相关的差旅费用可能增加 [9][11][12] - 行业面临“大辞职”现象，公司招聘人数创纪录，但离职率也很高，净员工人数略有增加，导致费用低于预期，公司希望未来几个季度离职率能下降 [14][15][20] - 公司认为尽管面临传统复苏业务收入下降等挑战，但仍能实现营收增长，对未来发展充满信心 [23][26][27] 其他重要信息 - 第三季度公司举办了第二届年度护士健康周活动，超过6500名护士注册参加 [104] - VerityStream客户将参加11月2 - 3日的虚拟用户组会议Thrive21 [105] - 公司在全国客户服务周感谢近100名客户服务员工的工作 [107] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 请提供客户群健康状况的更广泛更新 - 公司客户群受疫情影响存在区域差异，部分地区业务实施出现延迟，但客户适应能力增强，对处理疫情更有信心 [113][114] - 医院和护理行业面临前所未有的劳动力挑战，护士流动性大，公司认为这对其未来定位有利，但短期内客户面临成本压力和人员流动对质量的影响 [115][116][117] 问题: 公司如何帮助供应商应对劳动力问题，以及劳动力市场压力情况 - 市场领先的大型组织开始通过收购护理学校等方式投资员工队伍，这对公司有利，因为公司专注于员工保留、发展、认证和支持 [120] - 公司认为组织需要全面投资员工队伍，包括福利、灵活性、培训和职业发展等方面，公司的Jane技术可以识别员工技能差距并提供智能推荐 [121][122][123] - 行业面临严重的人员短缺问题，旅行护士行业兴起，员工价格可能上涨，公司认为自身在帮助组织投资员工队伍方面具有优势 [123][124] 问题: 公司转向混合办公模式后是否能在全国招聘，面临哪些障碍或挑战 - 公司关闭部分租赁办公室，集中资源在圣地亚哥、博尔德和纳什维尔的大型资源中心，通过举办年度三天的部门务虚会等方式维护公司文化，但成本会增加 [126][127][128] - 公司员工离职率较高，但招聘速度也很快，净员工人数基本持平，公司希望未来降低离职率，提高员工人数 [129][130][131] 问题: 劳动力解决方案业务第三季度环比下降的原因是什么 - 第一季度和第二季度的一些一次性项目对营收有积极影响，第三季度这种影响减少，主要是传统复苏业务持续减少和一次性软件或永久许可证销售减少 [134] 问题: 请再次说明收购和有机增长的百分比，以及这是针对总营收吗 - 剔除传统复苏业务资产影响后，综合营收增长中有机增长为10.5%，收购贡献为13.7%，总计约24% [136] 问题: 调度业务的胜利都在劳动力业务中吗 - 是的 [137] 问题: 离职员工的特征是什么，涉及哪些部门和经验水平 - 公司高层管理人员离职率极低，其他员工离职情况广泛，涉及各个部门和经验水平，主要是员工重新评估工作生活并尝试新机会 [138][140][141] - 离职导致公司内部晋升机会增加，员工流动基本平衡 [141][142] 问题: 认证业务的47个客户是全新客户还是包括传统客户转换 - 两者都有，约三分之二（31个）是新客户，三分之一（16个）是迁移客户 [144][151] 问题: 现有客户向VerityStream平台的过渡是否符合本季度预期 - 过渡情况超出预期，客户在准备好时会自愿迁移，公司不强制转换，新客户在公开招标中也倾向于选择公司的平台 [146][147] 问题: 公司是否继续看到适度的工资通胀 - 目前工资通胀不严重，公司通过内部晋升填补职位空缺，整体成本仅略有增加，但预计明年可能会上升 [149][150][151]

Washington, D.C. 20549 UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION FORM 10-Q (Mark One) ☒ Quarterly Report pursuant to Section 13 or 15(d) of the Securities Exchange Act of 1934 For the quarterly period ended June 30, 2021 ☐ Transition Report Pursuant to Section 13 or 15(d) of the Securities Exchange Act of 1934 Commission File No.: 000-27701 HealthStream, Inc. (Exact name of registrant as specified in its charter) Tennessee 62-1443555 (State or other jurisdiction of incorporation or organization) 500 ...

财务数据和关键指标变化 - 第二季度营收6480万美元，同比增长7%，受120万美元递延收入减记影响 [36] - 运营收入340万美元，同比下降20%；净利润240万美元，同比下降29%；摊薄后每股收益0.08美元，低于去年的0.11美元 [37] - 非GAAP指标调整后EBITDA达1450万美元，创历史新高，同比增长20% [9][35] - 毛利率为65%，与全年目标一致，预计今明两年保持在60%中段 [40][41] - 运营费用（不含成本）增长16%，即540万美元，反映对核心业务的投资和收购业务的增量费用 [41] - EBITDA利润率从去年的20%提升至22.4% [42] - 运营现金流从去年的1350万美元增至2430万美元，本季度DSO从47天改善至43天 [42] - 年初至今自由现金流为1160万美元，高于去年的460万美元；季度末现金和投资余额为5510万美元，营运资金改善超600万美元 [43] - 资本支出（含资本化软件开发）本季度为690万美元，年初至今为1120万美元 [43] 各条业务线数据和关键指标变化 - 劳动力解决方案业务营收5220万美元，同比增长6.7% [37] - 供应商解决方案业务营收1270万美元，同比增长8.5% [37] - 剔除传统复苏业务后，综合营收增长28%，其中有机增长13%，收购贡献15% [39] - 预计2021年劳动力业务营收在2.035亿 - 2.065亿美元之间，供应商业务营收在4950万 - 5050万美元之间 [44] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国近半数成年人已完全接种疫苗，但Delta变种导致住院人数增加36% [6] - 公司新销售订单和续约情况较去年同期有所改善，但劳动力部门仍存在部分延迟采购决策的情况，而认证产品需求增长，供应商解决方案部门销售表现强劲 [50][51] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2022年目标为实现有机高个位数营收增长（7% - 9%），达到约65%的毛利率，调整后EBITDA利润率达17% - 21% [17][18] - 公司已跨越三个业务转型的关键拐点，开始关注业务机会，包括红十字会复苏套件、VerityStream平台和HealthStream平台 [23] - 计划通过投资和创新，将近期收购的三家调度和产能管理业务打造成市场领先的解决方案 [56][58] - 采用混合办公政策，减少办公室租赁，将办公室转变为资源中心 [64][65] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管面临传统复苏产品营收下降和收购相关递延收入减记的挑战，但公司团队通过有机增长和收购成功填补了营收缺口 [10] - 预计下半年营收将继续同比增长，但由于上半年存在一些非经常性收入，下半年营收将趋于平稳 [45] - 上半年调整后EBITDA创新高，但下半年由于投资增加、员工差旅和展会费用恢复等因素，EBITDA将低于上半年 [47][48][49] - 招聘环境竞争激烈，员工离职率上升，但公司能够吸引新员工，目前尚未看到显著的工资通胀，但预计未来部分岗位薪酬将面临适度上涨压力 [71][72][111] 其他重要信息 - 公司推出的AI驱动临床开发解决方案Jane在市场上获得认可，去年获六项Brandon Hall大奖，今年第二季度新增23笔销售 [21][22] - 红十字会复苏套件已覆盖全美50个州，订阅量超50万，相关产品组合也在不断扩大 [27][28] - 2021年第二季度，VerityStream应用套件新增42个客户账户，累计超400个账户 [30] - HealthStream平台新增18万个净订阅用户，累计达452万个订阅用户 [33] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 招聘环境及技术人员工资情况 - 宏观环境导致员工离职率上升，但公司文化吸引新员工加入，目前净增员工数量受离职率影响；尚未看到显著工资通胀，多数岗位能在合理薪资范围内招聘到人员，但预计部分岗位薪酬将面临适度上涨压力 [71][72][111] 问题: 下半年差旅和展会费用预算 - 第三季度差旅预算约25万美元，第四季度约50万美元，这只是预算占位数据，实际情况可能因员工集中活动等因素而有所不同，预计未来差旅预算将因新的移动办公模式而增加，但减少的租金成本可部分抵消 [82][83][84] 问题: 毛利率变化原因 - 是由于将生产环境相关软件费用从一般及行政费用重新分类至成本收入，导致毛利率略有变化 [86][87][89] 问题: 针对客户招聘和留用问题，公司在产品开发和营销方面的策略 - 公司产品和服务旨在支持客户发展和留住员工，通过提供职业发展、技能提升和评估工具，帮助客户成为受青睐的雇主；同时，公司也有与员工心理健康相关的新产品 [92][93][94] 问题: 订单和续约改善的原因 - 可能是市场需求增长、公司竞争力提升以及与去年同期（疫情初期）对比的结果，但目前销售仍在恢复到疫情前水平 [96][97][98] 问题: 全年营收指导中下半年营收持平的原因及对明年的展望 - 下半年营收持平主要是由于传统复苏业务收入减少以及调度和产能管理业务的一次性软件销售减少；明年医院招聘需求可能增加，有望推动公司业务增长，但具体情况还需关注市场变化 [101][102][103] 问题: Jane产品的销售管道情况 - 公司目标是每周销售一笔Jane产品，目前基本能实现该目标，但该产品属于非必需购买产品，客户购买决策存在一定延迟 [105][106] 问题: 公司用户大会的安排 - 公司在疫情前已放弃单一大型会议模式，改为举办规模较小的区域会议和用户组会议，目前暂无计划恢复大型会议 [108][109][110] 问题: 上半年200万美元一次性软件许可收入在季度的影响 - 这200万美元是软件许可和大型专业服务项目在上半年完成里程碑的收入，第一季度和第二季度各约100万美元 [117] 问题: 新变种对客户支出的影响 - 目前判断还为时过早，大型医疗系统和大学已学会在危机中运营，虽有部分延迟采购和对非必需产品的关注减少，但整体应对能力有所提升 [119][120][121] 问题: Jane产品的使用范围和扩展机会 - Jane主要用于护理领域，可帮助护士在不同部门间转换；扩展机会包括覆盖家庭健康助理等其他岗位，以及增加新的评估功能和类别 [122][123]

收入和利润（同比环比） - 2021年第一季度收入为6350万美元，较2020年同期的6160万美元增长3%[72] - 公司2021年第一季度净收入同比增长3%，达到6350万美元（2020年同期为6157万美元）[93] - 2021年第一季度营业利润为330万美元，较2020年同期的720万美元下降54%，主要受2020年第一季度一次性合同调整影响（340万美元）[72] - 2021年第一季度净利润为230万美元，较2020年同期的710万美元下降68%，主要受2020年第一季度260万美元合同调整影响[72] - 2021年第一季度摊薄每股收益（EPS）为0.07美元，较2020年同期的0.22美元下降，其中2020年合同调整影响0.08美元[72] - 净利润同比下降68%至230万美元（2020年Q1为710万美元），每股收益从0.22美元降至0.07美元[108] 调整后EBITDA - 2021年第一季度调整后EBITDA为1360万美元，较2020年同期的1190万美元增长14%[72] - 调整后EBITDA同比增长14%至1360万美元，反映运营现金流改善[109] - 2021年第一季度调整后EBITDA为1360.7万美元，2020年同期为1193.2万美元[120] 成本和费用（同比环比） - 营业成本同比增长4%至2120万美元，占收入比例保持33%不变，其中2020年Q1包含340万美元一次性特许权费用调整[95] - 产品开发费用同比大增25%至940万美元，占收入比例从12%升至15%，主要受收购和劳动力解决方案研发投入增加驱动[98][99] - 销售与营销费用下降3%至890万美元，占比从15%降至14%，主要因传统产品佣金减少和疫情导致差旅费下降[100][101] - 折旧与摊销费用同比增加24%至920万美元，主要来自资本化软件摊销和收购相关无形资产摊销[104] - 2021年第一季度因旅行限制导致运营费用减少120万美元，对营业利润和调整后EBITDA产生积极影响[75] 各业务线表现 - 劳动力解决方案部门收入增长3%至5125万美元，主要来自新收购业务抵消了传统复苏产品收入下降（传统产品收入从2020年Q1的1120万美元降至2021年Q1的180万美元）[92][93] - 供应商解决方案部门收入增长4%至1222万美元，主要来自VerityStream新订阅和客户实施服务[94] - 传统复苏产品收入预计在2021年Q2降至70万美元，下半年可忽略不计[110] 现金流和资本活动 - 2021年第一季度经营活动产生的净现金为1910万美元，同比增长1300万美元[121] - 2021年第一季度投资活动净现金流出为970万美元，2020年同期为1990万美元[122] - 2021年第一季度资本支出包括530万美元的软件开发支出和200万美元的物业设备购置[122][123] - 2020年3月13日宣布的3000万美元股票回购计划于2021年3月12日到期，期间共回购957,367股，平均每股价格为20.89美元[126] 资产和债务 - 2021年3月31日现金及现金等价物为4530万美元，可交易证券为1060万美元[125] - 公司拥有6500万美元的循环信贷额度，截至2021年3月31日全部可用[125] - 2021年3月31日营运资本为负190万美元，较2020年12月31日的负470万美元有所改善[125] 应收账款和运营指标 - 应收账款天数（DSO）在2021年第一季度较2020年同期略有上升，部分归因于2020年第四季度收购导致的应收账款余额增加[79] - 2021年第一季度应收账款周转天数(DSO)为52天，2020年同期为44天[121] 收购和业务整合 - 公司以200万美元现金收购医疗技术公司ComplyALIGN，其业绩并入HealthStream Workforce Solutions部门[72] 市场环境和风险 - COVID-19导致销售周期延迟，2020年和2021年第一季度的预订量下降将对2021年剩余时间及以后的收入和收益产生负面影响[74] - 公司面临外汇风险，涉及加元、新西兰元和澳元等货币的收入和运营费用[131][132] 平台订阅量 - 截至2021年3月31日，hStream平台订阅量达434万，较2020年同期的340万增长[88]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收6350万美元，同比增长3%，受160万美元递延收入减记影响 [52] - 营业收入330万美元，同比下降54%；净利润230万美元，同比下降68%；摊薄后每股收益0.07美元，低于去年同期的0.22美元 [53] - 非GAAP指标调整后EBITDA为1360万美元，同比增长14%，创公司季度新高 [54] - 毛利率为66.5%，去年为66.9%，若排除一次性有利调整，去年毛利率为61.3% [58] - 运营费用（不包括收入成本）同比增长15%，即500万美元 [59] - 运营现金流从去年的610万美元改善至今年的1910万美元，DSO从44天增至52天 [61] - 自由现金流为1190万美元，去年为100万美元，季度末现金和投资余额为5600万美元 [62] - 预计2021年合并营收在2.45亿 - 2.55亿美元之间，EBITDA在4000万 - 4400万美元之间，资本支出在2500万 - 2700万美元之间 [64][65] 各条业务线数据和关键指标变化 - 劳动力解决方案营收5130万美元，同比增长3%；提供商解决方案营收1220万美元，同比增长4% [55] - 第一季度遗留复苏产品营收180万美元，预计第二季度约70万美元，此后极小 [56] - 第一季度新增约2.1万个hStream净新订阅，累计约434万个订阅 [47] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司使命聚焦医疗人员，通过帮助发展、留住、吸引和认证医疗人员来提高医疗质量 [10] - 预计2022年实现有机高个位数营收增长率，毛利率约65%，调整后EBITDA利润率恢复到15% - 20% [16][17] - 公司有三个业务重点领域：学习与发展解决方案、认证与特权解决方案、调度与容量管理解决方案，均与hStream平台连接 [82][83] - 继续评估潜在并购机会，以实现长期营收增长、改善和维持毛利率以及增加EBITDA [77] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 美国疫情有进展，但仍有挑战，公司在努力适应新的工作模式 [8][9] - 第一季度表现良好，但未来需谨慎建模，因处于投资阶段，有增加投资、一次性费用等因素 [50] - 疫情可能继续影响客户购买决策，但公司销售和运营团队适应远程工作，第一季度预订量超过去年同期 [71][73] 其他重要信息 - 公司将于5月20日下午2点（中部时间）举行虚拟年度股东大会 [93] - 公司4月获得Comparably颁发的最佳运营团队奖 [91] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: Verity hStream产品线成功的驱动因素和竞争优势 - 公司收购四家相关公司，整合其优势构建CredentialStream平台，该平台更全面，执行更出色，提高了竞争胜率 [97][98][99] - 客户开始更关注综合平台，有升级旧平台的意愿，购买环境有所改善 [100][101] - 该平台与hStream生态系统的连接开始显现优势，如数据无缝流动，减少手动操作 [103][104][105] 问题: 如何在医疗系统更广泛的AI优先事项背景下，描述Jane产品在劳动力管理解决方案方面的需求 - 高质量教育和培训的价值难以量化，在预算优先级中较低，投资和能力发展受高质量组织重视 [108][110] - Jane能更准确量化能力和决策缺陷，帮助看到能力与临床结果的联系，但目前采用率低，受价格、优先级和认知时间等因素影响 [111][113] 问题: 随着疫情缓解，医院如何转变优先级，对公司产品有何影响 - 行业持续关注质量结果，大型强大组织开始优先考虑能实现质量结果的工具集 [121] - 公司产品有助于满足监管要求，如认证与特权服务的守门人功能，新的Workforce Validate产品也很重要 [122][123] - Jane是学习的下一代方法，提供超越合规培训的新维度，公司在监管培训和教育发展平台方面有定位优势 [124][125] - 认证与特权、学习与发展、调度与时间管理等领域的关注度将提高，而疫情和EHR过渡等因素的影响将减弱 [126] 问题: 目前实施情况如何，与疫情前相比怎样，未来如何发展 - 去年2 - 6月几乎无人实施新系统，现在客户开始安排实施计划，但由于过渡模式和运营恢复缓慢，存在时间滞后问题 [129] - 不同产品实施周期不同，如大型认证合同可能需要两年或更长时间才能完全实施并实现全部收入 [130] 问题: 请再次说明有机增长和收购增长情况，以及收购是否都在劳动力领域 - 排除遗留复苏业务后，有机增长8%，收购贡献约14%，综合增长率约22% [134] - 自2020年初以来完成的五次收购均在劳动力业务部门 [135] 问题: 请介绍调度领域的情况，预计整合时间和前景如何 - 公司将借鉴VerityStream的经验，重复其整合模式，希望在三年内或更短时间内完成整合并推出新产品战略 [137][140] - 已收购NurseGrid、ShiftWizard和ANSOS资产，各有优势，目前正在解决相关问题以提升产品 [138][139] 问题: 调度领域的利润率情况如何 - 该领域利润率约64%，与公司目标一致，但内容和推广方面的投入可能会略微降低毛利率 [145] - 计划在未来三个月将销售团队从10人增加到22人 [146] 问题: 今年公司将进行哪些投资 - 继续对Jane等产品进行投资以增加价值，VerityStream团队也会持续发展其应用程序集 [150] - 重点投资调度与容量管理领域，包括组建领导团队、发展技术和制定路线图，如增加销售和技术团队人员 [151][152] - 对收购的应用程序进行更新和现代化改造，处理产品之间的互连性、品牌和定位问题 [153] - 去年削减的费用如加薪、高管奖金计划和差旅费将在今年下半年恢复 [154] 问题: 第一季度非经常性专业服务和软件许可证收入是多少 - 主要来自第四季度收购的ANSOS组织，金额不到100万美元 [155]

收购活动 - 公司自2019年初以来已完成7次收购，包括2019年1月收购Providigm和2019年12月收购CredentialMyDoc的大部分资产[33] - 2020年3月收购NurseGrid，10月收购ShiftWizard，12月收购ANSOS和myClinicalExchange的大部分资产[33] - 2021年1月收购ComplyALIGN[33] - 2020年公司完成四笔收购，总对价为1.213亿美元，其中4330万美元初步分配给客户关系和开发技术无形资产[294] - 公司以净现金对价约2150万美元收购NurseGrid，并重新计量其先前持有的少数股权，公允价值为360万美元，实现120万美元的收益[379] - 公司以3020万美元现金收购ShiftWizard，其中500万美元被托管作为潜在赔偿的担保[383] - 公司以6800万美元现金收购ANSOS Staff Scheduling业务，其中300万美元被托管作为潜在赔偿的担保[389] - 公司以1800万美元现金收购Providigm LLC，并承担38.8万美元交易成本[393] - 公司以900万美元现金收购CredentialMyDoc，交易成本9万美元[397] 员工分布 - 截至2020年12月31日，公司Workforce Solutions销售团队有164名员工，Provider Solutions销售团队有37名员工[37] - 截至2020年12月31日，公司营销团队有31名员工[38] - Workforce Solutions运营团队有511名员工，Provider Solutions运营团队有222名员工[39] - 截至2020年12月31日，公司拥有1,037名全职员工和32名兼职员工[71] - 新冠疫情前约25%员工远程办公，45%在纳什维尔总部办公，30%在其他办公室工作[72] 竞争与法规 - 公司面临来自Cornerstone OnDemand、Healthcare Source、Ultimate Kronos Group等公司的竞争[42] - 公司受加州隐私权法案等隐私和安全法律的约束，这些法律可能增加运营成本[45] - 公司需遵守OSHA、The Joint Commission和HIPAA等法规，这些法规要求提供特定培训并记录[47][48][49] - 根据《医师支付阳光法案》，公司需向CMS报告向医师和教学医院支付的款项及转移价值[60] 知识产权 - 公司持有"HEALTHSTREAM"、"KNOWLEDGEQ"等多项美国联邦商标注册及国际商标注册[64] - 公司拥有多项与解决方案相关的专利，并有多个商标和专利申请正在审理中[64] - 公司通过版权、商标、专利和商业秘密等多重手段保护知识产权[64] 财务数据关键指标变化 - 公司2020年净收入为2.448亿美元，较2019年的2.541亿美元下降3.65%[310] - 2020年运营收入为1.582亿美元，较2019年的1.472亿美元增长7.5%[310] - 2020年每股基本收益为0.44美元，与2019年的0.49美元相比下降10.2%[310] - 2020年净收入为1.4091亿美元，较2019年的1.577亿美元下降10.6%[318] - 2020年每股基本收益为0.44美元，稀释后每股收益为0.44美元，与2019年的0.49美元和2018年的1.00美元相比有所下降[367] - 2020年净收入为1409.1万美元，较2019年的1577万美元和2018年的3221.7万美元显著减少[367] 成本和费用 - 2020年研发支出为3231万美元，较2019年的2911万美元增长11%[310] - 2020年折旧和摊销费用为3.0189亿美元，较2019年的2.7869亿美元增长8.3%[318] - 2020年递延佣金支出为1.103亿美元，较2019年的9479万美元增长16.4%[318] - 2020年资本化软件开发支出1790万美元，较2019年的1410万美元增长27%[339] - 2020年广告支出为110万美元，2019年为80万美元，2018年为70万美元[351] - 2020年股票薪酬总费用为221.8万美元，较2019年的424.4万美元下降48%[418] 现金流 - 2020年现金及现金等价物为3.656亿美元，较2019年的13.154亿美元大幅下降72.2%[307] - 2020年运营活动产生的净现金为3.5874亿美元，较2019年的6.5657亿美元下降45.3%[318] - 2020年投资活动净现金流出11.041亿美元，主要用于企业并购（12.1342亿美元）[318] 资产和负债 - 2020年应收账款净额为4.073亿美元，较2019年的2.765亿美元增长47.3%[307] - 2020年递延收入为8.118亿美元，较2019年的6.551亿美元增长23.9%[307] - 2020年商誉从2019年的10.22亿美元增至17.844亿美元，增长74.6%[307] - 2020年总资产为50.031亿美元，较2019年的48.954亿美元增长2.2%[307] - 截至2020年12月31日，公司无未偿还债务，现金及投资余额约为4650万美元[274] 业务线表现 - 2020年公司总营收2.448亿美元（劳动力解决方案1.976亿美元，供应商解决方案4724万美元）[405] - 2020年营业利润1582万美元（劳动力解决方案4162万美元，供应商解决方案468万美元）[405] 管理层讨论和指引 - 公司预计从剩余履约义务中确认4.64亿美元收入，其中47%将在未来12个月内确认[373] - 董事会授权2020年3月启动3000万美元股票回购计划，有效期至2021年3月12日[366] 股票回购 - 2020年股票回购金额为2002万美元，导致普通股数量从32379股减少至31493股[316] - 2020年股票回购金额达2.0019亿美元[318] - 公司2020年按平均每股20.89美元回购957,367股普通股，总价值2000万美元[366] 税务 - 2020年所得税前利润1782万美元，其中国内业务贡献1772万美元[406] - 截至2020年公司拥有联邦/州净经营亏损结转额1320万美元和2320万美元[408] - 公司2020年末未确认税务负债余额为96.2万美元，较2019年的31.7万美元增长203%[409] - 公司2020年递延所得税资产总额为1856.7万美元，较2019年的1229.3万美元增长51%[411] - 公司2020年递延所得税负债总额为3156.5万美元，较2019年的2514.3万美元增长26%[411] 股票期权 - 公司2020年股票期权授予数量为9万股，加权平均行权价格为20.34美元[415] - 公司2020年末限制性股票单位(RSU)未归属数量为29.9万股，加权平均授予日公允价值为24.95美元[416] - 公司2020年RSU归属产生的公允价值为220万美元，2019年为190万美元[416] - 截至2020年末，公司未确认的股票薪酬费用为430万美元，平均剩余确认期为2.6年[418]