财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收3740万美元，同比增长36% [33] - 第三季度平台营收3610万美元，同比增长38%，主要因活跃地点增加、多产品和多伙伴采用率提升及交易量增长 [33] - 本季度末平台活跃地点约76000个，同比增长26%，环比增长3% [34] - 第三季度每用户平均收入（ARPU）约484美元，同比增长8%，环比基本持平 [35] - 第三季度净收入留存率超120% [37] - 第三季度毛利润3020万美元，毛利率81%，去年同期为83%；平台毛利率84%，去年同期为87%，主要因员工数量和薪酬成本增加 [38] - 第三季度销售和营销费用420万美元，占总营收11%，去年同期为190万美元和7% [40] - 第三季度研发费用1190万美元，占总营收32%，去年同期为750万美元和27% [41] - 第三季度一般及行政费用900万美元，占总营收24%，去年同期为480万美元和17% [42] - 第三季度营业收入510万美元，去年同期为880万美元 [43] - 第三季度净收入500万美元，每股0.03美元，基于约1.851亿股完全摊薄加权平均股数 [43] - 截至2021年9月30日，现金、现金等价物和有价证券余额5.977亿美元，不包括11月4日收购Wisely支付的7700万美元现金 [44] - 经营现金流1070万美元，去年同期为410万美元；自由现金流1020万美元，去年同期为350万美元 [44] - 第四季度预计营收3880 - 3930万美元，非GAAP营业收入280 - 320万美元；2021财年预计营收1.482 - 1.487亿美元，非GAAP营业收入1980 - 2020万美元 [45] 各条业务线数据和关键指标变化 - 平台业务营收增长主要得益于活跃地点增加、多产品和多伙伴采用率提升及交易量增长 [33] - 第三季度平台业务毛利率84%，较去年同期的87%有所下降 [38] 各个市场数据和关键指标变化 - 根据NPD数据，本季度数字交易约占整个行业交易的16%，数字订餐增长空间大 [52] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于实现数字整体化，为餐厅交易增加价值并推动营收，支持全服务模式的数字交易，通过收购Wisely推出新工具 [8] - 持续增加产品组合和用例，拓展餐厅关系和技术合作伙伴生态系统，打造开放的SaaS平台，为餐厅提供定制化技术解决方案 [10][21] - 加强与现有餐厅品牌的合作，通过高效的市场推广策略实现产品升级销售和ARPU增长 [16] - 继续投资帮助餐厅向数字化转型，应对劳动力短缺等挑战，推出Olo Switchboard和Olo Expo等工具 [24] - 扩大合作伙伴网络，增强生态系统，如将Uber和Waitr加入Olo Dispatch网络 [28] - 公司专注于企业和新兴企业市场，与专注于SMB市场的竞争对手无明显竞争重叠，在QSR细分市场有增长机会 [78][80] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管第三季度存在季节性影响、堂食回归和劳动力挑战，但数字订单表现持久，交易量超预期 [36] - 公司对销售和部署管道感到兴奋，认为数字订餐有增长机会，Wisely产品将助力ARPU增长 [50][52] - 考虑到COVID - 19残留影响、季节性因素和劳动力挑战，公司在预测时保持谨慎，但业务基本面强劲，对未来充满信心 [46] 其他重要信息 - 公司推出Olo for Good倡议，加入Pledge 1%运动，承诺捐赠1%的时间、股权和产品用于公益，Tides基金会已从捐赠建议基金中拨款490万美元给九个组织 [30][31] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: ARPU季度环比持平，加入Wisely后是否意味着增长将重新加速并趋于稳定？ - 公司对过去一个季度的ARPU表现满意，超出预期，得益于数字订餐的持久性。展望未来，数字订餐的持久性和Wisely产品将使ARPU增长更稳定 [50] 问题2: 过去六个季度业务波动较大，未来业务的持久增长率应如何看待？ - 公司认为有很多增长机会，可通过增加平台活跃地点、提高ARPU（如多产品和多伙伴采用率、交易量增长）来实现。目前数字交易仅占行业交易的16%，数字订餐增长空间大 [51][52] 问题3: 第四季度季节性订单量预期如何，是否担心库存问题？ - 本季度前几周数字订餐表现持久，11月和12月的季节性影响已反映在指引中。目前未看到供应链问题对业务有影响，但会持续关注 [56] 问题4: 销售和营销费用同比加速增长，目前增长最快的增量支出在哪里，2022年的主要市场推广举措是什么？ - 公司将继续扩大销售和营销团队，以覆盖企业市场的更大份额，特别是新兴企业市场。同时，利用Virtual brands、Dispatch、Rails和Wisely等产品在现有客户群中拓展业务 [58] 问题5: 新业务管道质量与去年相比如何，销售人员恢复出差是否会带来额外收益？ - 公司对销售和部署管道非常兴奋，包括新地点增加和升级销售机会。加入Wisely产品也带来了更多机会。目前团队远程销售和部署表现出色，预计销售人员恢复出差不会带来实质性变化 [62] 问题6: Olo Pay目前进展如何？ - 公司对Olo Pay试点情况感到鼓舞，餐厅品牌反应积极。本季度聘请了Tor Opedal负责支付业务，相信Olo Pay将为ARPU做出贡献 [63][65] 问题7: 随着人们回归工作，现有订单量趋势如何，餐饮外卖等业务能否推动增长？ - 公司认为数字订单受堂食增加和疫苗接种影响，但表现超出预期。未来数字订餐仍有增长空间，不过明年第一季度仍面临困难的同比基数，之后收入和订单量增长将加速 [68][70] 问题8: 本季度DoorDash贡献了多少营收，Uber Eats和Dispatch合作及酒精配送的影响如何？ - DoorDash营收贡献已在Q中披露。Grubhub、Uber和Waitr与公司的合作仍处于早期阶段，目前看到客户对此感兴趣，未来有望增加交易量和司机可用性 [72] 问题9: 随着疫情缓解，餐厅采用Ordering、Dispatch或Rails模块的紧迫性是否改变，对预订量有何影响？ - 餐厅行业正在经历数字化转型，疫情期间数字化需求紧迫，现在劳动力短缺促使餐厅提高门店生产力，Olo的解决方案可满足这一需求，提高餐厅生产力的需求仍然强烈 [75][76] 问题10: BentoBox被Fiserv收购，电商玩家是否会向下游市场转移，竞争环境是否有变化？ - 公司认为目前未看到竞争动态变化，BentoBox和ChowNow等主要专注于SMB市场，而公司专注于企业和新兴企业市场，拥有500个餐厅品牌和76000个餐厅地点，以及合作伙伴生态系统，在QSR细分市场有增长机会 [78][80] 问题11: 堂食回归是否会影响实施量，未来季度和2022年初情况如何？ - 堂食回归对业务有一定影响，但程度小于预期，主要体现在数字订餐方面。公司有多种产品和功能可满足堂食需求，如桌边点餐和自助点餐，目前未看到对实施量的影响 [85][86] 问题12: 平台营收中订阅和交易收入的比例是多少？ - 本季度平台营收中，订阅收入占比约47%，交易收入占比约53%，与第二季度一致 [87]

公司发展历程与融资情况 - 2005年公司创始人接受50万美元A轮融资启动Mobo项目，2013 - 2020年GMV分别突破5000万、1亿、5亿、146亿美元[161] - 2021年11月4日完成对Wisely Inc.的收购，支付约1.87亿美元，包括7700万美元现金和价值1.1亿美元的A类普通股[166][168] - 2021年3月19日公司完成首次公开募股，发行2070万股A类普通股，每股发行价25美元，扣除承销折扣和佣金后净收益约4.855亿美元[233] - IPO前，1682847股可赎回可转换优先股认股权证被行使并转换为优先股；IPO完成后，所有优先股转换为100196780股B类普通股[192][193] 客户与市场数据 - 截至2021年9月30日，公司拥有超500个品牌客户，活跃门店约7.6万家，较2020年9月30日的约6万家增长[169] - 2019 - 2020年使用公司三个模块的客户比例从44%增至71%[182] - 截至2021年9月30日，活跃客户地点从约6万个增加到约7.6万个，每用户平均收入（ARPU）从约450美元增加到约484美元[201] 业务模式与平台情况 - 公司业务模式为交易型SaaS模式，包括订阅和交易两种收入流[165] - 公司平台收入主要来自模块订阅费，多数来自订单模块，合同通常至少三年并自动逐年续约[180] - 公司平均初始合同长度一般为三年，有一年自动续约期[163][170] - 公司平台与超100家餐厅技术解决方案集成[162] - 公司是多家领先餐厅品牌的独家直接数字订购提供商[163] 收入相关数据 - 2021年第三季度平均每单位收入为484美元，高于2020年同期的450美元[172] - 截至2021年9月30日，公司美元净收入留存率连续保持在120%以上[172] - 2021年第三季度平台收入3608.4万美元，专业服务及其他收入130.6万美元，总收入3739万美元；2020年同期平台收入2619.7万美元，专业服务及其他收入130.7万美元，总收入2750.4万美元[197] - 2021年前三季度平台收入10553.3万美元，专业服务及其他收入387.6万美元，总收入10940.9万美元；2020年同期平台收入6352.5万美元，专业服务及其他收入435.2万美元，总收入6787.7万美元[197] - 2021年第三季度平台收入占比96.5%，专业服务及其他收入占比3.5%；2020年同期平台收入占比95.2%，专业服务及其他收入占比4.8%[199] - 2021年前三季度平台收入占比96.5%，专业服务及其他收入占比3.5%；2020年同期平台收入占比93.6%，专业服务及其他收入占比6.4%[199] - 2021年第三季度与2020年同期相比，平台收入增长988.7万美元，增幅37.7%；专业服务及其他收入减少1000美元，降幅0.1%；总收入增长988.6万美元，增幅35.9%[200] - 截至2021年9月30日的三个月，平台总收入增加990万美元，即37.7%，达到3610万美元[201] - 截至2021年9月30日的九个月，平台总收入增加4200万美元，即66.1%，达到1.055亿美元[216][217] - 截至2021年9月30日的九个月，专业服务及其他收入减少50万美元，即10.9%，降至390万美元[216][218] 成本与费用数据 - 2021年第三季度和前九个月，一般及行政费用分别包含800万美元和1310万美元的慈善捐赠费用[199] - 2021年第三季度总股票薪酬费用为786.7万美元，2020年同期为137.8万美元；2021年前九个月总股票薪酬费用为2426.4万美元，2020年同期为346.5万美元[197] - 参与型证券有8%的未宣告股息，2020年第三季度为509万美元，前九个月为596.7万美元[197] - 截至2021年9月30日的三个月，平台收入成本增加300万美元，即85.1%，达到660万美元[203][204] - 截至2021年9月30日的三个月，研发费用增加660万美元，即84.0%，达到1450万美元，占总收入的比例从28.6%增至38.7%[208] - 截至2021年9月30日的三个月，销售和营销费用增加270万美元，即136.2%，达到470万美元，占总收入的比例从7.3%增至12.6%[210][211] - 截至2021年9月30日的九个月，平台收入成本增加820万美元，即80.7%，达到1840万美元[219][220] - 截至2021年9月30日的九个月，专业服务及其他收入成本增加80万美元，即24.0%，达到400万美元[219][222] - 截至2021年9月30日的九个月，毛利润率从80.3%降至79.5%[219][223] - 2021年前九个月研发费用增至4290万美元，较2020年的2270万美元增加2020万美元，增幅88.7%，占总收入比例从33.5%增至39.2%[224] - 2021年前九个月一般及行政费用增至5300万美元，较2020年的1510万美元增加3790万美元，增幅250.4%，占总收入比例从22.3%增至48.5%[225] - 2021年前九个月销售及营销费用增至1230万美元，较2020年的610万美元增加620万美元，增幅101.4%，占总收入比例从9.0%增至11.2%[226] - 2021年前九个月其他费用净额增至1895.3万美元，较2020年的439.3万美元增加1456万美元，增幅331.4%，占总收入比例从 - 6.5%变为 - 17.3%[227] 现金流与资金情况 - 截至2021年9月30日，公司主要流动资金来源为现金及现金等价物，共计5.977亿美元，循环信贷额度可用余额为860万美元[232][237] - 2021年4月公司将可用信贷额度从2500万美元增至3500万美元，5月向DoorDash开具2500万美元信用证[236] - 2021年前九个月经营活动提供净现金2620万美元，投资活动使用净现金119.5万美元，融资活动提供净现金4.96972亿美元[241] - 2021年前九个月所得税拨备为11万美元，较2020年的14.2万美元减少3.2万美元，降幅22.5%，占总收入比例从0.2%降至0.1%[230] - 截至2021年9月30日公司无未偿还债务，2020年3月31日信用额度未偿还余额为1850万美元，产生利息费用20万美元，所有未偿还债务于2020年4月30日还清[228] - 2020年前九个月经营活动提供净现金340万美元，主要因净收入600万美元、非现金费用调整870万美元和经营资产与负债净减少1130万美元[243] - 2021年前九个月投资活动使用现金120万美元，2020年同期为100万美元，均用于内部软件开发及设备采购[244][245] - 2021年前九个月融资活动提供现金4.97亿美元，主要来自IPO发行A类普通股净收益4.855亿美元等；2020年同期为4690万美元[246][247] 运营与盈利情况 - 2021年第三季度GAAP运营亏损1125.7万美元，非GAAP运营收入507.3万美元；2020年同期GAAP运营收入739.1万美元，非GAAP运营收入883.4万美元[250] - 2021年前九个月GAAP运营亏损2113.9万美元，非GAAP运营收入1698.8万美元；2020年同期GAAP运营收入1055.4万美元，非GAAP运营收入1414.9万美元[250] - 2021年第三季度非GAAP自由现金流1020.3万美元，2020年同期为350万美元；2021年前九个月非GAAP自由现金流2501.4万美元，2020年同期为240.1万美元[253] 公司合规与风险情况 - 公司符合《JOBS法案》“新兴成长公司”标准，可享受部分报告要求豁免；也是较小报告公司，预计2021年底不再符合该标准[259][261] - 截至2021年9月30日，公司主要市场风险为利率变动风险，信贷安排无未偿还债务，有现金及现金等价物5.977亿美元[263][264] - 公司收入和成本以美元计价，无外币兑换风险，但海外业务可能受汇率变动影响[265] - 截至2021年9月30日，公司无重大合同义务和承诺变更[254]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收3590万美元，同比增长48% [29] - 第二季度平台收入3450万美元，同比增长53%，主要因活跃门店数量增加和交易量大增推动每单位平均收入增长 [29] - 本季度末平台活跃门店约74000家，同比增长30%，环比增长7% [31] - 第二季度每单位平均收入约486美元，同比增长13%，环比下降7% [32] - 本季度净收入留存率超120% [34] - 第二季度毛利润2950万美元，毛利率82%，与去年持平；平台毛利率85%，去年同期为87% [35] - 第二季度销售和营销费用320万美元，占总营收9%，去年同期为170万美元，占比7% [36] - 第二季度研发费用1140万美元，占总营收32%，去年同期为730万美元，占比30% [38] - 第二季度一般及行政费用910万美元，占总营收25%，去年同期为420万美元，占比17% [40] - 第二季度营业收入590万美元，去年同期为700万美元；净收入580万美元，摊薄后每股收益0.03美元 [41] - 截至2021年6月30日，现金及现金等价物余额为5.752亿美元 [42] - 第二季度经营现金流为1130万美元，去年同期为 - 440万美元；自由现金流为1080万美元，去年同期为 - 470万美元 [42] - 第三季度预计营收在3600万 - 3650万美元之间，非GAAP营业收入在340万 - 380万美元之间 [43] - 2021财年预计营收在1.447亿 - 1.457亿美元之间，非GAAP营业收入在1880万 - 1960万美元之间 [43] 各条业务线数据和关键指标变化 - 平台业务收入增长主要得益于活跃门店数量增加和交易量大增，推动每单位平均收入增长 [29] - 单模块部署产生的每单位平均收入低于多模块部署，但为公司提供了向客户追加销售其他产品和服务的机会 [32][33] 各个市场数据和关键指标变化 - 据NPD集团数据，非外卖数字订单多于外卖数字订单，外卖仅占行业总交易量的8%，数字外卖仅占6%，整体数字订单占17%，其中10%为外卖，1%为店内数字订单 [66][67] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于实现餐厅行业数字化，通过交易型SaaS业务模式，从每笔餐厅交易中获取价值和收入 [11] - 持续拓展合作伙伴生态系统，本季度新增Grubhub为Olo Rails合作伙伴，使客户可通过Olo Rails运营和管理所有主要全国性数字订餐聚合商 [21][22] - 投资开发餐厅运营工具，如部署Olo Rails绩效工具，帮助餐厅评估、跟踪和分析各渠道数字绩效和收入；完成Serve白标品牌订餐体验移动应用版本开发 [24] - 专注于企业和新兴企业餐厅品牌，不关注独立夫妻店餐厅 [53] - 持续投资研发，开发新的产品功能，如Olo Pay平台和餐饮服务功能 [77] - 加大对新兴企业市场销售团队的投资，以提高多产品采用率和每单位平均收入 [78] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 餐厅行业数字化转型具有持久性，不仅限于外卖，还包括所有订餐模式和服务模式 [12] - 公司对业务持续增长势头和潜在趋势感到兴奋，认为公司有能力实现从每笔餐厅交易中获取价值和收入的愿景 [44] - 鉴于新冠疫情的不确定性及其对数字订餐的影响，公司在预测时保持谨慎 [44] 其他重要信息 - 公司第二季度欢迎Potbelly Sandwich Works加入Olo平台，展示了开放SaaS模式优于自主开发和封闭专有软件 [13] - 公司推出新的虚拟品牌，如Wingstop的Thighstop，展示了Olo平台的灵活性 [14] - 公司的Delivery as a Service解决方案Dispatch为餐厅提供全国性配送服务网络，解决司机短缺问题 [15] - 公司采用包容性工作政策，允许员工灵活选择工作地点，并重新开放纽约市总部办公室 [25] - 公司公布了多元化数据、DEI战略和目标，致力于建设多元化和包容性文化 [25] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 与Grubhub合作的机会以及是否标志着公司向下游市场进军的战略转变 - 与Grubhub合作有望为餐厅带来更多交易，该合作源于餐厅客户的需求，已有客户在试点中受益 [48][49][50] - 这并不意味着公司战略转变，公司仍专注于企业和新兴企业餐厅品牌，这些品牌也有与Grubhub合作的需求 [51][53] 问题: 上半年活跃门店数量增长加速的原因及后续增长趋势 - 原计划下半年的部署提前到上半年，且强劲的预订量弥补了下半年的空缺 [60] - 单模块部署趋势为服务QSR细分市场提供机会，也为追加销售其他产品模块创造可能 [61] 问题: 德尔塔变种病毒对公司配送或自提业务的影响 - 数字订餐已被证明具有持久性，但由于全国疫苗接种率不同和潜在变种的影响，仍存在很大不确定性，公司将持续监测并在预测和制定指引时予以考虑 [63] 问题: Olo是否有机会扩展其在餐厅内的数字业务，Serve应用是否能满足内外需求 - 行业数据显示店内数字订单占比虽小但增长显著，公司看到了这一趋势并致力于实现数字全覆盖，Serve应用可提供一致的用户体验，提高转化率 [66][67][68] 问题: IPO后销售周期是否变得更容易 - IPO使餐厅品牌相信Olo将长期存在，增强了他们与Olo合作的信心，有助于公司与客户和潜在客户进行长期规划的沟通 [72][73][74] 问题: 公司在市场推广方面的增量投资方向 - 公司在研发方面进行投资，如Olo Pay平台和餐饮服务功能的开发 [77] - 加大对新兴企业市场销售团队的投资，以提高多产品采用率和每单位平均收入 [78] 问题: 新的移动Serve技术是否可作为切入品牌移动应用重建的楔子 - Serve应用旨在实现移动应用、移动网页和网页的功能对等，使品牌更容易在Olo平台上进行一次性构建并应用于所有订餐模式，提高用户体验和转化率 [80][81] 问题: 下半年新增活跃门店数量目标 - 全年目标是新增活跃门店数量达到中四位数，上半年已新增约9000家 [84] 问题: 平台收入环比下降的原因 - 主要是由于疫苗接种率提高导致堂食增加、刺激福利结束以及季节性影响 [87] - 本季度一半的部署为单模块部署，每单位平均收入和收入影响较低，但为未来追加销售和货币化提供机会 [88] - 本季度另一半部署发生在季度后期，未在第二季度实现全部收入 [89] 问题: 移动应用推出如何推动公司增量货币化机会 - 移动应用不收取额外费用，但可通过改善消费者订餐体验、缩短订餐时间、提高购物篮转化率和交易 volume，从而为公司带来更多交易和交易收入 [92] 问题: 向仅签约单一模块的QSR客户追加销售所有模块的机会有多大，有多少QSR客户使用所有三个模块 - 公司认为随着时间推移，有机会向单一模块品牌销售更多产品模块，历史经验表明公司在这方面取得了成功 [95][96] - 此前提到的Bloomin' Brands已订阅多个模块 [94]

公司GMV数据变化 - 公司2020年GMV近146亿美元，2019年超50亿美元，2018年超20亿美元，2017年超10亿美元，2016年超5亿美元，2014年超1亿美元，2013年超5000万美元[153] 公司客户与门店数据变化 - 截至2021年6月30日，公司拥有超400个品牌客户，活跃门店约7.4万家，较2020年6月30日的约5.7万家有所增加[158] - 2021年第二季度末活跃门店为7.4万家，2020年为5.7万家[162] 公司平均每单位收入变化 - 2021年第二季度平均每单位收入为486美元，2020年为430美元[162] 公司美元净收入留存率情况 - 截至2021年6月30日，公司美元净收入留存率连续保持在120%以上，但预计随着客户群成熟该数字将下降[162] 公司客户使用模块比例变化 - 公司客户使用三个模块的比例从2019年的44%增至2020年的71%[170] 公司收入来源与合同情况 - 公司平台收入主要来自模块订阅费和交易收入，合同通常至少三年并自动续约[168][169] - 公司业务模式为交易型SaaS模式，包括订阅和交易两种收入流[157] - 公司平均初始合同期限一般为三年，有一年自动续约期[155][159][160] 公司未来计划 - 公司计划投资创新和增长，预计运营费用将增加[164] - 公司计划扩大第三方合作伙伴生态系统，以支持客户[165] 公司2021年Q2各项收入数据变化 - 2021年Q2平台收入3.45亿美元，较2020年Q2的2.25亿美元增加1.2亿美元，增幅53.3%[188][189] - 2021年Q2专业服务及其他收入140万美元，较2020年Q2的180万美元减少40万美元，降幅23.2%[188][190] - 2021年Q2总收入3590万美元，较2020年Q2的2430万美元增加1160万美元，增幅47.7%[188] 公司2021年Q2各项成本数据变化 - 2021年Q2平台成本618万美元，较2020年Q2的315万美元增加303万美元；专业服务及其他成本118万美元，较2020年Q2的111万美元增加7万美元[186] 公司2021年Q2毛利润数据变化 - 2021年Q2毛利润2853万美元，较2020年Q2的2004万美元增加849万美元[186] 公司2021年Q2各项费用数据变化 - 2021年Q2研发费用1393万美元，较2020年Q2的763万美元增加630万美元；一般及行政费用1331万美元，较2020年Q2的484万美元增加847万美元；销售及营销费用370万美元，较2020年Q2的181万美元增加189万美元[186] 公司2021年Q2利润相关数据变化 - 2021年Q2运营亏损241万美元，2020年Q2运营收入577万美元[186] - 2021年Q2其他收入（费用）净额为10万美元，2020年Q2为 - 178万美元[186] - 2021年Q2税前亏损240万美元，2020年Q2税前收入399万美元[186] - 2021年Q2净亏损244万美元，2020年Q2净收入394万美元[186] 截至2021年6月30日三个月各项数据变化 - 截至2021年6月30日的三个月，平台收入成本增至620万美元，较2020年同期的310万美元增加300万美元，增幅96.3%[191][192] - 截至2021年6月30日的三个月，专业服务及其他收入成本增至120万美元，较2020年同期的110万美元增加10万美元，增幅6.3%[191][194] - 截至2021年6月30日的三个月，毛利润增至2853.3万美元，较2020年同期的2004.4万美元增加848.9万美元，增幅42.4%，毛利率从82.5%降至79.5%[191][195] - 截至2021年6月30日的三个月，研发费用增至1390万美元，较2020年同期的760万美元增加630万美元，增幅82.7%，占总收入的比例从31.4%增至38.8%[196] - 截至2021年6月30日的三个月，一般及行政费用增至1330万美元，较2020年同期的480万美元增加850万美元，增幅174.8%，占总收入的比例从19.9%增至37.1%[197] - 截至2021年6月30日的三个月，销售及营销费用增至370万美元，较2020年同期的180万美元增加190万美元，增幅104.8%，占总收入的比例从7.4%增至10.3%[198][199] 截至2021年6月30日六个月各项数据变化 - 截至2021年6月30日的六个月，平台收入增至6940万美元，较2020年同期的3730万美元增加3210万美元，增幅86.1%[205][206] - 截至2021年6月30日的六个月，专业服务及其他收入降至260万美元，较2020年同期的300万美元减少50万美元，降幅15.6%[205][207] - 截至2021年6月30日的六个月，平台收入成本增至1180万美元，较2020年同期的660万美元增加520万美元，增幅78.4%[208][209] - 截至2021年6月30日的六个月，研发费用增至2840万美元，较2020年同期的1480万美元增加1350万美元，增幅91.2%，占总收入的比例从36.8%增至39.4%[213] 2021年上半年各项费用及相关数据变化 - 2021年上半年一般及行政费用增至3180万美元，较2020年同期的970万美元增加2210万美元，增幅228.3%，占总收入比例从24.0%增至44.1%[214] - 2021年上半年销售及营销费用增至750万美元，较2020年同期的410万美元增加350万美元，增幅84.4%，占总收入比例从10.1%增至10.5%[215] - 2021年上半年其他收入（支出）净额为 - 1893.8万美元，较2020年同期的 - 215.6万美元增加 - 1678.2万美元，增幅778.4%，占总收入比例从 - 5.3%变为 - 26.3%[216] - 2020年上半年平均未偿还债务约1850万美元，产生利息费用20万美元，2021年上半年无未偿还债务[217] - 2021年上半年认股权证负债公允价值增加1690万美元，主要因可赎回可转换优先股认股权证负债价值增加[218] - 2021年上半年所得税拨备为7.4万美元，较2020年同期的9.5万美元减少2.1万美元，降幅22.1%，占总收入比例从0.2%降至0.1%[219] 公司流动性与融资情况 - 截至2021年6月30日，公司主要流动性来源为现金及现金等价物5.752亿美元，以及循环信贷额度[221] - 2021年3月19日，公司完成首次公开募股，发行2070万股A类普通股，每股发行价25美元，扣除承销折扣和佣金后净收益约4.855亿美元[222] - 2021年4月，公司将循环信贷额度从2500万美元增至3500万美元，截至6月30日，因向DoorDash开具2500万美元信用证和总部租赁开具140万美元信用证，可用额度为860万美元，无未偿还借款[225][226] 公司2021年现金流量情况 - 2021年上半年经营活动提供净现金1550万美元，投资活动使用现金70万美元，融资活动提供净现金4.847亿美元；2020年上半年经营活动使用净现金70万美元，投资活动使用现金40万美元，融资活动提供净现金4610万美元[231] 公司GAAP与非GAAP运营相关数据变化 - 2021年Q2 GAAP运营亏损240.9万美元，2020年同期运营收入576.6万美元；2021年上半年GAAP运营亏损988.2万美元，2020年同期运营收入316.3万美元[241] - 2021年Q2非GAAP运营收入587.7万美元，2020年同期为696.9万美元；2021年上半年非GAAP运营收入1191.5万美元，2020年同期为538万美元[241] - 2021年Q2 GAAP运营利润率为 -7%，2020年同期为24%；2021年上半年GAAP运营利润率为 -14%，2020年同期为8%[241] - 2021年Q2非GAAP运营利润率为16%，2020年同期为29%；2021年上半年非GAAP运营利润率为17%，2020年同期为13%[241] 公司非GAAP自由现金流情况 - 2021年Q2非GAAP自由现金流为1078万美元，2020年同期为 -470.3万美元；2021年上半年非GAAP自由现金流为1481.1万美元，2020年同期为 -109.9万美元[243] 公司信贷安排情况 - 截至2021年6月30日，公司无未偿还的信贷安排债务，公式循环信贷额度下的预付款项利率为当时有效优惠利率加0.75%或5.00%中的较高者[243] 公司现金及现金等价物情况 - 截至2021年6月30日，公司现金及现金等价物为5.752亿美元[244] 公司报告资格与准则情况 - 公司符合《JOBS法案》规定的“新兴成长型公司”资格，可享受某些报告要求豁免[249] - 公司选择利用延长过渡期来遵守新的或修订的会计准则[250] - 公司是《1934年证券交易法》定义的较小报告公司，可享受某些缩减披露要求[251]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收3610万美元，同比增长125%；平台收入3490万美元，同比增长136%，主要因活跃门店增加和ARPU提升 [45] - 第一季度末平台活跃门店约6.9万家，同比增长42%，环比增长7% [49] - 第一季度ARPU约525美元，同比增长61%，环比增长11%，得益于多产品采用和交易量增长 [51] - 第一季度净收入留存率超120%，源于客户满意度和留存率提升、多产品采用、交易量增长和合作伙伴生态系统扩展 [52] - 第一季度毛利润3000万美元，毛利率83%，去年同期为74%，主要因平台收入流杠杆增加 [53] - 第一季度销售和营销费用340万美元，占收入10%，去年同期为220万美元和14% [55] - 第一季度研发费用1100万美元，占总收入30%，去年同期为700万美元和43% [57] - 第一季度一般及行政费用950万美元，占总收入26%，去年同期为430万美元和27% [59] - 第一季度营业收入600万美元，去年同期亏损169万美元；净收入600万美元，每股0.03美分 [60][61] - 截至2021年3月31日，现金、现金等价物和有价证券余额为5.866亿美元，反映了3月首次公开募股的4.855亿美元净收益 [62] - 预计第二季度收入在3390万 - 3440万美元之间，非GAAP营业收入在230万 - 270万美元之间；预计2021财年收入在1.404亿 - 1.419亿美元之间，非GAAP营业收入在1330万 - 1450万美元之间 [64] 各条业务线数据和关键指标变化 - 平台业务第一季度收入增长主要因活跃门店增加和ARPU提升，ARPU增长得益于多产品采用和交易量增长 [45][51] - 销售和营销方面，预计短期内费用和占比将增加，以投资客户获取和扩大销售组织及品牌营销 [56] - 研发方面，预计短期内费用和占比将增加，以投资平台和开发新功能，满足客户需求 [58] - 一般及行政费用预计将随业务规模扩大而增加，但占比将下降 [59] 各个市场数据和关键指标变化 - 2019年美国餐饮行业非堂食交易占比63%，数字点餐趋势持续增长，疫情加速了这一趋势 [17][19] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司目标是成为餐饮行业关键软件平台，实现数字全面化，触及、增值并从每笔交易中获利 [13][23] - 公司是独立开放的SaaS平台，致力于为餐饮行业提供稳定可扩展基础，促进健康竞争 [24] - 公司将继续扩大开放SaaS平台，引入优质合作伙伴，丰富超100家的技术合作伙伴生态系统 [25] - 公司看好快餐外卖行业的按需商务机会，第一季度进一步渗透该领域 [31][32] - 公司推出名人虚拟品牌，加速实现全面数字化目标，虚拟品牌展示了公司市场与行业交易总量相关且不断扩大 [34][35] - 公司加入Pledge 1%，捐赠时间、股权和产品，启动Olo for good计划，关注多元化、餐饮行业救济和儿童饥饿问题 [37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为餐饮行业向数字点餐的转变处于早期阶段，预计将持续实现强劲收入增长 [65] - 预计疫情期间订单量的超常增长将逐渐恢复正常，但2021年整体交易量仍将因新门店部署、功能渗透和合作伙伴生态系统增长而增长 [66] - 随着疫苗接种和堂食增加，预计第二、三季度数字订单量将受影响，年底恢复正常 [67] - 过去季度财政刺激推动了交易量增长，但未来刺激计划不确定，公司将谨慎预测订单量趋势 [68] 其他重要信息 - 公司与DoorDash达成新的三年协议，加强长期商业合作，符合财务预期 [63] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 餐厅重新开放室内用餐对在线GMV的影响及餐厅订单类型占比情况 - 过去季度交易趋势与近期相似，预计Q2和Q3订单量会受疫苗接种和堂食需求影响，但业务潜在趋势依然强劲，Q1表现和下季度指引可证明 [72][73] 问题: Olo pay的推出时间和客户反馈 - Olo pay仍处于早期阶段，2021年与少数品牌进行测试，2022年与更多品牌合作积累经验，2023年将加大市场推广力度 [75][76] 问题: 今年门店推出数量的可控性以及门店是否会因堂食恢复而推迟上线 - Q1门店部署超预期，全年目标不变，预计新增数万个门店；目前未看到堂食恢复对部署有影响，品牌有动力上线数字点餐系统以增加收入和满足消费者需求 [80][81] 问题: 餐厅招聘困难时是否会更积极使用Olo系统 - Olo平台可自动化点餐和收银流程，让品牌将人力用于提供更优质服务；还可通过二维码实现桌餐服务升级，提高效率；数字点餐在堂食和外卖场景都将发挥重要作用 [87][89][91] 问题: ARPU增长的原因及未来趋势，以及虚拟品牌的市场前景和对Olo业务的影响 - ARPU增长得益于多产品采用，如调度和轨道功能的部署，以及Olo网络和虚拟品牌的发展；未来多个模块都有增长机会，将推动ARPU提升 [95][97][98] - 虚拟品牌为现有餐厅和创业者提供机会，可实现全国范围快速扩张；因其完全数字化，有助于Olo实现全面数字化目标；餐厅运营虚拟品牌可能比通过市场渠道更盈利 [100][101][103] 问题: 大型品牌重新平台化的机会和管道情况，以及2Q和4Q现金支付时间对自由现金流的影响 - 不同行业细分市场情况不同，快餐有新机会，休闲餐饮和快餐休闲有重新平台化机会；公司有成功案例，认为企业级SaaS提供商可节省成本、提供更好创新和合作伙伴生态系统；可先通过部分产品建立合作，最终赢得全栈业务 [108][110][112] - 未提供自由现金流指引，但本季度非GAAP运营收入和自由现金流紧密相关，因调度平台现金转换周期与应收账款回收紧密相连；季度间收款和付款时间可能波动，但全年来看2Q非GAAP运营收入和自由现金流通常一致 [115][116] 问题: 国际市场机会以及公司加快拓展国际市场的因素，以及忠诚度系统作为长期机会的看法 - 国内市场机会巨大，公司目前专注于服务美国和加拿大的企业级餐厅，这是成为十亿美元收入公司的最快途径；与大型跨国餐厅品牌建立关系，为未来国际扩张做准备；除非有更有说服力的理由，否则将继续专注国内市场 [121][122][125] - 忠诚度系统由合作伙伴提供，公司通过合作伙伴生态系统帮助餐厅满足消费者需求；公司认为Olo在餐饮行业的作用类似于Open Table在高端餐饮领域的CRM平台，有助于餐厅与消费者建立直接关系 [127][128][130] 问题: 随着多个州重新开放和疫苗接种，与潜在客户和餐厅品牌的对话有何变化，以及收入指引中交易性收入和订阅收入的情况 - 各细分市场和服务模式的餐厅品牌对数字点餐和配送功能的需求强烈，认为这对满足消费者需求至关重要；疫情加速了这一趋势，让一些数字落后者意识到其重要性 [134][135][137] - Q1表现超预期，活跃门店和功能部署增加，但也导致后续增量收入减少；刺激政策对Q1消费有积极影响，但Q2不再延续；预计本季度重新开放会对交易量产生短期影响，目前已初见端倪；业务潜在趋势依然强劲，指引中点显示有40%的增长 [140][141][142]

公司融资与上市情况 - 公司2005年获50万美元A轮融资，2020年GMV达近146亿美元，期间多个年份GMV有重要突破[148] - 2020年修订了循环信贷额度的贷款协议；其他收入净额主要来自现金及现金等价物的货币市场基金收益[175] - IPO前，购买168.2847万股可赎回可转换优先股的认股权证被行使并转换为优先股；IPO完成后，所有优先股转换为1.0019678亿股B类普通股，不再有可赎回可转换优先股认股权证负债的公允价值变动[176] - 2021年3月19日，公司完成首次公开募股，发行2070万股A类普通股，每股发行价25美元，扣除承销折扣和佣金后净收益约4.855亿美元[200] - 2021年4月，公司将信贷额度从2500万美元增至3500万美元，目前因向DoorDash开具2500万美元信用证及总部租赁开具140万美元信用证，循环信贷额度可用余额为860万美元[203] 公司客户与业务规模 - 截至2021年3月31日，公司约有400个品牌客户，活跃门店约69000家，较2020年3月31日的约48000家增长约43.75%，2020年12月31日至2021年3月31日活跃门店增长7%[153] - 2019 - 2020年使用公司三个模块的客户比例从44%增至71%[165] - 公司平台与超100家餐厅技术解决方案集成[149] - 2021年3月31日活跃客户地点约6.9万个，较2020年同期的约4.8万个增加[184] 公司业务模式与收入构成 - 公司平台收入主要来自订阅和交易收入，订单模块产生订阅收入，Rails和Dispatch模块产生交易收入[152] - 公司业务模式为交易型SaaS模式，结合订阅和交易收入流[152] - 2021年和2020年第一季度平台收入中订阅收入占比分别为41.6%和64.4%，交易收入占比分别为58.4%和35.6%[184] 公司财务数据关键指标变化 - 2021年和2020年第一季度平均每单位收入分别约为525美元和327美元[155] - 截至2021年3月31日，公司美元净收入留存率维持在120%以上[157] - 2021年第一季度总营收3.6123亿美元，较2020年同期的1.6068亿美元增长2.0055亿美元，增幅124.8%，其中平台收入增长2.0115亿美元，增幅135.8%，专业服务及其他收入减少6万美元，降幅4.8%[181][183] - 2021年第一季度总成本收入685万美元，较2020年同期的434.2万美元增长250.8万美元，增幅57.8%，其中平台成本收入增长214.7万美元，增幅62.1%，专业服务及其他成本收入增长36.1万美元，增幅40.9%[181][186] - 2021年第一季度毛利润2927.3万美元，较2020年同期的1172.6万美元增长1754.7万美元，增幅149.6%，毛利率从73.0%增至81.0%[181][186] - 2021年第一季度研发费用1445.6万美元，较2020年同期的721.7万美元增长723.9万美元，增幅100.3%，占总收入比例从44.9%降至40.0%[181][191] - 2021年第一季度一般及行政费用1845.4万美元，2020年同期为483.2万美元，预计费用绝对值将继续增长，但占收入百分比将下降[181][172] - 2021年第一季度销售及营销费用383.6万美元，2020年同期为228万美元，预计短期内费用绝对值和占收入百分比都将增加[181][173] - 2021年第一季度运营亏损747.3万美元，2020年同期为260.3万美元；净亏损2645.7万美元，2020年同期为302.6万美元[181] - 2021年第一季度一般及行政费用增至1850万美元，较2020年同期的480万美元增加1360万美元，增幅281.9%，占总收入比例从30.1%增至51.1%[192] - 2021年第一季度销售及营销费用增至380万美元，较2020年同期的230万美元增加160万美元，增幅68.2%，占总收入比例从14.2%降至10.6%[193] - 2021年第一季度其他费用净额为1894.8万美元，较2020年同期的37.6万美元增加1857.2万美元，增幅4939.4%，占总收入比例从 - 2.3%降至 - 52.5%[194] - 2021年第一季度所得税拨备为4.7万美元，较2020年同期的3.6万美元减少1.1万美元，降幅23.9%，占总收入比例从0.3%降至0.1%[197] - 2021年第一季度经营活动提供净现金420万美元，投资活动使用净现金18万美元，融资活动提供净现金5.068亿美元[208] - 2020年第一季度经营活动提供净现金370万美元，投资活动使用净现金8万美元，融资活动提供净现金1490万美元[208] - 2021年3月31日GAAP运营亏损为747.3万美元，2020年同期为260.3万美元；非GAAP运营收入为603.9万美元，2020年同期亏损158.9万美元[217] - 2021年3月31日净现金运营活动提供420.9万美元，2020年同期为368.4万美元；非GAAP自由现金流为403.1万美元，2020年同期为360.4万美元[219] 公司流动性与资金状况 - 截至2021年3月31日，公司主要流动性来源为现金及现金等价物，共计5.866亿美元[198] - 截至2021年3月31日，公司现金及现金等价物为5.866亿美元[231] 公司合同与会计政策 - 公司平均初始合同期限一般为三年，之后每年自动续约[150][155][163] - 截至2021年3月31日三个月，公司合同义务和承诺无重大变化[220] - 报告期内及目前公司无资产负债表外融资安排[221] - 截至2021年3月31日三个月，公司关键会计政策和估计无重大变化[223] 公司相关政策与风险 - 公司符合《JOBS法案》中“新兴成长型公司”条件，可享受部分报告要求豁免[225] - 公司选择在遵守新的或修订的会计准则时采用延长过渡期[226] - 公司是较小报告公司，满足一定条件可继续享受规模披露优惠[227] - 公司营收和成本以美元计价，无外汇风险，但海外非美元营收可能受汇率影响[232] 公司运营计划 - 公司计划在创新、生态系统、市场拓展等方面投资，预计运营费用将增加[159][160][161] 公司非GAAP财务指标 - 公司报告非GAAP运营收入（亏损）和自由现金流等非GAAP财务指标，以补充财务报表[215]