财务数据关键指标变化 - 2022、2021、2020年公司收入分别增长24.1%、51.8%、94.2%[30] - 2022年和2021年公司净亏损分别为4600万美元和4230万美元，2020年净收入为310万美元，截至2022年12月31日累计亏损1.575亿美元[101] - 2022年、2021年和2020年，平台收入中订阅收入分别占比50.9%、46.4%和48.2%，交易收入分别占比49.1%、53.6%和51.8%[28][150] - 2022年公司十大餐厅客户合计产生约13%的收入[96] - 2022、2021和2020年，Rails模块来自最大数字订餐聚合商DoorDash的交易收入分别占公司平台、专业服务及其他总收入的11.1%、16.7%和19.3%[118] - 截至2022年12月31日，公司现金及现金等价物为3.501亿美元，货币市场基金投资为1.422亿美元，其他证券投资为1.011亿美元，其中9870万美元为短期投资[206] - 截至2022年12月31日，第二次修订和重述的LSA公式循环信贷额度下的预付款项利率为当时有效优惠利率或3.25%中的较高者；定期贷款的预付款项利率为当时有效优惠利率加0.25%或3.50%中的较高者[206] - 假设利率立即提高10%，不会对公司投资组合的公允价值产生重大影响，市场利率突然变化也不会对公司经营成果或现金流产生重大影响[207] - 假设美元相对外币升值或贬值10%，不会对公司合并财务报表产生重大影响[207] - 截至2022年12月31日，公司现金及现金等价物为350,073千美元，较2021年的514,445千美元有所下降[243] - 2022年公司总营收为185,404千美元，2021年为149,368千美元，同比增长约24.1%[244] - 2022年公司净亏损为45,968千美元，2021年为42,273千美元，亏损幅度有所扩大[244] - 截至2022年12月31日，公司总资产为775,562千美元，2021年为755,876千美元，同比增长约2.6%[243] - 截至2022年12月31日，公司总负债为77,946千美元，2021年为54,126千美元，同比增长约44.0%[243] - 2022年公司综合亏损为46,221千美元，2021年为42,273千美元[245] - 2022年公司研发费用为72,927千美元，2021年为58,918千美元，同比增长约23.8%[244] - 截至2022年12月31日，A类普通股发行及流通股数为105,053,030股，2021年为78,550,530股[243] - 截至2022年12月31日，B类普通股发行及流通股数为57,391,687股，2021年为79,149,659股[243] - 2022年净亏损4596.8万美元，2021年净亏损4227.3万美元，2020年净利润306.3万美元[247] - 2022 - 2020年经营活动提供的净现金分别为234.4万美元、1625.3万美元、2076.8万美元[247] - 2022 - 2020年投资活动使用的净现金分别为1.58483亿美元、7707.2万美元、127.3万美元[247] - 2022 - 2020年融资活动（使用）提供的净现金分别为 - 823.3万美元、4.99508亿美元、4532.6万美元[247] - 2022 - 2020年现金及现金等价物净（减少）增加分别为 - 1.64372亿美元、4.38689亿美元、6482.1万美元[247] - 2022 - 2020年一位客户分别占公司收入的12%、18%、21%[254] - 2022年和2021年12月31日应收账款余额中未开票应收账款分别为60万美元和410万美元[255] - 2022 - 2020年信用损失准备分别为28.3万美元、36.4万美元、61.4万美元[247][255] 各条业务线数据关键指标变化 - 2022年餐饮行业数字订单仅占总订单的15%[24] - 平台目前平均每天处理超200万份订单，过去一年超8500万客人在平台交易[28] - 截至2022年12月31日，超600个餐饮品牌、约87000个活跃门店使用平台[28] - 超过600个餐饮品牌、约87000个活跃门店信任公司平台，超50%上市餐饮公司和超50%2021年全美销售额排名前50的快速增长私营餐饮品牌选择该平台[64] - 截至2022年12月31日，品牌平均每个地点使用3.0个产品模块，高于2021年12月31日的2.7个[150] 公司业务运营情况 - 调度模块集成全国第三方配送服务提供商网络，部分市场提供多达8家不同配送商，覆盖99.9%美国门店位置，99.8%客户位置由两家或以上配送商覆盖[39] - 公司合同初始期限通常为三年或更长，有一到两年自动续约期[64] - 销售团队分为企业、新兴企业、销售工程和战略运营与赋能四个组，2022年引入销售工程团队和战略运营与赋能职能[65] - 公司Sync模块可向超50个数字发布商联合发布信息以提高运营效率[48] - 公司Olo Pay模块的防欺诈工具涵盖数百万商家[56] - 公司平台采用多数据中心托管以实现冗余，具备SOC 1、Type 2和SOC 2、Type 2合规性[59] - 公司平台使用AWS云基础设施，可按需增加平台容量[60] - 公司发布的POS API和忠诚度API标准已被众多POS和忠诚度提供商采用[62] - 公司每年举办用户大会‘Beyond4’[66] - 公司产品为餐饮品牌提供高度可定制的白标点餐应用，客户可通过开放API轻松扩展[63] - 公司主要通过Ordering、Switchboard等模块产生订阅收入，通过Dispatch、Rails等模块产生交易收入[80] - 公司于2021年收购Wisely，增加GDP、Marketing等模块；2022年第一季度开始商业提供Olo Pay [84] - 2021年10月21日签署收购Wisely的最终协议，11月4日完成收购；2022年2月20日签署收购Omnivore的最终协议，3月4日完成收购[88] - 2022年公司销售周期延长，或因餐厅品牌客户预算限制和优先事项转移[95] - 公司客户通常有多年合同，但有权提前90天书面通知不续约[95] - 公司业务依赖客户增加平台使用，客户流失或使用减少会影响业务和财务状况[95] - 公司平台需不断改进以满足客户需求，否则业务可能受影响[95] - 软件研发可能延迟或阻碍新模块和增强功能的推出，且投资可能无法及时收回[95] - 公司业务受季节性影响，餐厅客户特定节假日订单减少，冬季增加，第四季度平台部署低于平均水平[92][93] - 公司Dispatch模块目前依赖有限数量的配送服务提供商（DSP）[114] - 公司Rails模块目前依赖有限数量的数字订餐聚合商[116] - 公司将大量云基础设施外包给亚马逊网络服务（AWS）、Cloudflare等基础设施提供商[118] - 公司与AWS签订协议，承诺在2022年1月至2024年12月的三年期间支出1500万美元[119] - 2022年第一季度，公司开始商业提供Olo Pay服务[133] 公司人员情况 - 截至2022年12月31日，公司有712名员工在美国各地工作[68] - 公司目标是到2024年底，女性员工占比达42%，代表性不足的族裔员工占比达18%；截至2022年12月31日，男性员工占比61.4%，女性员工占比38.3%，非二元性别人士占比0.3%，代表性不足的族裔员工占比17.2%[69] - 每年员工敬业度调查参与率超90%[69] - 疫情前超65%的员工在家工作[70] 公司社会责任情况 - 2021年公司董事会批准为Olo for Good发行1729189股A类普通股，预计每年捐赠总数的十分之一到基金中[71] - 自2021年以来，Olo for Good通过捐赠建议基金合作伙伴向15个不同的非营利组织授予了超700万美元的赠款[71] - 2022年，Tides Foundation向9个非营利组织捐赠了总计210万美元的赠款，Olo for Good还针对各种社会正义问题和自然灾害向9个非营利组织提供了7.1万美元的战略赠款[71] - 公司礼品匹配政策为每位员工每年最多匹配250美元向非营利组织的捐款[71] - 公司全职员工每年最多可向501(c)(3)非营利组织志愿工作8小时[71] 公司面临的竞争情况 - 公司在多个产品类别市场竞争，竞争对手包括Tillster、NCR、Grubhub等众多公司[72][73] - 公司面临来自各方面的竞争，包括白标数字点餐解决方案提供商、专注餐厅的POS平台等，竞争可能加剧[98] 公司面临的风险情况 - 公司业务快速增长对运营基础设施提出更高要求，需投入更多资源提升其可扩展性[85][86] - 公司可能进行收购、合资或建立其他合作伙伴关系，这可能分散管理层注意力、导致运营困难等[87] - 公司收购Wisely和Omnivore可能面临负债、整合困难等风险，收购不一定成功或盈利[89] - 公司业务依赖国际和中小企业客户采用平台及拓展新的数字商务领域，否则业务可能受影响[89] - 公司可能无法实现或维持数据传输容量，基础设施或软件可能无法处理增加的流量和交易[90] - 公司定价决策和定价模式可能影响吸引新客户和留住现有客户的能力，新定价模式可能导致模块无利可图或无法获得市场份额[99] - 公司在财务报告内部控制中发现重大缺陷，自2021年至2022年积极实施补救措施，但不能确保能及时补救[103] - 公司现有信贷安排及未来可能的债务工具包含限制条款，可能抑制公司业务战略的实施，违约可能导致债务加速到期[105] - 基础设施服务中断、容量限制、安全漏洞等问题可能影响公司业务、运营结果和财务状况[119] - 第三方软件和服务不可用或出现故障，可能导致公司业务延迟、成本增加，并对业务和运营结果产生不利影响[120] - 公司面临网络攻击风险，包括安全漏洞、拒绝服务攻击等，可能损害声誉、导致重大责任，并影响业务和财务结果[121] - 公司可能面临第三方知识产权侵权索赔，诉讼可能导致巨额费用、业务中断，并对品牌、业务和财务状况产生不利影响[124] - 公司软件可能存在错误、缺陷或安全漏洞，可能导致收入损失、市场接受度下降，并对业务和运营结果产生不利影响[125] - 公司系统依赖机器学习系统，可能存在不易检测的错误或不足，可能影响系统效率或导致意外输出[125] - 公司平台的错误、缺陷、安全漏洞或服务中断可能导致客户损失，客户可能要求赔偿、提起诉讼或停止合作[126] - 公司和第三方合作伙伴传输和存储个人信息，信息安全受到威胁可能损害声誉、导致责任和业务损失[126] - 若其他SaaS提供商或合作伙伴发生重大安全漏洞，可能影响公司保留现有客户收入或吸引新客户的能力[123] - 公司使用开源软件可能面临诉讼、需公开源代码、承担法律费用和赔偿等风险，还可能影响平台性能[136][137] - 公司品牌维护依赖提供高质量模块，平台问题、新方案不受欢迎、负面媒体报道等会损害品牌，影响业务和收入[137] - 客户或合作伙伴的违规活动可能使公司承担责任，损害品牌和业务财务结果，国际扩张可能面临类似问题[138] - DSPs和其他合作伙伴受定价、许可和数据法规影响，可能增加运营成本、改变业务模式，进而影响公司收入[139][140] - 公司发展依赖企业文化，预计员工数量增长、公司性质转变和远程工作政策可能使维护文化变得困难[141] - 公司依赖高级管理层和关键员工，人员流失可能影响业务、运营结果和财务状况，寻找替代人员需时间和资源[141][142][143] - 公司招聘和留住合格人员面临竞争，可能导致劳动力成本增加、服务质量下降，影响业务和未来增长[144] - 贸易关系、政治动荡等因素可能导致客户数量和数字订单交易量减少，影响公司业务增长、收入和收益[146] - 公司严重依赖餐饮和配送行业，行业低迷或转变会显著影响业绩[146] - 通胀和成本上升使餐饮企业提价，可能导致客流量下降，影响公司收入[146] - 新冠疫情及相关限制措施影响公司运营，若疫情复发可能再次产生不利影响[149] - 公司季度财务结果可能因多种因素波动，若未达投资者和分析师预期，股价可能大幅下跌[151] - 若未能按计划执行股票回购计划，可能对声誉、投资者信心和股价产生负面影响[154] - 公司提供的业绩指引具有不确定性，实际结果可能与指引有重大差异[154] - 2022年9月26日公司遭遇集体诉讼，证券诉讼可能导致巨额成本、分散管理层注意力和资源，若索赔成功公司业务将受损[158] 公司法律合规情况 - 2020年7月16日，欧盟法院宣布欧盟 - 美国隐私盾计划无效[131] - 2021年6月4日，欧盟委员会发布新版标准合同条款（SCCs），自2021年9月起适用于所有从欧洲经济区向第三国的新个人数据传输，2022年12月起适用于所有依赖旧版SCCs的现有数据传输[132] - 2022年10月，白宫发布行政命令实施新的欧美数据传输机制——跨大西洋数据隐私框架，欧盟委员会预计在2023年完成对该框架充分性的评估[132] - 2020年，加利福尼亚州消费者隐私法案（CCPA）生效，近期被加利福尼亚州隐私权利法案修订，科罗拉多、弗吉尼亚、康涅狄格和犹他等州类似的新隐私法将于2023年生效[129] - 美国50个州的法律要求公司在发生数据泄露导致某些个人信息（包括支付信息）泄露时，向受影响的个人发出通知[129] - 欧盟法院认为标准合同条款（SCCs）有效，但需逐案分析以确保符合欧盟数据保护标准[132] -

财务数据和关键指标变化 - 2022年全年收入增长24%,达到49.8百万美元 [15][47] - 2022年第四季度ARPU增长13%至571美元 [48] - 2022年第四季度活跃位置数增长10%至87,000个 [48] - 2022年第四季度净收入留存率约为108% [48] - 2022年第四季度非GAAP毛利为37.3百万美元 [50] - 2022年第四季度非GAAP营业收入为3.1百万美元 [54] - 2022年第四季度非GAAP净收入为5.6百万美元,每股0.03美元 [55] 各条业务线数据和关键指标变化 - Olo Pay在2022年全年贡献了超过6百万美元的收入,第四季度单季贡献超过3百万美元 [47] - Olo Pay在授权率和欺诈率方面表现优于传统方式 [23][25] - Olo Pay已被广泛部署在企业和新兴企业客户中,覆盖不同服务模式 [25] - Olo Pay是公司14个模块中最快达到100万美元月经常性收入的 [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司进入了杂货店和便利店等新垂直市场,预计可增加近30,000个可服务位置,对应370亿美元年度餐饮销售额 [32] - 公司与Kroger合作,在1,600个门店部署了寿司和鲜花送货服务 [32] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司致力于成为餐厅行业的"hospitality引擎",帮助餐厅提升数字化能力,提高运营效率和客户体验 [17][35][36][37] - 公司计划加大在支付、店内体验、客户参与等方面的投资,以实现100%的数字化交易 [39][40][41][42] - 公司将进一步投资和赋能销售和营销团队,以把握行业数字化转型的机遇 [42] - 公司认为未来餐厅行业将更加以客户为中心,Olo有独特优势满足这一需求 [35][36][37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管餐饮行业成本压力和劳动力问题有所缓解,但公司仍采取谨慎的财务规划,考虑到宏观经济环境的不确定性 [60] - 公司预计2023年收入增长将主要来自现有项目的部署,新签单在收入中占比较低,体现了更谨慎的规划 [62] - 公司预计2023年下半年收入增长将加速,主要来自ARPU的扩张 [63] - 公司预计2023年Olo Pay收入将达到中高单位百万美元 [64] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Gabriela Borges 提问** 询问公司是否已经看到业务放缓的迹象,以及这如何影响2023年第一季度的指引 [74][75] **Peter Benevides 回答** 公司在2022年下半年看到销售周期和部署周期延长,反映了行业面临的一些挑战。尽管近期有所改善,但公司仍采取谨慎的规划方式 [75][76] 问题2 **Clarke Jeffries 提问** 询问Olo Pay的进展情况,包括新老客户的采用情况,以及未采用的客户的顾虑 [93][94][95] **Noah Glass 回答** Olo Pay在新老客户中都有广泛采用,涵盖不同细分行业。部分客户由于现有合同限制暂时无法切换,但大多数客户都看好Olo Pay的优势 [94][95] 问题3 **Connor Passarella 提问** 询问Borderless功能的进展情况,以及对客户成功的影响 [104][105][106] **Noah Glass 回答** Borderless功能大幅提高了客户账户化率,从30%提升到超过60%,这有利于餐厅更好地了解客户终身价值 [106][107]

分组1 - 会议为Olo公司2022年第三季度财报电话会议，时间为2022年11月9日下午5点（美国东部时间） [1] - 公司参会人员有投资者关系副总裁Stephanie Daukus、创始人兼首席执行官Noah Glass、首席财务官Peter Benevides [1][3] - 电话会议参会人员有加布里埃拉·博尔赫斯（高盛）、特里·蒂尔曼（Truist）、斯蒂芬·谢尔登（威廉·布莱尔）、马修·赫德伯格（加拿大皇家银行）、克拉克·杰弗里斯（派珀·桑德勒） [1] 分组2 - 会议中部分讨论和对问题的回应可能包含前瞻性陈述，包括对业务、未来财务结果、总潜在市场和增长机会、指引和战略等方面的预期 [4] - 前瞻性陈述受风险和不确定性影响，实际结果可能与陈述有重大差异，相关风险在财报新闻稿和美国证券交易委员会文件中有所描述 [5] 问答环节所有提问和回答 - 文档中未提及问答环节内容，暂无法总结

公司概况 - 公司是领先的餐厅开放 SaaS 平台，合作 600 + 品牌、84,000 家餐厅、300 + 合作伙伴，2021 年 GMV 超 200 亿美元，2022 年 Q3 ARPU 约 558 美元，日订单超 200 万[6][8] 行业现状 - 2021 年餐厅年交易中堂食 450 亿次、外卖 120 亿次，仅 15% 订单为数字订单[10][11] - 2021 年食品行业规模超 2 万亿美元，消费者支出向外出就餐转移，外出就餐占比 55%，恢复到疫情前水平[26] Q3 2022 财务亮点 - 总营收同比增长 26% 至 4730 万美元，平台营收同比增长 28% 至 4640 万美元[30] - 毛利润同比增长 9% 至 3200 万美元，占总营收 68%；非 GAAP 毛利润同比增长 15% 至 3470 万美元，占总营收 73%[30] - 运营亏损 1590 万美元，非 GAAP 运营收入 300 万美元；净亏损 1460 万美元，合每股 0.09 美元，非 GAAP 净收入 430 万美元，合每股 0.02 美元[30][31] 业务指标 - 活跃地点同比增长 11% 至约 84,000 个，美元净收入留存率约 107%[32] - ARPU 同比增长 15%，环比增长 3% 至约 558 美元[31] 财务展望 - 2022 财年营收预计 1.838 - 1.843 亿美元，Q4 预计 4820 - 4870 万美元；非 GAAP 运营收入 2022 财年预计 930 - 970 万美元，Q4 预计 260 - 300 万美元[72]

公司GMV数据 - 2021年公司GMV超200亿美元，2013 - 2021年逐年增长[193][200] - 2014年公司GMV超1亿美元，餐饮大亨Danny Meyer加入董事会[200] 平台订单及交易数据 - 平台目前日均处理超200万订单，2021年超8500万客人在平台交易[197] 公司合作品牌及门店数据 - 截至2022年9月30日，公司与超600个品牌合作，活跃门店约84000家，较2021年同期的约76000家有所增加[202] 公司每单位平均收入数据 - 2022年第三季度，公司每单位平均收入为558美元，2021年同期为484美元[204] 公司美元净收入留存率数据 - 2022年9月30日止季度，美元净收入留存率约为107%，较6月30日止季度增加100个基点[205] 公司融资及发展历程 - 2005年公司创始人接受50万美元A轮融资启动Mobo项目[195] - 2015年公司推出首个重要产品扩展Dispatch[200] - 2021年公司完成首次公开募股并进行首次收购[200] - 2022年公司宣布Olo Pay商业可用[200] 平台收入数据 - 平台收入主要来自模块使用和标准客户支持费用，多数来自订单管理解决方案，2022年Q3为4635.7万美元，较2021年Q3增长28.5% [211][226][229] - 2022年前三季度平台收入1.32361亿美元，专业服务及其他收入326.2万美元，总收入1.35623亿美元 [226] - 截至2022年9月30日的三个月，平台总收入增加1030万美元，即28.5%，达到4640万美元，活跃地点从约76000个增加到约84000个，ARPU从约484美元增加到约558美元[230] - 截至2022年9月30日的九个月，平台总收入增加2680万美元，即25.4%，达到1.324亿美元；专业服务及其他收入减少60万美元，即15.8%，降至330万美元[243][244] 专业服务及其他收入数据 - 专业服务及其他收入主要是平台实施费用，2022年Q3为90.9万美元，较2021年Q3下降30.4% [212][226][229] - 截至2022年9月30日的三个月，专业服务及其他收入减少40万美元，即30.4%，降至90万美元[231] 成本数据 - 2022年Q3平台成本为1392万美元，专业服务及其他成本为134.6万美元，总成本为1526.6万美元 [226] - 2022年前三季度平台成本为3769.3万美元，专业服务及其他成本为454.3万美元，总成本为4223.6万美元 [226] - 截至2022年9月30日的三个月，平台收入成本增加730万美元，即109.9%，达到1390万美元；专业服务及其他收入成本减少20万美元，即12.1%，降至130万美元[233][235] - 专业服务及其他收入成本在2022年前九个月增至450万美元，较2021年同期的400万美元增加60万美元，增幅14.8%[248] 毛利润数据 - 2022年Q3毛利润为3200万美元，2022年前三季度为9338.7万美元 [226] - 截至2022年9月30日的三个月，毛利润率从78.2%降至67.7%[236] - 2022年前九个月毛利率降至68.9%，2021年同期为79.5%[249] 运营费用数据 - 2022年Q3研发费用为1910.1万美元，管理费用为2089.4万美元，销售和营销费用为792.3万美元，总运营费用为4791.8万美元 [226] - 2022年前三季度研发费用为5315.9万美元，管理费用为5609万美元，销售和营销费用为2489万美元，总运营费用为1.34139亿美元 [226] - 截至2022年9月30日的三个月，研发费用增加460万美元，即31.9%，达到1910万美元；占总收入的比例从38.7%增至40.4%[237] - 截至2022年9月30日的三个月，一般及行政费用减少40万美元，即1.8%，降至2090万美元；占总收入的比例从56.9%降至44.2%[238] - 截至2022年9月30日的三个月，销售及营销费用增加320万美元，即67.6%，达到790万美元；占总收入的比例从12.6%增至16.8%[239] - 研发费用在2022年前九个月增至5320万美元，较2021年同期的4290万美元增加1030万美元，增幅24.0%，占总收入比例保持39.2%[250] - 一般及行政费用在2022年前九个月增至5610万美元，较2021年同期的5300万美元增加310万美元，增幅5.8%，占总收入比例从48.5%降至41.4%[251] - 销售及营销费用在2022年前九个月增至2490万美元，较2021年同期的1230万美元增加1260万美元，增幅102.9%，占总收入比例从11.2%增至18.4%[252] 净亏损数据 - 2022年Q3净亏损为1456万美元，2022年前三季度为3774.2万美元 [226] 股权转换数据 - IPO前168.2847万股可赎回可转换优先股认股权证被行使并转换，IPO后所有可赎回可转换优先股转换为1.0019678亿股B类普通股 [221] 其他收入（支出）净额数据 - 截至2022年9月30日的三个月，其他收入（支出）净额为144.8万美元，主要来自投资和货币市场基金收益[240] - 2022年前九个月其他收入（支出）净额为200万美元，2021年同期为 - 1895.3万美元，增加2095.3万美元，增幅 - 110.6%，占总收入比例从 - 17.3%变为1.5%[253] 所得税数据 - 截至2022年9月30日的三个月，所得税拨备为9万美元，较去年增加5.4万美元，即150%[241] - 2022年前九个月所得税收益为 - 101万美元，2021年同期为11万美元，减少112万美元，降幅 - 1018.2%，占总收入比例从0.1%变为 - 0.7%[255] 公司流动性数据 - 截至2022年9月30日，公司主要流动性来源为现金及现金等价物和有价证券投资，总计4.692亿美元[257] - 截至2022年9月30日，公司现金及现金等价物为3.664亿美元[295] - 截至2022年9月30日，公司在货币市场基金投资1.41亿美元，在其他证券投资1.028亿美元，其中1.02亿美元归类为短期投资[295] 股票回购计划数据 - 2022年9月7日，董事会授权最高1亿美元的A类普通股回购计划，截至9月30日未回购[259] 公司贷款额度数据 - 截至2022年9月30日，公司在第二份修订并重述的贷款和担保协议下有4360万美元可用额度，无未偿还借款和信用证提款[268] 公司现金流数据 - 2022年前9个月经营活动提供净现金240万美元，2021年为2620万美元[270][271] - 2022年前9个月投资活动使用现金1.593亿美元，2021年为120万美元[273][274] - 2022年前9个月融资活动提供现金890万美元，2021年为4.97亿美元[275][276] - 2022年前9个月非GAAP自由现金流为 - 505.3万美元，2021年为2501.4万美元[283] - 2022年前9个月经营活动净现金主要因3770万美元净亏损调整4360万美元非现金费用，部分被340万美元经营资产和负债净减少抵消[270] - 2021年前9个月经营活动净现金主要因4020万美元净亏损调整5740万美元非现金费用和900万美元经营资产和负债净增加[271] 公司营业利润及利润率数据 - 2022年前9个月非GAAP营业利润为670.8万美元，营业利润率为5%；2021年为1760.9万美元，营业利润率为16%[282] - 2022年前9个月GAAP营业亏损为4075.2万美元，营业利润率为 - 30%；2021年亏损为2113.9万美元，营业利润率为 - 19%[282] 公司市值及资格数据 - 截至2022年第二财季最后一个工作日，非关联方持有的A类普通股市值超7亿美元，年底将不再符合新兴成长公司资格[290] 公司市场风险数据 - 公司主要市场风险是投资和与太平洋西部银行的第二份修订和重述LSA相关的利率变化[293] 公司信贷安排利率数据 - 截至2022年9月30日，第二次修订和重述的LSA公式循环信贷额度下的预付款项利率为当时生效的最优惠利率与3.25%中的较高者；定期贷款的预付款项利率为当时生效的最优惠利率加0.25%与3.50%中的较高者[294] 公司信贷债务数据 - 截至2022年9月30日，公司信贷安排下无未偿还债务[294] 公司外汇风险数据 - 公司收入和成本通常以美元计价，不受外汇风险影响[296] - 若公司开始在美国以外以非美元货币产生收入，经营业绩可能受汇率变化影响[296] 公司通胀影响数据 - 通胀导致运输、工资和其他成本上升，影响公司业务的主要通胀因素是劳动力成本和间接成本增加[297] - 公司认为通胀未对业务、经营业绩或财务状况产生重大影响[297] - 若成本面临重大通胀压力，公司可能无法通过提价完全抵消成本上升，这可能损害业务、经营业绩和财务状况[297]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收4560万美元，同比增长27% [8][23] - 平台收入4450万美元，同比增长29% [23] - 第二季度末平台活跃门店约82000家，同比增长11%，环比持平 [9][16][23] - 第二季度每单位平均收入（ARPU）约为544美元，同比增长12%，环比增长5% [8][24] - 第二季度净收入留存率约为106%，若排除赛百味影响，将高出500个基点 [24] - 第二季度毛利润3400万美元，去年同期为2950万美元 [24] - 第二季度销售和营销费用720万美元，占总收入16%，去年同期为320万美元，占比9% [25] - 第二季度研发费用1380万美元，占总收入30%，去年同期为1110万美元，占比31% [25] - 第二季度一般及行政费用1110万美元，占总收入24%，去年同期为880万美元，占比25% [25] - 第二季度营业收入200万美元，去年同期为650万美元 [25] - 第二季度净收入220万美元，摊薄后每股收益0.01美元 [25] - 截至2022年6月30日，现金、现金等价物及短期和长期投资总计4.647亿美元 [26] - 第三季度预计营收在4650 - 4700万美元之间，非GAAP营业收入在180 - 220万美元之间 [27] - 2022财年预计营收在1.83 - 1.84亿美元之间，非GAAP营业收入在760 - 840万美元之间 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 本季度新增约3000个门店至平台，但受与赛百味关系变化影响，净新增门店数受影响 [9][16][23] - 现有客户对产品模块的采用增加，如加州鱼烧烤、CiCis披萨等品牌扩大了订购解决方案的使用 [10] - Olo Pay早期采用情况良好，边境less Olo Pay试点显示76%的客人保存信用卡信息用于未来购买，提高了购物篮转化率 [15][39] 各个市场数据和关键指标变化 - NPD数据显示，第二季度约15%的餐厅交易为数字交易，与过去三个季度水平一致 [30] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于通过模块化的订单管理、配送支持、客人参与、前台和支付解决方案，帮助品牌实现数字化目标 [13] - 引入新的销售领导，以加强市场推广和部署策略，推动长期可持续增长 [14][15] - 持续进行产品改进，如推出边境less Olo Pay、与QSR Automations集成、与地理围栏平台合作等 [16][17][18] - 行业面临新冠疫情后遗症带来的挑战，包括劳动力结构问题、通胀导致的利润率压力、供应链挑战以及衰退担忧 [11] - 与赛百味的关系变化是特殊情况，不代表行业整体趋势，公司认为SaaS模式优于自建软件，对与其他大型餐饮品牌的合作持乐观态度 [16][44][61] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业宏观经济挑战导致销售周期延长和部署时间拉长，预计下半年新部署和收入预期降低 [11][12][28] - 消费者对数字订购的需求持续强劲，数字交易增长是长期趋势，但短期内预测仍需谨慎 [30] - 公司相信随着时间推移，餐厅将更多依赖技术缓解宏观经济压力，公司有能力帮助品牌实现数字化目标 [13] 其他重要信息 - 公司更新了DEI网站的性别和种族指标，目标是到2024年团队中女性占比42%，代表性不足的族裔占比18% [20] - 公司采取了新的公平获取医疗保健政策，签署了支持LGBTQ员工的相关声明 [21] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 销售周期延长是零星现象还是涉及新兴和大型品牌？赛百味对业绩指引的影响如何理解？Olo Pay的4倍ARPU提升目标和附加率情况如何？ - 销售周期延长是餐厅在品牌和运营层面面临的暂时问题，公司正采取措施缓解 [34][35] - 年初已考虑赛百味可能直接与市场平台集成的情况，调整了交易 volume和收入贡献预期，目前业绩指引与之相符 [37] - 边境less Olo Pay试点情况良好，客人保存信用卡信息比例高，Olo作为订单和支付处理器，有望实现4倍收入提升 [39] 问题2: 年初对赛百味贡献的假设是否正在实现？赛百味的ARPU比公司平均水平低多少？如何看待赛百味离开的可能性和风险机遇？ - 年初已开始逐步降低赛百味全年的收入贡献预期，目前情况与之相符 [42] - 赛百味的ARPU约为平台季度平均水平的三分之一，因其仅订阅rails模块 [43] - 赛百味情况特殊，不代表行业趋势，公司认为与其他大型餐饮品牌合作机会大，SaaS模式更具优势 [44] 问题3: 赛百味的情况对QSR市场机会有何影响？目前除赛百味外最大的QSR品牌是哪个？如何看待该市场未来机会？本季度除赛百味外是否有其他餐厅流失？业绩指引下调中赛百味和其他宏观因素各占多少？ - 赛百味与典型QSR模式有差异，公司认为SaaS模式对大型餐饮品牌有优势，且产品创新对QSR运营商有吸引力，有很多QSR品牌是潜在机会 [47] - 本季度除赛百味外的餐厅流失是四舍五入误差 [49] - 业绩指引下调是销售周期延长和部署时间拉长共同作用的结果，与赛百味关系变化已在年初考虑 [50] 问题4: 除赛百味因素外，净收入留存率（NRR）本季度提升的原因是什么？未来趋势如何？Wisely的交叉销售情况和市场反馈如何？ - NRR提升是多模块采用和交易 volume增加的结果，预计未来会有适度提升，Olo Pay占比增加将有助于NRR增长 [53] - Wisely的交叉销售很成功，品牌认可其在客人参与和数据平台方面的价值 [55] 问题5: 第三季度和全年的活跃门店数量情况如何？是否有其他大型品牌可能终止合作？ - 业绩指引暗示本季度到年底每季度净增2000家门店，赛百味预计在第四季度和明年第一季度完全退出平台 [58] - 赛百味情况特殊，公司认为其他大型品牌不太可能出现类似情况 [61]

公司整体业务规模与发展历程 - 2021年公司GMV超200亿美元，2022年6月30日活跃门店约8.2万家，较2021年同期的约7.4万家有所增加[176][183][184][187] - 公司平台目前平均每天处理超200万笔订单，2021年超8500万消费者在平台交易[179] - 公司拥有超600个品牌客户，合同初始期限通常为三年或更长，有一年自动续约期[183][180][185] - 2005年公司获50万美元A轮融资，2021年完成首次公开募股并进行首次收购[178][183] - 2013 - 2021年公司GMV不断突破，从超5000万美元到超200亿美元[178][183] 公司业务模式与平台集成情况 - 公司业务模式为交易型SaaS模式，有订阅和交易两种收入流[182] - 公司平台与超300家餐厅技术解决方案集成[179] 公司财务数据关键指标变化 - 2022年第二季度末，公司平均每单位收入为544美元，高于2021年同期的486美元[187] - 截至2022年6月30日，公司美元净收入留存率约为106%，2019 - 2021年该指标超120% [188] - 平台收入主要来自模块使用和标准客户支持费用，多数来自订单管理解决方案，2022年Q2为4.4538亿美元，较2021年Q2增长29.0%[195][213] - 专业服务及其他收入主要是平台实施费用，2022年Q2为106.3万美元，较2021年Q2下降22.4%[196][213] - 2022年Q2总营收为4560.1万美元，较2021年Q2增长27.0%[213] - 平台成本主要包括客户支持和基础设施人员费用等，2022年Q2为1274.9万美元，较2021年Q2增长[209][210] - 专业服务及其他成本主要是部署团队人员费用，2022年Q2为141.9万美元，较2021年Q2增长[209][210] - 2022年Q2毛利润为3143.3万美元，较2021年Q2增长[209][210] - 研发费用主要是工程和产品开发人员费用，预计短期内绝对值和占营收百分比将增加[201] - 一般及行政费用主要是人员和承包商费用，预计绝对值增长但占营收百分比下降[202] - 销售及营销费用主要是销售和营销人员费用等，预计短期内绝对值和占营收百分比将增加[203] - IPO前168.2847万股可赎回可转换优先股认股权证被行使，IPO后所有可赎回可转换优先股转换为1.0019678亿股B类普通股[205] - 截至2022年6月30日的三个月，平台总收入增加1000万美元，即29.0%，达到4450万美元，活跃地点从约74000个增至约82000个，ARPU从约486美元增至约544美元[214] - 截至2022年6月30日的三个月，专业服务及其他收入减少30万美元，即22.4%，降至110万美元[215] - 截至2022年6月30日的三个月，平台收入成本增加660万美元，即106.3%，达到1270万美元；专业服务及其他收入成本增加20万美元，即19.9%，达到140万美元；总营收成本增加680.5万美元，即92.4%，达到1416.8万美元[216] - 截至2022年6月30日的三个月，毛利润增加290万美元，即10.2%，达到3143.3万美元，毛利率从79.5%降至68.9%[216] - 截至2022年6月30日的三个月，研发费用增加330万美元，即23.7%，达到1720万美元；占总收入的比例从38.8%降至37.8%[221] - 截至2022年6月30日的三个月，一般及行政费用增加390万美元，即29.5%，达到1720万美元；占总收入的比例从37.1%增至37.8%[222] - 截至2022年6月30日的三个月，销售及营销费用增加520万美元，即140.4%，达到890万美元；占总收入的比例从10.3%增至19.5%[223] - 截至2022年6月30日的三个月，其他收入（支出）净额增加48.4万美元，即4840.0%，达到49.4万美元；占总收入的比例从0增至1.1%[224] - 截至2022年6月30日的三个月，所得税拨备增加19.7万美元，即518.4%，达到23.5万美元；占总收入的比例从0.1%增至0.5%[225] - 截至2022年6月30日的六个月，平台总收入增加1660万美元，即23.8%，达到8600万美元；专业服务及其他收入减少20万美元，即8.4%，降至240万美元；总收入增加1633.8万美元，即22.7%，达到8835.7万美元[226] - 2022年上半年毛利率降至69.5%，2021年同期为80.3%[233] - 2022年上半年研发费用增至3410万美元，较2021年同期增加570万美元，增幅20.0%，占总收入比例从39.4%降至38.5%[234] - 2022年上半年一般及行政费用增至3520万美元，较2021年同期增加340万美元，增幅10.8%，占总收入比例从44.1%降至39.8%[235] - 2022年上半年销售及营销费用增至1700万美元，较2021年同期增加940万美元，增幅125.1%，占总收入比例从10.5%增至19.2%[237] - 2022年上半年其他收入（支出）净额为55.2万美元，2021年同期为 - 1893.8万美元，增长1949万美元，增幅102.9%，占总收入比例从 - 26.3%变为0.6%[238] - 2022年上半年所得税收益为 - 110万美元，2021年同期为7.4万美元，减少117.4万美元，降幅1586.5%，占总收入比例从0.1%变为 - 1.2%[240] - 2022年第二季度GAAP运营亏损为1193.2万美元，非GAAP运营收入为197.9万美元，运营利润率分别为 - 26%和4%；2021年同期分别为240.9万美元、649.8万美元、 - 7%和18% [264] - 2022年上半年GAAP运营亏损为2483.4万美元，非GAAP运营收入为372.5万美元，运营利润率分别为 - 28%和4%；2021年同期分别为988.2万美元、1253.6万美元、 - 14%和17% [264] - 2022年第二季度非GAAP自由现金流为 - 297.7万美元，2021年同期为1078万美元；2022年上半年为 - 640.4万美元，2021年同期为1481.1万美元[266] 公司流动性与资金状况 - 截至2022年6月30日，公司流动性主要来源为现金及现金等价物和有价证券投资，总计4.647亿美元[242] - 2022年6月10日，公司与太平洋西部银行签订第二份修订和重述贷款及担保协议，可用总借款限额增至7000万美元，可申请将信贷额度增至1.25亿美元[245][246] - 截至2022年6月30日，公司在第二份修订和重述贷款及担保协议下有4360万美元可用额度，无未偿还借款，信用证未支取[251] - 2022年上半年经营活动净现金使用090万美元，投资活动净现金使用1.3293亿美元，融资活动净现金流入602.5万美元[252] - 2021年上半年经营活动提供的净现金为1550万美元，主要因2890万美元净亏损经4120万美元非现金费用调整及300万美元经营资产和负债净增加所致[254] - 2022年上半年投资活动使用的现金为1.329亿美元，主要用于7810万美元投资、4930万美元收购Omnivore及550万美元内部软件和设备购置[255] - 2021年上半年投资活动使用的现金为70万美元，主要用于内部软件和设备购置[256] - 2022年上半年融资活动提供的现金为600万美元，主要来自股票期权行使和员工股票购买计划[257] - 2021年上半年融资活动提供的现金为4.847亿美元，主要来自IPO发行A类普通股净收益4.855亿美元等，部分被410万美元递延发行成本支付抵消[258] 公司股票市值与资格情况 - 截至2022年第二财季最后一个工作日，非关联方持有的A类普通股市值超7亿美元，公司将在2022年底不再符合新兴成长公司资格[274] 公司现金及投资情况 - 截至2022年6月30日，公司现金及现金等价物为3.867亿美元，投资于货币市场基金1.403亿美元和其他证券7800万美元，其中7350万美元为短期投资[279] 通胀对公司的影响 - 近几个月美国和海外通胀显著上升，导致运输、工资等成本增加[281] - 影响公司业务的主要通胀因素是劳动力成本和间接费用增加[281] - 公司认为通胀未对业务、运营结果和财务状况产生重大影响[281] - 若成本面临重大通胀压力，公司可能无法通过提价完全抵消更高成本[281] - 无法抵消成本可能损害公司业务、运营结果和财务状况[281] 公司业务新动态 - 2022年2月公司宣布支付解决方案Olo Pay全面上市[183]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收4280万美元，同比增长18% [43] - 第一季度平台收入4150万美元，同比增长19% [43] - 第一季度末平台活跃门店约82000家，同比增长19%，环比增长4% [44] - 第一季度每用户平均收入（ARPU）约为516美元，同比下降2%，环比增长2% [45] - 第一季度净收入留存率约为107%，低于近期水平 [45] - 第一季度毛利润3240万美元，上年同期为3000万美元 [46] - 第一季度销售和营销费用610万美元，占总收入的14%，上年同期为340万美元，占比10% [47] - 第一季度研发费用1280万美元，占总收入的30%，上年同期为1100万美元，占比30% [48] - 第一季度一般及行政费用1180万美元，占总收入的28%，上年同期为950万美元，占比26% [48] - 第一季度营业收入170万美元，上年同期为600万美元 [49] - 第一季度净收入170万美元，每股0.01美元 [49] - 截至2022年3月31日，现金、现金等价物和有价证券余额为4.637亿美元 [50] - 第一季度经营活动净现金使用量为90万美元，上年同期为经营活动提供净现金420万美元 [50] - 第一季度自由现金流为负340万美元，上年同期为400万美元 [50] - 预计第二季度收入在4550万 - 4600万美元之间，非GAAP营业收入在60万 - 100万美元之间 [51] - 预计2022财年收入在1.95亿 - 1.97亿美元之间，非GAAP营业收入在760万 - 920万美元之间 [51] 各条业务线数据和关键指标变化 - 平台业务：第一季度平台收入4150万美元，同比增长19%，主要受活跃门店增加、多产品和多合作伙伴采用以及数字订购的持久性推动 [43] - 支付业务：Olo Pay自推出以来受到客户的极大关注，数据显示其具有减少业务和客户摩擦、降低信用卡欺诈、提高授权率等优势 [23][24] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于实现大规模数字酒店服务，通过创新和投资为品牌提供工具，以提升客户体验和增加客户终身价值 [20][31] - 公司将继续拓展客户群体，包括新兴企业餐厅品牌和便利店，扩大市场份额 [12][71] - 公司计划通过增加门店数量、交叉销售产品套件和扩展平台用例来实现增长 [54] - 公司认为餐厅行业需要一个全栈解决方案，而Olo能够满足这一需求 [34] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对市场机会感到兴奋，预计在克服COVID - 19疫情的残余影响后，收入增长将重新加速 [52] - 尽管客户对Olo Pay的商业可用性感到兴奋，但公司在指导中未考虑其有意义的收入贡献 [52] - 公司预计在第二季度感受到Omnivore收购的全部影响，以及Beyond4会议的费用支出，但随后将扩大营业利润并实现全年盈利目标 [53][54] 其他重要信息 - 公司欢迎Diego Panama加入高管团队，担任首席收入官，现任首席客户官Marty Hahnfeld计划退休 [35][38] - 公司的Olo for Good倡议在本季度向九个非营利组织捐赠了210万美元 [40] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 现有客户对Wisely模块的潜在兴趣水平如何，是否仍有望实现2022年1000万美元的收入贡献目标？ - 公司看到客户对Wisely模块的广泛兴趣，特别是在Beyond4会议上，客户对解锁数字酒店服务表现出极大的兴奋 [59] - 公司仍维持2022年1000万美元的收入目标，并对目前的进展感到鼓舞 [61] 问题2: 公司的人才战略如何，在吸引和留住人才方面有哪些趋势，目前是否有足够的人员来推进各项举措？ - 公司对目前的人才团队和人才管道感到满意，能够满足组织的需求 [63] - 公司引入了四位总经理负责不同业务单元，他们领导着优秀的产品设计和工程团队，以满足客户需求 [64][65] 问题3: 新增品牌的购买行为是否因通胀环境而改变，是购买多种产品还是从单一产品开始，这种客户品牌扩张如何体现在收入上？ - 新增品牌主要来自新兴企业市场，数字订购平台、数字营销工具等是品牌的必备能力 [70][71] - 公司拥有12种不同的软件模块，能够帮助品牌实现全面数字化转型 [72] 问题4: 如何看待全年的毛利率，是否会维持当前水平或有所改善？ - 目前的趋势符合公司预期，主要是对核心业务的投资增加，以及Wisely和Omnivore收购的影响 [75][76] - 从长远来看，不考虑Olo Pay，随着整合的推进和规模经济的实现，毛利率有望改善 [76] 问题5: 多产品采用的势头如何，Wisely和Olo Pay产品如何使平台更具粘性，在客户群体中的渗透率如何？ - 平均每个门店订阅2.7个模块，公司有超过12种产品分布在五个产品套件中，未来增长和数字订单量的增加将有助于提高收入和ARPU [80][81] - 在Wisely业务方面，通过向上销售的方式取得了早期成功，帮助品牌了解营销自动化套件和CDP套件的附加价值 [82][83] 问题6: Olo Pay在本季度的采用趋势如何，何时能看到其对收入的有意义贡献？ - Olo Pay仍处于早期阶段，但在Beyond4会议后看到了很大的势头和兴奋点，管道正在建立，但目前还无法深入了解今年和长期的收入机会 [84] 问题7: Olo Pay相比现有支付解决方案，如何为客户降低退款费用，是架构优势还是垂直聚焦优势？ - Olo Pay集成在商务平台中，为消费者提供一键结账体验，提高购物篮转化率 [88][89] - 它使运营商能够在Olo仪表板中管理所有支付事务，简化操作 [91][92] - 通过Olo平台的网络效应、与Stripe的合作以及Olo Shield的欺诈预防解决方案，能够有效打击欺诈 [93] 问题8: 向便利店扩张时，与普通企业餐厅品牌相比，摩擦点有何不同，便利店的运营模式如何，是否能采用Olo的所有模块？ - 除了预订平台外，Olo提供的其他模块对便利店都有意义，特别是在预制食品的外卖和配送方面 [96] - 与餐厅的销售模式相似，都是面向品牌销售，并在整个门店基础上推广 [98] - 便利店的销售点集成可能有所不同，但公司有丰富的集成经验 [98] 问题9: 第一季度收入增长280万美元，但毛利润下降20万美元，负增量毛利率的原因是什么？ - 主要是Wisely收购的全面影响、Omnivore收购一个月的影响，以及对核心业务的投资以支持活跃门店增长和交易 volume增长 [104] - 部分费用提前支出，是因为通过Omnivore收购获得了一些原本计划在下半年招聘的人员 [105][106]

业绩总结 - 2022年第一季度公司实现收入同比增长18%[31] - 2022年第一季度的毛利润为31.8百万美元，同比增长67%[43] - 2022年第二季度的收入预期为4550万至4600万美元，2022财年的收入预期为1.95亿至1.97亿美元[65] - 2021年全年的总商品交易额（GMV）超过200亿美元[9] - 2021年平台毛利润为118,874,000美元，非GAAP平台毛利润为122,167,000美元，显示出强劲的盈利能力[77] 用户数据 - 截至2022年3月31日，活跃餐厅数量达到82,000家[31] - 第一季度的平均每用户收入（ARPU）为516美元[31] - 2021年处理的订单数量超过2百万个/天[9] - 2021年美元基础净收入留存率（NRR）显示出公司在客户保留和扩展使用模块方面的能力[71] 未来展望 - 预计数字订单的市场渗透率仅为15%[15] - 2022年第一季度GAAP运营亏损为$12,902千，较2021年第一季度的$7,473千亏损增加73%[79] - 2022年第一季度非GAAP运营收入为$1,746千，较2021年第一季度的$6,039千下降71%[79] 成本与费用 - 2021年销售和营销费用为17,971,000美元，占总收入的12%[77] - 2021年研发费用为58,918,000美元，占总收入的39%[77] - 2021年一般和行政费用为69,625,000美元，占总收入的47%[77] - 2022年第一季度股票补偿费用及相关工资税费用为$12,078千，较2021年第一季度的$8,249千增加46%[79] 盈利能力 - 2021年总毛利率为79%，而非GAAP总毛利率为82%[77] - 2021年全年GAAP运营亏损为$27,976千，较2020年全年盈利$16,095千大幅下降[79] - 2021年全年非GAAP运营收入为$21,271千，较2020年全年$21,791千下降2%[79] - 2021年全年GAAP运营利润率为-19%，较2020年全年16%下降35个百分点[79] - 2021年全年非GAAP运营利润率为14%，较2020年全年22%下降8个百分点[79]

公司发展历程 - 2005年公司创始人接受50万美元A轮融资启动Mobo项目[169] - 2013年公司GMV超5000万美元，2014年超1亿美元，2016年超5亿美元，2017年超10亿美元，2018年超20亿美元，2019年超50亿美元，2020年接近146亿美元[169][174] - 2021年公司完成首次公开募股（IPO）并进行首次收购[174] - 2021年3月19日公司完成首次公开募股，发行2070万股A类普通股，每股发行价25美元，净收益约4.855亿美元[223] - 2022年2月20日公司签署协议收购Omnivore Technologies，3月4日完成收购，支付约4940万美元现金[174][175] - 2022年公司宣布Olo Pay支付解决方案全面商用[174] 平台业务数据 - 2021年公司平台处理的总商品价值（GMV）超过200亿美元[167] - 公司平台目前平均每天处理超200万笔订单，2021年超8500万消费者在平台交易[170] - 截至2022年3月31日，公司拥有超600个品牌客户，活跃门店约82000家，较2021年3月31日的约69000家有所增加[176] - 2022年第一季度平均每单位收入（ARPU）为516美元，2021年同期为525美元；2022年3月31日活跃门店数为82000家，2021年同期为69000家[179] - 截至2022年3月31日的三个月，公司美元净收入留存率（NRR）约为107%，2019 - 2021年该指标超120% [180] - 截至2022年3月31日，活跃地点约为8.2万个，较2021年同期的约6.9万个有所增加，每用户平均收入（ARPU）从约525美元降至约516美元[206] - 2022年第一季度平台收入中，订阅收入占比50.2%，交易收入占比49.8%；2021年第一季度，订阅收入占比41.6%，交易收入占比58.4%[206] 财务关键指标变化 - 2022年第一季度总营收4.28亿美元，较2021年同期的3.61亿美元增长18.4%，其中平台收入4.15亿美元，增长18.7%，专业服务及其他收入130万美元，增长7.5%[202][205] - 2022年第一季度平台成本收入1.10亿美元，较2021年同期的5607万美元增长96.6%，专业服务及其他成本收入180万美元，较2021年同期的124.3万美元增长43.0%[202][208] - 2022年第一季度毛利润2.99亿美元，较2021年同期的2.93亿美元增长2.3%，毛利率从81.0%降至70.1%[202][208] - 2022年第一季度运营亏损1290.2万美元，较2021年同期的747.3万美元有所扩大[202] - 2022年第一季度净亏损1150.9万美元，较2021年同期的2645.7万美元有所收窄[202] - 2022年第一季度毛利率降至70.1%，2021年同期为81.0%[212] - 2022年第一季度研发费用增至1680万美元，较2021年同期增加240万美元，增幅16.4%；占总收入比例从40.0%降至39.4%[213] - 2022年第一季度行政费用降至1800万美元，较2021年同期减少50万美元，降幅2.7%；占总收入比例从51.1%降至42.0%[214] - 2022年第一季度销售和营销费用增至810万美元，较2021年同期增加420万美元，增幅110.4%；占总收入比例从10.6%增至18.9%[216] - 2022年第一季度其他收入（支出）净额为5.8万美元，2021年同期为 - 1.8万美元，变化率为 - 422.2%；占总收入比例从 - 52.5%变为0.1%[217] - 2022年第一季度所得税拨备为 - 133.5万美元，2021年同期为3.6万美元，变化率为 - 3808.3%；占总收入比例从0.1%变为 - 3.1%[220] - 2022年第一季度GAAP运营亏损为1290.2万美元，非GAAP运营收入为174.6万美元，运营利润率分别为-30%和4%；2021年对应数据分别为747.3万美元、603.9万美元、-21%和17%[245] - 2022年第一季度非GAAP自由现金流为-342.7万美元，2021年为403.1万美元[246] 费用预期 - 公司预计研发费用短期内将在绝对值和占收入的百分比上增加，以支持创新解决方案[193] - 公司预计销售和营销费用短期内将在绝对值和占收入的百分比上增加，以推广新产品和提升品牌知名度[195] - 公司预计随着业务规模扩大，一般和行政费用在绝对值上继续增长，但占收入的百分比将下降[194] 资金状况 - 截至2022年3月31日，公司主要流动资金来源为4.637亿美元现金及现金等价物和循环信贷额度[222] - 截至2022年3月31日，经考虑向DoorDash开具的2500万美元信用证和总部租赁的140万美元信用证后，修订贷款协议下可用额度为860万美元[228] - 2022年第一季度经营活动净现金使用量为90万美元，投资活动净现金使用量为5184.6万美元，融资活动净现金流入量为202.3万美元[233] - 2021年第一季度经营活动提供的净现金为420万美元，主要因2650万美元净亏损经3270万美元非现金费用调整和190万美元经营资产及负债净增加所致[235] - 2022年第一季度投资活动使用的现金为5180万美元，主要用于以4930万美元收购Omnivore和250万美元开发内部使用软件及购置设备[236] - 2021年第一季度投资活动使用的现金为20万美元，主要用于开发内部使用软件及购置设备[237] - 2022年第一季度融资活动提供的现金为200万美元，主要来自行使股票期权的净收益[238] - 2021年第一季度融资活动提供的现金为5.068亿美元，包括IPO发行A类普通股净收益4.855亿美元等[239] - 截至2022年3月31日，公司现金及现金等价物为4.637亿美元[257] 市场风险 - 公司主要市场风险为利率风险，截至2022年3月31日，信贷安排下无未偿还债务[256] - 公司收入和成本一般以美元计价，不受外币汇率风险影响，但海外非美元收入可能受汇率变化影响[258]