Olo产品功能升级 - Olo宣布将Borderless功能扩展到所有Serve客户，提供无密码方便的登录和无缝结账体验[1] - Borderless现在对所有使用Serve的Olo客户可用，简化客户订购流程[1] - Olo推出了Tax Exempt for Catering+功能和Pay at Table的分账能力，以提高收入并简化结账体验[3] - Olo的产品增强措施旨在帮助餐厅品牌开拓新的收入来源，鼓励客人参与，并简化订购体验[1][3]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入为5,780万美元,同比增长22% [27] - 平台收入为5,730万美元,同比增长24% [27] - 平均每单位收入(ARPU)为742美元,同比增长33%,环比增长4% [28][29] - 净收入保持率约为119%,环比增加约400个基点 [29] - 活跃位置数量增加约1,000个,达到约78,000个 [30] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订单模块和订单套件基础组件表现稳健,Olo Pay增长迅速 [9] - Olo Pay预计2023年处理超过10亿美元的总支付量,同比增长4倍 [13] - Borderless账户已超过100万个,为提高客户转化率和订单频率带来积极影响 [14] 各个市场数据和关键指标变化 - 企业客户方面,公司与FAT Brands建立了更深入的合作关系,包括订单和支付套件以及Borderless功能 [12] - 新兴企业客户方面,多个品牌部署了4个或更多模块,包括Eataly、Gold Star Chili等 [17][18] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司致力于成为餐厅品牌利用客户数据的平台,帮助品牌实现100%数字化订单和支付 [10][16] - 公司认为自身SaaS平台具有规模经济优势,总拥有成本更低,创新能力更强,相比自建系统更具优势 [16] - 公司持续投资产品创新,在订单、支付和互动套件推出多项新功能,帮助客户提高销售、运营效率和客户体验 [21][22][23][24] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 餐厅客户普遍面临消费者支出下降、平均订单金额缩小、寻求性价比的趋势 [47][48] - 公司将通过提升转化率和订单频率来帮助餐厅品牌提高客流量,并利用数据提高运营效率 [48][49] - 公司对2024年的增长和盈利能力保持乐观,将继续在两者之间保持平衡 [50][51] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Stephen Sheldon 提问** 对于Wingstop转向自建系统的决定,公司是否有其他客户也有类似计划?公司为何相信外包SaaS平台更有优势? [43][44][45] **Noah Glass 回答** 公司目前没有发现其他客户有类似计划。公司认为Wingstop的决定是正确的策略但错误的执行方式,自建系统成本高昂,而SaaS平台具有明显的规模经济优势。自IPO以来,公司客户迁移到Olo平台的案例超过10个,体现了客户对SaaS模式的认可。[44][45] 问题2 **Matthew Hedberg 提问** 公司大幅上调全年指引的主要原因是什么?是否主要来自Olo Pay的强劲表现? [56][57] **Noah Glass 回答** 是的,Olo Pay的强劲表现是主要原因。订单和互动套件业务按计划进行,而Olo Pay的超预期表现是带动第四季度指引上调的主要动力。[57] 问题3 **Clarke Jeffries 提问** 随着公司提供线上线下全渠道支付处理能力,是否会重新评估不同规模客户的价值? [85][86] **Peter Benevides 回答** 这确实是公司内部正在思考的一个问题。线上线下全渠道支付能力的引入,可能会使公司更关注客户的总支付量规模,而不仅仅是门店数量。这种转变正是公司正在考虑的,以更好地捕捉不同规模客户的价值。[86]

公司业务模式与合作情况 - 公司业务模式为交易型SaaS模式，包括订阅和交易两种收入流[131] - 公司与众多领先餐饮品牌合作，合同初始期限通常为三年或更长，有一到两年自动续约期[129][133] - 公司平台与超300种餐饮技术解决方案集成[128] - Wingstop计划2024年第二季度推出自有技术解决方案，公司与Wingstop当前合同到2024年3月[134] 公司发展历程与规模数据 - 2005年获50万美元A轮融资启动Mobo，2017年GMV超10亿美元，2021年完成IPO且GMV超200亿美元[131] - 2022年全年GMV超230亿美元，GPV达2.5亿美元[125][131] - 平台目前平均每天处理超200万笔订单，过去一年超8500万客人在平台交易[128] - 截至2023年9月30日，公司拥有超600个品牌，约7.8万个活跃地点[141] - 2023年9月30日结束的三个月，平均每单位收入为742美元，活跃地点数量为7.8万个；2022年同期分别为558美元和8.4万个[136] 财务数据关键指标变化（季度对比） - 截至2023年9月30日的三个月，美元净收入留存率约为119%[125][137] - 2023年第三季度平台收入为5726.1万美元，2022年同期为4635.7万美元；2023年前三季度平台收入为1.63235亿美元，2022年同期为1.32361亿美元[163] - 2023年第三季度专业服务及其他收入为53.3万美元，2022年同期为90.9万美元；2023年前三季度专业服务及其他收入为205万美元，2022年同期为326.2万美元[163] - 2023年第三季度平台成本为2220.3万美元，2022年同期为1411.4万美元；2023年前三季度平台成本为5953.7万美元，2022年同期为3834.1万美元[163] - 2023年第三季度专业服务及其他成本为102.6万美元，2022年同期为136.8万美元；2023年前三季度专业服务及其他成本为322万美元，2022年同期为464万美元[163] - 2023年第三季度研发费用为1803.5万美元，2022年同期为1939.1万美元；2023年前三季度研发费用为5680.6万美元，2022年同期为5412.3万美元[163] - 2023年第三季度销售和营销费用为1136.3万美元，2022年同期为801.6万美元；2023年前三季度销售和营销费用为3643.8万美元，2022年同期为2522.4万美元[163] - 2023年第三季度净亏损为1175.9万美元，2022年同期为1456万美元；2023年前三季度净亏损为4254.1万美元，2022年同期为3774.2万美元[163] - 截至2023年9月30日的三个月，总营收为5779.4万美元，较2022年同期的4726.6万美元增长1052.8万美元，增幅22.3%[167] - 平台收入从2022年同期的4635.7万美元增至5726.1万美元，增长1090.4万美元，增幅23.5%；专业服务及其他收入从90.9万美元降至53.3万美元，减少37.6万美元，降幅41.4%[167] - 截至2023年9月30日，平台收入占总营收的99.1%，专业服务及其他收入占0.9%；2022年同期分别为98.1%和1.9%[166] - 总成本从2022年同期的1548.2万美元增至2322.9万美元，增长774.7万美元，增幅50.0%；平台成本从1411.4万美元增至2220.3万美元，增长808.9万美元，增幅57.3%；专业服务及其他成本从136.8万美元降至102.6万美元，减少34.2万美元，降幅25.0%[170] - 毛利润从2022年同期的3178.4万美元增至3456.5万美元，增长278.1万美元，增幅8.7%；毛利率从67.2%降至59.8%[170] - 研发费用从2022年同期的1939.1万美元降至1803.5万美元，减少135.6万美元，降幅7.0%；占总营收的比例从41.0%降至31.2%[175] - 一般及行政费用从2022年同期的2029.5万美元增至2130.7万美元，增长101.2万美元，增幅5.0%；占总营收的比例从42.9%降至36.9%[176] - 销售及营销费用从2022年同期的801.6万美元增至1136.3万美元，增长334.7万美元，增幅41.8%；占总营收的比例从17.0%增至19.7%[177] - 其他收入净额从2022年同期的144.8万美元增至455.4万美元，增长310.6万美元，增幅214.5%；其中利息收入从152.5万美元增至459.8万美元，增长307.3万美元，增幅201.5%[179] - 所得税拨备从2022年同期的7万美元降至9万美元，减少8.3万美元，降幅92.2%；占总营收的比例从0.2%降至0%[180] 财务数据关键指标变化（前九个月对比） - 2023年前九个月总营收为1.65285亿美元，较2022年的1.35623亿美元增长2966.2万美元，增幅21.9%[182] - 2023年前九个月平台收入为1.63235亿美元，较2022年的1.32361亿美元增长3087.4万美元，增幅23.3%[182] - 2023年前九个月专业服务及其他收入为205万美元，较2022年的326.2万美元减少121.2万美元，降幅37.2%[182] - 2023年前九个月总营收成本为6275.7万美元，较2022年的4298.1万美元增长1977.6万美元，增幅46.0%[185] - 2023年前九个月毛利润为1.02528亿美元，较2022年的9264.2万美元增长988.6万美元，增幅10.7%；毛利率从68.3%降至62.0%[185] - 2023年前九个月研发费用为5680.6万美元，较2022年的5412.3万美元增长268.3万美元，增幅5.0%；占总营收比例从39.9%降至34.4%[190] - 2023年前九个月销售和营销费用为3643.8万美元，较2022年的2522.4万美元增长1121.4万美元，增幅44.5%；占总营收比例从18.6%升至22.0%[192] - 2023年前九个月重组费用为684.8万美元，2022年无此项费用，占总营收比例为4.1%[193] - 2023年前九个月其他收入净额为1204.1万美元，较2022年的200万美元增长1004.1万美元，增幅502.1%；占总营收比例从1.5%升至7.3%[194] 现金流与债务情况 - 截至2023年9月30日，公司流动性主要来源为现金及现金等价物、可交易证券投资，总计3.976亿美元，另有4360万美元的信贷承诺可用[197][201] - 2023年前9个月经营活动净现金使用量为1240万美元，2022年同期为提供240万美元[203][205] - 2023年前9个月投资活动现金使用量为1840万美元，2022年同期为1.593亿美元[206][207] - 2023年前9个月融资活动现金使用量为3290万美元，2022年同期为提供890万美元[208][209] - 截至2023年9月30日，公司无信贷安排下的未偿债务[224] - 截至2023年9月30日，公司现金及现金等价物为2.864亿美元，投资于货币市场基金1.735亿美元，其他证券1.112亿美元[225] - 截至2023年9月30日，公司在Second Amended and Restated Loan and Security Agreement的公式循环信贷额度下的预付款项利率为当时有效优惠利率和3.25%中的较高者；定期贷款的预付款项利率为当时有效优惠利率加0.25%和3.50%中的较高者[224] - 截至2023年9月30日，公司信贷安排下无未偿还债务[224] - 截至2023年9月30日，公司现金及现金等价物为2.864亿美元[225] - 截至2023年9月30日，公司投资1.735亿美元于货币市场基金，1.112亿美元于其他证券，其中9040万美元为短期投资[225] 运营利润与利润率情况 - 2023年第三季度GAAP运营亏损为1630.6万美元，非GAAP运营收入为567.8万美元；前9个月GAAP运营亏损为5455万美元，非GAAP运营收入为1143.2万美元[216] - 2023年第三季度GAAP运营利润率为 - 28%，非GAAP运营利润率为10%；前9个月GAAP运营利润率为 - 33%，非GAAP运营利润率为7%[216] - 2023年第三季度非GAAP自由现金流为 - 2439.3万美元，前9个月为 - 2240.6万美元[217] 财务风险与内部控制情况 - 公司认为利率立即提高10%不会对投资组合公允价值产生重大影响[225] - 公司认为假设美元相对外币升值或贬值10%不会对合并财务报表产生重大影响[226] - 公司管理层评估截至2023年9月30日披露控制和程序无效[230] - 公司管理层评估截至2022年12月31日财务报告内部控制无效[230] - 自2021年至2023年，公司积极实施补救措施解决财务报告内部控制重大缺陷[233] 收购情况 - 截至2022年12月31日财年，收购Omnivore占公司总资产（不含商誉和无形资产）的0.1%，占总收入的2.8%[232] 公司发展计划 - 公司计划投资研发、销售和营销、专业服务等领域以支持增长，预计总运营费用将随时间增加，部分情况下会对运营利润率产生短期负面影响[142] - 公司计划扩大第三方合作伙伴生态系统，投资构建与更多第三方技术提供商集成的功能[144] - 公司认为与中小企业合作、拓展美国以外市场以及将平台应用于其他商业领域存在机会，预计这些举措会使运营费用增加[145]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度总收入为5530万美元，同比增长21% [1][16] - 第二季度平台收入为5460万美元，同比增长23% [1] - 第二季度每用户平均收入（ARPU）约为716美元，同比增长32%，环比增长13% [2][16] - 第二季度毛利润为3820万美元，去年同期为3380万美元，毛利率因Olo Pay业务占比增加而下降 [37] - 第二季度净收入留存率约为115%，环比上升100个基点 [16][38] - 第二季度末平台活跃门店约77000家，本季度净增约1000家，全年目标新增6000家 [16][38] - 第二季度销售和营销费用为970万美元，占总收入的18%，去年同期为730万美元，占比16% [39] - 第二季度研发费用为1450万美元，占总收入的26%，去年同期为1410万美元，占比31% [48] - 第二季度一般及行政费用为950万美元，占总收入的17%，去年同期为1040万美元，占比23% [61] - 第二季度营业收入为450万美元，去年同期为200万美元 [40] - 第二季度净收入为640万美元，每股收益0.04美元，摊薄加权平均股数约1.778亿股 [40] - 第二季度经营活动净现金流为200万美元，去年同期为收支平衡；自由现金流为负190万美元，去年同期为负300万美元 [41] - 截至2023年6月30日，现金、现金等价物及长短投资总计4.312亿美元；第二季度回购140万股，花费约1000万美元，自回购计划推出以来共回购670万股，花费5000万美元，授权额度还剩5000万美元 [46] - 预计第三季度收入在5600 - 5650万美元之间，非GAAP营业利润在510 - 550万美元之间；预计2023财年收入在2.2 - 2.21亿美元之间，非GAAP营业利润在1700 - 1780万美元之间 [49] 各条业务线数据和关键指标变化 - Olo Pay业务表现强劲，预计全年收入在2000万美元左右，高于此前预期的1500 - 1800万美元 [62] - Engage套件处于早期采用阶段，部分企业客户已开始采用相关产品 [19][21] - Order套件持续优化产能管理功能，推出增强版OrderReady AI [23] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司对Olo Pay业务寄予厚望，计划在未来几年优先发展并扩大其规模 [11] - 公司认为垂直解决方案更适合餐饮行业，相比谷歌等水平技术提供商，公司的定制化解决方案更具优势 [89] - 公司通过与客户合作，不断优化产品和服务，以满足客户需求，提高市场竞争力 [76] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 过去几年餐饮行业经营环境充满挑战，但目前情况开始好转，客户对餐饮的需求强劲，数字化需求持续增长 [82] - 公司对未来前景充满信心，认为随着餐饮行业数字化转型的加速，公司将迎来更大的发展机遇 [13][32] 其他重要信息 - 公司在6月中旬对产品和工程团队进行了重组，以更好地支持三个产品套件的发展 [10] - 公司宣布Joanna Lambert加入担任首席运营官，Sherri Manning加入担任首席人力官 [11][12] - 公司推出了一系列产品更新，包括Olo Pay的店内支付功能、Borderless的忠诚度奖励功能以及Engage套件的AI营销功能 [25][26][7] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 新客户销售活动和销售管道情况 - 公司表示销售管道健康，企业和新兴企业市场与90天前相比没有明显变化，预计全年新增6000个活跃门店，ARPU增长是主要机会 [65][66] 问题: Olo Pay全年收入预期是否包含卡支付业务，以及全面推广后的毛利率情况 - 公司表示今年卡支付业务暂无收入预测，预计2024年开始产生收入贡献；长期目标是实现支付业务20%的综合毛利率，但目前仍处于早期阶段 [53][54] 问题: 下半年利润率提升的驱动因素 - 主要是6月底采取的成本控制措施和持续的费用管理，Olo Pay业务的相对利润率也有一定贡献 [79] 问题: Engage套件未来几年的货币化潜力和需求趋势 - 公司对Engage套件充满信心，认为其处于早期阶段，有很大的发展潜力；目前企业和新兴企业客户对其兴趣浓厚，部分客户已开始采用相关产品 [70][71] 问题: 宏观环境对餐饮行业投资意愿和公司销售及实施周期的影响 - 过去几年餐饮行业面临诸多挑战，但目前情况开始好转，客户对餐饮的需求强劲，数字化需求持续增长；公司希望随着市场情况的改善，销售和部署周期能够得到优化 [82][83] 问题: 生成式AI相关举措及与谷歌等竞争对手的竞争情况 - 公司表示通过合作伙伴和客户在进行得来速自动化等生成式AI试点项目，但仍处于早期测试阶段；公司认为垂直解决方案更适合餐饮行业，谷歌是合作伙伴而非竞争对手 [84][89] 问题: Olo Pay转换业务的沟通情况、客户考虑因素和潜在障碍，以及长期渗透率机会和卡支付功能的影响 - 公司与客户的沟通良好，Olo Pay提供了更好的支付体验，包括更高的授权率、减少欺诈等；公司对未来渗透率目标设定较高，卡支付业务将带来更大的市场机会 [93][95][97] 问题: Olo Pay业务表现超预期的驱动因素，以及卡支付业务对平台GMV的影响 - 主要是各细分市场的门店采用率高于预期，推动了全年收入超预期；公司2022年处理的GMV超过200亿美元，若考虑卡支付业务，现有安装基础上可触及的GMV超过1000亿美元 [105][106][107] 问题: 公司创新能否加速餐厅支付重新评估周期，以及采取的措施 - 公司认为可以通过在部分运营商集团或数字交易中先证明Olo Pay的效果，为后续全面推广创造机会 [118][119][120] 问题: 公司的投资偏好和费用管理策略，以及人员增长情况 - 公司在上半年对销售和营销进行了大量投资，预计下半年费用增长将较为温和；在研发和一般及行政费用方面，也将实现更有效的杠杆效应 [116][103] 问题: 如何推动企业和新兴企业市场的销售管道和转化率 - 公司针对企业和新兴企业市场采取不同的市场策略，企业市场重点关注Pay和Engage套件的追加销售，新兴企业市场则注重多模块的初始采用 [127][122]

Olo 平台业务发展 - Olo 平台在2022年实现了230亿美元的GMV和2.5亿美元的GPV[39] - Olo 平台的净收入留存率在2023年第二季度达到了约115%[39] - Olo 平台的平均单位收入为716美元，活跃位置约为77,000[44] - Olo 平台的净收入留存率在2023年第二季度约为115%[44] - 公司计划通过与现有餐厅客户合作，提高交易量，从而增加订阅和交易收入[45] - 公司计划吸引更多大型多地点和高增长的餐厅品牌作为客户，以扩大客户基础[45] - 公司将继续投资于创新和增长，扩展平台功能，拓展市场机会，特别是在支付、数据分析和现场用餐方面[45] - 公司计划扩大第三方合作伙伴生态系统，以更好地支持客户，并计划继续投资和扩展与兼容的第三方技术提供商的生态系统[46] - 公司认为有机会与中小型企业合作，扩大数字商务存在，同时也看到在美国以外地区扩展平台使用的机会[46] - 公司相信其平台可以应用于餐饮行业之外的其他商业领域，为客人提供实时体验和即时交付[47] 财务状况 - 公司主要通过平台费用和专业服务产生收入[48] - 公司的平台收入主要包括提供客户访问一个或多个模块和标准客户支持的费用[49] - 公司的研发、一般和行政以及销售和营销费用是运营费用的主要组成部分[50] - 公司在2023年第二季度完成了企业重组，导致重组费用的发生[50] - 平台收入在2023年6月份占总收入的98.8%，较2022年同期增长1.1%[53] - 平台收入在2023年6月份达到了5,460.3万美元，较2022年同期增长了2,006.5万美元，增幅为22.6%[54] - 平台成本在2023年6月份占总成本的35.7%，较2022年同期增长了7.2%[54] - 研发费用在2023年6月份占总收入的33.1%，较2022年同期下降了5.4%[55] - 总体净亏损率在2023年6月份为30.9%，较2022年同期略有上升[53] - 销售和营销费用在2023年6月份占总收入的22.1%，较2022年同期增长了2.3%[56] - 2023年6月份的其他收入主要来自于投资和货币市场基金，总额为4,102万美元，较2022年同期增长了3,608万美元[56] - 所得税费用在2023年6月份为7万美元，较2022年同期下降了228万美元，降幅为97.0%[57] 现金流和投资 - 六个月截至2023年6月30日，总收入为107,491千美元，同比增长21.7%[58] - 平台收入为105,974千美元，同比增长23.2%[58] - 平台收入中订阅收入占46.6%，交易收入占53.4%[58] - 平均每单位收入从2022年的1,072美元增长到2023年的1,296美元[58] - 平台总成本为37,334千美元，同比增长54.1%[59] - 研发费用为38,771千美元，同比增长11.6%[60] - 总现金流为净现金流入9,266千美元[64] - 截至2023年6月30日，公司经营活动产生的净现金流为0.9百万美元，主要由于净亏损2,320万美元，调整非现金费用2,610万美元以及经营资产和负债减少3.8百万美元[65] - 2023年6月30日前六个月，公司投资活动中使用的现金为1800万美元，主要用于投资购买1070万美元和开发资本化内部使用软件支持进一步产品开发730万美元[65] - 2023年6月30日前六个月，公司融资活动中使用的现金为2340万美元，主要由于股票回购计划下的3010万美元，部分抵消了股票期权行使的净收益680万美元[65] 内部控制和风险 - 公司管理层在2023年6月30日评估了披露控制和程序的有效性，CEO和CFO得出结论称披露控制和程序不有效[72] - 公司在2022年12月31日评估了内部财务报告控制的有效性，得出结论称内部财务报告控制不有效[72] - 公司识别了内部财务报告控制方面的重大缺陷，包括缺乏具有适当技术专业知识的合格人员和对复杂技术会计事项的有效控制[72] - 公司已经采取了补救措施，包括聘请外部资源协助改进控制执行，提供培训，雇佣内部资源增强控制设计[72] - 公司正在采取行动解决内部财务报告控制方面的重大缺陷[73] - 公司的业务依赖于客户增加对平台的使用，任何客户流失或减少对平台的使用都可能对业务产生重大不利影响[77] - 公司面临着激烈的竞争，可能无法成功与现有和未来的竞争对手竞争[78] - 公司的业务受到金融服务行业不利发展的影响，如涉及流动性、违约或金融机构或交易对手的不良表现，可能会对业务、财务状况和运营结果产生不利影响[80]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收5220万美元，同比增长22% [11][29] - 第一季度平台收入5140万美元，同比增长24% [29] - 第一季度ARPU约为632美元，同比增长22%，环比增长11% [11][30] - 第一季度末平台上约有76000个活跃地点，排除赛百味地点过渡影响，净新增约1500个活跃地点 [30] - 第一季度净收入留存率约为114%，环比上升600个基点 [31] - 第一季度毛利润3720万美元，去年同期为3210万美元 [32] - 第一季度销售和营销费用为990万美元，占总收入的19%，去年同期为620万美元，占比14% [34] - 第一季度研发费用为1570万美元，占总收入的30%，去年同期为1310万美元，占比31% [35] - 第一季度一般及行政费用为1040万美元，占总收入的20%，去年同期为1110万美元，占比26% [36] - 第一季度运营收入为120万美元，去年同期为170万美元 [15] - 第一季度净收入为460万美元，每股0.03美元，基于约1.8亿股完全摊薄加权平均流通股 [15] - 截至2023年3月31日，现金、现金等价物以及短期和长期投资总计4.383亿美元 [15] - 第一季度经营活动净现金使用量为负210万美元，去年同期为负90万美元 [17] - 第一季度自由现金流为正390万美元，去年同期为负340万美元 [17] - 2023年第二季度，预计营收在5300万 - 5350万美元之间，非GAAP运营收入在200万 - 240万美元之间 [18] - 2023财年，预计营收在2.158亿 - 2.173亿美元之间，非GAAP运营收入在1200万 - 1320万美元之间 [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 支付套件方面，Noodles & Company在其主要订购和餐饮数字渠道推出Olo Pay，是目前销售额最大的Olo Pay客户，连续第三个季度有超300个地点的现有企业客户部署Olo Pay [5] - 新兴企业领域，多个新品牌从合作开始就部署了三个或更多模块，包括Pay，如Flying Pie Pizzeria部署了六个产品 [6] - 参与套件方面，营销自动化渗透率最高，主机和情绪模块紧随其后，GDP较新仍在扩展中 [55] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于通过开放的SaaS平台，利用人工智能等新技术，实现未来餐厅愿景，为餐厅提供全方位客人数据，提升服务体验 [7] - 推出Olo Connect项目，对合作伙伴进行分层，为餐厅品牌提供最佳数字解决方案，增强公司在行业数字转型中的核心地位 [50][76] - 与Adyen建立战略合作伙伴关系，为Olo Pay客户提供整合数字和现场卡支付、申请资本和管理现金流的便捷方式 [14] - 公司凭借创新能力获得Fast Company 2023年餐饮类最具创新力公司第一名荣誉，体现其在行业中的竞争优势 [48] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2023年开局良好，对全年剩余时间保持乐观，宏观动态符合年初预期，关键战略优先事项的成功实施为未来发展奠定良好基础 [19] - 终端市场餐厅业务表现出韧性和增长，从销售和部署角度来看是积极信号，但仍需谨慎看待全年潜在增长 [58] 其他重要信息 - 公司自2021年成立Olo for Good以来，通过捐赠建议基金合作伙伴Tides Foundation向16个不同非营利组织授予820万美元赠款，2023年向六个组织捐赠125万美元 [25] - 公司展示了未来餐厅视频，其中一些创新如面部识别支付、店内自助服务亭等通过现有数据采集功能和开放生态系统已可实现 [12] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 如何利用AI或生成式AI帮助品牌和客户从数据中受益 - 公司认为AI在各个产品模块套件都有重要作用，在订单、支付和参与模块都有应用案例。在订单平台，利用容量管理、AI和机器学习提高厨房效率，如确定合适的报价时间和了解厨房真实容量；在支付方面，AI是Olo Pay优于传统处理器的主要驱动因素，如授权率达98%，比行业标准高5% - 20%，欺诈率降低85%；在参与平台，利用AI利用客人数据实现订单体验和营销信息的个性化 [43][45][67] 问题: Wisely模块的采用情况 - 在新兴企业市场，客户从合作开始就倾向采用多个模块；在企业市场，现有客户对Olo更多功能有需求，不仅在订单方面，还包括支付和参与方面 [41] 问题: Pay交易的管道情况及转化率看法 - 公司对Pay交易管道感到兴奋，Noodles的部署为其他企业和新兴企业品牌提供了参考案例，增强了可信度。餐厅通常每四到五年重新评估支付方式，公司认为将Olo Pay推广到现有客户需要约五年时间，且随着业务扩展到现场卡交易，Olo Pay的可寻址交易池和总支付交易量将增长6倍 [37][38] 问题: 多模块部署和向上销售现有客户的积极动力是什么 - 公司在客户数字转型中扮演关键角色，客户将Olo视为数字转型的向导，愿意深化合作以增加更多功能和推动更多数字交易，这是通过多模块采用提高ARPU的根本原因 [56] 问题: 如何通过跨部门高级赞助商进行交叉销售 - 销售团队与客户的冠军和赞助商沟通，向其高管团队介绍新套件，如销售支付套件时与财务或资金团队沟通，销售参与套件时与营销部门沟通。公司首席收入官及其团队使销售团队能够深入客户账户，提高ARPU并在多个部门和预算中发挥更关键作用 [60] 问题: Olo Connect对新客户和扩展业务的帮助以及对部署周期问题的缓解作用 - Olo Connect项目得到合作伙伴网络和客户的积极反馈，通过对合作伙伴进行分层，展示其服务价值，为客户提供更多可信度。该项目仍处于早期阶段，公司期待其发展，它有助于公司在客户数字转型中发挥更大作用 [64][77] 问题: 宏观动态下的需求环境和管道情况，客户对自身业务和技术投资的看法 - 终端市场餐厅业务表现出韧性和增长，这对公司销售和部署是积极信号，但考虑到年初时间尚早，仍需谨慎看待全年潜在增长 [58] 问题: 升级后的容量管理功能如何优化厨房订单吞吐量 - 升级后的容量管理功能利用AI根据预设限制和学习到的准备时间优化订单吞吐量，这是去年推出的容量管理功能的延续，通过与餐厅厨房显示系统集成，获取有价值的现场信息，为机器学习模型提供数据支持 [88] 问题: 开放支票和按桌支付功能对Olo客户有何好处 - 这些功能使餐桌周转更快，客人避免等待结账的痛点，释放员工提供更多高接触互动，同时作为另一个客人数据采集渠道，有望为Olo带来更高的交易 volume，是ARPU扩展的机会 [90]

财务表现 - 2023年3月31日，总平台成本收入增加了5640万美元，同比增长56.7%，达到1760万美元，主要是由于Olo Pay采用率增加导致的更高处理和人员相关薪酬成本[1] - 2023年3月31日，总专业服务和其他成本收入减少了70万美元，同比减少37.5%，达到110万美元，主要是由于人员减少和部署流程效率提高导致的薪酬成本减少[2] - 2023年3月31日，总毛利润增加了380万美元，达到3350万美元，毛利率下降5.3%，主要是由于新位置订单增加和现有客户基础中模块采用率增加所致[3] - 2023年3月31日，研发费用增加了3317万美元，同比增长19.3%，达到2047.3万美元，主要是由于额外人员和软件工具使用增加支持平台发展和产品创新[4] - 2023年3月31日，总销售和营销费用增加了4688万美元，同比增长57.2%，达到1288.1万美元，主要是由于人员增加和2023年第一季度举办的客户会议Beyond4所致[5] - 2023年3月31日，其他收入净额为3385万美元，主要来源于我们的投资和货币市场基金所赚取的收入[6] - 截至2023年3月31日，我们的主要流动性来源是现金及现金等价物和市场证券，总计4383万美元，用于营运资金和回购我们的A类普通股[7] - 2022年9月7日，董事会授权回购最多1亿美元的A类普通股，截至2023年3月31日，我们已经回购了约2010万美元的A类普通股[8] - 截至2023年3月31日，我们的现金流为运营活动提供了7247万美元，主要归因于净亏损和非现金费用调整[9] - 截至2023年3月31日，我们的投资活动使用了8095万美元，主要用于投资和内部软件开发[10] 风险管理 - 公司主要市场风险是利率变动，主要是由于投资和与太平洋西部银行的贷款协议的利率变动[11] - 公司的现金及现金等价物为3.315亿美元，投资组合以短期为主，预计利率上升10%不会对投资组合的公允市场价值产生重大影响[11] - 公司的收入和成本通常以美元计价，不受外汇风险影响[12] - 公司管理层认为截至2023年3月31日，披露控制和程序不够有效，存在内部财务报告控制的重大缺陷[13] - 公司已经采取措施解决内部财务报告控制的重大缺陷，包括聘请外部资源和内部人员，加强控制设计[13] - 公司管理层认为披露控制和程序或内部财务报告无法预防或检测所有错误和欺诈[14] 业务发展 - 公司的业务依赖于客户增加对平台的使用，任何客户流失或减少对平台的使用都可能对业务产生重大不利影响[15] - 公司面临金融服务行业的不利发展风险，如涉及流动性、违约或金融机构或交易对手的不良表现，可能对业务、财务状况和运营结果产生不利影响[16] - 公司在2022年第一季度正式推出Olo Pay[17] - 公司目前主要依赖一个第三方支付处理器来处理通过Olo Pay模块进行的支付[18] - 公司宣布了回购高达1亿美元的Class A普通股计划[19]

财务数据关键指标变化 - 2022、2021、2020年公司收入分别增长24.1%、51.8%、94.2%[30] - 2022年和2021年公司净亏损分别为4600万美元和4230万美元，2020年净收入为310万美元，截至2022年12月31日累计亏损1.575亿美元[101] - 2022年、2021年和2020年，平台收入中订阅收入分别占比50.9%、46.4%和48.2%，交易收入分别占比49.1%、53.6%和51.8%[28][150] - 2022年公司十大餐厅客户合计产生约13%的收入[96] - 2022、2021和2020年，Rails模块来自最大数字订餐聚合商DoorDash的交易收入分别占公司平台、专业服务及其他总收入的11.1%、16.7%和19.3%[118] - 截至2022年12月31日，公司现金及现金等价物为3.501亿美元，货币市场基金投资为1.422亿美元，其他证券投资为1.011亿美元，其中9870万美元为短期投资[206] - 截至2022年12月31日，第二次修订和重述的LSA公式循环信贷额度下的预付款项利率为当时有效优惠利率或3.25%中的较高者；定期贷款的预付款项利率为当时有效优惠利率加0.25%或3.50%中的较高者[206] - 假设利率立即提高10%，不会对公司投资组合的公允价值产生重大影响，市场利率突然变化也不会对公司经营成果或现金流产生重大影响[207] - 假设美元相对外币升值或贬值10%，不会对公司合并财务报表产生重大影响[207] - 截至2022年12月31日，公司现金及现金等价物为350,073千美元，较2021年的514,445千美元有所下降[243] - 2022年公司总营收为185,404千美元，2021年为149,368千美元，同比增长约24.1%[244] - 2022年公司净亏损为45,968千美元，2021年为42,273千美元，亏损幅度有所扩大[244] - 截至2022年12月31日，公司总资产为775,562千美元，2021年为755,876千美元，同比增长约2.6%[243] - 截至2022年12月31日，公司总负债为77,946千美元，2021年为54,126千美元，同比增长约44.0%[243] - 2022年公司综合亏损为46,221千美元，2021年为42,273千美元[245] - 2022年公司研发费用为72,927千美元，2021年为58,918千美元，同比增长约23.8%[244] - 截至2022年12月31日，A类普通股发行及流通股数为105,053,030股，2021年为78,550,530股[243] - 截至2022年12月31日，B类普通股发行及流通股数为57,391,687股，2021年为79,149,659股[243] - 2022年净亏损4596.8万美元，2021年净亏损4227.3万美元，2020年净利润306.3万美元[247] - 2022 - 2020年经营活动提供的净现金分别为234.4万美元、1625.3万美元、2076.8万美元[247] - 2022 - 2020年投资活动使用的净现金分别为1.58483亿美元、7707.2万美元、127.3万美元[247] - 2022 - 2020年融资活动（使用）提供的净现金分别为 - 823.3万美元、4.99508亿美元、4532.6万美元[247] - 2022 - 2020年现金及现金等价物净（减少）增加分别为 - 1.64372亿美元、4.38689亿美元、6482.1万美元[247] - 2022 - 2020年一位客户分别占公司收入的12%、18%、21%[254] - 2022年和2021年12月31日应收账款余额中未开票应收账款分别为60万美元和410万美元[255] - 2022 - 2020年信用损失准备分别为28.3万美元、36.4万美元、61.4万美元[247][255] 各条业务线数据关键指标变化 - 2022年餐饮行业数字订单仅占总订单的15%[24] - 平台目前平均每天处理超200万份订单，过去一年超8500万客人在平台交易[28] - 截至2022年12月31日，超600个餐饮品牌、约87000个活跃门店使用平台[28] - 超过600个餐饮品牌、约87000个活跃门店信任公司平台，超50%上市餐饮公司和超50%2021年全美销售额排名前50的快速增长私营餐饮品牌选择该平台[64] - 截至2022年12月31日，品牌平均每个地点使用3.0个产品模块，高于2021年12月31日的2.7个[150] 公司业务运营情况 - 调度模块集成全国第三方配送服务提供商网络，部分市场提供多达8家不同配送商，覆盖99.9%美国门店位置，99.8%客户位置由两家或以上配送商覆盖[39] - 公司合同初始期限通常为三年或更长，有一到两年自动续约期[64] - 销售团队分为企业、新兴企业、销售工程和战略运营与赋能四个组，2022年引入销售工程团队和战略运营与赋能职能[65] - 公司Sync模块可向超50个数字发布商联合发布信息以提高运营效率[48] - 公司Olo Pay模块的防欺诈工具涵盖数百万商家[56] - 公司平台采用多数据中心托管以实现冗余，具备SOC 1、Type 2和SOC 2、Type 2合规性[59] - 公司平台使用AWS云基础设施，可按需增加平台容量[60] - 公司发布的POS API和忠诚度API标准已被众多POS和忠诚度提供商采用[62] - 公司每年举办用户大会‘Beyond4’[66] - 公司产品为餐饮品牌提供高度可定制的白标点餐应用，客户可通过开放API轻松扩展[63] - 公司主要通过Ordering、Switchboard等模块产生订阅收入，通过Dispatch、Rails等模块产生交易收入[80] - 公司于2021年收购Wisely，增加GDP、Marketing等模块；2022年第一季度开始商业提供Olo Pay [84] - 2021年10月21日签署收购Wisely的最终协议，11月4日完成收购；2022年2月20日签署收购Omnivore的最终协议，3月4日完成收购[88] - 2022年公司销售周期延长，或因餐厅品牌客户预算限制和优先事项转移[95] - 公司客户通常有多年合同，但有权提前90天书面通知不续约[95] - 公司业务依赖客户增加平台使用，客户流失或使用减少会影响业务和财务状况[95] - 公司平台需不断改进以满足客户需求，否则业务可能受影响[95] - 软件研发可能延迟或阻碍新模块和增强功能的推出，且投资可能无法及时收回[95] - 公司业务受季节性影响，餐厅客户特定节假日订单减少，冬季增加，第四季度平台部署低于平均水平[92][93] - 公司Dispatch模块目前依赖有限数量的配送服务提供商（DSP）[114] - 公司Rails模块目前依赖有限数量的数字订餐聚合商[116] - 公司将大量云基础设施外包给亚马逊网络服务（AWS）、Cloudflare等基础设施提供商[118] - 公司与AWS签订协议，承诺在2022年1月至2024年12月的三年期间支出1500万美元[119] - 2022年第一季度，公司开始商业提供Olo Pay服务[133] 公司人员情况 - 截至2022年12月31日，公司有712名员工在美国各地工作[68] - 公司目标是到2024年底，女性员工占比达42%，代表性不足的族裔员工占比达18%；截至2022年12月31日，男性员工占比61.4%，女性员工占比38.3%，非二元性别人士占比0.3%，代表性不足的族裔员工占比17.2%[69] - 每年员工敬业度调查参与率超90%[69] - 疫情前超65%的员工在家工作[70] 公司社会责任情况 - 2021年公司董事会批准为Olo for Good发行1729189股A类普通股，预计每年捐赠总数的十分之一到基金中[71] - 自2021年以来，Olo for Good通过捐赠建议基金合作伙伴向15个不同的非营利组织授予了超700万美元的赠款[71] - 2022年，Tides Foundation向9个非营利组织捐赠了总计210万美元的赠款，Olo for Good还针对各种社会正义问题和自然灾害向9个非营利组织提供了7.1万美元的战略赠款[71] - 公司礼品匹配政策为每位员工每年最多匹配250美元向非营利组织的捐款[71] - 公司全职员工每年最多可向501(c)(3)非营利组织志愿工作8小时[71] 公司面临的竞争情况 - 公司在多个产品类别市场竞争，竞争对手包括Tillster、NCR、Grubhub等众多公司[72][73] - 公司面临来自各方面的竞争，包括白标数字点餐解决方案提供商、专注餐厅的POS平台等，竞争可能加剧[98] 公司面临的风险情况 - 公司业务快速增长对运营基础设施提出更高要求，需投入更多资源提升其可扩展性[85][86] - 公司可能进行收购、合资或建立其他合作伙伴关系，这可能分散管理层注意力、导致运营困难等[87] - 公司收购Wisely和Omnivore可能面临负债、整合困难等风险，收购不一定成功或盈利[89] - 公司业务依赖国际和中小企业客户采用平台及拓展新的数字商务领域，否则业务可能受影响[89] - 公司可能无法实现或维持数据传输容量，基础设施或软件可能无法处理增加的流量和交易[90] - 公司定价决策和定价模式可能影响吸引新客户和留住现有客户的能力，新定价模式可能导致模块无利可图或无法获得市场份额[99] - 公司在财务报告内部控制中发现重大缺陷，自2021年至2022年积极实施补救措施，但不能确保能及时补救[103] - 公司现有信贷安排及未来可能的债务工具包含限制条款，可能抑制公司业务战略的实施，违约可能导致债务加速到期[105] - 基础设施服务中断、容量限制、安全漏洞等问题可能影响公司业务、运营结果和财务状况[119] - 第三方软件和服务不可用或出现故障，可能导致公司业务延迟、成本增加，并对业务和运营结果产生不利影响[120] - 公司面临网络攻击风险，包括安全漏洞、拒绝服务攻击等，可能损害声誉、导致重大责任，并影响业务和财务结果[121] - 公司可能面临第三方知识产权侵权索赔，诉讼可能导致巨额费用、业务中断，并对品牌、业务和财务状况产生不利影响[124] - 公司软件可能存在错误、缺陷或安全漏洞，可能导致收入损失、市场接受度下降，并对业务和运营结果产生不利影响[125] - 公司系统依赖机器学习系统，可能存在不易检测的错误或不足，可能影响系统效率或导致意外输出[125] - 公司平台的错误、缺陷、安全漏洞或服务中断可能导致客户损失，客户可能要求赔偿、提起诉讼或停止合作[126] - 公司和第三方合作伙伴传输和存储个人信息，信息安全受到威胁可能损害声誉、导致责任和业务损失[126] - 若其他SaaS提供商或合作伙伴发生重大安全漏洞，可能影响公司保留现有客户收入或吸引新客户的能力[123] - 公司使用开源软件可能面临诉讼、需公开源代码、承担法律费用和赔偿等风险，还可能影响平台性能[136][137] - 公司品牌维护依赖提供高质量模块，平台问题、新方案不受欢迎、负面媒体报道等会损害品牌，影响业务和收入[137] - 客户或合作伙伴的违规活动可能使公司承担责任，损害品牌和业务财务结果，国际扩张可能面临类似问题[138] - DSPs和其他合作伙伴受定价、许可和数据法规影响，可能增加运营成本、改变业务模式，进而影响公司收入[139][140] - 公司发展依赖企业文化，预计员工数量增长、公司性质转变和远程工作政策可能使维护文化变得困难[141] - 公司依赖高级管理层和关键员工，人员流失可能影响业务、运营结果和财务状况，寻找替代人员需时间和资源[141][142][143] - 公司招聘和留住合格人员面临竞争，可能导致劳动力成本增加、服务质量下降，影响业务和未来增长[144] - 贸易关系、政治动荡等因素可能导致客户数量和数字订单交易量减少，影响公司业务增长、收入和收益[146] - 公司严重依赖餐饮和配送行业，行业低迷或转变会显著影响业绩[146] - 通胀和成本上升使餐饮企业提价，可能导致客流量下降，影响公司收入[146] - 新冠疫情及相关限制措施影响公司运营，若疫情复发可能再次产生不利影响[149] - 公司季度财务结果可能因多种因素波动，若未达投资者和分析师预期，股价可能大幅下跌[151] - 若未能按计划执行股票回购计划，可能对声誉、投资者信心和股价产生负面影响[154] - 公司提供的业绩指引具有不确定性，实际结果可能与指引有重大差异[154] - 2022年9月26日公司遭遇集体诉讼，证券诉讼可能导致巨额成本、分散管理层注意力和资源，若索赔成功公司业务将受损[158] 公司法律合规情况 - 2020年7月16日，欧盟法院宣布欧盟 - 美国隐私盾计划无效[131] - 2021年6月4日，欧盟委员会发布新版标准合同条款（SCCs），自2021年9月起适用于所有从欧洲经济区向第三国的新个人数据传输，2022年12月起适用于所有依赖旧版SCCs的现有数据传输[132] - 2022年10月，白宫发布行政命令实施新的欧美数据传输机制——跨大西洋数据隐私框架，欧盟委员会预计在2023年完成对该框架充分性的评估[132] - 2020年，加利福尼亚州消费者隐私法案（CCPA）生效，近期被加利福尼亚州隐私权利法案修订，科罗拉多、弗吉尼亚、康涅狄格和犹他等州类似的新隐私法将于2023年生效[129] - 美国50个州的法律要求公司在发生数据泄露导致某些个人信息（包括支付信息）泄露时，向受影响的个人发出通知[129] - 欧盟法院认为标准合同条款（SCCs）有效，但需逐案分析以确保符合欧盟数据保护标准[132] -

财务数据和关键指标变化 - 2022年全年收入增长24%,达到49.8百万美元 [15][47] - 2022年第四季度ARPU增长13%至571美元 [48] - 2022年第四季度活跃位置数增长10%至87,000个 [48] - 2022年第四季度净收入留存率约为108% [48] - 2022年第四季度非GAAP毛利为37.3百万美元 [50] - 2022年第四季度非GAAP营业收入为3.1百万美元 [54] - 2022年第四季度非GAAP净收入为5.6百万美元,每股0.03美元 [55] 各条业务线数据和关键指标变化 - Olo Pay在2022年全年贡献了超过6百万美元的收入,第四季度单季贡献超过3百万美元 [47] - Olo Pay在授权率和欺诈率方面表现优于传统方式 [23][25] - Olo Pay已被广泛部署在企业和新兴企业客户中,覆盖不同服务模式 [25] - Olo Pay是公司14个模块中最快达到100万美元月经常性收入的 [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司进入了杂货店和便利店等新垂直市场,预计可增加近30,000个可服务位置,对应370亿美元年度餐饮销售额 [32] - 公司与Kroger合作,在1,600个门店部署了寿司和鲜花送货服务 [32] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司致力于成为餐厅行业的"hospitality引擎",帮助餐厅提升数字化能力,提高运营效率和客户体验 [17][35][36][37] - 公司计划加大在支付、店内体验、客户参与等方面的投资,以实现100%的数字化交易 [39][40][41][42] - 公司将进一步投资和赋能销售和营销团队,以把握行业数字化转型的机遇 [42] - 公司认为未来餐厅行业将更加以客户为中心,Olo有独特优势满足这一需求 [35][36][37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管餐饮行业成本压力和劳动力问题有所缓解,但公司仍采取谨慎的财务规划,考虑到宏观经济环境的不确定性 [60] - 公司预计2023年收入增长将主要来自现有项目的部署,新签单在收入中占比较低,体现了更谨慎的规划 [62] - 公司预计2023年下半年收入增长将加速,主要来自ARPU的扩张 [63] - 公司预计2023年Olo Pay收入将达到中高单位百万美元 [64] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Gabriela Borges 提问** 询问公司是否已经看到业务放缓的迹象,以及这如何影响2023年第一季度的指引 [74][75] **Peter Benevides 回答** 公司在2022年下半年看到销售周期和部署周期延长,反映了行业面临的一些挑战。尽管近期有所改善,但公司仍采取谨慎的规划方式 [75][76] 问题2 **Clarke Jeffries 提问** 询问Olo Pay的进展情况,包括新老客户的采用情况,以及未采用的客户的顾虑 [93][94][95] **Noah Glass 回答** Olo Pay在新老客户中都有广泛采用,涵盖不同细分行业。部分客户由于现有合同限制暂时无法切换,但大多数客户都看好Olo Pay的优势 [94][95] 问题3 **Connor Passarella 提问** 询问Borderless功能的进展情况,以及对客户成功的影响 [104][105][106] **Noah Glass 回答** Borderless功能大幅提高了客户账户化率,从30%提升到超过60%,这有利于餐厅更好地了解客户终身价值 [106][107]

分组1 - 会议为Olo公司2022年第三季度财报电话会议，时间为2022年11月9日下午5点（美国东部时间） [1] - 公司参会人员有投资者关系副总裁Stephanie Daukus、创始人兼首席执行官Noah Glass、首席财务官Peter Benevides [1][3] - 电话会议参会人员有加布里埃拉·博尔赫斯（高盛）、特里·蒂尔曼（Truist）、斯蒂芬·谢尔登（威廉·布莱尔）、马修·赫德伯格（加拿大皇家银行）、克拉克·杰弗里斯（派珀·桑德勒） [1] 分组2 - 会议中部分讨论和对问题的回应可能包含前瞻性陈述，包括对业务、未来财务结果、总潜在市场和增长机会、指引和战略等方面的预期 [4] - 前瞻性陈述受风险和不确定性影响，实际结果可能与陈述有重大差异，相关风险在财报新闻稿和美国证券交易委员会文件中有所描述 [5] 问答环节所有提问和回答 - 文档中未提及问答环节内容，暂无法总结