财务数据和关键指标变化 - 合并销售额增长8%，达4711亿日元；非GAAP营业收入为472亿日元，增长7.8% [47] - 乐天证券总账户数增加25.3%，达836万个；电商业务GMS增长13.1%，达1.3万亿日元；日本业务GMS达1.5万亿日元；细分业务收入1.95亿日元，非GAAP营业利润2250亿日元，同比增长3.7% [47] - 金融科技业务细分销售额和营业收入达1165亿日元，增长10.3%；非GAAP营业收入达251.7亿日元，同比增长19% [51] - 乐天电视收入6300万日元，同比增长52.3%；韩国电视剧流媒体平台VIKI收入6300万日元，同比增长30%；电子书业务收入超6000万日元；乐天奖励计划GMS达27亿美元，同比增长11.4% [53] 各条业务线数据和关键指标变化 移动业务 - 移动用户总数超580万，付费用户占比达100%，ARPU增加，总用户流失率稳定 [18][19] - ARPU贡献约2588日元，数据、通话、选项和生态系统的构成健康 [22] - 大阪试点中，4G数据消费量从15.3GB/用户增长40%至21GB/用户，ARPU提升达25% [24][25] - 企业B2B业务将在2023年初正式在日本推出，已有超200家企业加入试用 [26] 电商业务 - 乐天市场用户增长，GMS同比增长13.1% [45] - 乐天美国业务同比增长25.7% [46] 金融科技业务 - 信用卡发行数量达2700万张，银行账户数达1300万个，客户基础扩大，GTV增长，信用卡购物GTV同比增长27.4% [46] 其他业务 - 乐天旅游业务复苏，用户使用两项服务的比例增至51.6% [48] - 乐天西友网络超市GMS增长15.2%，配送中心发货量同比增长32.2% [49] - 乐天返现业务在日本同比增长44.1%，全年复合年增长率达116.3% [49] 各个市场数据和关键指标变化 - 日本市场电商业务增长，乐天市场GMS达1.5万亿日元；旅游业务复苏，国内旅游数据优于2019年 [47][143] - 美国市场乐天业务同比增长25.7%，乐天奖励计划GMS达27亿美元，同比增长11.4% [46][53] - 欧洲市场乐天电视收入6300万日元，同比增长52.3% [53] 公司战略和发展方向和行业竞争 移动业务战略 - 聚焦提升客户体验，包括改善室内外覆盖，目标到2023年基站数量达6万座，人口覆盖率达99% [9][10] - 2024年开始部署铂金频段，利用现有基础设施降低成本 [11][15][16] - 开展太空连接项目，通过卫星实现100%地理覆盖 [11][12] - 加速5G建设，目前基站数量约6440座 [13] - 拓展客户基础，提高ARPU，推出企业B2B业务和窄带物联网服务 [18][26][27] - 控制成本，实现盈利，成为日本第一大移动运营商 [30][31] 金融科技业务战略 - 扩大客户基础，提高信用卡购物GTV占比，目标达30% [51] - 推进乐天银行和证券业务的IPO，加强与瑞穗证券的合作 [52] 整体战略 - 优化业务组合，退出亏损业务，实现资产货币化 [61] - 多元化融资渠道，包括股权、资产融资和债券 [60] - 加强生态系统建设，发挥协同效应 [33][45] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司业务进展顺利，各业务板块均有增长，移动业务对整体业绩有推动作用 [45][47][48] - 尽管面临通胀等挑战，但公司凭借生态系统优势仍有增长机会，如电商业务和返现业务表现良好 [46][95][96] - 对移动业务未来前景乐观，预计随着基站建设完成和成本降低，将实现盈利 [30][31][110] - 乐天旅游业务有望继续增长，尤其是出境游需求释放后 [143] 其他重要信息 - 乐天 Symphony成立一周年，整合四家公司，全球95%团队从事研发和工程，拥有软件驱动的统一产品目录 [36] - 推出全球首个电信应用商店，已获得31亿美元预订收入，Q3收入3.15亿美元，还有27亿美元的业务机会 [38][39][40] - 公司财务战略包括利用非利息负债或债务型股权、资产证券化、杠杆租赁等方式为移动业务融资，确保资金来源 [55] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：移动业务付费用户占比达100%后，与乐天市场或金融业务是否有协同效应；移动业务是否裁员 - 11月1日起全面收费，目前数据不足，但电商业务增长稳定，未发现协同效应下降 [68] - 移动业务并非裁员，而是进入精简运营阶段，将原用于基站建设的人员调配至集团其他职能部门 [69][71] 问题2：超级销售活动中MNO用户对GMS的贡献情况，以及与其他活动相比GMS的趋势变化；返现业务表现良好的原因 - 每月活跃用户超3400万，26%的活跃用户为移动用户，他们对销售有贡献，且忠诚度高，使用多种服务和渠道 [75][76] - 返现业务增长得益于多种因素，如“39感谢计划”、物流运营改善、新用户购买和生态系统协同效应 [77] 问题3：截至9月底移动用户数为455万，未来目标和时间；ARPU预期增长幅度；漫游成本预计何时达到目标 - 未披露具体用户目标和ARPU数字，但11月数据良好，预计未来会快速增长，ARPU受5G渗透和生态系统影响将继续提升 [83][84] - 目前95%的流量在乐天自有网络上，目标在2023年基站建设完成时消除剩余5%的漫游流量 [82] 问题4：对铂金频段重新分配草案的看法；是否会加速计划并承担部分成本 - 对铂金频段进展满意，其对提升室内覆盖至关重要，计划在2024年开始部署 [87][88] - 迁移周期缩短至五年，可加速迁移，将按阶段逐步使用，具体由MIC规定 [89][90][91] 问题5：其他大型公司增长饱和，日本市场是否会受影响；通胀对公司业务的影响 - 日本互联网购物渗透率低于美国，仍有增长机会，且公司旅游业务在恢复，生态系统支持业务增长 [95] - 与美国相比，日本通胀影响较小，乐天返现业务增长，通胀可能促使消费者更多使用积分返利系统 [96] 问题6：7 - 9月MNO用户净减少，目前趋势和持续时间；10 - 12月ARPU增长情况及其他影响因素 - 11月数据显示用户流失已稳定，用户数量增加 [105] - ARPU增长的主要驱动因素是5G渗透和生态系统，尤其是电商旺季的推动 [106] 问题7：移动业务盈利能力展望；是否计划拆分业务计划 - 移动业务处于第二阶段，目标是实现盈利，成本结构将改善，预计2023年下半年会有变化，用户数量将继续增长 [110][113] 问题8：Symphony业务中最吸引客户的产品套件部分；Open RAN解决方案与2G在欧洲市场的集成问题 - 最具吸引力的是OSS产品、自动化系统与Open RAN的集成，客户可按需选择 [117][118] - Symphony不打算自行构建2G平台，而是通过合作伙伴关系整合软件栈，以满足亚太和欧洲市场的需求 [119][120] 问题9：媒体报道乐天移动重组是否属实；KDDI漫游成本降低何时更明显 - 所谓“裁员”是因为基站建设接近完成，借用的人员回归原岗位，并非真正裁员，未来将继续精简运营 [127][128][129] - 由于是双方合同，无法透露细节，但随着半导体供应稳定和基站增加，覆盖范围扩大，KDDI漫游成本将降低 [129] 问题10：幻灯片中预订和累计收入数据的含义 - 预订是指与14家客户签订的全球合同价值，收入则需在项目达到特定里程碑后确认，随着项目推进，收入将加速增长 [137][138][139] 问题11：互联网服务中乐天旅游和购物业务的具体占比 - 乐天市场表现良好，超级销售活动吸引更多客户，购买量和频率优于去年，实现个位数增长，综合达到两位数增长 [142] - 乐天旅游较去年增长超50%，国内旅游数据优于2019年，未包含出境游需求，预计第四季度或明年进一步增长 [143]

业绩总结 - 截至2022年11月，Rakuten的总移动网络运营商（MNO）和移动虚拟网络运营商（MVNO）用户达到518万[60] - Rakuten的ARPU（每用户平均收入）正在增加，企业服务和NB-IoT业务扩展将进一步推动增长[88] - 国内电子商务总交易额（GMS）同比增长13.1%，达到1,350亿日元[160] - Rakuten Rewards的全球总交易额（GTV）同比增长25.7%[146] - 信用卡购物总交易额（GTV）同比增长27.4%[147] - Rakuten证券的非GAAP营业收入同比增长19.0%，达到25,176百万日元[183] - 广告业务收入达到442亿日元，同比增长23.5%[177] 用户数据 - 移动业务4G户外基站数量超过50,000个，数据使用量同比增长35%[147] - Rakuten卡发行数量超过2751万张，Rakuten银行账户数量超过1300万[147] - Rakuten Rebates的总交易额同比增长44.1%，用户数量同比增长27.3%[172] - Rakuten Seiyu Netsuper的物流中心总交易额同比增长21.7%[166] - Rakuten生态系统用户交叉使用率在2022年达到77.3%[90] 网络覆盖与技术 - Rakuten Mobile在2022年10月实现了98%的4G人口覆盖率[15] - 移动服务激活时间缩短至3分钟，5G基站部署时间为4分钟，4G基站为8.5分钟[23] - Rakuten计划到2023年12月实现60,000个4G基站的目标，人口覆盖率目标为99%[30] - 2022年2月，Rakuten达成了96%的4G人口覆盖率，提前4年完成目标[36] - Rakuten Mobile已部署超过60,000个4G基站，覆盖率超过99%，预计后续成本将大幅下降[85] - Rakuten Mobile的NB-IoT服务已实现全国范围内的全面商业可用，基础设施升级后可支持多种智能解决方案[73] 市场扩张与新产品 - Rakuten计划通过与AST SpaceMobile的合作，利用卫星通信进一步扩展网络覆盖[56] - Rakuten Mobile计划于2023年初正式推出企业服务，已有200多家企业参与预发布试用[72] - Rakuten Symphony在成立的前13个月内获得了31亿美元的订单[132] - Rakuten Symphony在成立的前五个季度内实现了3.15亿美元的总收入[134] - Rakuten Symphony的收入目标为未来五个季度达到约10亿美元[139] 成本与运营效率 - 移动资本支出（CAPEX）减少40%，运营支出（OPEX）减少30%[18] - Rakuten Mobile的流量将显著减少漫游费用，预计将大幅降低运营成本[86] - 在大阪，5G推出后整体数据流量增加了40%，ARPU增长了25%[69] - 2022年8月，Rakuten的付费用户数量持续增加，ARPU和收入也在增长[61] - 2022年10月，东京23个区的申请率超过10%[63]

财务数据和关键指标变化 - 全球GTV达1万亿日元，同比增长近24%；国内电商GMS为1.32万亿日元，同比增长12.3%；合并收入同比增长13.5%，非GAAP运营收入为452亿日元 [3][5] - 乐天卡购物GTV同比增长28.8%，发行数量预计达3000万张，同比增长15.5%；乐天证券普通账户超805万个，同比增长28.9%；乐天银行账户同比增长15.4%，近1300万个 [5] - 移动业务本季度亏损1240亿日元，预计本季度触底，后续将改善；与上一季度相比，部门利润改善110亿日元 [7][13] 各条业务线数据和关键指标变化 电子商务业务 - 日本电商销售额增长30.2%，运营收入增长30.4%；乐天市场零售业务表现优于同行，受疫情影响较峰值恢复2.2% [6][15] - 乐天时尚业务增长良好，与乐天市场的交叉使用率增长10.6%；乐天旅游预订量较2019年增长14%，国内预订超20%通过乐天旅游完成 [16][18] - 在线超市业务GMS同比增长14.6%，物流中心发货量同比增长43.6%，目标2025年GMS达1000亿日元 [19] 金融科技业务 - 金融科技部门收入增长6.3%，非GAAP运营收入增长75%；乐天卡购物交易额同比增长28.8%，达4.5万亿日元 [28][29] - 乐天银行预计存款余额从7.7万亿日元增至20万亿日元，普通收入预计从1060亿日元增至2000亿日元，目标普通利润复合年增长率达20% [31][32] - 乐天证券账户达850万个，同比增长34.2%，国内股票零售交易市场份额达33.5%，同比增加6.6个百分点，资产管理规模达16.5万亿日元，同比增长28.8% [33] 移动业务 - 移动业务成本结构高效，采用全球首个全虚拟化技术；网络覆盖方面，4G基站已达4.8万个，2023年将达6万个，目标人口覆盖率达99%以上 [7][36] - 推出UN - LIMIT VII战略，目标客户为乐天生态系统用户、智能用户和重度数据用户；与其他运营商相比，价格优势明显，用户人均数据使用量达14.4GB，高于其他运营商的9.3GB [40][42] - 截至目前，已安装85万个Rakuten Casa，目标覆盖超10万个高层建筑；地铁网络支持率已超95%，目标达100%；2021年资本支出为3500亿日元，2022年约为3000亿日元，2023年及以后将减少 [45][46] 其他业务 - 其他互联网服务收入增长18.2%，约700亿日元；投资业务投资1400亿日元，退出金额约1900亿日元，剩余1080亿日元 [25][26] - 乐天Symphony吸引全球关注，拥有115个项目管道，现有客户13个，其中101个德国公司正在进行端到端试用 [62] - 乐天TV用户达1600万，同比增长64%；VIKI注册用户达6000万，同比增长32.6%；Kobo约6000万用户；Viber约14亿用户；乐天奖励GMS增长5% [65] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司各业务线协同发展，利用乐天生态系统优势，增加客户获取和留存；移动业务目标成为日本第一，并拓展海外市场，通过优化成本结构、提升网络质量和推出新战略吸引客户 [4][38] - 金融科技业务中，乐天银行和证券计划上市，以增加资本、扩大业务范围，并实现数据协同；电子商务业务通过拓展物流网络、开展促销活动和提高交叉使用率提升竞争力 [35][90] - 乐天Symphony凭借全虚拟化技术和智能运营吸引海外关注，有望成为代表日本的软件网络企业；公司注重可持续发展，加入联合国全球契约，进行乌克兰人道主义援助，并被选为全球主要ESG指数成分股 [60][66] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 国内电商业务表现良好，全球电商竞争激烈，但公司凭借生态系统优势实现增长；移动业务虽目前亏损，但预计将触底反弹，通过改善成本结构、提升ARPU和扩大用户规模实现盈利 [3][7] - 金融科技业务发展稳定，各子公司有望通过上市和业务拓展实现进一步增长；公司整体业务多元化，各业务线协同效应明显，未来有望实现持续增长 [28][50] 其他重要信息 - 公司为应对疫情影响，采取线上会议形式召开财报电话会议；自9月1日起，取消1GB以下免费流量活动，预计单用户月销售额将提高超50%，并通过拓展套餐和内容服务提升ARPU [2][12] - 公司注重社会责任，积极参与可持续发展和人道主义援助活动；公司股价被低估，主要因投资者对移动业务存在担忧，未来将加强信息披露，提升投资者信心 [66][140] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何评价当前移动业务用户数量水平，以及乐天银行和证券IPO的原因 - 移动业务排除零元用户后，真实订阅用户增长率达30%以上，未来将通过改善网络覆盖和加强区域营销，实现1200万用户订阅目标 [73] - 乐天集团业务多元化，各子公司盈利，进行IPO是为了让业务更清晰，便于投资者理解；乐天银行通过上市增加资本，可扩大业务范围，实现数据协同 [74][75] 问题2: 零元套餐终止后，移动业务盈利能力改善范围及用户流入流出估计，以及移动业务对其他业务的贡献 - 与去年相比，移动业务利润改善110亿日元；11月后，用户需支付980日元月费，届时利润将进一步改善；漫游费用占比从78%降至6 - 7%，通过减少漫游区域和提升网络覆盖可降低用户流失率 [80][81] - 移动业务对其他业务贡献较大，新用户中20%来自移动业务，未来ARPU有望超1000日元；移动业务用户忠诚度高，若达到1200 - 2000万用户，将带动乐天市场GMS增长 [85] 问题3: 国内电商业务表现良好的原因，以及物流效率提升和同日达的前景 - 国内电商业务增长得益于旅游业务恢复、疫情期间培养的客户基础以及消费者对线上购物便利性的习惯；物流方面，与日本邮政合作增加发货点，建设多地仓库提升配送效率，未来两到三年有望使电商份额达10%以上 [88][92] 问题4: 4 - 6月减少22 - 23万用户是否超预期，以及对流失用户的看法 - 公司接受一定程度的用户流失，旨在将用户转化为付费用户；随着5G技术应用和乐天生态系统积分增加，未来会吸引流失用户回归 [96] 问题5: 停止零元套餐后，付费用户流失原因，以及达到1200万用户订阅目标的时间 - 付费用户流失可能因漫游区域5GB上限和网络覆盖不足；公司将加快自建网络、提升覆盖至99%以减少流失；随着网络覆盖和区域营销加强，用户有望增长，但未确定具体达到1200万用户的时间 [99][100] 问题6: 移动业务未来盈利能力改善的贡献因素，以及ARPU和漫游成本的变化，还有负自由现金流的解决办法 - 移动业务盈利能力改善因素包括11月后ARPU提升、排除零元用户后利润增长30%以上、UN - LIMIT 7吸引重度用户以及漫游费用占比降至6 - 7% [108][109] - 乐天移动目标2023年实现单月盈利，折旧前EBITDA或盈利；移动业务资本支出已解决，银行IPO将改善财务状况，整体现金流将转正 [110] 问题7: 国内电商GMS增长的具体原因，以及移动业务独立盈利时间表是否变化 - 国内电商GMS增长得益于生态系统内服务交叉使用增加、用户忠诚度提高、购买频率和单次购买金额上升，以及各类促销活动的开展 [115][116] - 移动业务有实现盈利的策略，但部分信息暂未披露；通过提升ARPU、拓展企业客户市场，有望实现盈利 [118][119] 问题8: 数据流量成本的发展趋势，以及当前5G覆盖情况和年底预期 - 向KDDI支付的漫游费用难以预测，但公司目标是尽可能降低；目前漫游费用占总流量约7%，随着农村和城市建筑内天线覆盖增加，费用将显著下降 [124][125] - 5G方面，公司采用5G高频段技术，可卸载流量；东京地区受卫星干扰限制，2023年该限制将解除；目前超50%流量将转向5G，公司部署5G效率高，计划进展顺利 [127][128] 问题9: 乐天移动对生态系统协同效应的利润预期 - 乐天移动对生态系统的表面贡献为每人在乐天市场多消费6000日元，按10%比例计算为600日元；综合考虑各业务，毛利超1000日元，但需关注税前边际利润增长 [133] - 乐天移动用户忠诚度高，若增长15%，乐天市场GMS可能增加200 - 300亿日元；未来移动业务加入SPU活动，将为其他业务带来流量 [135][136]

业绩总结 - Rakuten集团2022年第二季度核心业务收入为378.5亿日元，同比增长9.0%[4] - 整体收入为456.5亿日元，同比增长13.5%[16] - 非GAAP营业亏损为79.1亿日元，同比增加19.5亿日元[23] - IFRS营业亏损为84.5亿日元，同比增加20.9亿日元[23] - 未来增长投资的收入为93.1亿日元，同比增长58.9%[4] - 非经常性收入保持在35.6亿日元，营业收入增长62.3%至7.0亿日元[4] 用户数据 - Rakuten生态系统的会员价值为7.7万亿日元，同比增长3.3%[6] - 全球总交易价值（GTV）为8.0万亿日元，同比增长23.9%[12] - 国内电商总交易额（GMS）同比增长12.3%，达到1,502.2亿日元[53] - 国内电商收入同比增长13.2%，达到2055.41亿日元，运营收入同比增长30.4%[56] - Rakuten Rewards的GMS为4,205百万美元，同比增长5.0%[73] 新产品和新技术研发 - Rakuten Symphony通过完全虚拟化的网络实现了40%以上的资本支出（CAPEX）减少[147] - Rakuten Symphony的运营支出（OPEX）减少超过30%[147] 市场扩张和并购 - 移动业务的基站数量达到47,556个，签约站点数量为12,302个[141] - Rakuten的移动业务收入同比增长64.5%，但运营亏损同比减少24.6亿日元[140] 负面信息 - Viber的收入同比下降26.1%[81] - Rakuten的保险业务收入同比下降6.9%，但营业收入同比增长19.3%[130] 其他新策略和有价值的信息 - 广告业务在2022年第二季度同比增长8.6%[161] - 由于强劲的电子商务业务表现，Rakuten Ichiba及其他Rakuten集团服务的广告收入稳步增长[160] - Rakuten在2022年第二季度的广告业务收入为44.6亿日元，同比增长16.5%[158] - Rakuten对乌克兰人道主义援助的捐款总额超过13亿日元[169] - Rakuten在可持续发展方面获得了多个奖项，包括成为道琼斯可持续发展指数的成员[172] - Rakuten的员工总数超过3500人，全球设有8个办公室[151]

业绩总结 - 国内电商总交易额（GMS）同比增长22.4%[4] - Q1/21国内电商收入为178,528百万日元，同比增长27.4%[8] - Q1/21国内电商营业收入为20,976百万日元，同比增长19.8%[8] - Rakuten Card的收入为66.7亿日元，同比增长5.4%；运营收入为11.0亿日元，同比增长12.5%[77] - Rakuten Bank的收入为25.7亿日元，同比增长9.3%；运营收入为7.3亿日元，同比增长6.9%[77] - Rakuten Securities的收入为23.8亿日元，同比增长33.2%；运营收入为6.3亿日元，同比增长43.5%[77] - Rakuten Insurance的运营收入为1.9亿日元，同比增长114.1%；收入为25.3亿日元，同比下降0.6%[77] - Rakuten Payment的收入为8.8亿日元，同比增长1.7%；运营收入为-1.2亿日元[77] 用户数据 - Q1/21使用Rakuten Ichiba的用户保留率约为73%[26] - Q1/21使用Rakuten Ichiba、Rakuma和Rakuten Books的客户数量同比增长39.4%[27] - Rakuten Ichiba用户的购买金额和频率在Q1/21分别同比增长15.5%和15.9%[32][34] - Rakuten Bank的主要账户使用量显著增长，工资账户数量同比增加50.4%[96][105] - Rakuten Securities的账户数量超过6百万，成为行业第二[120] - Rakuten的Tsumitate NISA账户数量达到120万，市场份额扩大至29.0%[132] 新产品和新技术研发 - Rakuten计划在2023年前在Tama、Yao和Fukuoka开设三个新的自动化履行中心[49] - Rakuten通过即时支付服务，允许用户使用价值1000日元的Rakuten积分进行3000日元的购买[162] - Rakuten支付服务支持比特币和其他加密资产在日本的实体店和Rakuten服务中进行购买[170] - Rakuten计划在邮局屋顶安装超过500个基站，以加速客户获取[184] - Rakuten的5G服务已在所有47个都道府县推出，覆盖范围不断扩大[196][198] 市场扩张和并购 - 与日本邮政建立合资企业以进一步推动电商业务增长[45] - Rakuten计划通过与日本邮政集团的业务联盟，提升保险领域的客户服务水平[154] 负面信息 - Rakuten Insurance的收入同比下降0.6%[77] - Rakuten Payment的运营收入为-1.2亿日元[77] 其他新策略和有价值的信息 - Rakuten移动业务在2021年申请人数超过400万，4G覆盖率达到80%[175][189] - Rakuten在2021年ORICON客户满意度调查中，在女性人寿保险细分市场中排名第一，显示出客户忠诚度的提升[148] - Rakuten Insurance的在线销售强劲，汽车保险的年化保费增长156%[141] - 2021年第一季度，汽车保险年增长率为156%，火灾保险年增长率为106%，人寿保险年增长率为25%[146] - Rakuten的即时充电服务简化了用户和商家的支付流程，提高了便利性[159]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收同比两位数增长，主要得益于乐天市场和金融科技业务的强劲增长 [73] - 非GAAP运营收入下降，但排除移动、物流和投资后，同比显著增长 [73] - 国内电商运营收入同比增长19%，金融科技业务利润两位数增长，整体利润因移动业务前期投资而下降 [74][75] - 净亏损同比改善超100亿日元，主要因财务收入中的变动收益和股权投资损益中的约200亿日元负商誉 [76] 各条业务线数据和关键指标变化 电商业务 - 国内电商总商品交易总额（GMS）和购物电商GMS持续稳步增长，运营收入显著增加 [6] - 乐天市场重复用户比例持续上升，其他电商服务的交叉使用也显著扩大，购买量和购买频率同比强劲增长 [10] - 乐天西友网络超市第一季度GMS同比增长29.9% [18] 金融科技业务 - 乐天卡购物交易量保持两位数增长，市场份额超20%，会员数量三个月内增加100万，2月超2200万 [23] - 乐天银行交易数量同比增加31%，工资账户和直接借记交易分别增加50%和32%，1月账户数达1000万，预计未来几个月超1100万 [29][30] - 乐天证券第一季度国内股票和美国股票交易量增加，收入和利润持续增长，新开户加速，三个月开户65万，账户数升至行业第二，达572万 [33][34] - 乐天保险运营收入同比增加10亿日元，人寿保险和宠物保险销售稳步增长，非人寿保险销售因合同选择减少略有下降 [38] - 乐天支付推出即时充电服务，1月可通过乐天银行账户即时支付，2月支持用加密货币充值乐天现金 [43][46][47] 移动业务 - 第一季度推出Rakuten UN - LIMIT VI服务计划，申请加速，用户来自其他运营商的比例增加 [48] - 4月开始提供iPhone，支持iOS 14.4及以上所有型号 [49] - 3月4G人口覆盖率达80%，预计夏季达96%；3月开始在所有 prefectures 提供5G有限服务，4月获得额外5G频谱 [50][51] - 基站相关成本和漫游成本因基站部署和用户获取加速而增加，预计第二季度起收入增加，成本将得到控制，2021年后亏损逐渐下降 [51][52] 广告业务 - 第一季度广告收入稳步增长，主要得益于乐天市场的强劲表现，大幅超过互联网汽车行业整体增长率 [70] 各个市场数据和关键指标变化 - 2020年互联网广告市场保持强劲，电子商务平台广告支出同比增长24.2%，公司在该领域拥有重要市场份额 [72] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 与日本邮政建立战略合作伙伴关系，成立合资公司JP Rakuten Logistics，共同运营物流业务，目标是通过数字化实现可持续发展 [4][11][12] - 专注于建设自有物流网络，加速数字化转型，以充分发挥公司优势，支持业务持续增长 [11] - 移动业务通过创新网络技术和服务模式，如采用开放RAN、先进边缘网络平台架构和全自动化运营，降低运营成本，提升竞争力，目标是在日本移动市场领先，并将模式推广到全球 [56][62] - 金融科技业务以乐天卡为核心，构建强大生态系统，通过与各业务的协同合作，实现业务增长和利润提升 [25] - 广告业务利用大量用户数据，提供独特的广告服务，为公共部门提供在线销售渠道和营销解决方案，支持地方振兴，扩大外部广告商收入 [70][72] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情加速了各行业的数字化转型，为公司电商、金融科技和广告业务带来增长机遇，公司业务表现强劲，各业务线用户数量和收入均有增长 [2][8] - 移动业务虽目前处于亏损状态，但随着网络覆盖扩大、用户数量增加和成本控制，预计2023财年实现盈亏平衡 [52][54] - 通过与日本邮政的合作，公司将进一步优化物流业务，降低成本，提升服务水平，促进各业务协同发展，扩大生态系统 [4][78] - 公司将继续通过战略合作伙伴关系推动数字化转型，坚持创新使命，与利益相关者共同确保乐天生态系统的可持续增长 [83] 其他重要信息 - 公司通过第三方配股和发行永久次级债券筹集资金，用于移动业务的资本投资，特别是基站建设 [4][77][79] - 公司决定通过Gurunavi整合餐厅相关业务，利用乐天ID和乐天积分，进一步扩大乐天生态系统 [80][81] - 会员价值作为公司重要指标，正朝着10万亿日元的目标稳步增长，主要得益于乐天市场和乐天证券活跃用户增加以及用户终身价值提升 [81] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：移动业务人均数据使用情况是整体增长还是两极分化，对利润有何影响 - 数据显示用户自订阅后每月数据使用量持续增加，随着5G发展，预计每位用户的数据使用量将进一步增加 [87] 问题2：开始收费后，使用量小于1GB的用户占比是多少 - 目前新定价计划实施时间较短，暂无可靠数据，无法披露具体信息，但实际使用量小于1GB的用户比例远低于预期，大部分用户使用量超过1GB，部分不活跃用户可能会因管理成本而退出服务 [88][89] 问题3：每用户获取成本的情况如何 - 自去年以来，每用户获取成本（CAC）逐月下降，原因是网络覆盖范围扩大和乐天移动知名度提高 [90] 问题4：移动业务每年预计新增多少用户，RCP平台对利润的贡献如何 - 未披露具体新增用户数量，但一年免费活动结束后，有三个月免费活动仍在进行，用户数量稳步增加，预计夏季人口覆盖率达96%，口碑传播对用户增长有积极影响，希望移动业务用户增长速度达到乐天卡的三倍 [94] - RCP平台预计将对收入产生重大影响，5G市场规模庞大，公司预计将在其中占据一定份额，目前乐天拥有OSS/BSS编排以及云与基础设施，并向全球运营商销售，未来有望分享更具体的收入预测 [95][96] 问题5：电商业务用户留存率在未来是否会有变化，物流站点投资情况如何 - 用户留存情况良好，不仅受疫情影响，公司通过引入新产品和活动提高了客户满意度，用户在乐天市场的交叉使用增加，购买频率提高 [102] - 目前有8个物流站点在运营，2022 - 2023年将新增3个，之后将转移至与日本邮政的合资公司。由于订单增长超预期，现有11个站点可能不足以满足需求，需要考虑为合资公司进行额外投资，同时自动化也是物流投资领域之一 [104] 问题6：与苹果合作对移动业务有何影响，是否改变2023年盈亏平衡目标 - 与苹果合作是一个重要里程碑，苹果对网络和服务质量要求高，公司达成合作意义重大。日本50%的移动用户使用iPhone，销售iPhone不仅能增加业务，还便于现有iPhone用户转网，且iPhone用户数据使用量和生态系统服务使用可能更多，对业务有积极影响 [106]

财务数据和关键指标变化 - 2020年全年综合收入同比增长15%，非GAAP运营收入显著增加，运营收入因前期投资出现大幅亏损 [8] - 第四季度非GAAP运营收入中，国内电子商务业务增长106亿日元，乐天市场新用户增长强劲，运营收入创历史新高 [9] - 2020年购物GTV超过11万亿日元，市场份额升至约20%，信用卡会员达到2100万，全年运营收入同比增长15.8% [52] - 2020年乐天银行账户数量加速增长，年底达到991万，1月成为日本首家账户数达1000万的网上银行，12月存款余额超过5万亿日元，支付数量同比增长42% [58][59] - 2020年乐天证券新账户数为130万，同比增长78%，连续3年行业排名第一，12月账户数超过500万 [63] - 2020年非GAAP运营收入为75亿日元，同比增长超87% [67] - 乐天支付服务月用户数达5000万，1/4新乐天会员注册由支付服务产生 [73] - 2020财年广告销售稳步增长，第四季度同比增长23.7% [77] - 2020年乐天集团服务月活用户数同比增长17.5%，使用两项及以上服务的用户比例持续上升 [83] - 2020年乐天新用户数量同比增长10% [100] 各条业务线数据和关键指标变化 移动业务 - 2020年底申请数量超200万，第四季度客户获取速度高于第三季度 [12][20] - 2020年12月4G网络人口覆盖率超70%，计划今年夏天达96% [22] - 基站相关费用和漫游成本环比增加 [23] 全球内容业务 - 客户群因疫情期间居家政策和生活方式改变而显著扩大 [33] 电子商务业务 - 第四季度国内电子商务GMS增长显著，收入和运营收入增加 [38] - 乐天市场新老购买者数量显著增加，月购买金额和用户留存率较上季度上升 [40][41] 旅游业务 - 受疫情影响一度大幅下滑，第四季度因优惠券、积分活动和“Go To Travel”活动实现两位数增长，市场份额扩大 [42] 时尚业务 - 加速收购流行品牌，用户群因品牌形象改善而扩大，NPS高于竞争对手 [45][46] 跳蚤市场业务 - 1月提高销售佣金率，C2C列表数量和活跃用户增加 [47] 物流业务 - 使用乐天超级物流的商家数量和发货量显著增加 [48] - 与日本邮政达成战略合作，建立新物流平台 [49] 信用卡业务 - 2020年新增256万卡会员，购物交易市场份额扩大至约20% [54] 证券业务 - 2020年新账户数130万，同比增长78%，连续3年行业排名第一，12月账户数超500万 [63] 保险业务 - 2020年寿险稳步增长，财险盈利能力通过再保险改善，非GAAP运营收入75亿日元，同比增长超87% [67] 支付业务 - 2020年交易规模扩大，乐天集团在该业务中占比约20% [71] 广告业务 - 2020财年广告销售稳步增长，第四季度同比增长23.7% [77] 各个市场数据和关键指标变化 - 日本电子商务市场规模为300万亿日元，乐天电商业务仅占20万亿日元，预计将进一步增长 [36] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 聚焦核心业务盈利能力，发展乐天生态系统，包括电子商务、金融科技和移动业务 [5] - 审查业务组合，选择性退出或出售部分业务，多元化融资策略 [13][14] - 重组集团结构，提高组织和运营效率，加强集团管理和资本灵活性 [15][16] - 移动业务通过创新定价计划加速客户获取，提升网络覆盖和服务质量 [4][25] - 内容业务与移动业务协同发展，实现知识产权货币化 [34][35] - 电子商务业务通过各种联盟和合作抓住数字化加速机遇 [37] - 物流业务与日本邮政合作，支持可持续电子商务发展 [49][50] - 信用卡业务继续扩大客户群，加强与客户关系 [55] - 银行加强营销，促进交叉销售，鼓励客户将其作为主要账户 [61] - 证券利用乐天生态系统向公众推广投资，拓展新收入来源 [66] - 保险利用乐天生态系统销售，加强内部协同，提供一站式服务 [69][70] - 支付以乐天积分战略为核心，建立可持续商业模式 [76] - 广告利用积累的数据加速零售数字化转型 [80] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年虽受疫情影响，但公司凭借多元化业务和乐天生态系统实现强劲增长 [8] - 移动业务将继续改善网络覆盖和服务，加速客户获取，实现盈利 [12][25] - 电子商务业务将受益于数字化加速，继续保持增长 [36][41] - 旅游业务虽受疫情影响，但通过措施实现快速恢复，未来将与利益相关者合作走向积极未来 [42][43] - 各业务将继续利用乐天生态系统，加强协同，实现增长和盈利 [82][87] 其他重要信息 - 公司计划在3月股东大会上提出更改公司名称的决议 [16] - 2020年11月，公司首次入选道琼斯可持续发展世界指数，12月入选CDP气候变化A名单 [105] 总结问答环节所有的提问和回答 无相关内容

财务数据和关键指标变化 - 公司本季度收益实现两位数增长，电商购物总商品销售额（GMS）和证券业务收入同比增长约30% [1] 各条业务线数据和关键指标变化 - 电商购物GMS和证券业务收入同比增长约30% [1] - 移动业务方面，本季度在推出4G仅6个月后就推出了全球首个云原生5G服务 [2] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于扩大生态系统的价值，关注会员价值这一关键绩效指标（KPI） [3] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情期间，越来越多消费者将生活数字化并转向乐天，公司作为日本领先的互联网公司，提供从购物到在线交易甚至高尔夫等几乎所有类型的数字服务 [1] 其他重要信息 - 公司合并运营亏损主要反映了移动业务的建设成本，首席财务官将分享为新业务融资以获取未来回报的财务战略 [2] 总结问答环节所有的提问和回答 文档中未提及问答环节相关内容。

业绩总结 - 2020年第三季度，核心业务收入为274.9亿日元，同比增长8.1%[7] - 2020年第三季度，整体收入为361.4亿日元，同比增长13.2%[21] - 2020年第三季度，运营收入为-28.7亿日元，同比下降34.9%[24] - 2020年第三季度，整体营业收入为361.4亿日元，运营收入同比下降46.6%[21] 用户数据 - 2020年第三季度，会员价值达到7.8万亿日元，同比增长49.2%[10] - Rakuten Card持卡人数同比增长13.5%，达到207.6万[77] - 2020年9月，跨金融服务的独立用户数量同比增长108.3%[70] 业务表现 - 2020年第三季度，移动业务收入为45.7亿日元，同比增长47.9%[21] - 2020年第三季度，金融科技部门收入为144.0亿日元，同比增长18.5%[21] - 国内电子商务收入同比增长17.2%，达到1492.28亿日元[36][37] - Rakuten Card的收入同比增长11.7%，达到649.48亿日元[74] - Rakuten Bank的总贷款应收余额为2,200,660百万日元，同比增长6.2%[83] - Rakuten Securities的收入同比增长31.8%，运营收入同比增长40.6%[93] - Rakuten Life Insurance的运营收入同比增长30.3%，达到10,381百万日元[105] - Viber的总收入同比增长30.5%[120] 未来展望 - 2020年第三季度，未来增长投资的运营收入为4.2亿日元[7] 新产品和新技术研发 - Rakuten Mobile的收入同比增长47.9%，达到45,700百万日元[109] 负面信息 - 2020年第三季度，运营收入为-28.7亿日元，非GAAP运营收入为-28.7亿日元，IFRS运营收入为-39.8亿日元[24] - Rakuten Mobile的运营亏损同比扩大至-43,300百万日元[109] - Rakuten Card的逾期贷款（Stage 3）同比增长16.5%，达到77,349百万日元[83] 现金流 - 2020年1月至9月，非金融业务现金流减少186.2亿日元，金融业务现金流增加1211.8亿日元，其他投资现金流增加73.0亿日元[30]

业绩总结 - 2020财年第二季度，综合收入同比增长13.4%[4] - 2020年第二季度收入为347.3亿日元，同比增长13.4%[99] - GAAP营业收入为33亿日元，因出售OverDrive而实现[4] - 非GAAP营业收入为-326亿日元，主要由于移动业务和物流投资[4] - IFRS营业收入为3.3亿日元，同比增长5.1%[127] - 移动业务收入为43.6亿日元，同比增长61.0%[125] - 国内电子商务收入为133.2亿日元，同比增长14.0%[125] - 金融科技部门收入为141.7亿日元，同比增长19.5%[125] - 非GAAP营业收入为-32.6亿日元，同比下降35.7%[127] 用户数据 - 移动业务应用程序达到100万次下载[4] - Rakuten UN-LIMIT用户满意度达到80%[60] - Rakuten Card的持卡人数在2020年6月超过2000万，持续快速增长[150] - Rakuten的品牌知名度调查显示，品牌认知度为64.5%[76] 未来展望 - 未来增长投资的营业收入为-66.7亿日元，同比下降37.6%[102] - Rakuten Bank的贷款应收余额同比增长29.1%，达到1,145.1亿日元[176] - Rakuten Bank的普通存款同比增长58.3%，达到3,262.0亿日元[173] 新产品和新技术研发 - Rakuten Super Logistics的商家GMS平均月增长率为35.9个百分点[43] 市场扩张和并购 - 全球总交易额(GTV)同比增长12.6%[4] - 国内电子商务的商品总销售额(GMS)增长15.2%[4] - 购物电子商务GMS同比增长48.1%[4] 负面信息 - 移动业务和物流投资导致非GAAP营业收入为-326亿日元[4] - Rakuten的未来增长投资营业收入为-66.7亿日元，同比下降37.6%[102] 其他新策略和有价值的信息 - Rakuten的现金及现金等价物为2,296.4亿日元[137] - Rakuten的金融资产为2,286.2亿日元，投资证券和银行贷款为1,399.4亿日元[134] - Rakuten的其他资产为2,678.8亿日元，其他负债为1,625.8亿日元[134]