财务数据和关键指标变化 - 全球GTV达1万亿日元，同比增长近24%；国内电商GMS为1.32万亿日元，同比增长12.3%；合并收入同比增长13.5%，非GAAP运营收入为452亿日元 [3][5] - 乐天卡购物GTV同比增长28.8%，发行数量预计达3000万张，同比增长15.5%；乐天证券普通账户超805万个，同比增长28.9%；乐天银行账户同比增长15.4%，近1300万个 [5] - 移动业务本季度亏损1240亿日元，预计本季度触底，后续将改善；与上一季度相比，部门利润改善110亿日元 [7][13] 各条业务线数据和关键指标变化 电子商务业务 - 日本电商销售额增长30.2%，运营收入增长30.4%；乐天市场零售业务表现优于同行，受疫情影响较峰值恢复2.2% [6][15] - 乐天时尚业务增长良好，与乐天市场的交叉使用率增长10.6%；乐天旅游预订量较2019年增长14%，国内预订超20%通过乐天旅游完成 [16][18] - 在线超市业务GMS同比增长14.6%，物流中心发货量同比增长43.6%，目标2025年GMS达1000亿日元 [19] 金融科技业务 - 金融科技部门收入增长6.3%，非GAAP运营收入增长75%；乐天卡购物交易额同比增长28.8%，达4.5万亿日元 [28][29] - 乐天银行预计存款余额从7.7万亿日元增至20万亿日元，普通收入预计从1060亿日元增至2000亿日元，目标普通利润复合年增长率达20% [31][32] - 乐天证券账户达850万个，同比增长34.2%，国内股票零售交易市场份额达33.5%，同比增加6.6个百分点，资产管理规模达16.5万亿日元，同比增长28.8% [33] 移动业务 - 移动业务成本结构高效，采用全球首个全虚拟化技术；网络覆盖方面，4G基站已达4.8万个，2023年将达6万个，目标人口覆盖率达99%以上 [7][36] - 推出UN - LIMIT VII战略，目标客户为乐天生态系统用户、智能用户和重度数据用户；与其他运营商相比，价格优势明显，用户人均数据使用量达14.4GB，高于其他运营商的9.3GB [40][42] - 截至目前，已安装85万个Rakuten Casa，目标覆盖超10万个高层建筑；地铁网络支持率已超95%，目标达100%；2021年资本支出为3500亿日元，2022年约为3000亿日元，2023年及以后将减少 [45][46] 其他业务 - 其他互联网服务收入增长18.2%，约700亿日元；投资业务投资1400亿日元，退出金额约1900亿日元，剩余1080亿日元 [25][26] - 乐天Symphony吸引全球关注，拥有115个项目管道，现有客户13个，其中101个德国公司正在进行端到端试用 [62] - 乐天TV用户达1600万，同比增长64%；VIKI注册用户达6000万，同比增长32.6%；Kobo约6000万用户；Viber约14亿用户；乐天奖励GMS增长5% [65] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司各业务线协同发展，利用乐天生态系统优势，增加客户获取和留存；移动业务目标成为日本第一，并拓展海外市场，通过优化成本结构、提升网络质量和推出新战略吸引客户 [4][38] - 金融科技业务中，乐天银行和证券计划上市，以增加资本、扩大业务范围，并实现数据协同；电子商务业务通过拓展物流网络、开展促销活动和提高交叉使用率提升竞争力 [35][90] - 乐天Symphony凭借全虚拟化技术和智能运营吸引海外关注，有望成为代表日本的软件网络企业；公司注重可持续发展，加入联合国全球契约，进行乌克兰人道主义援助，并被选为全球主要ESG指数成分股 [60][66] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 国内电商业务表现良好，全球电商竞争激烈，但公司凭借生态系统优势实现增长；移动业务虽目前亏损，但预计将触底反弹，通过改善成本结构、提升ARPU和扩大用户规模实现盈利 [3][7] - 金融科技业务发展稳定，各子公司有望通过上市和业务拓展实现进一步增长；公司整体业务多元化，各业务线协同效应明显，未来有望实现持续增长 [28][50] 其他重要信息 - 公司为应对疫情影响，采取线上会议形式召开财报电话会议；自9月1日起，取消1GB以下免费流量活动，预计单用户月销售额将提高超50%，并通过拓展套餐和内容服务提升ARPU [2][12] - 公司注重社会责任，积极参与可持续发展和人道主义援助活动；公司股价被低估，主要因投资者对移动业务存在担忧，未来将加强信息披露，提升投资者信心 [66][140] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何评价当前移动业务用户数量水平，以及乐天银行和证券IPO的原因 - 移动业务排除零元用户后，真实订阅用户增长率达30%以上，未来将通过改善网络覆盖和加强区域营销，实现1200万用户订阅目标 [73] - 乐天集团业务多元化，各子公司盈利，进行IPO是为了让业务更清晰，便于投资者理解；乐天银行通过上市增加资本，可扩大业务范围，实现数据协同 [74][75] 问题2: 零元套餐终止后，移动业务盈利能力改善范围及用户流入流出估计，以及移动业务对其他业务的贡献 - 与去年相比，移动业务利润改善110亿日元；11月后，用户需支付980日元月费，届时利润将进一步改善；漫游费用占比从78%降至6 - 7%，通过减少漫游区域和提升网络覆盖可降低用户流失率 [80][81] - 移动业务对其他业务贡献较大，新用户中20%来自移动业务，未来ARPU有望超1000日元；移动业务用户忠诚度高，若达到1200 - 2000万用户，将带动乐天市场GMS增长 [85] 问题3: 国内电商业务表现良好的原因，以及物流效率提升和同日达的前景 - 国内电商业务增长得益于旅游业务恢复、疫情期间培养的客户基础以及消费者对线上购物便利性的习惯；物流方面，与日本邮政合作增加发货点，建设多地仓库提升配送效率，未来两到三年有望使电商份额达10%以上 [88][92] 问题4: 4 - 6月减少22 - 23万用户是否超预期，以及对流失用户的看法 - 公司接受一定程度的用户流失，旨在将用户转化为付费用户；随着5G技术应用和乐天生态系统积分增加，未来会吸引流失用户回归 [96] 问题5: 停止零元套餐后，付费用户流失原因，以及达到1200万用户订阅目标的时间 - 付费用户流失可能因漫游区域5GB上限和网络覆盖不足；公司将加快自建网络、提升覆盖至99%以减少流失；随着网络覆盖和区域营销加强，用户有望增长，但未确定具体达到1200万用户的时间 [99][100] 问题6: 移动业务未来盈利能力改善的贡献因素，以及ARPU和漫游成本的变化，还有负自由现金流的解决办法 - 移动业务盈利能力改善因素包括11月后ARPU提升、排除零元用户后利润增长30%以上、UN - LIMIT 7吸引重度用户以及漫游费用占比降至6 - 7% [108][109] - 乐天移动目标2023年实现单月盈利，折旧前EBITDA或盈利；移动业务资本支出已解决，银行IPO将改善财务状况，整体现金流将转正 [110] 问题7: 国内电商GMS增长的具体原因，以及移动业务独立盈利时间表是否变化 - 国内电商GMS增长得益于生态系统内服务交叉使用增加、用户忠诚度提高、购买频率和单次购买金额上升，以及各类促销活动的开展 [115][116] - 移动业务有实现盈利的策略，但部分信息暂未披露；通过提升ARPU、拓展企业客户市场，有望实现盈利 [118][119] 问题8: 数据流量成本的发展趋势，以及当前5G覆盖情况和年底预期 - 向KDDI支付的漫游费用难以预测，但公司目标是尽可能降低；目前漫游费用占总流量约7%，随着农村和城市建筑内天线覆盖增加，费用将显著下降 [124][125] - 5G方面，公司采用5G高频段技术，可卸载流量；东京地区受卫星干扰限制，2023年该限制将解除；目前超50%流量将转向5G，公司部署5G效率高，计划进展顺利 [127][128] 问题9: 乐天移动对生态系统协同效应的利润预期 - 乐天移动对生态系统的表面贡献为每人在乐天市场多消费6000日元，按10%比例计算为600日元；综合考虑各业务，毛利超1000日元，但需关注税前边际利润增长 [133] - 乐天移动用户忠诚度高，若增长15%，乐天市场GMS可能增加200 - 300亿日元；未来移动业务加入SPU活动，将为其他业务带来流量 [135][136]

业绩总结 - Rakuten集团2022年第二季度核心业务收入为378.5亿日元，同比增长9.0%[4] - 整体收入为456.5亿日元，同比增长13.5%[16] - 非GAAP营业亏损为79.1亿日元，同比增加19.5亿日元[23] - IFRS营业亏损为84.5亿日元，同比增加20.9亿日元[23] - 未来增长投资的收入为93.1亿日元，同比增长58.9%[4] - 非经常性收入保持在35.6亿日元，营业收入增长62.3%至7.0亿日元[4] 用户数据 - Rakuten生态系统的会员价值为7.7万亿日元，同比增长3.3%[6] - 全球总交易价值（GTV）为8.0万亿日元，同比增长23.9%[12] - 国内电商总交易额（GMS）同比增长12.3%，达到1,502.2亿日元[53] - 国内电商收入同比增长13.2%，达到2055.41亿日元，运营收入同比增长30.4%[56] - Rakuten Rewards的GMS为4,205百万美元，同比增长5.0%[73] 新产品和新技术研发 - Rakuten Symphony通过完全虚拟化的网络实现了40%以上的资本支出（CAPEX）减少[147] - Rakuten Symphony的运营支出（OPEX）减少超过30%[147] 市场扩张和并购 - 移动业务的基站数量达到47,556个，签约站点数量为12,302个[141] - Rakuten的移动业务收入同比增长64.5%，但运营亏损同比减少24.6亿日元[140] 负面信息 - Viber的收入同比下降26.1%[81] - Rakuten的保险业务收入同比下降6.9%，但营业收入同比增长19.3%[130] 其他新策略和有价值的信息 - 广告业务在2022年第二季度同比增长8.6%[161] - 由于强劲的电子商务业务表现，Rakuten Ichiba及其他Rakuten集团服务的广告收入稳步增长[160] - Rakuten在2022年第二季度的广告业务收入为44.6亿日元，同比增长16.5%[158] - Rakuten对乌克兰人道主义援助的捐款总额超过13亿日元[169] - Rakuten在可持续发展方面获得了多个奖项，包括成为道琼斯可持续发展指数的成员[172] - Rakuten的员工总数超过3500人，全球设有8个办公室[151]

业绩总结 - 国内电商总交易额（GMS）同比增长22.4%[4] - Q1/21国内电商收入为178,528百万日元，同比增长27.4%[8] - Q1/21国内电商营业收入为20,976百万日元，同比增长19.8%[8] - Rakuten Card的收入为66.7亿日元，同比增长5.4%；运营收入为11.0亿日元，同比增长12.5%[77] - Rakuten Bank的收入为25.7亿日元，同比增长9.3%；运营收入为7.3亿日元，同比增长6.9%[77] - Rakuten Securities的收入为23.8亿日元，同比增长33.2%；运营收入为6.3亿日元，同比增长43.5%[77] - Rakuten Insurance的运营收入为1.9亿日元，同比增长114.1%；收入为25.3亿日元，同比下降0.6%[77] - Rakuten Payment的收入为8.8亿日元，同比增长1.7%；运营收入为-1.2亿日元[77] 用户数据 - Q1/21使用Rakuten Ichiba的用户保留率约为73%[26] - Q1/21使用Rakuten Ichiba、Rakuma和Rakuten Books的客户数量同比增长39.4%[27] - Rakuten Ichiba用户的购买金额和频率在Q1/21分别同比增长15.5%和15.9%[32][34] - Rakuten Bank的主要账户使用量显著增长，工资账户数量同比增加50.4%[96][105] - Rakuten Securities的账户数量超过6百万，成为行业第二[120] - Rakuten的Tsumitate NISA账户数量达到120万，市场份额扩大至29.0%[132] 新产品和新技术研发 - Rakuten计划在2023年前在Tama、Yao和Fukuoka开设三个新的自动化履行中心[49] - Rakuten通过即时支付服务，允许用户使用价值1000日元的Rakuten积分进行3000日元的购买[162] - Rakuten支付服务支持比特币和其他加密资产在日本的实体店和Rakuten服务中进行购买[170] - Rakuten计划在邮局屋顶安装超过500个基站，以加速客户获取[184] - Rakuten的5G服务已在所有47个都道府县推出，覆盖范围不断扩大[196][198] 市场扩张和并购 - 与日本邮政建立合资企业以进一步推动电商业务增长[45] - Rakuten计划通过与日本邮政集团的业务联盟，提升保险领域的客户服务水平[154] 负面信息 - Rakuten Insurance的收入同比下降0.6%[77] - Rakuten Payment的运营收入为-1.2亿日元[77] 其他新策略和有价值的信息 - Rakuten移动业务在2021年申请人数超过400万，4G覆盖率达到80%[175][189] - Rakuten在2021年ORICON客户满意度调查中，在女性人寿保险细分市场中排名第一，显示出客户忠诚度的提升[148] - Rakuten Insurance的在线销售强劲，汽车保险的年化保费增长156%[141] - 2021年第一季度，汽车保险年增长率为156%，火灾保险年增长率为106%，人寿保险年增长率为25%[146] - Rakuten的即时充电服务简化了用户和商家的支付流程，提高了便利性[159]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收同比两位数增长，主要得益于乐天市场和金融科技业务的强劲增长 [73] - 非GAAP运营收入下降，但排除移动、物流和投资后，同比显著增长 [73] - 国内电商运营收入同比增长19%，金融科技业务利润两位数增长，整体利润因移动业务前期投资而下降 [74][75] - 净亏损同比改善超100亿日元，主要因财务收入中的变动收益和股权投资损益中的约200亿日元负商誉 [76] 各条业务线数据和关键指标变化 电商业务 - 国内电商总商品交易总额（GMS）和购物电商GMS持续稳步增长，运营收入显著增加 [6] - 乐天市场重复用户比例持续上升，其他电商服务的交叉使用也显著扩大，购买量和购买频率同比强劲增长 [10] - 乐天西友网络超市第一季度GMS同比增长29.9% [18] 金融科技业务 - 乐天卡购物交易量保持两位数增长，市场份额超20%，会员数量三个月内增加100万，2月超2200万 [23] - 乐天银行交易数量同比增加31%，工资账户和直接借记交易分别增加50%和32%，1月账户数达1000万，预计未来几个月超1100万 [29][30] - 乐天证券第一季度国内股票和美国股票交易量增加，收入和利润持续增长，新开户加速，三个月开户65万，账户数升至行业第二，达572万 [33][34] - 乐天保险运营收入同比增加10亿日元，人寿保险和宠物保险销售稳步增长，非人寿保险销售因合同选择减少略有下降 [38] - 乐天支付推出即时充电服务，1月可通过乐天银行账户即时支付，2月支持用加密货币充值乐天现金 [43][46][47] 移动业务 - 第一季度推出Rakuten UN - LIMIT VI服务计划，申请加速，用户来自其他运营商的比例增加 [48] - 4月开始提供iPhone，支持iOS 14.4及以上所有型号 [49] - 3月4G人口覆盖率达80%，预计夏季达96%；3月开始在所有 prefectures 提供5G有限服务，4月获得额外5G频谱 [50][51] - 基站相关成本和漫游成本因基站部署和用户获取加速而增加，预计第二季度起收入增加，成本将得到控制，2021年后亏损逐渐下降 [51][52] 广告业务 - 第一季度广告收入稳步增长，主要得益于乐天市场的强劲表现，大幅超过互联网汽车行业整体增长率 [70] 各个市场数据和关键指标变化 - 2020年互联网广告市场保持强劲，电子商务平台广告支出同比增长24.2%，公司在该领域拥有重要市场份额 [72] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 与日本邮政建立战略合作伙伴关系，成立合资公司JP Rakuten Logistics，共同运营物流业务，目标是通过数字化实现可持续发展 [4][11][12] - 专注于建设自有物流网络，加速数字化转型，以充分发挥公司优势，支持业务持续增长 [11] - 移动业务通过创新网络技术和服务模式，如采用开放RAN、先进边缘网络平台架构和全自动化运营，降低运营成本，提升竞争力，目标是在日本移动市场领先，并将模式推广到全球 [56][62] - 金融科技业务以乐天卡为核心，构建强大生态系统，通过与各业务的协同合作，实现业务增长和利润提升 [25] - 广告业务利用大量用户数据，提供独特的广告服务，为公共部门提供在线销售渠道和营销解决方案，支持地方振兴，扩大外部广告商收入 [70][72] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情加速了各行业的数字化转型，为公司电商、金融科技和广告业务带来增长机遇，公司业务表现强劲，各业务线用户数量和收入均有增长 [2][8] - 移动业务虽目前处于亏损状态，但随着网络覆盖扩大、用户数量增加和成本控制，预计2023财年实现盈亏平衡 [52][54] - 通过与日本邮政的合作，公司将进一步优化物流业务，降低成本，提升服务水平，促进各业务协同发展，扩大生态系统 [4][78] - 公司将继续通过战略合作伙伴关系推动数字化转型，坚持创新使命，与利益相关者共同确保乐天生态系统的可持续增长 [83] 其他重要信息 - 公司通过第三方配股和发行永久次级债券筹集资金，用于移动业务的资本投资，特别是基站建设 [4][77][79] - 公司决定通过Gurunavi整合餐厅相关业务，利用乐天ID和乐天积分，进一步扩大乐天生态系统 [80][81] - 会员价值作为公司重要指标，正朝着10万亿日元的目标稳步增长，主要得益于乐天市场和乐天证券活跃用户增加以及用户终身价值提升 [81] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：移动业务人均数据使用情况是整体增长还是两极分化，对利润有何影响 - 数据显示用户自订阅后每月数据使用量持续增加，随着5G发展，预计每位用户的数据使用量将进一步增加 [87] 问题2：开始收费后，使用量小于1GB的用户占比是多少 - 目前新定价计划实施时间较短，暂无可靠数据，无法披露具体信息，但实际使用量小于1GB的用户比例远低于预期，大部分用户使用量超过1GB，部分不活跃用户可能会因管理成本而退出服务 [88][89] 问题3：每用户获取成本的情况如何 - 自去年以来，每用户获取成本（CAC）逐月下降，原因是网络覆盖范围扩大和乐天移动知名度提高 [90] 问题4：移动业务每年预计新增多少用户，RCP平台对利润的贡献如何 - 未披露具体新增用户数量，但一年免费活动结束后，有三个月免费活动仍在进行，用户数量稳步增加，预计夏季人口覆盖率达96%，口碑传播对用户增长有积极影响，希望移动业务用户增长速度达到乐天卡的三倍 [94] - RCP平台预计将对收入产生重大影响，5G市场规模庞大，公司预计将在其中占据一定份额，目前乐天拥有OSS/BSS编排以及云与基础设施，并向全球运营商销售，未来有望分享更具体的收入预测 [95][96] 问题5：电商业务用户留存率在未来是否会有变化，物流站点投资情况如何 - 用户留存情况良好，不仅受疫情影响，公司通过引入新产品和活动提高了客户满意度，用户在乐天市场的交叉使用增加，购买频率提高 [102] - 目前有8个物流站点在运营，2022 - 2023年将新增3个，之后将转移至与日本邮政的合资公司。由于订单增长超预期，现有11个站点可能不足以满足需求，需要考虑为合资公司进行额外投资，同时自动化也是物流投资领域之一 [104] 问题6：与苹果合作对移动业务有何影响，是否改变2023年盈亏平衡目标 - 与苹果合作是一个重要里程碑，苹果对网络和服务质量要求高，公司达成合作意义重大。日本50%的移动用户使用iPhone，销售iPhone不仅能增加业务，还便于现有iPhone用户转网，且iPhone用户数据使用量和生态系统服务使用可能更多，对业务有积极影响 [106]

财务数据和关键指标变化 - 2020年全年综合收入同比增长15%，非GAAP运营收入显著增加，运营收入因前期投资出现大幅亏损 [8] - 第四季度非GAAP运营收入中，国内电子商务业务增长106亿日元，乐天市场新用户增长强劲，运营收入创历史新高 [9] - 2020年购物GTV超过11万亿日元，市场份额升至约20%，信用卡会员达到2100万，全年运营收入同比增长15.8% [52] - 2020年乐天银行账户数量加速增长，年底达到991万，1月成为日本首家账户数达1000万的网上银行，12月存款余额超过5万亿日元，支付数量同比增长42% [58][59] - 2020年乐天证券新账户数为130万，同比增长78%，连续3年行业排名第一，12月账户数超过500万 [63] - 2020年非GAAP运营收入为75亿日元，同比增长超87% [67] - 乐天支付服务月用户数达5000万，1/4新乐天会员注册由支付服务产生 [73] - 2020财年广告销售稳步增长，第四季度同比增长23.7% [77] - 2020年乐天集团服务月活用户数同比增长17.5%，使用两项及以上服务的用户比例持续上升 [83] - 2020年乐天新用户数量同比增长10% [100] 各条业务线数据和关键指标变化 移动业务 - 2020年底申请数量超200万，第四季度客户获取速度高于第三季度 [12][20] - 2020年12月4G网络人口覆盖率超70%，计划今年夏天达96% [22] - 基站相关费用和漫游成本环比增加 [23] 全球内容业务 - 客户群因疫情期间居家政策和生活方式改变而显著扩大 [33] 电子商务业务 - 第四季度国内电子商务GMS增长显著，收入和运营收入增加 [38] - 乐天市场新老购买者数量显著增加，月购买金额和用户留存率较上季度上升 [40][41] 旅游业务 - 受疫情影响一度大幅下滑，第四季度因优惠券、积分活动和“Go To Travel”活动实现两位数增长，市场份额扩大 [42] 时尚业务 - 加速收购流行品牌，用户群因品牌形象改善而扩大，NPS高于竞争对手 [45][46] 跳蚤市场业务 - 1月提高销售佣金率，C2C列表数量和活跃用户增加 [47] 物流业务 - 使用乐天超级物流的商家数量和发货量显著增加 [48] - 与日本邮政达成战略合作，建立新物流平台 [49] 信用卡业务 - 2020年新增256万卡会员，购物交易市场份额扩大至约20% [54] 证券业务 - 2020年新账户数130万，同比增长78%，连续3年行业排名第一，12月账户数超500万 [63] 保险业务 - 2020年寿险稳步增长，财险盈利能力通过再保险改善，非GAAP运营收入75亿日元，同比增长超87% [67] 支付业务 - 2020年交易规模扩大，乐天集团在该业务中占比约20% [71] 广告业务 - 2020财年广告销售稳步增长，第四季度同比增长23.7% [77] 各个市场数据和关键指标变化 - 日本电子商务市场规模为300万亿日元，乐天电商业务仅占20万亿日元，预计将进一步增长 [36] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 聚焦核心业务盈利能力，发展乐天生态系统，包括电子商务、金融科技和移动业务 [5] - 审查业务组合，选择性退出或出售部分业务，多元化融资策略 [13][14] - 重组集团结构，提高组织和运营效率，加强集团管理和资本灵活性 [15][16] - 移动业务通过创新定价计划加速客户获取，提升网络覆盖和服务质量 [4][25] - 内容业务与移动业务协同发展，实现知识产权货币化 [34][35] - 电子商务业务通过各种联盟和合作抓住数字化加速机遇 [37] - 物流业务与日本邮政合作，支持可持续电子商务发展 [49][50] - 信用卡业务继续扩大客户群，加强与客户关系 [55] - 银行加强营销，促进交叉销售，鼓励客户将其作为主要账户 [61] - 证券利用乐天生态系统向公众推广投资，拓展新收入来源 [66] - 保险利用乐天生态系统销售，加强内部协同，提供一站式服务 [69][70] - 支付以乐天积分战略为核心，建立可持续商业模式 [76] - 广告利用积累的数据加速零售数字化转型 [80] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年虽受疫情影响，但公司凭借多元化业务和乐天生态系统实现强劲增长 [8] - 移动业务将继续改善网络覆盖和服务，加速客户获取，实现盈利 [12][25] - 电子商务业务将受益于数字化加速，继续保持增长 [36][41] - 旅游业务虽受疫情影响，但通过措施实现快速恢复，未来将与利益相关者合作走向积极未来 [42][43] - 各业务将继续利用乐天生态系统，加强协同，实现增长和盈利 [82][87] 其他重要信息 - 公司计划在3月股东大会上提出更改公司名称的决议 [16] - 2020年11月，公司首次入选道琼斯可持续发展世界指数，12月入选CDP气候变化A名单 [105] 总结问答环节所有的提问和回答 无相关内容

财务数据和关键指标变化 - 公司本季度收益实现两位数增长，电商购物总商品销售额（GMS）和证券业务收入同比增长约30% [1] 各条业务线数据和关键指标变化 - 电商购物GMS和证券业务收入同比增长约30% [1] - 移动业务方面，本季度在推出4G仅6个月后就推出了全球首个云原生5G服务 [2] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于扩大生态系统的价值，关注会员价值这一关键绩效指标（KPI） [3] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情期间，越来越多消费者将生活数字化并转向乐天，公司作为日本领先的互联网公司，提供从购物到在线交易甚至高尔夫等几乎所有类型的数字服务 [1] 其他重要信息 - 公司合并运营亏损主要反映了移动业务的建设成本，首席财务官将分享为新业务融资以获取未来回报的财务战略 [2] 总结问答环节所有的提问和回答 文档中未提及问答环节相关内容。

业绩总结 - 2020年第三季度，核心业务收入为274.9亿日元，同比增长8.1%[7] - 2020年第三季度，整体收入为361.4亿日元，同比增长13.2%[21] - 2020年第三季度，运营收入为-28.7亿日元，同比下降34.9%[24] - 2020年第三季度，整体营业收入为361.4亿日元，运营收入同比下降46.6%[21] 用户数据 - 2020年第三季度，会员价值达到7.8万亿日元，同比增长49.2%[10] - Rakuten Card持卡人数同比增长13.5%，达到207.6万[77] - 2020年9月，跨金融服务的独立用户数量同比增长108.3%[70] 业务表现 - 2020年第三季度，移动业务收入为45.7亿日元，同比增长47.9%[21] - 2020年第三季度，金融科技部门收入为144.0亿日元，同比增长18.5%[21] - 国内电子商务收入同比增长17.2%，达到1492.28亿日元[36][37] - Rakuten Card的收入同比增长11.7%，达到649.48亿日元[74] - Rakuten Bank的总贷款应收余额为2,200,660百万日元，同比增长6.2%[83] - Rakuten Securities的收入同比增长31.8%，运营收入同比增长40.6%[93] - Rakuten Life Insurance的运营收入同比增长30.3%，达到10,381百万日元[105] - Viber的总收入同比增长30.5%[120] 未来展望 - 2020年第三季度，未来增长投资的运营收入为4.2亿日元[7] 新产品和新技术研发 - Rakuten Mobile的收入同比增长47.9%，达到45,700百万日元[109] 负面信息 - 2020年第三季度，运营收入为-28.7亿日元，非GAAP运营收入为-28.7亿日元，IFRS运营收入为-39.8亿日元[24] - Rakuten Mobile的运营亏损同比扩大至-43,300百万日元[109] - Rakuten Card的逾期贷款（Stage 3）同比增长16.5%，达到77,349百万日元[83] 现金流 - 2020年1月至9月，非金融业务现金流减少186.2亿日元，金融业务现金流增加1211.8亿日元，其他投资现金流增加73.0亿日元[30]

业绩总结 - 2020财年第二季度，综合收入同比增长13.4%[4] - 2020年第二季度收入为347.3亿日元，同比增长13.4%[99] - GAAP营业收入为33亿日元，因出售OverDrive而实现[4] - 非GAAP营业收入为-326亿日元，主要由于移动业务和物流投资[4] - IFRS营业收入为3.3亿日元，同比增长5.1%[127] - 移动业务收入为43.6亿日元，同比增长61.0%[125] - 国内电子商务收入为133.2亿日元，同比增长14.0%[125] - 金融科技部门收入为141.7亿日元，同比增长19.5%[125] - 非GAAP营业收入为-32.6亿日元，同比下降35.7%[127] 用户数据 - 移动业务应用程序达到100万次下载[4] - Rakuten UN-LIMIT用户满意度达到80%[60] - Rakuten Card的持卡人数在2020年6月超过2000万，持续快速增长[150] - Rakuten的品牌知名度调查显示，品牌认知度为64.5%[76] 未来展望 - 未来增长投资的营业收入为-66.7亿日元，同比下降37.6%[102] - Rakuten Bank的贷款应收余额同比增长29.1%，达到1,145.1亿日元[176] - Rakuten Bank的普通存款同比增长58.3%，达到3,262.0亿日元[173] 新产品和新技术研发 - Rakuten Super Logistics的商家GMS平均月增长率为35.9个百分点[43] 市场扩张和并购 - 全球总交易额(GTV)同比增长12.6%[4] - 国内电子商务的商品总销售额(GMS)增长15.2%[4] - 购物电子商务GMS同比增长48.1%[4] 负面信息 - 移动业务和物流投资导致非GAAP营业收入为-326亿日元[4] - Rakuten的未来增长投资营业收入为-66.7亿日元，同比下降37.6%[102] 其他新策略和有价值的信息 - Rakuten的现金及现金等价物为2,296.4亿日元[137] - Rakuten的金融资产为2,286.2亿日元，投资证券和银行贷款为1,399.4亿日元[134] - Rakuten的其他资产为2,678.8亿日元，其他负债为1,625.8亿日元[134]

财务数据和关键指标变化 - 2020年Q2公司合并收入同比增长13.4%，全球总交易额（GTV）同比增长12.6% [4] - GAAP运营收入因出售OverDrive达33亿日元，非GAAP运营收入受移动业务和物流投资影响为 - 326亿日元 [6] - 本季度公司实现3473亿日元收入，同比增长13.4%；包含出售OverDrive持股，IFRS运营收入为33亿日元；排除移动、物流和投资业务后为313亿日元 [46] - 非GAAP运营收入方面，其他业务为32亿日元，运营收入为76亿日元，国内电商为81亿日元，受疫情一次性影响增长放缓 - 59亿日元；去年基础收入75亿日元本季度增至107亿日元；移动业务赤字 - 384亿日元，Q2运营收入为 - 326亿日元 [48] - 2020年Q2会员价值达7.3万亿日元，活跃用户稳步增长，乐天证券账户增加，交叉使用也在增长 [49] 各条业务线数据和关键指标变化 电商业务 - 国内电商方面，排除受重创的旅游业务后，乐天市场等购物电商总商品销售额（GMS）同比增长48.1%，8月以来仍保持该增长水平；新购买者增加63.1%，回流购买者增加80.9% [5][13][16] - 乐天卡购物GTV份额相比部分卡公司持续稳定增长，乐天卡持有者突破2000万 [14][17][18] - 统一配送服务约80%商家参与，购买超3980日元免运费，有统一配送的商家较无此服务的商家实现近40%增长，NPS表现优于竞争对手 [10][24] 金融科技业务 - 金融科技业务收入同比增长19.5%，非GAAP运营收入同比增长24.2% [6] - 乐天银行账户超900万，乐天证券账户达440万，在行业中增长最快 [18] 旅游业务 - 旅游业务受疫情重创，但公司重新分配人员和调整业务模式后已见积极收入，随着本地旅游推广，业务有所恢复 [7] 移动业务 - 因UN - LIMIT计划，移动业务收到超100万份申请，乐天Mini很受欢迎致库存短缺 [8] - 截至6月底有5739个基站，超10000个基站已建成待连接；原计划2028年实现90%人口覆盖，现加速推进，2021年3月目标达70%覆盖，明年夏天将完成原2028年目标 [27] - 用户整体满意度达80%，UN - LIMIT套餐受用户好评，性价比和通信速度满意度高 [28] 数字娱乐业务 - 欧洲乐天电视活跃用户新增390万，乐天VIKI本季度新增370万用户，乐天Kobo在线教育业务收入增长 [14] 各个市场数据和关键指标变化 - 乐天生态系统在全球的认可度提升，台湾为8.7%，美国和法国为62.2%，法国为79.7%，西班牙为74.1%，会员数量也在增加 [35] 公司战略和发展方向和行业竞争 电商业务 - 强调物流是电商关键，约70%家庭已被自有物流网络覆盖，计划进一步扩大；今年6月15日千叶习志野新物流中心开业，明年上半年神奈川中央林间将开设自动化仓库 [21][22] - 统一配送服务为商家和消费者带来便利，提高运营效率，提升用户满意度 [23][24] 移动业务 - 推行UN - LIMIT战略，价格约为竞争对手一半，凭借软件化的无线电接入技术、自建基站和乐天生态系统实现降价 [26] - 与日本NEC合作开发5G核心，建设独立5G网络，获政府研发补贴 [29][30] - 今年秋季在日本开展Rakuten Communications Platform（RCP）测试，目标是全球部署该基于容器的通信平台，预计可降低30%成本，市场规模约为每年30 - 40万亿日元 [31][34] 整体战略 - 目标是“Rakuten everywhere”，在整个移动市场的支付、营销、交易和金融等领域成为领先者，认为乐天移动用户数量将超乐天卡的2000万 [35][36] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管受疫情影响，但公司凭借多元化业务组合和核心在线业务实现稳健增长，电商需求增加是消费者行为的永久性改变 [4][9] - 预计统一配送服务套餐将助力公司持续增长，移动客户获取稳定，乐天通信平台战略成功展示了乐天生态系统的优势 [10][11] - 未来乐天移动目标达2000万用户，公司将进行投资以产生巨大影响；国内电商运营收入从2019年Q2的121亿日元增至20亿日元，物流相关投资可收回并贡献收入 [42][43] - 目录购物业务计划将收入从近3万亿日元提升至7 - 8万亿日元 [44] 其他重要信息 - 公司多数员工居家办公，有相关系统支持；为乐天旅游合作伙伴提供支持，提供安全指南和防疫对策；乐天即时外卖10月前免费；提供酒店房间作办公或度假用途 [37][38] - 公司入选S&P/JPX ESG指数，在种族歧视指数和环境承诺方面获高度评价，在赋能女性方面表现良好 [39] - 公司现金less战略有优势，有统一ID可用于多种支付方式，乐天积分满意度居日本第一，约500万商家参与，还有Suica联动 [40][41] 问答环节所有提问和回答 文档未提供问答环节具体提问和回答内容。

财务数据和关键指标变化 - 2020年Q1合并收入同比增长18.2%，全球总交易额（GTV）同比增长23.7% [6] - 非GAAP运营亏损181亿日元，IFRS运营亏损241亿日元，二者差异约6亿日元，与股票期权和摊销有关 [7][38] - 会员业务价值截至3月达62万亿日元，同比增长32.7%，4月起预计贡献更多 [40] - 第一季度交叉使用率增长72.3% [41] 各条业务线数据和关键指标变化 电商业务 - 国内电商商品交易总额（GMS）较2019年Q4加速增长9.8%，4月购物电商GMS同比增长57.5% [6] - “39商店”（统一运费系统）商家较无该系统商家增长28.7个百分点 [15] 金融科技业务 - 金融科技收入增长22.9%，非GAAP运营收入增长14.7% [7] 数字内容业务 - Q1数字内容业务新增220万用户，《哈利·波特》有声书免费分发推动业务增长 [16] - Rakuten TV欧洲月活用户增加超50万，Rakuten Viki Q1新增注册用户210万 [17] 移动业务 - 4月8日推出服务，基站建设加速，原计划3432个无线基站，现4738个已投入使用，签约后将达1万个 [8][30] - 移动网络日数据通信量增长3倍，绿色通信按钮（RCS）通信量是传统硬件的2倍 [29] 物流业务 - Rakuten EXPRESS人口覆盖率达62%，将引入新物流设施 [32] 支付业务 - 集团支付业务同比增长42.1%，Edy在郊区超市推广良好，新用户增加 [34][35] 旅游业务 - 受疫情影响，入境和国内旅游业务受挫，为轻症和无症状患者提供超10万间客房 [12][22] 体育业务 - 体育赛事取消，Rakuten Eagles和Vissel Kobe足球比赛未开始，业务受挫 [12] 信用卡业务 - Rakuten Card用户增加，线下交易量下降，但互联网交易维持业务平稳 [13] 各个市场数据和关键指标变化 - 台湾品牌认知度达77.5%，美国达62%，西班牙、法国和加拿大品牌认知度上升 [36] - 法国和德国电商业务表现良好，法国许多商家从亚马逊转向乐天 [36][37] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司业务分为核心业务、移动和物流投资业务，核心业务围绕乐天市场等，收入和运营收入增长；移动和物流业务虽投资大但收入增长良好 [9][10] - 移动业务采用全球首个全虚拟化技术，具有竞争优势，计划发展5G，降低硬件成本，目标到2021年3月网络覆盖70%人口 [23][27][31] - 物流业务推出One Delivery服务，提升服务质量和效率 [32] - 支付业务整合多种支付方式至一个应用，推动无现金支付 [33] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情下公司积极推广社交距离和居家办公，约97%员工居家办公，财务部门有进展 [5] - 多数员工认为居家办公积极，部分员工认为提高了生产力，公司此前为奥运会做的居家办公准备发挥了优势 [18][19] - 物流自动化设施增加，希望疫情推动自动化进一步发展 [20] - 公司通过多种方式为社会做贡献，如免费分发内容、提供教育工具、调整移动服务套餐、加快旅游合作伙伴付款周期等 [21][22] 其他重要信息 - 因疫情，公司以线上形式召开第一季度财报会议 [1] 问答环节所有提问和回答 文档未提供问答环节具体内容，无法总结。