House with solid fill Capgemini Financial Services Top Trends 2025 Lending and Leasing A qr code with black squares Description automatically generated Explore Top Trends 2025 Explore Top Trends 2025 January 2025 RESEARCH INSTITUTE The Capgemini FS Top Trends 2025 span three broad themes House with solid fill Customer First Enterprise Management Transforming customer experience focusing on omnichannel interactions and the value of products and services Revamping processes, teams, solutions, and operations t ...

House with solid fill Capgemini Financial Services Top Trends 2025 Wealth Management A qr code with black squares Description automatically generated Explore Top Trends 2025 Explore Top Trends 2025 January 2025 RESEARCH INSTITUTE The Capgemini FS Top Trends 2025 span three broad themes House with solid fill Transforming customer experience focusing on omnichannel interactions and the value of products and services Customer First Enterprise Management Revamping processes, teams, solutions, and operations to ...

Capgemini Financial Services Top Trends 2025 Retail Banking Explore Top Trends 2025 January 2025 RESEARCH INSTITUTE The Capgemini FS Top Trends 2025 span three broad themes Customer First Enterprise Management Transforming customer experience focusing on omnichannel interactions and the value of products and services Revamping processes, teams, solutions, and operations to run enterprises with greater agility and operational efficiency to optimize the cost of doing business Intelligent Industry Leveraging t ...

House with solid fill Capgemini Financial Services Top Trends 2025 Life Insurance Description automatically generated Explore Top Trends 2025 Explore Top Trends 2025 Intelligent Industry Leveraging the most modern solutions to deliver an end-to-end digital experience that transforms the value chain –from design to delivery of intelligent products and services Capgemini FS Top Trends 2025 #FinancialServicesTrends2025 Public © Capgemini 2025. All rights reserved | 3 January 2025 RESEARCH INSTITUTE A qr code w ...

行业投资评级 - 报告未明确给出具体的行业投资评级 [1][2][3] 核心观点 - 报告围绕2025年金融服务的三大主题展开：企业、客户管理和智能行业，重点关注数字化转型、客户体验提升和运营效率优化 [4][5] - 金融服务行业正在通过技术创新和流程优化来应对市场变化和监管要求，特别是在财富管理、零售银行和支付领域 [7][8] 财富管理 - 财富管理公司正在通过数字化平台整合服务，提供无缝的客户体验，并利用人工智能提供个性化投资建议 [7] - 财富管理公司通过外部扩张策略拓宽服务范围并增加收入，同时实施ESG资产透明度指标以满足监管要求 [7] - 云原生财富管理平台正在通过扩展工作流程和降低成本来提升财富管理效率 [7] 零售银行 - 零售银行通过全渠道客户旅程提升客户体验，特别是在数字平台、联系中心和分支机构之间 [7] - 零售银行正在通过金融素养应用和个人预算工具提升客户信心，并推动金融包容性 [7] - 零售银行通过数字身份管理提高入职效率，并利用人工智能提升员工效率 [7] 支付 - 开放金融用例的增长得益于监管机构对金融数据访问的改进 [7] - 即时支付通道正在取代支票和借记卡，而移动钱包继续保持其主导地位 [7] - 云支付中心提供统一的多轨道支付处理能力，增强了支付灵活性 [7] 资本市场 - 资本市场组织正在通过数字化和自动化KYC流程降低合规成本并提升客户体验 [9] - 资本市场组织通过生成式人工智能创建可操作的洞察力，提升运营效率和差异化竞争优势 [71][72] - 资本市场组织正在通过分布式账本技术（DLT）和代币化实现主流金融的数字化转型 [63][64] 可持续金融 - 银行正在加速绿色贷款，利用可持续金融作为增长引擎，预计到2030年全球绿色债券市场将达到1万亿美元 [20][23] - 金融机构正在将ESG风险标准纳入投资策略和风险管理流程，推动低碳投资以降低碳足迹 [8][20] 技术转型 - 资本市场组织正在通过现代化平台提升系统弹性，以应对网络攻击和满足监管要求 [55][56] - 生成式人工智能在资本市场中的应用预计将为全球银行业每年增加2000亿至3400亿美元的价值 [71][72] 全球结算加速 - 全球T+1结算周期的推动正在加速，特别是在英国和欧盟市场，预计2027年实施 [81][84] - 北美市场已成功实施T+1结算周期，确认率达到98%以上，失败交易率保持在4%以下 [84] 交易报告优化 - 金融机构正在通过自动化和标准化流程优化交易报告，以提高数据质量和控制效率 [92][93] - 金融机构正在通过外包和托管服务来应对交易报告中的复杂性和合规挑战 [96]

House with solid fill Capgemini Financial Services Top Trends 2025 Health Insurance A qr code with black squares Description automatically generated Explore Top Trends 2025 Explore Top Trends 2025 January 2025 RESEARCH INSTITUTE The Capgemini FS Top Trends 2025 span three broad themes House with solid fill Customer First Transforming customer experience focusing on omnichannel interactions and the value of products and services Enterprise Management Revamping processes, teams, solutions, and operations to r ...

行业投资评级 - 报告未明确给出具体的行业投资评级 [1][2][3] 核心观点 - 报告围绕2025年财产和意外保险行业的三大主题展开：客户至上、企业管理和智能行业 [4][5][6][7][8] - 客户至上主题强调通过全渠道互动和产品服务价值提升客户体验 [6] - 企业管理主题关注通过流程、团队、解决方案和运营的革新提升企业敏捷性和运营效率 [7] - 智能行业主题强调利用现代技术提供端到端的数字化体验，推动价值链转型 [8] 财产和意外保险行业趋势 - 客户中心化：保险公司围绕客户重建体验、旅程和产品，以最大化赢单率、交叉销售和向上销售 [9][13] - 政策在保量增长：个人保险领导者优先考虑增长在保政策，而非过去的“重新承保”策略 [17] - 承保工作台：商业保险公司投资于先进的承保平台以获得竞争优势 [17] - 高速定价：保险公司构建高速风险模型和定价能力以应对市场变化 [17] - 成本削减：保险公司通过调整运营模式和技术策略实现规模化效率 [17] - 经纪人和代理人参与：保险公司通过简单、快速和便捷的体验推动分销合作伙伴的参与和忠诚度 [17] - 流程革命：人工智能和生成式AI简化整个价值链的流程 [17] - 数据价值：数据资产改造确保在需要时提供正确的信息 [17] - 利基市场创新：保险公司探索网络、宠物、参数化等小市场的创新产品 [14][17] 健康保险行业趋势 - 通过合作伙伴关系实现个性化：与医院、医疗保健提供商和技术公司合作，开发个性化护理计划 [9] - 客户中心化：产品开发生命周期管理使保险公司能够提供定制化、可配置的福利管理 [9] - 扩展覆盖范围：替代护理交付扩展到行为、虚拟、专业和家庭健康 [9] - 风险管理：基于云的服务架构增强保险公司的风险缓解和数据泄露保护 [9] - 传统系统现代化：医疗成本上升推动保险公司数字化核心系统，以解锁可访问性、可负担性和透明度 [9] - 福利咨询能力：随着数字交易增加会员接触点，雇主、经纪人和支付者转变为健康福利顾问 [9] - 增强安全性：集成和互操作的生态系统需要高度监管的健康数据的强大安全性 [9] - 负责任的人工智能和治理：生成式AI试点在核心运营和IT中加速，但重点仍放在治理和负责任的人工智能上 [9] - 监管合规性：不断变化的监管环境继续推动变革并塑造保险公司的财务成功 [9] 人寿保险行业趋势 - 现代体验：保险公司通过现代能力改造客户体验、旅程和流程，以提高参与度、赢单率和保留率 [10] - 客户中心化：整合现有和新客户的视图，实现交叉销售和向上销售策略 [10] - 非保险服务：为银发经济设计的增值服务增强客户终身价值 [10] - 开拓年轻市场：保险公司设计新的、灵活的、基于生活目标和参与驱动的产品，以推动下一波收入 [10] - 咨询能力：智能技术帮助代理人/经纪人评估客户并提供个性化建议 [10] - 简化入职流程：保险公司利用AI、生成式AI、自动化风险评估和第三方数据进行低接触和个性化入职 [10] - 传统系统现代化：通过云实现核心系统现代化，以降低成本、加快上市速度、增强可持续性和客户体验 [10] - 保留策略：保险公司通过客户参与策略寻求保留资本 [10] - 强化安全性：随着第三方集成和数据泄露的增加，保险公司加强安全性以保护客户并建立信任 [10] - 索赔作为增长工具：投资于富有同情心和智能的索赔流程，增强受益人体验并鼓励与保险公司再投资 [10] 可持续发展趋势 - 可持续产品机会：创新和环保债务工具及保险产品的增长 [10] - 可持续发展服务机会：金融机构支持其终端客户加速净零转型和韧性 [10] - ESG风险标准：金融机构越来越多地将ESG风险因素纳入其投资策略和风险管理流程 [10] - 增加监管：增强的监管框架和报告通过严格的ESG标准重塑企业责任 [10] - 工业化气候风险建模：金融机构加强评估、管理和披露气候相关风险的努力 [10] - 绿色洗白和绿色沉默：金融机构面临客户和活动家的审查以及可能的监管处罚 [10] - 投资组合脱碳：利益相关者越来越多地优先考虑低碳投资以减少碳足迹并与气候目标保持一致 [10] - 可持续发展作为企业DNA：企业范围内的可持续发展，整合到运营、产品和服务以及供应链中 [10] - 生成式AI助力可持续发展：生成式AI的出现使金融服务机构以更创新的方式实施可持续发展 [10] - 超越碳排放：金融服务机构将重点从碳排放扩展到社会和生物多样性因素 [10] 具体公司案例 - State Farm通过其Drive Safe & Save应用程序添加了事故援助功能，提升了客户满意度 [24] - Zurich UK通过视频和WhatsApp消息服务将索赔时间缩短至约13分钟，客户采用率增长了400% [24] - Markel UK与Cytora合作，通过AI数字化承保流程，将报价周转时间从一天缩短至两小时，生产力提高了113% [42] - Munich Re Specialty of North America采用承保平台支持其在美国的快速扩张，使承保人能够专注于高ROI机会 [42] - Aviva与hyperexponential合作实施hx Renew定价平台，将构建时间缩短了75%，并在九个月内创建了20个新模型 [49] - Amica Mutual与ZestyAI合作，通过预测分析模型改进气候相关财产风险评估 [49] - Allianz Asia Pacific在吉隆坡推出区域交付中心，通过现代化IT服务提升运营效率和客户体验 [60] - AIG通过AIG Next计划，利用AI、数据分析和自动化技术，目标每年节省5亿美元 [60] - RSA Insurance推出增强的经纪人和客户索赔门户，提供实时状态更新和自动通信 [69] - The Hartford为代理人和经纪人推出数字提交工具，简化数据共享和报价请求 [69] - Munich Re的REALYTIX团队推出生成式AI助手，简化专业保险产品开发 [76] - Chubb North America与Cytora合作，通过生成式AI驱动的索赔处理改造索赔文档管理流程 [77] - USAA通过高级威胁检测、多因素认证和员工培训，阻止了超过7亿次攻击和3200个钓鱼网站 [83] - AXA与微软合作开发AXA Secure GPT，确保数据隐私并防止泄露 [84] - Allstate采用云优先的数字化转型方法，将索赔提交时间从四分钟缩短至43秒 [91] - Aviva UK与Symfos合作，利用其Orchestra软件增强天气事件暴露管理，效率提高了60-70% [91] - AXA Climate与Reask合作，提供基于精确风速数据的参数化风暴保险 [100] - Chubb与NetSPI合作，提供高级网络安全解决方案，包括攻击面管理和渗透测试 [100]

行业投资评级 - 报告未明确给出具体的行业投资评级 [1][2][3] 核心观点 - 报告围绕2025年金融服务的三大主题展开：客户至上、企业管理和智能行业 [4][5][6] - 客户至上主题强调通过全渠道互动和产品服务价值提升客户体验 [5] - 企业管理主题关注通过流程、团队和运营的革新提升企业敏捷性和运营效率 [5] - 智能行业主题聚焦于利用现代技术提供端到端的数字化体验，推动价值链转型 [6] 银行业趋势总结 财富管理 - 无缝数字体验：财富管理公司通过数字化平台整合服务，创造无缝客户体验 [8] - 超个性化咨询：人工智能支持定制化投资建议策略 [8] - 代际差异：财富管理公司调整策略以吸引年轻高净值客户 [8] - 无机增长策略：通过外部扩展拓宽服务并增加收入 [8] - ESG透明度：财富管理公司实施ESG资产透明度指标 [8] 零售银行 - 全渠道体验：通过数字平台、联系中心和分支机构提升客户体验 [8] - 金融素养：金融素养和个人预算应用提升客户信心 [8] - 下一代银行：零售银行瞄准年轻客户，确保长期客户生命周期增长 [8] - 运营弹性：数字运营弹性对合规至关重要 [8] 支付 - 开放金融：基于开放金融的用例将随着监管机构改善金融数据访问而增长 [8] - 即时支付采用：即时支付通道正在取代支票和借记卡 [8] - POS创新：POS支付创新帮助银行增强商户获取能力 [8] - 跨境支付：多地区即时支付通道正在革新跨境支付 [8] 资本市场 - 持续KYC革命：数字化和自动化KYC流程降低合规成本 [11] - 可持续贷款加速：银行加速绿色贷款，利用可持续金融作为增长引擎 [11] - 投资格局变化：市场格局因被动投资、零售投资者增长和地缘政治力量而改变 [11] 贷款与租赁 - 无摩擦企业：通过无缝全渠道数字体验提供一站式设备服务 [11] - 设备即服务：重新定义设备融资，推动服务模式增长 [11] - 嵌入式金融：通过无缝集成融资解决方案改变设备租赁 [11] 可持续发展 - 可持续产品机会：创新和环保债务工具及保险产品的增长 [11] - 可持续发展服务机会：金融机构支持客户加速净零转型 [11] - ESG风险标准：金融机构将ESG风险因素纳入投资策略和风险管理 [11] 支付趋势优先级矩阵 - 开放金融和数据货币化是2025年支付领域的高优先级趋势 [13][14] - 即时支付采用和POS创新对业务影响显著 [16] - 跨境支付和云支付中心提供统一的多轨支付处理能力 [16] 开放金融 - 开放金融用例将随着监管机构改善金融数据访问而增长 [17][20] - 开放金融鼓励市场竞争，推动银行产品和服务的创新 [20] - 62%的银行尚未准备好采用开放金融所需的转型 [20] 即时支付 - 即时支付预计从2023年占全球支付交易量的16%增长到2028年的22% [28] - 即时支付可能抵消15-25%的未来卡交易量增长 [28] - 数字钱包预计到2027年将占全球交易价值的49% [28] POS创新 - 在线销售预计在2024年至2027年间翻倍，推动POS支付创新 [36] - 71%的商户预计软POS将取代传统终端 [36] - POS创新帮助商户减少欺诈并加快资金结算 [36] 跨境支付 - 欧洲跨境交易预计在2023年至2028年间增长58% [46] - 多地区即时支付通道显著减少跨境支付结算时间 [46] - 新兴跨境支付模型如CBDC和DLT减少对中介的依赖 [46] 云支付中心 - 云支付中心提供统一、成本效益高的多轨支付处理能力 [55] - 云原生架构简化与核心/财务平台的集成 [55] - 云支付处理帮助业务增强可扩展性并减少基础设施开销 [55] 多轨支付策略 - 多轨支付策略增强支付灵活性，提供多种支付方法 [64] - 多轨支付策略的目标市场约为235万亿美元 [64] - 银行可以利用多轨支付系统捕获的数据进行跨渠道洞察 [64] 运营弹性 - 监管机构优先考虑运营弹性以促进对无现金未来的信任 [73] - 数字运营弹性法案（DORA）将于2025年在欧盟实施 [73] - 银行需要加强风险管理和事件响应能力 [73] 去中心化身份 - 去中心化身份管理帮助客户控制个人数据并打击欺诈 [81] - 54%的消费者在2023年报告了欺诈尝试 [81] - 去中心化身份解决方案简化KYC流程，提升客户体验 [80] 汇款转型 - 汇款转型正在重塑全球金融格局，降低成本并加快转账速度 [89] - 2023年全球汇款流量增长1.6%，达到8570亿美元 [89] - 数字钱包是实时汇款的最具成本效益的方法 [89] 数据货币化 - 支付数据推动创新并创造新的收入流 [97] - 开放金融法规允许数据持有者通过接口提供数据时收取合理补偿 [99] - ISO 20022帮助银行利用丰富的支付信息开发增值服务 [99]

Empowering banking customers' signature moments How financial institutions can support key life events In brief • There's a disconnect in banking – what customers want often differs from what their retail financial institutions provide. • Understanding the significance of life events and using this knowledge effectively opens a door to new opportunities. • In multiple ways, big and small, retail financial institutions can earn trust and loyalty. Retail financial institutions (FIs) today recognize the need f ...

报告行业投资评级 - 报告对行业的投资评级为积极 [1] 报告的核心观点 - 通用人工智能(Gen AI)正在快速渗透到组织结构中,正在从内部快速转变组织 [1] - Gen AI有潜力释放人类创造力,让员工专注于复杂的战略任务 [7][8] - Gen AI部署中,道德考量至关重要 [10][11] - 开源和小型语言模型的兴起 [13][20] - 成功部署Gen AI需要良好的技术策略和创新文化 [15][36][152] 目录分类总结 Gen AI对组织的影响 - Gen AI有望提高生产效率,但仍需人力参与 [7][8][32] - Gen AI有助于培养持续学习和适应性的文化 [8] - Gen AI对管理层和领导力产生重大影响 [9] Gen AI的道德和监管 - Gen AI的潜在滥用突出了组织维护强有力道德标准的需要 [10][11][12] - 政策制定者和组织的统一行动对确保Gen AI的负责任使用至关重要 [12] Gen AI的技术发展 - 开源和小型语言模型的兴起 [13][20] - 创新型初创公司正在推动Gen AI的下一代应用 [199][200][201][202][203][204][205][206][207][208] 组织成功部署Gen AI的关键 - 成功部署Gen AI需要良好的技术策略、高层支持和创新文化 [15][36][152] - 数据质量和治理是关键 [167][168][169][170][171]