财务数据和关键指标变化 - 第二季度系统销售额2.576亿美元 同比下降1% [6][26] - 同店销售额增长30个基点 [6][26] - 调整后EBITDA 2160万美元 同比增长4.7% [6][28] - 调整后EBITDA利润率上升420个基点至38.7% [28] - 总收入5590万美元 同比下降660万美元或6.6% [27] - 毛利率小幅上升至74.6% [27] - 销售和管理费用增加160万美元至1450万美元 [28] - 广告费用减少340万美元 [28] - 调整后净利润1180万美元 同比增长5.6% [29] - 净利息支出增加至660万美元 [29] - 所得税支出增加至210万美元 [29] - 季度末现金6390万美元 [30] - 净杠杆比率4.2倍 [30] - 经营活动产生净现金流1520万美元 [30] 各条业务线数据和关键指标变化 - 系统销售额下降主要受当日服务和零售销售减少影响 [26] - 蜡通销售现金收入增加部分抵消了下降 [26] - 批发产品和零售收入占系统销售额比例下降 [27][36] - 蜡通销售额同比增长近2% [66] - 零售团队表现良好 产品接受度令人满意 [64] 各个市场数据和关键指标变化 - 西海岸市场特别是加利福尼亚持续疲软 [61][62] - 德克萨斯州和佛罗里达州出现改善 [62] - 纽约市场也有所改善 [62] - 地区表现差异明显 [61][62] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 三大战略重点：推动客流增长 提高加盟商四壁盈利能力 实施更精细的发展方法 [10] - 目标2026年恢复净单位增长 [20][49] - 新增两位关键高管：Angela Jalskolski担任首席运营官 Kurt Smith担任首席发展官 [10][18][21] - 数据驱动决策和测试学习思维模式 [7][20] - 营销效率提升 获客成本改善40% [12] - 联系能力率从38%提升至57% [14] - 参与短信和邮件平台的客人访问频率平均提高0.5次 [15] - 高度参与的中心的EBITDA利润率改善170个基点 [18] - 升级市场规划平台 加强选址审批流程 [22] - 2025年计划开设10-12个中心 关闭40-60个中心 [31] - 2025级新店开业表现高于疫情前水平 [21] - 积极管理关税影响 通过多元化采购和供应链优化 [37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 过渡年份 实施新工具 投资能力建设 组建新管理团队 [6][7] - 宏观经济环境快速变化 [7] - 近期表现改善 6月同店销售额增长1.7% Q3前五周增长1.5% [8] - 新客获取进展慢于预期 预计2025年下半年和2026年改善 [12][35] - 核心客群保持稳定和忠诚 [56] - 对更新后的展望有高度信心 [39] - 近期趋势令人鼓舞 但仍有工作要做 [39] 其他重要信息 - 截至2025年8月8日 A类普通股流通股4340万股 [29] - 潜在稀释股2210万股 [29] - 4000万美元循环信贷额度未使用 [30] - 高级担保票据余额3.88亿美元 [30] - 当前5000万美元股票回购授权剩余880万美元 [30] - 2025年全年系统销售额预期9.4-9.5亿美元 [33] - 全年同店销售额预期持平至增长1% [33] - 调整后EBITDA展望维持6900-7100万美元不变 [33][37] - 调整后净利润预期3100-3300万美元 [38] - 有效税率约23% [38] - 广告支出计划略高于系统销售额的3% [37] 问答环节所有提问和回答 问题: 2025级新店开业表现和改进措施 - 2025级新店开业表现良好 自2024年10月以来开业的18家单位都达到或超过预期 [43] - 改进措施包括确保开业前人员配备到位 适当培训认证 本地营销手册 [44] - 新的盛大开业手册进一步细化了操作标准和本地营销工作 [44][45] 问题: 未来关店节奏展望 - 所有举措将共同创造动力 减少关店的负面影响 [48] - 目标2026年底恢复净单位增长 [49] - 预计2026年将处于关店区间的低端 [50] 问题: 门店级变更和营销重点 - 营销和运营策略双管齐下 [53] - 新首席运营官将加强与加盟商合作 推动业务发展 [53][55] - 数据分析和营销有效性是重点 [52][55] 问题: 不同客群表现 - 核心客群保持稳定和忠诚 [56] - 数据分析平台识别客人习惯 针对不同群体采取策略 [56] - 在下滑客群中取得显著进展 能够识别并重新激活 [57] 问题: 区域表现和新产品 - 西海岸持续疲软 但正在集中精力改善 [61][62] - 德克萨斯 佛罗里达和纽约出现改善 [62] - 新产品接受度良好 零售团队表现突出 [64] - 蜡通销售额同比增长近2% [66] 问题: 下半年同店销售展望 - 对近期趋势感到满意 预计将处于指引区间的高端 [69] - 出于谨慎考虑 略微调整预期 特别是新客获取方面 [70] 问题: 恢复净单位增长的障碍和加盟商情况 - 主要障碍是从暂停状态重新加速 [72] - 重点是与加盟商建立信任和信誉 [74] - 现有加盟商有增长潜力 需要正确支持 [75] - 新首席发展官正在推动发展机会对话 [76] 问题: 单店模型和劳动效率 - 正在研究如何加速单店成熟度 但尚未量化 [83] - 劳动是最大成本 但不想改变蜡艺专家模式 [85] - 提高劳动利润率的最佳方式是推动更多流量 [86] - 短期内可能通过前台接待员提高效率 长期靠可持续流量 [87]

核心观点 - 公司通过特许经营模式转型和成本控制措施实现盈利能力显著改善 特许经营诊所占比达92% 并通过区域开发权回购和股票回购计划提升股东价值[1][4][8] - 公司调整品牌定位至疼痛缓解领域 优化营销策略并推出移动应用以提升患者体验和长期价值 同时实施小幅涨价以平衡可及性与盈利[4][5][16] - 尽管宏观环境存在挑战 公司通过财务重述修正历史报表错误 并基于当前销售趋势下调2025年部分业绩指引[11][14][16] 财务表现 - 第二季度总收入同比增长5%至1330万美元 去年同期为1260万美元[6] - 销售与营销费用增长1%至350万美元 主要受数字化营销转型推动 折旧摊销费用增长18%至40万美元 源于内部软件开发及新移动应用上线[7] - 一般行政费用下降1%至770万美元 受益于公司成本削减措施[7] - 持续经营业务净亏损99万美元 较去年同期170万美元亏损收窄41% 合并净利润为9.3万美元 扭转去年同期360万美元亏损局面[8][9] - 合并调整后EBITDA增长52%至320万美元 持续经营业务调整后EBITDA改善至8.8万美元 去年同期为亏损38万美元[8][9] - 截至2025年6月30日 公司持有2980万美元无限制现金 较2024年底2510万美元增长19% 另具备2000万美元信贷额度[10] 运营指标 - 全系统销售额增长2.6%至1.296亿美元 同店销售额增长1.4%[8] - 当季售出13个特许经营许可 较去年同期7个增长86%[8] - 完成37家诊所特许经营转换 交易价值1120万美元[8] - 以280万美元收购西北区域开发权[8] - 净新增1家特许经营诊所 关闭3家自营诊所 总诊所数达967家（885家特许经营/82家自营）[8] 战略举措 - 品牌定位从综合健康服务转向疼痛缓解细分市场 营销支出向销售漏斗前端倾斜[5] - 推出移动应用程序以提升患者体验和生命周期价值[5] - 通过区域开发权回购和股票回购计划优化资本配置[4] - 加强特许开发、财务、法律及运营等领域领导力建设[5] 2025年业绩指引调整 - 全系统销售额预期从5.5-5.7亿美元下调至5.3-5.5亿美元[16] - 同店销售额增长率从中等个位数下调至低个位数范围[16] - 合并调整后EBITDA预期从1000-1150万美元上调至1080-1180万美元[16] - 新开特许经营诊所（不含转换诊所）预期从2024年57家下调至30-35家[16] 财务重述说明 - 因发现与持有待售诊所非现金减值核算错误 重述2024年年报及2025年一季报[14] - 调整导致2024年净亏损减少及2025年一季度净利润增加 不影响调整后EBITDA指标[14] - 资产负债表层面增加持有待售资产账面价值[14]

公司荣誉与排名 - 欧洲蜡像中心入选《企业家杂志》2025年两大权威榜单：多单元所有者最佳特许经营榜单和行业最佳特许经营榜单[1] - 公司在多单元所有者最佳品牌榜单中排名前20位，较2024年排名上升多个位次[2] - 该品牌再次荣获行业最佳特许经营榜单中脱蜡服务类别第一名[2] 特许经营模式优势 - 多数特许经营商为多单元所有者，其中五分之一经营者运营5个及以上中心[3] - 公司提供可扩展商业模式和强大品牌资产支持[3] - 特许经营商享有全面培训体系、多渠道营销支持、房地产指导及客户留存工具等全方位支持[3] 行业地位与运营规模 - 作为全美领先的户外脱蜡服务特许经营商，拥有超过1,000家服务中心覆盖45个州[5] - 全国服务中心每年提供超过2,300万次服务，2024财年实现9.51亿美元销售额[5] - 采用专利Comfort Wax®技术搭配专属产品系列，致力于提升脱蜡体验效果和舒适度[5] 企业价值与认证 - 公司核心价值观包括：互相关怀、行事正直、取悦客户、快乐卓越[5] - 获得Great Place to Work®认证的优秀工作场所[5]

公司扩张与门店网络 - 公司在加拿大卡尔加里Kensington社区开设第27家Heal Wellness门店 新店将于2025年7月12日正式开业 [1] - 目前有27家Heal Wellness门店运营中 另有多个门店正在建设中 计划2025年内陆续开业 [2] - 已签订195家Heal Wellness门店的开发协议 覆盖加拿大全国范围 为持续扩张奠定基础 [4] - 公司整体零售网络达616个签约点位 包括开发中 建设中及已开业门店 [7] 品牌战略与市场定位 - Heal Wellness被消费者认可为加拿大首个全国性冰沙碗品牌 品牌认知度和忠诚度在新市场持续提升 [3] - 采用轻资产模式扩张 结合有机增长与战略收购 验证商业模式有效性 [2] - 产品聚焦新鲜健康食品 包括冰沙碗 冰沙和超级谷物碗 精选巴西莓 奇亚籽等超级食材 [8] 特许经营发展 - 现有特许经营商表现出强烈信心 多个合作伙伴正扩展为多店经营者 [3] - 通过精选优质合作伙伴和黄金地段 计划维持增长势头至2026年 [7] - 提供特许经营加盟渠道 官网设立专门入口并公布联系邮箱 [10] 行业地位与公司背景 - 公司定位为加拿大新兴食品品牌收购与规模化运营的领导者 [11] - Heal Wellness品牌创立初衷是为忙碌活跃人群提供快捷健康食品 [8] - 通过企业直营与特许经营双轨模式加速全国布局 [2]

业绩总结 - 2024年系统范围内销售额达到约445亿美元，较2012年的约160亿美元增长了2.8倍[11] - 2024年调整后的营业收入为24亿美元，较2012年的约5亿美元增长了4.8倍[11] - 2024年净收入为1,445百万美元，调整后的净收入为1,515百万美元[71] - 2024年调整后的稀释每股收益为3.34美元，较2012年的0.69美元增长了4.8倍[11] - 2024年EBITDA为2,784百万美元，较2023年增长[73] - 2024年调整后的EBITDA为2,784百万美元，较2023年的2,554百万美元增长9%[75] 用户数据 - 2024年Tim Hortons品牌的餐厅数量达到32,125家，较2012年的约13,000家增长了2.5倍[11] - 2024年RBI的国际市场餐厅数量为15,639家，系统范围内销售额为182亿美元[16] - 2024年Popeyes品牌的系统范围内销售额为57亿美元，数字销售占比约30%[30] - 2024年Burger King品牌的系统范围内销售额为115亿美元，数字销售占比超过60%[27] - 2024年Firehouse品牌的数字销售占比达到40%[31] 市场扩张 - 2024年RBI在全球市场的品牌组合超过200个，覆盖超过125个市场[11] - 自2017年以来，国际市场的系统销售（SWS）从$18.2B增长至$44.5B，年均增长率（CAGR）约为9%[38] - 预计到2024年，国际市场的门店数量将从2017年的15.6千增长至32.1千，年均增长率（CAGR）约为8%[38] - 前十大国际市场的系统销售占国际总销售的约60%[43] 财务状况 - 2024年RBI的净债务与调整后EBITDA的杠杆比率预计为4.5倍[49] - 2024年总债务为14,080百万美元，较2023年的13,389百万美元增加5.2%[75] - 2024年净债务为12,746百万美元，较2023年的12,250百万美元增加4%[75] - 2024年流动性超过$25B，债务到期结构良好[50] - 2024年现金及现金等价物为1,334百万美元，较2023年的1,139百万美元增长17.1%[75] 未来展望 - 预计2024年至2028年，系统销售年均增长率将超过8%[54] - 预计2024年调整后营业收入将至少与系统销售增长保持一致，年均增长率超过8%[54] - 公司计划在2025年继续优先进行去杠杆化[49] - 公司自2013年以来连续49个季度实现每股股息增长，长期目标股息支付比率为50%至60%[46]

业务拓展 - 公司签署5家门店特许经营协议 在温哥华岛不列颠哥伦比亚省开设新店 [1] - 特许经营合作方为经验丰富的多门店运营商 目前拥有并运营不列颠哥伦比亚省低陆平原所有现有Heal门店 [1] - 公司当前拥有551个合同约定的零售特许经营门店 涵盖规划 建设和运营阶段 [7] 品牌定位 - Heal Wellness是快速服务餐厅品牌 专注于新鲜冰沙碗 阿萨伊碗和冰沙产品 [1] - 品牌提供以超级食品为特色的菜单 包括阿萨伊冰沙碗 冰沙和超级种子谷物碗 [8] - 目标成为加拿大首个真正横跨东西海岸的冰沙碗品牌 [4] 市场战略 - 温哥华岛人口结构符合健康食品定位 具备健康意识人群 户外活动生活方式和繁荣旅游业 [6] - 该地区居民和游客重视新鲜 营养和便捷食品选择 与品牌健康清洁饮食理念高度契合 [6] - 通过有机发展和针对性收购加速增长 正在加拿大建立不断增长的门店渠道 [7] 管理层观点 - 首席执行官认为特许合作伙伴向多门店运营商演变验证了商业模式的成功 [3] - 可靠的合作伙伴关系和特许经营支持系统是扩大市场覆盖的关键驱动因素 [4] - 2025年下半年重点是与优质合作伙伴和场地合作 继续扩大门店渠道 [7]

文章核心观点 - 联合公司任命桑迪·卡尔曼为董事，期望其助力公司强化核心业务、重启增长并提升盈利能力 [1] 公司动态 - 联合公司任命桑迪·卡尔曼为董事，董事会成员增至八人 [1] - 首席执行官桑吉夫·拉兹丹表示，桑迪能为董事会带来丰富经验，公司2025年战略重点是提升人才能力和文化建设 [2] - 桑迪称联合公司革新了脊椎按摩护理服务，期待与团队合作提升公司人才能力和文化水平 [2] 桑迪·卡尔曼介绍 - 拥有超20年人力资源经验，曾在金佰利、泰尼特医疗等公司担任首席人力资源官等职 [3] - 毕业于密歇根大学心理学与传播学专业，获南加州大学金融工商管理硕士学位 [4] - 担任约翰·马克营地人力资源委员会主席和执行董事会成员等社会职务 [4] 联合公司介绍 - 2010年引入零售医疗商业模式，是美国最大的脊椎按摩诊所运营商、管理者和特许经营商 [5] - 总部位于斯科茨代尔，全国有超950家门店，年患者就诊量超1400万 [5] - 品牌多次入选《特许经营时代》“Top 400”等榜单，被《企业家》评为“脊椎按摩服务第一名” [5] 公司业务结构 - 是诊所特许经营商和部分州的诊所运营商，与加盟商为附属专业脊椎按摩诊所提供管理服务 [6] 联系方式 - 媒体联系人为玛吉·沃伊切霍夫斯基，邮箱为margie.wojciechowski@thejoint.com [11] - 投资者联系人为柯尔斯滕·查普曼，电话415 - 433 - 3777，邮箱thejointinvestor@allianceadvisors.com [11] - 公告配图链接为https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/aacb9895 - ea72 - 4ca0 - a7f0 - 21aab31b8d19 [11]

业绩总结 - 公司在2025财年的系统范围内销售额超过17亿美元，收入为3.18亿美元，调整后的EBITDA为1.14亿美元[20] - 2025年预计总收入在3.15亿到3.25亿美元之间，较2024年持平[115] - 2025年调整后EBITDA预计在1.2亿到1.25亿美元之间，较2024年增长5%[115] - 2025年第一季度的经常性收入占比为80%[76] - 2024年净亏损为98,696千美元，相较于2023年的6,443千美元亏损显著增加[121] - 2024年调整后的EBITDA为116,217千美元，较2023年的100,321千美元增长15.9%[121] 用户数据 - 截至2025年3月31日，会员人数超过85万，拥有3280个工作室[20] - Club Pilates在系统范围内销售中占比约56%，并贡献了高EBITDA[35] - 公司在过去一年中，Club Pilates的每月平均收入逐年增长，2024年的新加盟商收入增长速度超过以往所有年份[34] 市场展望 - 公司在全球健康与健身俱乐部行业的市场规模预计在2024年达到1050亿美元[67] - 国际市场的长期影响预计到2029年将占全球许可销售的25%和全球开放工作室的25%[69] - 公司在健康与健身行业的市场份额持续增长，成为该领域的市场领导者[29] 新产品与市场扩张 - 公司在2025年预计将开设291个新工作室，其中包括137个在澳大利亚和新西兰[66] - 在国际市场的开放工作室中，法国和德国分别有200个和233个未开放的工作室[68] - 2025年净新开设的全球工作室数量预计在160到180个之间，较2024年减少29%[115] 财务指标 - 2025年SG&A费用预计占收入的30%[99] - 2025年自由现金流转化率预计为90%[104] - 2025年杠杆自由现金流转化率预计为33%[108] - 2021年至2025年，特许经营收入的毛利率目标为60%至100%[77] - 2021年至2025年，特许经营的版税收入年均增长约2000万美元[80] 负面信息 - 2024年利息支出净额为44,426千美元，较2023年的37,122千美元增加34.5%[121] - 2024年诉讼费用为32,575千美元，较2023年的6,839千美元大幅上升[121] - 2024年商誉及其他资产减值损失为62,551千美元，较2023年的16,750千美元显著增加[122] - 2024年重组及相关费用（不包括减值）为26,287千美元，较2023年的15,700千美元增加67.5%[122] - 2024年资本支出为6,528千美元，较2023年的9,213千美元减少29.3%[122] - 2024年调整后的自由现金流为109,689千美元，较2023年的91,108千美元增长20.4%[122] - 2024年调整后的杠杆自由现金流为48,650千美元，较2023年的32,456千美元增长50%[122] - 2024年股权基础补偿费用为15,465千美元，较2023年的17,997千美元减少8.5%[121]

文章核心观点 - 联合公司宣布克里斯托弗·M·格兰普雷当选董事，助力公司实现长期增长目标，同时感谢格伦·克雷夫林六年的董事会服务 [1][2] 新董事相关情况 - 克里斯托弗·M·格兰普雷有超30年领导多品牌特许经营公司和并购投资银行经验，作为中洋伙伴的运营合伙人，协助执行针对特许经营消费业务的投资策略 [3] - 他自2022年起担任Empower Brands董事长，该公司是十家住宅和商业服务特许经营系统的特许人，销售额超15亿美元 [3] - 格兰普雷2008年创立户外生活品牌，曾在多家公司担任高管职务，毕业于圣母大学和弗吉尼亚联邦大学 [3][4] 联合公司相关情况 - 联合公司是全国最大的脊椎按摩护理服务提供商，通过联合脊椎按摩网络运营、管理和特许经营脊椎按摩诊所，目标是让优质护理更便捷实惠 [5] - 公司总部位于斯科茨代尔，全国有超950个门店，年患者就诊量超1400万次，品牌获多项行业排名 [5] - 联合公司是诊所特许人和部分州的诊所运营商，在多个州为附属专业脊椎按摩诊所提供管理服务 [7]

财务数据和关键指标变化 - 一季度末门店数量为1062家，同比增长1%，本季度新增5家门店，关闭10家门店，净关闭5家，原预计净关闭6 - 7家 [22] - 系统销售额增长2.1%，从2.214亿美元增至2.259亿美元，同店销售额增长70个基点，剔除复活节假期影响后预计基本持平 [23] - 总收入5140万美元，减少约40万美元或90个基点，主要因零售和批发产品收入降低，且本季度是最后一个包含去年初取消的新冠相关产品附加费的季度 [24] - 毛利率小幅升至74.2%，主要因特许权使用费和营销费用占比提高 [24] - SG&A费用增加190万美元至1530万美元，主要因股票薪酬和高管遣散费增加；广告费用减少140万美元，因财年内支出时间安排 [25] - 调整后EBITDA为1880万美元，同比增长7.2%，调整后EBITDA利润率从33.7%升至36.5%，高于全年约33%的预期 [25] - 净利息费用略增至660万美元，所得税费用从去年的120万美元增至140万美元 [25] - 调整后净收入增长10.3%，从860万美元增至950万美元，更新了调整后净收入的定义，以更好地与管理层对核心业务的评估保持一致 [26] - 截至5月9日，A类普通股流通股为4330万股，与B类股和未行使股权奖励相关的潜在稀释股为2210万股 [26] - 4000万美元循环信贷额度未使用，季度末现金为5830万美元，高级担保票据未偿还金额为3.89亿美元，季度末净杠杆率为4.3倍，剔除过去12个月4120万美元的股票回购后约为3.8倍，5000万美元股票回购授权下还剩880万美元 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 零售和批发产品收入降低，影响了总收入 [24] - 特许权使用费和营销费用占比提高，推动毛利率上升 [24] 各个市场数据和关键指标变化 未提及 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2025年是重置年，公司需专注基础工作，为品牌注入活力，确保执行无误，包括现代化营销引擎、助力加盟商成功、谨慎战略地进行新门店扩张 [9] - 驱动销售，通过构建以数据为支撑的数字化营销引擎，重新定义目标客户群体和品牌形象，吸引新客户和增加非核心客户的到店频率 [10][11][13] - 培养更有效的公司基础设施，支持加盟商，缩小表现不佳门店与整体网络的差距，增加加盟商支持团队的人力，部署新工具，提高运营团队与学习管理系统的互动，寻找首席运营官，参加年度加盟商活动 [15][16] - 实施更精细的发展策略，与加盟商紧密合作评估近期增长计划，优先考虑长期网络健康，确定未充分渗透且有需求的区域，升级市场规划工具，实施严格的新门店审批流程，有望在2026年底实现净门店增长 [17][18][19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 消费者背景和供应链环境仍不确定，但公司业务模式的基本面强劲，正在积极应对 [7] - 重申2025年展望，假设基于稳定的消费环境，高端展望假设营销努力在下半年带动更多流量，趋势在下半年改善；低端展望假设在实现优先目标的同时，成熟门店的交易小幅下降情况持续全年 [28] - 剔除复活节假期影响，成熟门店交易趋势年初至今保持稳定，全年展望假设不变，预计全年新增10 - 12家门店，关闭40 - 60家门店，即净关闭28 - 50家门店，二季度预计净关闭7 - 8家门店 [29] - 预计系统销售额在9.4 - 9.6亿美元之间，中点同比基本持平；同店销售额预计持平至增长2%，二季度同店销售额可能持平或略有下降；全年收入预计在2.1 - 2.14亿美元之间，约占系统销售额的22.3%；广告费用计划略高于系统销售额的3%，调整后EBITDA预计在6900 - 7100万美元之间，调整后净收入预计在3100 - 3300万美元之间 [30][32][33] 其他重要信息 - 约一半产品成本受10%全球关税影响，部分医疗用品、零售产品组件和专有蜡分别从中国和欧洲采购，跨职能团队正与供应商合作降低成本增加风险，寻找替代方案，有信心在当前展望内应对关税影响 [31] - 公司销售约75%来自WaxPass持有者，目前对此比例感到满意，暂无立即改变计划，预计今年剩余时间维持该比例 [88][89] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 本季度有何变化、二季度展望、Wax Pass客户频率、促销费率情况以及关税潜在影响、其他采购来源和加盟商订购模式 - 公司团队组建后进展良好，明确了机会和重点，二季度进展符合年初预期，因此重申全年指导；促销活动无重大变化，未来也预计不变，机会在于更有效地使用营销资金和专注新客户获取；Wax Pass销售和新客户获取在两年期内持续改善，业务趋于稳定；公司正全面应对关税问题，有信心在管理关税的同时实现全年指导，除舒适蜡配方外，积极探索其他业务领域的替代采购来源 [39][41][42][43] 问题2: 关于门店关闭，从加盟商处了解到什么以及如何看待2026年底恢复门店增长 - 加盟商素质高且热爱品牌，但过去几年业务困难，交易增长不稳定和前期扩张过快导致部分门店关闭，公司正与加盟商紧密合作，提供支持和工具，以提高盈利能力和减少关闭数量 [47][48][49][50] 问题3: 最新财务披露文件中开店成本高端有所增加的原因、关键投资和通胀驱动因素，以及恢复净门店增长更依赖成本和运营优化还是营收增长举措 - 恢复净门店增长遵循两个原则，一是关注有足够密度支持加盟商获得有效回报且不影响核心业务的市场，二是与加盟商合作确保投资回报有吸引力；开店成本增加是通胀压力所致，公司正全面优化单位经济状况 [55][56][57] 问题4: 清理表现不佳门店后，剩余门店中表现不佳的比例、是否仅为AUV问题以及加速AUV增长的方法 - 主要是AUV问题，公司重点与加盟商合作制定策略以增加新客户获取，包括投资数字和数据分析平台、优化营销资金使用；通过研究和细分工作，发现了提升品牌形象和吸引不同目标受众的机会；目前在新客户获取和同店销售方面有改善，但仍有差距 [65][66][67] 问题5: 高价值客户的特征以及是否有之前未针对的高价值客户潜力 - 公司通过研究确定了一组高价值客户，并正在进行测试和学习，认为有机会在此基础上发展业务，而非替代现有业务 [70][71] 问题6: 市场总体情况、消费者趋势变化或稳定情况以及市场与指导范围高低端的关系 - 公司核心客户具有稳定性和韧性，未出现负面变化，各类客户的同店销售和新客户获取在两年期内有顺序改善；高端指导假设营销举措在下半年取得成效，推动收入达到较高范围；低端指导假设营销举措在2026年初才更有成效，公司有信心管理并实现指导目标 [77][78] 问题7: 本季度广告支出较轻的原因以及剩余时间广告支出节奏 - 今年预算和营销效率规划使广告支出更均衡，与系统销售额匹配，而之前季度支出存在波动 [79] 问题8: 能否分析表现不佳门店与健康门店的业绩差异以及门店关闭时客户销售转移情况 - 销售转移因门店而异，Wax Pass持有者可能会寻找附近门店继续消费；公司已将相关因素纳入全年指导，但不愿透露具体细节 [84][85] 问题9: 核心Wax Pass客户和非Wax Pass客户的销售占比以及长期目标 - 目前约75%的销售来自Wax Pass持有者，公司对此比例满意，暂无立即改变计划，预计今年剩余时间维持该比例 [88][89] 问题10: 营销漏斗、加盟商执行、蜡疗师一致性和业务向消费者传达的价值的优先级 - 优先级依次为营销漏斗、加盟商执行、蜡疗师一致性和业务向消费者传达的价值；公司认为在价值方面没有问题，蜡疗师一致性有提升空间，但首先要关注营销和执行，同时与加盟商合作创造良好环境以提高蜡疗师留存率和执行力 [96][97][98] 问题11: 表现不佳加盟商的问题原因 - 是多种因素的综合结果，包括开店位置不佳、加盟商资源分散、未遵循正确的开店计划、业务处于生存模式时决策不当等 [99][100] 问题12: 营销方面为吸引新客户所做的具体改变以及应对关税导致的成本上升策略 - 营销方面，公司在第四季度实施技术并在第一季度应用，能够建立营销印象与客户行为之间的联系，提高付费媒体效率和降低CPA；同时测试不同的创意信息和元素，以找到最佳组合；对于关税问题，公司正在考虑所有可用选项，以确保对品牌、加盟商和利益相关者有利，有信心在管理关税的同时实现全年指导，但具体计划仍在制定中 [108][110][111]