服务产品升级 - 公司推出"首都快线"等5款核心服务产品，包括"宾至如归""首行无忧""寻味首都""首享礼韵"，覆盖商务旅客、国际旅客、美食体验及购物消费等场景 [5] - "首都快线"已覆盖国航系、东航、川航、海航的10余条航线，日单程航班量超10班，旅客量占比达30%，并实现国航与东航跨航司客票签转 [5] - 行李服务新增"宠物门到门"服务，涵盖两地短途运输及检疫托运代办，海航同步提供宠物客舱运输服务 [3] 设施与功能优化 - 航站楼内设6处行李服务柜台，提供打包、寄存、搬运等一站式服务，70岁以上老年人可享免费行李打包（价值50元） [1][3] - 国际到达层设"北京服务"机场服务点，支持外卡取现、移动支付绑定、SIM卡办理等30余项功能 [5] - 3号航站楼东浮岛设"京韵文化美食荟"餐饮区，70余家店面支持线上预订及自提，汇集便宜坊等百年品牌 [5] 商业与文创布局 - "北京印巷"主题商业街整合同仁堂、故宫文具、稻香村等北京特色品牌，推出"京禧礼"自有文创品牌，涵盖9大类百余种商品 [6] - 文创产品融合首都机场IP"都都"、故宫联名款及非遗手作元素，强化"中国礼品"定位 [6] 服务品质与规划 - 公司2024年ACI满意度得分超4.99，连续7年获民航"服务质量优秀机场奖"，连续14年保持ISO10002认证 [6] - 下半年计划推出付费电瓶车服务、"一证通关"国内航班全覆盖及儿童活动区升级 [6] 活动与荣誉 - 公司举办"中国服务日"主题活动并表彰26名"中国服务之星"一线人员 [6]

客流高峰预测与保障 - 五一假期白云机场预计日均客流量5万人次 峰值或超5.3万人次[1] - 国际及地区旅客 中转旅客客流增幅显著[1] - 公司提前部署机位分配 行李保障 值机服务等重点岗位 加开安检通道应对高峰[3] 中转服务升级 - 11处中转等候区完成升级 部分提供免费简餐[6] - 推出8大中转权益包括无感中转 行李免提 专人接机等增值服务[6] - 与九元航空合作定制团队旅客"中转管家"服务 国际中转采用海关后台监管模式[9] 宠物出行创新 - 全国首个宠物航站楼5月1日启用 首期可容纳30只宠物寄养[10] - 提供检疫代办 托运 携宠值机等全流程服务 配备智能监控与定制餐单[10][13] - 需提前准备检疫证明 疫苗记录及航空箱包等材料[13] 运营管理优化 - 通过运管委平台加强整体管控 提升运行指挥精准度[3] - 高峰时段增开机动团队柜台与无行李柜台 缩短值机等候时间[5] 天气应对预案 - 五一期间广州以阴天/小雨为主 5月4-6日可能出现暴雨伴随强对流[14] - 公司提醒旅客关注天气变化 通过官方渠道确认航班动态[17]