和解协议核心条款 - 公司同意支付25亿美元以解决联邦贸易委员会关于Prime会员注册和取消流程的指控 [1] - 协议禁止公司对Prime条款进行虚假陈述 并要求在注册过程中提供清晰显著的条款披露 [3] - 公司必须在收取订阅费用前获得消费者的明确同意 并提供简便的取消渠道 [3] 诉讼背景与进展 - 联邦贸易委员会于2023年6月提起诉讼 指控公司欺骗数千万客户注册Prime订阅并阻碍取消尝试 [1] - 双方在西雅图联邦法院开庭审理仅三天后即达成和解 开庭辩论于周二进行 [2] 事件性质与影响 - 联邦贸易委员会指控涉及Prime会员计划的注册和取消流程存在系统性误导行为 [1][3] - 该和解协议标志着联邦贸易委员会对科技公司订阅服务实践的重大监管行动 [1][3]

案件核心指控 - 美国联邦贸易委员会指控亚马逊通过不当方式诱使近4000万客户注册Prime会员并设置退出障碍 [2] - 联邦贸易委员会指控亚马逊内部将复杂的取消流程称为“Iliad Flow” 客户需经过四页、六次点击及十五个选项才能完成取消 [6] - 联邦贸易委员会寻求为消费者提供退款、民事处罚并命令亚马逊简化Prime会员取消流程 [2] 亚马逊的回应与立场 - 亚马逊否认所有指控 公司声明称其高管行为得当且始终将客户放在首位 [3] Prime会员业务规模 - 亚马逊Prime会员数量估计超过2亿 但公司不定期报告相关数据 [5] - Prime会员订阅费去年为公司带来400万美元收入 当前月费为14.99美元或年费139美元 [5] - Prime会员通常比非会员购买更多商品 [5] 案件背景与重要性 - 针对亚马逊的诉讼于两年前首次提起 尽管范围不如即将到来的反垄断审判广泛 但聚焦于拥有数百万用户的流行项目 [4] - 案件将于西雅图联邦法院审理 周二开始进行开庭辩论 [1][2]

诉讼背景 - 亚马逊与联邦贸易委员会就Prime会员订阅欺骗指控展开为期约一个月的庭审 陪审团遴选于周一启动 周二进行开庭陈述 [1][2] - 诉讼由联邦贸易委员会于2023年6月提出 指控公司欺骗数千万用户注册Prime并阻挠取消 亚马逊否认存在不当行为 [1] Prime业务规模 - Prime服务自2005年推出后已成为全球最受欢迎订阅服务之一 拥有超过2亿全球会员 年费139美元 提供免费配送和流媒体内容等权益 [3] - 该业务为公司创造数十亿美元收入 Prime会员比非会员消费金额更高且购物频率更频繁 [3] 监管机构指控 - 亚马逊被指通过误导性界面设计违反竞争和消费者保护法 例如结账按钮未明确告知用户同时会同意周期性Prime订阅 [4] - 内部员工将注册流程问题称为"无声的癌症" 因明确调整会导致用户流失 数百万消费者在不知情情况下被注册 [5] - 取消流程需经过4个网页和15个选项 内部代号为"Iliad"（引用荷马史诗） 被描述为"迷宫机制" [6] 公司抗辩立场 - 亚马逊声称Prime注册和取消流程"清晰简单" 并始终保持条款透明度 [6] - 公司认为对于Prime这种规模的服务 个别用户误解不可避免 少量用户误解不构成违法证据 [6]

公司运营与监管问题 - 公司被指控在未经数千万Prime会员同意的情况下为其注册会员服务[1] - 美国联邦贸易委员会将展示公司通过过于复杂的取消方式来锁定用户[1] - 公司面临关于其用户注册和保留流程的监管审查[1]

监管指控 - 澳大利亚证券和投资委员会对RACQ Insurance提起联邦法院诉讼，指控其在五年期间通过续保文件中的虚假保费比较定价误导了数千名客户 [1] - 监管机构指控RACQ在2019年9月至2024年12月期间发送了超过57万份包含“上一期保费”的续保通知，该金额据称经常高于客户实际支付的金额 [2] - 据称，RACQ在实施该做法后不久就意识到其续保通知的误导性，并在几天内收到了客户投诉，但多年未采取纠正措施 [4] 误导性定价行为细节 - 据ASIC称，这种歪曲导致保费涨幅被严重误报，在某些情况下误导性显著 [2] - 该行为影响了多种保险类型，包括家庭财产险、汽车险、房车险、船险和宠物保险 [5] - ASIC副主席指出，在生活成本危机期间，公司通过包含虚假比较定价误导客户，可能导致客户支付了更多费用 [3] 公司背景与回应 - RACQ Insurance是澳大利亚最大的一般保险公司Insurance Australia Group的子公司，IAG本月早些时候完成了对RACQ 90%股权的收购，交易还包括一份25年分销协议 [3] - RACQ承认了ASIC的诉讼，并表示在2024年接到媒体问询后，已就续保通知中的年度比较价格问题进行了自我报告 [5] - 公司表示此后一直与监管机构合作，并进行内部审查，将与ASIC合作以最终解决此事 [6] 监管行动与潜在影响 - ASIC计划向法院寻求民事处罚、声明和公开令 [5] - 监管机构强调，RACQ的做法可能阻碍客户准确评估和比较不同保险公司的保费，从而可能使他们失去节省成本的机会 [4]

反垄断诉讼 - 美国联邦贸易委员会和七个州指控Live Nation及其票务部门Ticketmaster通过默许票务经纪人大量购买演唱会门票并高价转售 导致粉丝损失数百万美元 [1] - 诉讼指控Ticketmaster控制主要演唱会场地80%的一级票务市场 并在2019至2024年间通过转售费用获得37亿美元收入 [2] - 司法部2024年提起诉讼要求拆分Live Nation和Ticketmaster 指控其在现场演唱会行业垄断市场 [5] 运营行为指控 - Ticketmaster被指控忽视经纪人违反艺术家设定的购票限制 且未提前披露包括费用在内的完整票价 违反消费者保护法 [2] - 公司自2018年起就知晓转售商违反政策 内部邮件显示其"作为政策故意视而不见" [4] - 2022年Taylor Swift时代巡演票务销售出现技术故障 数十亿请求导致网站瘫痪 最终取消公开售票 [4] 市场反应 - 消息公布后Live Nation股价下跌2.3% [1] - 七个州联合在加州提起诉讼 包括科罗拉多 佛罗里达 伊利诺伊 内布拉斯加 田纳西 犹他和弗吉尼亚 [3]

公司动态 - 美国联邦贸易委员会起诉教育科技公司Chegg Inc 涉嫌使取消订阅变得困难 [1]

政策变动 - 美国交通部撤销一项要求航空公司对自身原因造成的航班取消或重大变更向乘客提供现金赔偿的拟议规则 [7] - 被撤销的规则提案还包括要求航空公司提供免费改签、餐食、过夜住宿及相关交通费用 [7] - 该规则制定程序于去年12月由拜登政府启动 [7] 行业立场 - 美国航空公司游说团体Airlines For America在5月向交通部提交了一份长达93页的请求 旨在取消主要的消费者保护措施 [4] - 该游说团体还提议撤销另一项已生效的规则 即要求航空公司为取消或严重延误的服务提供自动现金退款 [6] 消费者影响 - 消费者权益团体认为此次规则撤销是消费者体验的倒退 [5][7] - 航班延误和取消会导致乘客突然需要支付数百美元用于酒店、交通、餐食和改签费用 [7] - 专家指出 被撤销的提案曾使美国有望与加拿大和欧洲看齐 后者对航班中断提供现金补偿 [5] 现有保护措施 - 尽管拟议规则被撤销 但消费者仍受一项已生效规则的保护 该规则要求航空公司为取消或严重延误的服务提供自动现金退款 [6]

诉讼指控 - 纽约总检察长指控Capital One通过其旗舰"高息"储蓄账户欺骗储户数百万美元利息 [1] - 公司承诺360储蓄账户提供全国最高利率之一 但将利率冻结在0.3% 而全国利率普遍上升 [1] - 2019年9月推出360 Performance储蓄账户 新储户利率高达4.35% 而老储户仍维持低利率 [2] 客户沟通问题 - 公司未告知360储蓄账户储户可通过转换账户获得更高收益 [3] - 指示员工在客户不主动询问时保持沉默 [3] - 投诉文件显示客户基于"全国最佳储蓄利率"承诺开户并维持账户 [3] 法律行动进展 - 诉讼指控公司违反纽约消费者保护法 要求民事罚款和客户赔偿 [3] - 消费者金融保护局1月14日提起类似诉讼 但2月底因领导层变动撤诉 [4] - 纽约总检察长强调本次诉讼旨在确保公司承担责任 [4] 公司动态 - 360 Performance储蓄账户当前收益率为3.6% [4] - 上月就360储蓄账户相关诉讼在弗吉尼亚联邦法院达成全国性和解 条款未披露 [6] - 预计5月18日完成353亿美元收购Discover Financial Services的交易 [6]